Guía de resolución de problemas

Situación

No se escucha el sonido de los altavoces del televisor cuando se ve un canal en el televisor.


Lista de comprobación

Asegurarse de que:
• El software de la televisión está actualizado
• El volumen en el televisor no está silenciado y configurado en al menos 20
• La salida de sonido no está configurada en un sistema de sonido externo


Respuesta

Para obtener el sonido de los altavoces de la televisión, sigue estos pasos:  
 

Nota: Las siguientes rutas de menú pueden presentar pequeñas diferencias depende del modelo de TV.


1. Verifique otros medios
Intente escuchar el televisor mientras visualiza una fuente diferente, por ejemplo, cuando vea un disco BluRay, un DVD, canales de TV, un clip en la aplicación de YouTube o el clip de demostración en HD.


2. Los Altavoces de TV están activos
Asegúrese de que los altavoces del televisor estan seleccionados en el menú de sonido.
Pulse el botón "Inicio" / "Configuración"/ "Menú" en el mando a distancia y seleccione:
[Configuración / ajustes rápidos]> [Sonido]> [Avanzado]> [Altavoces de TV]> [Encendido] y presione "OK".
O
[Altavoces]> [Encendido] y presione "OK".
O
[Ajustes]> [Salida audio]> [Altavoces del televisor] y pulse "OK".


3. Ubicación de TV
Asegúrese de que esté seleccionada la ubicación correcta del televisor.
pulse el botón "Inicio" / "Ajustes"/ "Menú" en el mando a distancia del televisor y seleccione:
[Configuración]> [Ajustes de televisión]> [Ajustes generales]> [Ubicación de TV]> [En un soporte] / [en la pared] y pulse "OK".
O
[Todos los ajustes]> [Ajustes generales]> [Ubicación de TV]> [En un soporte] / [en la pared] y pulse "OK".
O
[Ajustes frecuentes]* >[Todos los ajustes]> [Sonido]> [Ubicación de TV]> [En un soporte] / [en la pared] y pulse "OK".

*Solo para algunos modelos

4. Reiniciar
• Desenchufe el cable de la toma de corriente.
• Desconecte todos los dispositivos del televisor.
• Después de al menos dos minutos vuelva a conectar el enchufe de alimentación, aún sin ningún dispositivo conectado.
• Encienda el televisor desde el modo de espera con el botón de encendido.
• Vuelva a conectar los dispositivos externos si es necesario
 
5. HD Demo clip

Reproduzca el democlip HD para escuchar si el altavoz del televisor puede reproducir sonido cuando no hay dispositivos conectados al televisor. El democlip HD es un clip de película corto almacenado en el televisor. Para verlo:

Pulse el botón "Inicio" en el mando a distancia del televisor y seleccione:
[Configuración]> [Ver demostraciones]> [Clip de demostración HD]> [Comenzar] *
O
[Utilidades]> [Demo Me]
O
Para televisores Android (y también algunos TV recientes que no sean de Android), pulse el botón "Inicio" en el mando a distancia y, en la sección Aplicaciones, seleccione [Demo me]

 

* En algunos televisores [Ver demostraciones] está en la segunda página de [Configuración] 
 

Nota: Algunos televisores no tienen un clip de demostración HD en el menú Ver Demos. Si este es el caso, omita el paso 5 y continúe con el paso 6 .

 

Si se puede escuchar el sonido al reproducir el clip demo HD:
Póngase en contacto con el fabricante del dispositivo externo o el proveedor del canal, si corresponde. Algunos pasos que pueden recomendar son:
• Cambie el volumen en los dispositivos conectados, si corresponde
• Conecte el dispositivo a un puerto diferente del televisor (por ejemplo, HDMI, euroconector)
• Verifique los cables del dispositivo conectado al televisor

 

