Guia de Resolução de Problemas

O artigo abaixo é aplicável para a televisão 2k17 OLED 55POS9002



Situação
Uma das seguintes situações ocorre:
• O controle remoto não pode ser emparelhado com a televisão OLED.
• A televisão reage somente aos botões frontais do controle remoto (os QWERTY na parte traseira não funcionam).

Lista de verificação
Verifique se:
• O plugue de alimentação está bem conectado à televisão e à tomada de parede.
• A TV está ligada (usando o controle remoto ou pressionando o joystick físico na parte traseira da televisão).
• Não há obstáculos entre a parte frontal da televisão e a parte frontal do sensor de IR do controle remoto.
• O controle remoto correto está sendo usado (modelo YKF423-003):


Responder
O novo controle remoto pode ser facilmente confundido com controles remotos antigos e incompatíveis:


Nota: o novo controle remoto para a televisão OLED usa uma tecnologia híbrida, combinando infravermelho (IR) e Bluetooth (BT), já seus antecessores usavam uma tecnologia totalmente baseada em rádio (BT ou RF). O comando de emparelhamento é enviado por infravermelho (IR), o que torna os controles remotos anteriores incompatíveis.

O controle remoto IR/BT da OLED funciona usando a seguinte tecnologia:
• Parte frontal: IR - infravermelho (exceto para o botão de controle de voz), nenhum emparelhamento necessário
• Parte traseira/teclado: BT - Bluetooth, é necessário um emparelhamento

Como emparelhar o controle remoto

Método 1:

1. Ligue a televisão e aguarde até que ela responda aos comandos normais de controle remoto infravermelho (parte frontal do controle remoto).
2. Aponte o controle remoto na direção da TV e mantenha pressionado o botão "CONFIGURAÇÕES/PAR" (SETTINGS/PAIR)  por pelo menos 3 segundos.
3. Solte o botão CONFIGURAÇÕES/PAR (SETTINGS/PAIR) quando o anel indicador LED azul do microfone de controle por voz começar a piscar.
4. Uma mensagem de confirmação aparecerá na tela da TV:
"A televisão está aguardando o emparelhamento com o controle remoto." (The TV is waiting to pair with the remote control.) (NÃO pressione nenhum botão!)
5. Mantenha o controle remoto a uma distância de 1 m da televisão.
6. Quando o anel indicador LED azul parar de piscar e se mantiver constante por alguns segundos, o emparelhamento foi concluído. A mensagem "A televisão está emparelhada com o controle remoto" (The TV is paired with your remote control) é exibida na tela.

Método 2:

1. Acesse: [Configurações] (Settings)> [Todas as configurações] (All settings) > [Wireless e redes] (Wireless and networks) > [Controle remoto] (Remote control) e selecione [Emparelhar controle remoto] (Pair remote control)
2. Uma mensagem de confirmação aparecerá na tela da TV:
"A televisão está aguardando o emparelhamento com o controle remoto. Pressione EMPARELHAR por 3 segundos" (The TV is waiting to pair with the remote control. Press PAIR for 3 seconds)
3. Pressione o  botão CONFIGURAÇÕES/PAR (SETTINGS/PAIR) do controle remoto por 3 segundos e solte o botão quando o anel indicador LED azul do microfone de controle por voz começar a piscar.
4. Mantenha o controle remoto a uma distância de 1 m da televisão.
5. Quando o anel indicador LED azul parar de piscar e se mantiver constante por alguns segundos, o emparelhamento foi concluído. A mensagem "A televisão está emparelhada com o controle remoto" (The TV is paired with your remote control) é exibida na tela.

Nota: se o anel indicador LED do controle remoto não começar a piscar ao executar o procedimento descrito acima, remova temporariamente as pilhas (ou substitua-as por novas caso estejam com pouca carga) e veja se o emparelhamento pode ser iniciado corretamente.
Caso contrário, entre em contato com o suporte de televisões da Philips.


Televisores 6XX7 - 9XX7 de 2012 (radiofrequência)
Televisores 6XX8 - 9XX8 de 2013(radiofrequência)

Pergunta
Como emparelhar o controle remoto (frequência de rádio) da televisão?

