Guia de Resolução de Problemas

Pergunta
O que fazer se o aplicativo não funcionar?

Este artigo se aplica apenas a Smart TVs de 2012 a 2017



Situação
● Ocorre erro no vídeo ou na reprodução do som quando o aplicativo está em uso.
● Uma tela preta é exibida quando o aplicativo é selecionado
● O aplicativo trava ou exibe uma mensagem de erro.

Lista de verificação
Verifique se:
● o software está atualizado
● o aplicativo foi aberto na plataforma do aplicativo da televisão e nenhum dispositivo externo Smart foi utilizado
● outros aplicativos estão funcionando
● uma conexão com a internet é estabelecida

Responder
Siga as etapas a seguir quando a reprodução de conteúdo do aplicativo for interrompida ou travar para verificar as causas do problema. Quando uma mensagem de erro for exibida, vá para o último parágrafo do artigo abaixo sobre mensagens de erro.

Opção 1: Para limpar a memória da Internet
Pressione o botão [Início] (Home) no controle remoto da televisão e selecione:
[Configuração > Rede ou Configurações de rede ou Apagar memória da Internet ou Apagar memória de aplicativos] (Setup > Network or Network Settings > Clear Internet Memory or Clear Apps memory)

Os cookies e o histórico de navegação serão excluídos. Uma mensagem de confirmação não será exibida. Verifique se a reprodução de vídeo está funcionando corretamente.

ou

Opção 2: atualizar a lista branca do aplicativo
1 Ligue a televisão.
2. Pressione o botão da SmartTV no controle remoto (ou navegue até a SmartTV pelo menu da TV). Não inicie nenhum aplicativo!
3. Aguarde cerca de 3 minutos, a TV atualizará a lista branca de aplicativos (processo em segundo plano, não são necessárias outras ações nem notificações são exibidas).
4. Reinicie a TV: desconecte o fio condutor da rede elétrica e reconecte-o após 5 segundos.
5. Ligue a TV novamente e inicie o aplicativo desejado por meio do painel da SmartTV.

Se as opções 1 e 2 não resolverem o problema, reinstale a TV:
Para obter mais instruções sobre como reinstalar a TV, consulte os arquivos relacionados abaixo.

Mensagens de erro

O desenvolvedor do aplicativo pode exibir uma mensagem de erro dentro do aplicativo. Verifique o erro exibido com o desenvolvedor do aplicativo para obter mais assistência.

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O que fazer se o aplicativo não funcionar?

Este artigo se aplica apenas a Smart TVs de 2012 a 2017



Situação
● Ocorre erro no vídeo ou na reprodução do som quando o aplicativo está em uso.
● Uma tela preta é exibida quando o aplicativo é selecionado
● O aplicativo trava ou exibe uma mensagem de erro.

Lista de verificação
Verifique se:
● o software está atualizado
● o aplicativo foi aberto na plataforma do aplicativo da televisão e nenhum dispositivo externo Smart foi utilizado
● outros aplicativos estão funcionando
● uma conexão com a internet é estabelecida

Responder
Siga as etapas a seguir quando a reprodução de conteúdo do aplicativo for interrompida ou travar para verificar as causas do problema. Quando uma mensagem de erro for exibida, vá para o último parágrafo do artigo abaixo sobre mensagens de erro.

Opção 1: Para limpar a memória da Internet
Pressione o botão [Início] (Home) no controle remoto da televisão e selecione:
[Configuração > Rede ou Configurações de rede ou Apagar memória da Internet ou Apagar memória de aplicativos] (Setup > Network or Network Settings > Clear Internet Memory or Clear Apps memory)

Os cookies e o histórico de navegação serão excluídos. Uma mensagem de confirmação não será exibida. Verifique se a reprodução de vídeo está funcionando corretamente.

ou

Opção 2: atualizar a lista branca do aplicativo
1 Ligue a televisão.
2. Pressione o botão da SmartTV no controle remoto (ou navegue até a SmartTV pelo menu da TV). Não inicie nenhum aplicativo!
3. Aguarde cerca de 3 minutos, a TV atualizará a lista branca de aplicativos (processo em segundo plano, não são necessárias outras ações nem notificações são exibidas).
4. Reinicie a TV: desconecte o fio condutor da rede elétrica e reconecte-o após 5 segundos.
5. Ligue a TV novamente e inicie o aplicativo desejado por meio do painel da SmartTV.

Se as opções 1 e 2 não resolverem o problema, reinstale a TV:
Para obter mais instruções sobre como reinstalar a TV, consulte os arquivos relacionados abaixo.

Mensagens de erro

O desenvolvedor do aplicativo pode exibir uma mensagem de erro dentro do aplicativo. Verifique o erro exibido com o desenvolvedor do aplicativo para obter mais assistência.

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