Guia de Resolução de Problemas

Situação
A televisão não responde ao controle remoto (infravermelho)


Lista de verificação

Verifique se:

• O software da televisão está atualizado

• As pilhas não estão vazias e estão colocadas corretamente

• A situação ocorre com o controle remoto original da televisão e não com um controle remoto universal


Solução

Para descobrir por que a televisão não responde ao controle remoto, faça o seguinte:

 

1. Pressione os botões no lado da televisão

Verifique se a televisão responde aos botões no lado da televisão.

 

A televisão responde aos botões?

    • Sim. Há um problema com o controle remoto, prossiga para a etapa 2

    • Não. Há um problema com a televisão, prossiga para a etapa 4

 

2. Recoloque ou troque as pilhas

• Recomenda-se o uso de pilhas não recarregáveis alcalinas

 

3. Teste com uma câmera

Teste o controle remoto com uma câmera digital ou a câmera em um Dispositivo Inteligente

A luz infravermelha não pode ser vista pelo olho humano, mas é visível quando se olha através da tela de visualização de uma câmera ou de um dispositivo inteligente.

• LIGUE a câmera

• Aponte a luz LED infravermelha do controle remoto para a lente da câmera

• Pressione um botão no controle remoto.

Uma luz branca deve ser visível na tela de visualização ao pressionar um botão no controle remoto

O LED ilumina ao pressionar o botão?

• Não, o LED não ilumina: volte para a etapa 2

• Sim. O controle remoto está funcionando corretamente: prossiga para a etapa 4

 

4. Execute uma reinicialização

• Desligue todos os cabos e acessórios da televisão, como:

cabo da antena, cabos de HDMI, CI + módulo, sistemas surround etc.

• DESLIGUE a televisão retirando-a da tomada e espere um minuto. Depois de um minuto, apenas reconecte o plugue de alimentação. Ligue a televisão novamente

A televisão está respondendo ao controle remoto?

• Sim. Prossiga para a etapa 5

    • Não. Prossiga para a etapa 6

 

5. DESLIGUE HbbTV

Pressione o botão vermelho no controle remoto da televisão ou pressione o botão "Início" (Home) no controle remoto da televisão e selecione:

[Configuração] (Setup) > [Definições da televisão] (TV settings) > [Preferências] (Preferences) > [HbbTV] (HbbTV) > [Desligar] (Off)

• DESLIGUE a televisão, conecte todos os cabos novamente e LIGUE a televisão

 

6. Entre em contato com o departamento dedicado à televisão da Central de Atendimento ao Cliente Philips

Para um contato rápido e eficaz, tenha em mãos as seguintes informações:

    • O número do modelo da televisão

    • O número de série da televisão

    • A data de compra    

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• A situação ocorre com o controle remoto original da televisão e não com um controle remoto universal


Solução

Para descobrir por que a televisão não responde ao controle remoto, faça o seguinte:

 

1. Pressione os botões no lado da televisão

Verifique se a televisão responde aos botões no lado da televisão.

 

A televisão responde aos botões?

    • Sim. Há um problema com o controle remoto, prossiga para a etapa 2

    • Não. Há um problema com a televisão, prossiga para a etapa 4

 

2. Recoloque ou troque as pilhas

• Recomenda-se o uso de pilhas não recarregáveis alcalinas

 

3. Teste com uma câmera

Teste o controle remoto com uma câmera digital ou a câmera em um Dispositivo Inteligente

A luz infravermelha não pode ser vista pelo olho humano, mas é visível quando se olha através da tela de visualização de uma câmera ou de um dispositivo inteligente.

• LIGUE a câmera

• Aponte a luz LED infravermelha do controle remoto para a lente da câmera

• Pressione um botão no controle remoto.

Uma luz branca deve ser visível na tela de visualização ao pressionar um botão no controle remoto

O LED ilumina ao pressionar o botão?

• Não, o LED não ilumina: volte para a etapa 2

• Sim. O controle remoto está funcionando corretamente: prossiga para a etapa 4

 

4. Execute uma reinicialização

• Desligue todos os cabos e acessórios da televisão, como:

cabo da antena, cabos de HDMI, CI + módulo, sistemas surround etc.

• DESLIGUE a televisão retirando-a da tomada e espere um minuto. Depois de um minuto, apenas reconecte o plugue de alimentação. Ligue a televisão novamente

A televisão está respondendo ao controle remoto?

• Sim. Prossiga para a etapa 5

    • Não. Prossiga para a etapa 6

 

5. DESLIGUE HbbTV

Pressione o botão vermelho no controle remoto da televisão ou pressione o botão "Início" (Home) no controle remoto da televisão e selecione:

[Configuração] (Setup) > [Definições da televisão] (TV settings) > [Preferências] (Preferences) > [HbbTV] (HbbTV) > [Desligar] (Off)

• DESLIGUE a televisão, conecte todos os cabos novamente e LIGUE a televisão

 

6. Entre em contato com o departamento dedicado à televisão da Central de Atendimento ao Cliente Philips

Para um contato rápido e eficaz, tenha em mãos as seguintes informações:

    • O número do modelo da televisão

    • O número de série da televisão

    • A data de compra