Lista de verificação
Verifique se:
● As pilhas estão inseridas corretamente
● A distância entre o controle remoto e a televisão não é superior a 10 cm ao emparelhá-los

Responder
Para emparelhar o controle remoto com a televisão, proceda da seguinte forma:
• Segure o controle remoto a uma distância de 10 cm do canto superior direito da televisão
• Pressione simultaneamente as teclas vermelha e azul do controle remoto e mantenha-as pressionadas por 5 segundos
● Um pop-up será exibido após o êxito do emparelhamento


Lista de verificação
Verifique se:
• As baterias são novas, se estão totalmente carregadas (ao usar baterias recarregáveis) e se foram inseridas corretamente

Responder
Para emparelhar o controle remoto com a televisão, proceda da seguinte forma:

1. Desemparelhar o controle remoto: pressione o "MUDO", "0" e "FFW" do controle remoto ao mesmo tempo.

A televisão exibirá uma mensagem de confirmação na tela quando o desemparelhamento for bem-sucedido.

2. Segure o controle remoto diretamente sob o logotipo da Philips, não mais de 10 cm de distância da televisão



3. Mantenha pressionados os botões "vermelho" e "azul" no controle remoto (os dois ao mesmo tempo) durante 10 segundos para emparelhar o controle remoto com a televisão.





4. Concluído! A televisão exibirá uma mensagem de confirmação na tela quando o emparelhamento for bem-sucedido.





Procedimento alternativo de emparelhamento do controle remoto por radiofrequência

Se o emparelhamento padrão não funcionar, tente a seguinte forma:
• segure o controle remoto próximo do slot CI (olhando para a parte traseira da televisão, fica à direita de onde está o Ambilight) ao emparelhar o controle remoto com a televisão.



• Mantenha pressionados os botões "vermelho" e "azul" no controle remoto (os dois ao mesmo tempo) durante 10 segundos para emparelhar o controle remoto com a televisão.

 


2015 Android 8XX0, 77X0, 76X0, 71X0(LT), 65X0, 95X0, 68X0, 61X0(AP), 9XX0 (controle remoto Bluetooth)

Pergunta
Como emparelhar o controle remoto (Bluetooth) da televisão? [2015]

Lista de verificação
Verifique se:
● as pilhas estão inseridas corretamente
● a distância entre o controle remoto e a televisão não é superior a 10 cm ao emparelhá-los

Responder
Para emparelhar o controle remoto com a televisão, proceda da seguinte forma:

1. Desemparelhar o controle remoto: pressione o "MUDO", "0" e "FFW" do controle remoto ao mesmo tempo.

2. Pressione e segure o botão liga/desliga da televisão por 5 segundos. O menu aparecerá na tela da televisão depois de soltar o botão liga/desliga.

3. Mantenha pressionados os botões "vermelho" e "azul" no controle remoto (os dois ao mesmo tempo) durante 10 segundos para emparelhar o controle remoto com a televisão.

4. Concluído! A televisão exibirá uma mensagem de confirmação na tela quando o emparelhamento for bem-sucedido.

[KBID683]

Pergunta
Como emparelhar o controle remoto (Bluetooth) da televisão? [2016]

Lista de verificação
Verifique se:
● as pilhas estão inseridas corretamente
● a distância entre o controle remoto e a televisão não é superior a 10 cm ao emparelhá-los

Responder
Para emparelhar o controle remoto com a televisão, proceda da seguinte forma:

1. Desemparelhar o controle remoto: pressione o "MUDO", "0" e "FFW" do controle remoto ao mesmo tempo.

2. Pressione e segure o botão liga/desliga da televisão por 5 segundos. O menu aparecerá na tela da televisão depois de soltar o botão liga/desliga.

3. Mantenha pressionados os botões "vermelho" e "azul" no controle remoto (os dois ao mesmo tempo) durante 10 segundos para emparelhar o controle remoto com a televisão.

