Guia de Resolução de Problemas

Situação
Uma ou mais das situações abaixo podem ocorrer:
• O endereço de IP começa com 169 ou 0.0
• Há problemas ao fazer uma conexão sem fio
• A conexão está instável

Lista de verificação
Verifique se:
• O software no televisor está atualizado
• O Wi-Fi dongle da Philips é utilizado se a TV é Wi-Fi Ready, PTA01 ou PTA127. Consulte o manual da TV ou página de suporte para mais informações

Resposta
Quando tiver dificuldade em estabelecer uma conexão de internet sem fio, tente o seguinte:

1. Reinicie o roteador
Reinicie o roteador seguindo os passos do fabricante do roteador. Verifique a conexão da internet depois de reiniciar o roteador.

Continue com os passos a seguir se os problemas de conexão da internet persistirem.

2. Verifique a senha do roteador
• A senha do Wi-Fi no roteador pode ter alguns requisitos:

- Criptografia WPA e WPA2 (normal): a televisão aceita todas as senhas
- Chave de criptografia WEP: a televisão só aceita senhas hexadecimais (0 - 9, A - F).

Explicação: Senhas hexadecimais

Dígitos hexadecimais são números de 0 a 9 e letras de A a F (somente letras maiúsculas). Chaves de criptografia exigem 10 ou 26 caracteres. Caso a senha tenha de 5 a 13 caracteres e/ou letras diferentes das mencionadas acima, entre em contato com seu provedor de Internet (ISP) e solicite a conversão da senha para o formato hexadecimal.

• A chave de conexão sem fio normalmente está anotada na etiqueta do roteador ou nos documentos do roteador.
• Certifique-se que letras maiúsculas e minúsculas estão escritas corretamente. Altere entre diferentes chaves de configuração pressionando OK ou utilizando os botões coloridos do controle remoto. Se aplicável, também é possível usar o teclado atrás do controle remoto.
• Alguns roteadores têm um botão WPS que diminui temporariamente a segurança para deixar os dispositivos se conectarem a rede. Quando conectar a TV à internet, escolha WPS ao invés de leitura.



3. Tente criar uma conexão sem fio novamente
Pressione o botão "Home" (Início) no controle remoto da TV e selecione:
[Setup] (Configuração) > [Connect to network] (Conectar à rede) > [Wireless] (Sem fio) > [Scan] (Leitura) e siga os passos na tela

• Se tiver mais de uma entrada, escolha o nome do roteador correto
• Se o roteador não aparecer na visualização de roteadores disponíveis, escolha [Manual entry] (Inserir manualmente) e insira o nome do roteador

4. Verifique as configurações de Rede na TV
Pressione o botão "Home" (Início) no controle remoto da televisão e selecione:
[Configuração] > [Configurações de rede] > [Exibir configurações de rede]





Nesse menu, as seguintes configurações podem ser verificadas:
[Modo de rede]: deve ser definido como [DHCP/auto IP]
Essa opção garante que a televisão atualizará automaticamente a conexão se o roteador mudar o endereço IP da televisão
[Endereço de IP]: o endereço de IP não deve começar com os números 0 ou 169 ou estar vazio
[Força do sinal] (página 2): deve estar com pelo menos 80% ou quatro barras

5. Restaurar
Uma restauração pode reestabelecer uma conexão com internet sem fio. Para executar uma reinicialização forçada, faça o seguinte:
• Desligue a TV
• Desligue todos os cabos e acessórios da TV
• Espere por, no mínimo, um minuto antes de ligar todos os cabos novamente

6. Verifique as opções de segurança do roteador
As configurações de segurança do roteador podem impedir que a TV estabeleça uma conexão. Verifique as configurações a seguir:
• as portas da Internet 80 e 443 devem estar abertas
• A proteção em nuvem no roteador deve estar desligada, pois a Smart TV usa serviços de nuvens
• Verifique as configurações do roteador para a opção "hide/invisible SSID" (esconder/invisível SSID). Esta opção deve estar desativada

Nota: todos os roteadores são diferentes. Para mais informações de como alterar essas configurações, verifique o manual ou contate o fabricante do roteador

7. Teste outra conexão
• Conecte o roteador à TV usando um cabo ehernet
• Crie uma rede de ponto de acesso ou dispositivo smart

8. Reinstalar a TV
Pressione o botão "Home" (Início) no controle remoto da televisão e selecione:

[Setup] (Configuração) > [TV settings] (Definições da televisão) > [Reinstall TV] (Reinstalar televisão)
[Setup] (Configuração) > [TV settings] (Definições da televisão) > [General settings] (Definições gerais) > [Reinstall TV] (Reinstalar televisão)

Nota: esteja consciente de que gravações, configurações e informações do canal serão perdidas durante reinstalação.