6. Restablecer el televisor a los ajustes de fábrica

Pulse el botón "Inicio" en el mando a distancia del televisor y seleccione según el modelo de TV:
[Configuración]> [Ajustes de TV]> [Restablecer]
[Configuración]> [Ajustes de TV]> [Ajustes de fábrica]
[Configuración]> [Ajustes de TV]> [Ajustes generales]> [Ajustes de fábrica]
[Configuración]> [Ajustes de TV]> [Ajustes generales]> [Ajustes de fábrica]> [Restablecer]
[Ajustes] > [Todos los ajustes] > [Ajustes generales] > [Ajustes de fábrica]

O
Pulsee el botón "Configuración/Menú" en el mando a distancia y seleccione:
[Ajustes frecuentes]*> [Todos los ajustes]> [Ajustes generales]> [Ajustes de fábrica] y pulse "OK". 
*Only for some models

Nota: Esta opción a menudo es la última en el menú. Si no es visible, desplácese hacia abajo.

 

7. Reinstale el televisor

Para volver a instalar todas las funciones de la televisión:
Pulse el botón "Inicio" en el mando a distancia del televisor y seleccione una de las siguientes opciones según el modelo de TV:
[Configuración]> [Ajustes de TV]> [Ajustes generales]> [Reinstalar TV]
[Configuración]> [Ajustes de TV]> [Reinstalar TV]
[Ajustes] > [Todos los ajustes] > [Ajustes generales] > [Reinstalar TV]

O
Pulse el botón "Configuración/Menú" en el mando a distancia y seleccione:
[Ajustes frecuentes]*> [Todos los ajustes]> [Ajustes generales]> [Reinstalar TV]

*Solo para algunos modelos

8. Póngase en contacto con el equipo de soporte dedicado a Philips Television

Si los pasos anteriores no tuvieron el resultado deseado, comuníquese con el equipo de soporte de TV

9. Cables de sonido

Este paso solo se aplica a los televisores de la serie 8xx6 y 9xx6 del 2011 y los televisores de las series 7xx7, 8xx7 y 9xx7 del 2012.

Vuelva a conectar los cables de sonido de la base al televisor.

Los altavoces de estos modelos se encuentran en la base. Saque los cables y vuelva a enchufarlos al televisor. Asegúrese de que los cables estén firmemente conectados al televisor.



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Asegúrese de que su televisor esta actualizado con la última versión del software.
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Situación

No se escucha el sonido de los altavoces del televisor cuando se ve un canal en el televisor.


Lista de comprobación

Asegurarse de que:
• El software de la televisión está actualizado
• El volumen en el televisor no está silenciado y configurado en al menos 20
• La salida de sonido no está configurada en un sistema de sonido externo


Respuesta

Para obtener el sonido de los altavoces de la televisión, sigue estos pasos:  
 

Nota: Las siguientes rutas de menú pueden presentar pequeñas diferencias depende del modelo de TV.


1. Verifique otros medios
Intente escuchar el televisor mientras visualiza una fuente diferente, por ejemplo, cuando vea un disco BluRay, un DVD, canales de TV, un clip en la aplicación de YouTube o el clip de demostración en HD.


2. Los Altavoces de TV están activos
Asegúrese de que los altavoces del televisor estan seleccionados en el menú de sonido.
Pulse el botón "Inicio" / "Configuración"/ "Menú" en el mando a distancia y seleccione:
[Configuración / ajustes rápidos]> [Sonido]> [Avanzado]> [Altavoces de TV]> [Encendido] y presione "OK".
O
[Altavoces]> [Encendido] y presione "OK".
O
[Ajustes]> [Salida audio]> [Altavoces del televisor] y pulse "OK".


3. Ubicación de TV
Asegúrese de que esté seleccionada la ubicación correcta del televisor.
pulse el botón "Inicio" / "Ajustes"/ "Menú" en el mando a distancia del televisor y seleccione:
[Configuración]> [Ajustes de televisión]> [Ajustes generales]> [Ubicación de TV]> [En un soporte] / [en la pared] y pulse "OK".
O
[Todos los ajustes]> [Ajustes generales]> [Ubicación de TV]> [En un soporte] / [en la pared] y pulse "OK".
O
[Ajustes frecuentes]* >[Todos los ajustes]> [Sonido]> [Ubicación de TV]> [En un soporte] / [en la pared] y pulse "OK".