4. Concluído! A televisão exibirá uma mensagem de confirmação na tela quando o emparelhamento for bem-sucedido.

[KBID683]
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O artigo abaixo é aplicável para a televisão 2k17 OLED 55POS9002



Situação
Uma das seguintes situações ocorre:
• O controle remoto não pode ser emparelhado com a televisão OLED.
• A televisão reage somente aos botões frontais do controle remoto (os QWERTY na parte traseira não funcionam).

Lista de verificação
Verifique se:
• O plugue de alimentação está bem conectado à televisão e à tomada de parede.
• A TV está ligada (usando o controle remoto ou pressionando o joystick físico na parte traseira da televisão).
• Não há obstáculos entre a parte frontal da televisão e a parte frontal do sensor de IR do controle remoto.
• O controle remoto correto está sendo usado (modelo YKF423-003):


Responder
O novo controle remoto pode ser facilmente confundido com controles remotos antigos e incompatíveis:


Nota: o novo controle remoto para a televisão OLED usa uma tecnologia híbrida, combinando infravermelho (IR) e Bluetooth (BT), já seus antecessores usavam uma tecnologia totalmente baseada em rádio (BT ou RF). O comando de emparelhamento é enviado por infravermelho (IR), o que torna os controles remotos anteriores incompatíveis.

O controle remoto IR/BT da OLED funciona usando a seguinte tecnologia:
• Parte frontal: IR - infravermelho (exceto para o botão de controle de voz), nenhum emparelhamento necessário
• Parte traseira/teclado: BT - Bluetooth, é necessário um emparelhamento

Como emparelhar o controle remoto

Método 1:

1. Ligue a televisão e aguarde até que ela responda aos comandos normais de controle remoto infravermelho (parte frontal do controle remoto).
2. Aponte o controle remoto na direção da TV e mantenha pressionado o botão "CONFIGURAÇÕES/PAR" (SETTINGS/PAIR)  por pelo menos 3 segundos.
3. Solte o botão CONFIGURAÇÕES/PAR (SETTINGS/PAIR) quando o anel indicador LED azul do microfone de controle por voz começar a piscar.
4. Uma mensagem de confirmação aparecerá na tela da TV:
"A televisão está aguardando o emparelhamento com o controle remoto." (The TV is waiting to pair with the remote control.) (NÃO pressione nenhum botão!)
5. Mantenha o controle remoto a uma distância de 1 m da televisão.
6. Quando o anel indicador LED azul parar de piscar e se mantiver constante por alguns segundos, o emparelhamento foi concluído. A mensagem "A televisão está emparelhada com o controle remoto" (The TV is paired with your remote control) é exibida na tela.

Método 2:

1. Acesse: [Configurações] (Settings)> [Todas as configurações] (All settings) > [Wireless e redes] (Wireless and networks) > [Controle remoto] (Remote control) e selecione [Emparelhar controle remoto] (Pair remote control)
2. Uma mensagem de confirmação aparecerá na tela da TV:
"A televisão está aguardando o emparelhamento com o controle remoto. Pressione EMPARELHAR por 3 segundos" (The TV is waiting to pair with the remote control. Press PAIR for 3 seconds)
3. Pressione o  botão CONFIGURAÇÕES/PAR (SETTINGS/PAIR) do controle remoto por 3 segundos e solte o botão quando o anel indicador LED azul do microfone de controle por voz começar a piscar.
4. Mantenha o controle remoto a uma distância de 1 m da televisão.
5. Quando o anel indicador LED azul parar de piscar e se mantiver constante por alguns segundos, o emparelhamento foi concluído. A mensagem "A televisão está emparelhada com o controle remoto" (The TV is paired with your remote control) é exibida na tela.

Nota: se o anel indicador LED do controle remoto não começar a piscar ao executar o procedimento descrito acima, remova temporariamente as pilhas (ou substitua-as por novas caso estejam com pouca carga) e veja se o emparelhamento pode ser iniciado corretamente.
Caso contrário, entre em contato com o suporte de televisões da Philips.


Televisores 6XX7 - 9XX7 de 2012 (radiofrequência)
Televisores 6XX8 - 9XX8 de 2013(radiofrequência)

Pergunta
Como emparelhar o controle remoto (frequência de rádio) da televisão?