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• O endereço de IP começa com 169 ou 0.0
• Há problemas ao fazer uma conexão sem fio
• A conexão está instável

Lista de verificação
Verifique se:
• O software no televisor está atualizado
• O Wi-Fi dongle da Philips é utilizado se a TV é Wi-Fi Ready, PTA01 ou PTA127. Consulte o manual da TV ou página de suporte para mais informações

Resposta
Quando tiver dificuldade em estabelecer uma conexão de internet sem fio, tente o seguinte:

1. Reinicie o roteador
Reinicie o roteador seguindo os passos do fabricante do roteador. Verifique a conexão da internet depois de reiniciar o roteador.

Continue com os passos a seguir se os problemas de conexão da internet persistirem.

2. Verifique a senha do roteador
• A senha do Wi-Fi no roteador pode ter alguns requisitos:

- Criptografia WPA e WPA2 (normal): a televisão aceita todas as senhas
- Chave de criptografia WEP: a televisão só aceita senhas hexadecimais (0 - 9, A - F).

Explicação: Senhas hexadecimais

Dígitos hexadecimais são números de 0 a 9 e letras de A a F (somente letras maiúsculas). Chaves de criptografia exigem 10 ou 26 caracteres. Caso a senha tenha de 5 a 13 caracteres e/ou letras diferentes das mencionadas acima, entre em contato com seu provedor de Internet (ISP) e solicite a conversão da senha para o formato hexadecimal.

• A chave de conexão sem fio normalmente está anotada na etiqueta do roteador ou nos documentos do roteador.
• Certifique-se que letras maiúsculas e minúsculas estão escritas corretamente. Altere entre diferentes chaves de configuração pressionando OK ou utilizando os botões coloridos do controle remoto. Se aplicável, também é possível usar o teclado atrás do controle remoto.
• Alguns roteadores têm um botão WPS que diminui temporariamente a segurança para deixar os dispositivos se conectarem a rede. Quando conectar a TV à internet, escolha WPS ao invés de leitura.



3. Tente criar uma conexão sem fio novamente
Pressione o botão "Home" (Início) no controle remoto da TV e selecione:
[Setup] (Configuração) > [Connect to network] (Conectar à rede) > [Wireless] (Sem fio) > [Scan] (Leitura) e siga os passos na tela

• Se tiver mais de uma entrada, escolha o nome do roteador correto
• Se o roteador não aparecer na visualização de roteadores disponíveis, escolha [Manual entry] (Inserir manualmente) e insira o nome do roteador

4. Verifique as configurações de Rede na TV
Pressione o botão "Home" (Início) no controle remoto da televisão e selecione:
[Configuração] > [Configurações de rede] > [Exibir configurações de rede]





Nesse menu, as seguintes configurações podem ser verificadas:
[Modo de rede]: deve ser definido como [DHCP/auto IP]
Essa opção garante que a televisão atualizará automaticamente a conexão se o roteador mudar o endereço IP da televisão
[Endereço de IP]: o endereço de IP não deve começar com os números 0 ou 169 ou estar vazio
[Força do sinal] (página 2): deve estar com pelo menos 80% ou quatro barras

5. Restaurar
Uma restauração pode reestabelecer uma conexão com internet sem fio. Para executar uma reinicialização forçada, faça o seguinte:
• Desligue a TV
• Desligue todos os cabos e acessórios da TV
• Espere por, no mínimo, um minuto antes de ligar todos os cabos novamente

6. Verifique as opções de segurança do roteador
As configurações de segurança do roteador podem impedir que a TV estabeleça uma conexão. Verifique as configurações a seguir:
• as portas da Internet 80 e 443 devem estar abertas
• A proteção em nuvem no roteador deve estar desligada, pois a Smart TV usa serviços de nuvens
• Verifique as configurações do roteador para a opção "hide/invisible SSID" (esconder/invisível SSID). Esta opção deve estar desativada

Nota: todos os roteadores são diferentes. Para mais informações de como alterar essas configurações, verifique o manual ou contate o fabricante do roteador

7. Teste outra conexão
• Conecte o roteador à TV usando um cabo ehernet
• Crie uma rede de ponto de acesso ou dispositivo smart

8. Reinstalar a TV
Pressione o botão "Home" (Início) no controle remoto da televisão e selecione:

[Setup] (Configuração) > [TV settings] (Definições da televisão) > [Reinstall TV] (Reinstalar televisão)
[Setup] (Configuração) > [TV settings] (Definições da televisão) > [General settings] (Definições gerais) > [Reinstall TV] (Reinstalar televisão)

Nota: esteja consciente de que gravações, configurações e informações do canal serão perdidas durante reinstalação.