*Solo para algunos modelos

4. Reiniciar
• Desenchufe el cable de la toma de corriente.
• Desconecte todos los dispositivos del televisor.
• Después de al menos dos minutos vuelva a conectar el enchufe de alimentación, aún sin ningún dispositivo conectado.
• Encienda el televisor desde el modo de espera con el botón de encendido.
• Vuelva a conectar los dispositivos externos si es necesario
 
5. HD Demo clip

Reproduzca el democlip HD para escuchar si el altavoz del televisor puede reproducir sonido cuando no hay dispositivos conectados al televisor. El democlip HD es un clip de película corto almacenado en el televisor. Para verlo:

Pulse el botón "Inicio" en el mando a distancia del televisor y seleccione:
[Configuración]> [Ver demostraciones]> [Clip de demostración HD]> [Comenzar] *
O
[Utilidades]> [Demo Me]
O
Para televisores Android (y también algunos TV recientes que no sean de Android), pulse el botón "Inicio" en el mando a distancia y, en la sección Aplicaciones, seleccione [Demo me]

 

* En algunos televisores [Ver demostraciones] está en la segunda página de [Configuración] 
 

Nota: Algunos televisores no tienen un clip de demostración HD en el menú Ver Demos. Si este es el caso, omita el paso 5 y continúe con el paso 6 .

 

Si se puede escuchar el sonido al reproducir el clip demo HD:
Póngase en contacto con el fabricante del dispositivo externo o el proveedor del canal, si corresponde. Algunos pasos que pueden recomendar son:
• Cambie el volumen en los dispositivos conectados, si corresponde
• Conecte el dispositivo a un puerto diferente del televisor (por ejemplo, HDMI, euroconector)
• Verifique los cables del dispositivo conectado al televisor

 

6. Restablecer el televisor a los ajustes de fábrica

Pulse el botón "Inicio" en el mando a distancia del televisor y seleccione según el modelo de TV:
[Configuración]> [Ajustes de TV]> [Restablecer]
[Configuración]> [Ajustes de TV]> [Ajustes de fábrica]
[Configuración]> [Ajustes de TV]> [Ajustes generales]> [Ajustes de fábrica]
[Configuración]> [Ajustes de TV]> [Ajustes generales]> [Ajustes de fábrica]> [Restablecer]
[Ajustes] > [Todos los ajustes] > [Ajustes generales] > [Ajustes de fábrica]

O
Pulsee el botón "Configuración/Menú" en el mando a distancia y seleccione:
[Ajustes frecuentes]*> [Todos los ajustes]> [Ajustes generales]> [Ajustes de fábrica] y pulse "OK". 
*Only for some models

Nota: Esta opción a menudo es la última en el menú. Si no es visible, desplácese hacia abajo.

 

7. Reinstale el televisor

Para volver a instalar todas las funciones de la televisión:
Pulse el botón "Inicio" en el mando a distancia del televisor y seleccione una de las siguientes opciones según el modelo de TV:
[Configuración]> [Ajustes de TV]> [Ajustes generales]> [Reinstalar TV]
[Configuración]> [Ajustes de TV]> [Reinstalar TV]
[Ajustes] > [Todos los ajustes] > [Ajustes generales] > [Reinstalar TV]

O
Pulse el botón "Configuración/Menú" en el mando a distancia y seleccione:
[Ajustes frecuentes]*> [Todos los ajustes]> [Ajustes generales]> [Reinstalar TV]

*Solo para algunos modelos

8. Póngase en contacto con el equipo de soporte dedicado a Philips Television

Si los pasos anteriores no tuvieron el resultado deseado, comuníquese con el equipo de soporte de TV

9. Cables de sonido

Este paso solo se aplica a los televisores de la serie 8xx6 y 9xx6 del 2011 y los televisores de las series 7xx7, 8xx7 y 9xx7 del 2012.

Vuelva a conectar los cables de sonido de la base al televisor.

Los altavoces de estos modelos se encuentran en la base. Saque los cables y vuelva a enchufarlos al televisor. Asegúrese de que los cables estén firmemente conectados al televisor.