Lista de verificação
Verifique se:
● As pilhas estão inseridas corretamente
● A distância entre o controle remoto e a televisão não é superior a 10 cm ao emparelhá-los

Responder
Para emparelhar o controle remoto com a televisão, proceda da seguinte forma:
• Segure o controle remoto a uma distância de 10 cm do canto superior direito da televisão
• Pressione simultaneamente as teclas vermelha e azul do controle remoto e mantenha-as pressionadas por 5 segundos
● Um pop-up será exibido após o êxito do emparelhamento


Lista de verificação
Verifique se:
• As baterias são novas, se estão totalmente carregadas (ao usar baterias recarregáveis) e se foram inseridas corretamente

Responder
Para emparelhar o controle remoto com a televisão, proceda da seguinte forma:

1. Desemparelhar o controle remoto: pressione o "MUDO", "0" e "FFW" do controle remoto ao mesmo tempo.

A televisão exibirá uma mensagem de confirmação na tela quando o desemparelhamento for bem-sucedido.

2. Segure o controle remoto diretamente sob o logotipo da Philips, não mais de 10 cm de distância da televisão



3. Mantenha pressionados os botões "vermelho" e "azul" no controle remoto (os dois ao mesmo tempo) durante 10 segundos para emparelhar o controle remoto com a televisão.





4. Concluído! A televisão exibirá uma mensagem de confirmação na tela quando o emparelhamento for bem-sucedido.





Procedimento alternativo de emparelhamento do controle remoto por radiofrequência

Se o emparelhamento padrão não funcionar, tente a seguinte forma:
• segure o controle remoto próximo do slot CI (olhando para a parte traseira da televisão, fica à direita de onde está o Ambilight) ao emparelhar o controle remoto com a televisão.



• Mantenha pressionados os botões "vermelho" e "azul" no controle remoto (os dois ao mesmo tempo) durante 10 segundos para emparelhar o controle remoto com a televisão.

 


2015 Android 8XX0, 77X0, 76X0, 71X0(LT), 65X0, 95X0, 68X0, 61X0(AP), 9XX0 (controle remoto Bluetooth)

Pergunta
Como emparelhar o controle remoto (Bluetooth) da televisão? [2015]

Lista de verificação
Verifique se:
● as pilhas estão inseridas corretamente
● a distância entre o controle remoto e a televisão não é superior a 10 cm ao emparelhá-los

Responder
Para emparelhar o controle remoto com a televisão, proceda da seguinte forma:

1. Desemparelhar o controle remoto: pressione o "MUDO", "0" e "FFW" do controle remoto ao mesmo tempo.

2. Pressione e segure o botão liga/desliga da televisão por 5 segundos. O menu aparecerá na tela da televisão depois de soltar o botão liga/desliga.

3. Mantenha pressionados os botões "vermelho" e "azul" no controle remoto (os dois ao mesmo tempo) durante 10 segundos para emparelhar o controle remoto com a televisão.

4. Concluído! A televisão exibirá uma mensagem de confirmação na tela quando o emparelhamento for bem-sucedido.

[KBID683]

Pergunta
Como emparelhar o controle remoto (Bluetooth) da televisão? [2016]

Lista de verificação
Verifique se:
● as pilhas estão inseridas corretamente
● a distância entre o controle remoto e a televisão não é superior a 10 cm ao emparelhá-los

Responder
Para emparelhar o controle remoto com a televisão, proceda da seguinte forma:

1. Desemparelhar o controle remoto: pressione o "MUDO", "0" e "FFW" do controle remoto ao mesmo tempo.

2. Pressione e segure o botão liga/desliga da televisão por 5 segundos. O menu aparecerá na tela da televisão depois de soltar o botão liga/desliga.

3. Mantenha pressionados os botões "vermelho" e "azul" no controle remoto (os dois ao mesmo tempo) durante 10 segundos para emparelhar o controle remoto com a televisão.

4. Concluído! A televisão exibirá uma mensagem de confirmação na tela quando o emparelhamento for bem-sucedido.

[KBID683]