Guia de Resolução de Problemas

O artigo abaixo é aplicável a televisões Smart e Android 2013, 2014, 2015, 2016


Situação
Um aplicativo de transmissão de vídeo instalado na televisão mostra uma das opções a seguir:
● Ocorre um problema com a reprodução do vídeo ou do som (por exemplo: Netflix, YouTube, Videociety).
● O aplicativo é pausado inesperadamente ou mostra um símbolo de carregamento.

Lista de verificação
Verifique se:
● O software está atualizado
● Não há outros dispositivos usando simultaneamente a largura de banda da mesma rede

Responder
Para verificar se a funcionalidade do aplicativo é afetada pela conexão com a Internet, faça o seguinte:
1. Verifique a velocidade da Internet
Para verificar se a velocidade da Internet é suficiente para carregar o conteúdo do vídeo, pode ser realizado um teste de velocidade on-line, da seguinte maneira:
● Abra o navegador da Internet na seção "aplicativo” na televisão.
Para televisão Smart ou NetTV, abra o ícone:


Para televisão Android, abra o ícone:

● Digite o seguinte URL na barra de endereços do navegador: www.fast.com

Se a velocidade da Internet estiver acima de 5,0 Mbps, prossiga com o artigo O que fazer se um aplicativo não funcionar?
Se a velocidade da Internet estiver abaixo de 5,0 Mbps, prossiga com a etapa 2.

Nota: cada aplicativo requer uma velocidade diferente da Internet. Entre em contato com o desenvolvedor de aplicativo para requisitos específicos do aplicativo.


YouTube- A resolução pode ser ajustada durante a reprodução do vídeo.
Pressione a seta “para baixo” no controle remoto para abrir a opção “Alta qualidade”.

Selecione uma baixa qualidade de vídeo, por exemplo, 240p.

Netflix - As configurações de reprodução do Netflix podem ser acessadas pela conta
de usuário do Netflix, em um PC ou tablet

Vá para as Configurações de reprodução e selecione “Baixa”.
Clique no botão “Salvar” para aplicar as novas configurações.

Se o aplicativo não estiver funcional quando uma baixa resolução for selecionada, prossiga com o artigo O que fazer se um aplicativo não funcionar?
Se o aplicativo estiver funcional quando uma baixa resolução for selecionada prossiga com a etapa 3.

3. Garantir uma conexão de rede estável
Uma conexão de Internet com fio à televisão aumenta a confiabilidade e a velocidade do acesso da televisão à rede. Instale uma conexão com fio à rede para melhorar a funcionalidade do aplicativo, da seguinte maneira:
● Fixe o cabo (cabo Ethernet) à porta Ethernet na parte traseira da televisão e no roteador (na “porta LAN”).
● Pressione o botão “Início” no controle remoto da televisão e selecione:
[Configuração] (Setup) > [Conectar à rede] (Connect to network) > [Com fio] (Wired)

A TV começa a buscar a conexão de rede.
Uma mensagem será exibida quando a conexão for bem-sucedida.

DICAS: como melhorar a conexão (Wi-Fi) com a Internet?
- Diminua a distância do roteador Wi-Fi
- Altere o canal Wi-Fi
- Otimize as configurações de segurança do roteador
O provedor de Internet pode dar mais dicas sobre como melhorar o desempenho do roteador.


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Situação
Um aplicativo de transmissão de vídeo instalado na televisão mostra uma das opções a seguir:
● Ocorre um problema com a reprodução do vídeo ou do som (por exemplo: Netflix, YouTube, Videociety).
● O aplicativo é pausado inesperadamente ou mostra um símbolo de carregamento.

Lista de verificação
Verifique se:
● O software está atualizado
● Não há outros dispositivos usando simultaneamente a largura de banda da mesma rede

Responder
Para verificar se a funcionalidade do aplicativo é afetada pela conexão com a Internet, faça o seguinte:
1. Verifique a velocidade da Internet
Para verificar se a velocidade da Internet é suficiente para carregar o conteúdo do vídeo, pode ser realizado um teste de velocidade on-line, da seguinte maneira:
● Abra o navegador da Internet na seção "aplicativo” na televisão.
Para televisão Smart ou NetTV, abra o ícone:


Para televisão Android, abra o ícone:

● Digite o seguinte URL na barra de endereços do navegador: www.fast.com

Se a velocidade da Internet estiver acima de 5,0 Mbps, prossiga com o artigo O que fazer se um aplicativo não funcionar?
Se a velocidade da Internet estiver abaixo de 5,0 Mbps, prossiga com a etapa 2.

Nota: cada aplicativo requer uma velocidade diferente da Internet. Entre em contato com o desenvolvedor de aplicativo para requisitos específicos do aplicativo.


YouTube- A resolução pode ser ajustada durante a reprodução do vídeo.
Pressione a seta “para baixo” no controle remoto para abrir a opção “Alta qualidade”.

Selecione uma baixa qualidade de vídeo, por exemplo, 240p.

Netflix - As configurações de reprodução do Netflix podem ser acessadas pela conta
de usuário do Netflix, em um PC ou tablet

Vá para as Configurações de reprodução e selecione “Baixa”.
Clique no botão “Salvar” para aplicar as novas configurações.

Se o aplicativo não estiver funcional quando uma baixa resolução for selecionada, prossiga com o artigo O que fazer se um aplicativo não funcionar?
Se o aplicativo estiver funcional quando uma baixa resolução for selecionada prossiga com a etapa 3.

3. Garantir uma conexão de rede estável
Uma conexão de Internet com fio à televisão aumenta a confiabilidade e a velocidade do acesso da televisão à rede. Instale uma conexão com fio à rede para melhorar a funcionalidade do aplicativo, da seguinte maneira:
● Fixe o cabo (cabo Ethernet) à porta Ethernet na parte traseira da televisão e no roteador (na “porta LAN”).
● Pressione o botão “Início” no controle remoto da televisão e selecione:
[Configuração] (Setup) > [Conectar à rede] (Connect to network) > [Com fio] (Wired)

A TV começa a buscar a conexão de rede.
Uma mensagem será exibida quando a conexão for bem-sucedida.

DICAS: como melhorar a conexão (Wi-Fi) com a Internet?
- Diminua a distância do roteador Wi-Fi
- Altere o canal Wi-Fi
- Otimize as configurações de segurança do roteador
O provedor de Internet pode dar mais dicas sobre como melhorar o desempenho do roteador.