TV Troubleshooting Guide

Dieser Artikel gilt nur für Android-TVs ab 2015


Situation
• Die App stürzt ab oder zeigt eine Fehlermeldung an.
• Ein schwarzer Bildschirm erscheint, wenn die App ausgewählt wird.
• Ein Problem mit der Wiedergabe von Video- oder Soundinhalten tritt auf, wenn die App verwendet wird.


Checkliste
Stellen Sie sicher, dass:
die Software auf dem neuesten Stand ist
die App von der App-Plattform des Fernsehers aus geöffnet wurde und kein externes Smart-Gerät verwendet wird 
• andere Apps funktionieren
• eine Internetverbindung erfolgreich hergestellt wurde

Antwort

Führen Sie die folgenden Schritte aus, wenn die Wiedergabe von App-Inhalten unterbrochen wird oder hängen bleibt, um die Ursachen des Problems zu überprüfen. Wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird, gehen Sie bitte zum letzten Absatz des Artikels über Fehlermeldungen.
 

1. Neustart
• Ziehen Sie den Netzstecker des Fernsehers aus der Steckdose.
• Schließen Sie den Netzstecker nach mindestens zwei Minuten erneut an.
• Schalten Sie das Fernsehgerät mit der "Power"-Taste aus dem Standby-Modus ein.
• Überprüfen Sie, ob die zuvor fehlerhafte App wieder korrekt funktioniert. Wenn ja, sind Sie fertig. Falls nicht, fahren Sie mit Schritt 2 ("Löschen des Internetspeichers") fort.

2. Internetspeicher löschen

Drücken Sie die Taste "Settings/Menu" auf der Fernbedienung des Fernsehers:

• Wählen Sie [Häufige Einstellungen]* > [Alle Einstellungen] > [Kabellos und Netzwerke] > [Kabelgebunden oder WiFi] > [Internetspeicher löschen] und drücken Sie "OK" auf der Fernbedienung.

• Wählen Sie [OK] und drücken Sie "OK" zur Bestätigung.

• Stellen Sie das Fernsehgerät in den Standby-Modus. Ziehen Sie den Netzstecker des Fernsehers ab und warten Sie eine Minute. Stecken Sie den Netzstecker wieder ein und starten Sie das Fernsehgerät.

• Überprüfen Sie, ob die zuvor fehlerhafte App wieder korrekt funktioniert. Wenn ja, sind Sie fertig. Wenn nicht, fahren Sie mit Schritt 3 ("Aktualisieren oder installieren Sie die App neu") fort.

*Nur für einige Modelle

3. Aktualisieren oder installieren Sie die App neu
Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Anwendung neu zu installieren / zu aktualisieren:
 

Deinstallieren Sie die App

Drücken Sie die Taste "Settings/Menu" auf der Fernbedienung des Fernsehers:
• Wählen Sie [Alle Einstellungen] > [Android-Einstellungen] > [Gerät] > [Apps] und drücken Sie “OK” auf der Fernbedienung.
Oder
Wählen Sie für 2019-TVs [Häufige Einstellungen] > [Alle Einstellungen] > [Android-Einstellungen] > [Geräteeinstellungen] > [Speicher] > [Interner gemeinsamer Speicher] > [Apps] und drücken Sie “OK” auf der Fernbedienung.
Oder
Wählen Sie für TVs, die noch nicht auf Android O aktualisiert wurden: [Alle Einstellungen] > [Android-Einstellungen] > [Speichern & Zurücksetzen] > [Interner gemeinsamer Speicher] > [Apps]
• Wählen Sie die betroffene App aus der App-Übersicht und drücken Sie „OK“.

• Wählen Sie [Deinstallieren] und bestätigen Sie mit „OK“ auf der Fernbedienung.

• Wählen Sie [OK] und bestätigen Sie mit „OK“.

Laden Sie die App herunter oder aktualisieren Sie sie erneut

Drücken Sie die Taste "Home" auf der Fernbedienung des Fernsehers und gehen Sie zum Tab "Apps":

• Wählen Sie den Google Play Store und drücken Sie "OK" auf der Fernbedienung.

• Suchen Sie nach der gerade deinstallierten App und markieren Sie sie.

• Wählen Sie [Installieren] oder [Update]

• Drücken Sie die "OK"-Taste auf der Fernbedienung, um den Download zu starten

Aktivieren Sie die Auto-Update-Funktion von Google Play Store-Apps

Drücken Sie die Taste "Home" auf der Fernbedienung des Fernsehers und gehen Sie zum Tab "Apps":

• Wählen Sie den Google Play Store und drücken Sie "OK" auf der Fernbedienung.

• Wählen Sie mit der Pfeil nach unten-Taste: [Einstellungen]> [Automatische App-Updates]> [Automatische App-Updates immer zulassen]. Drücken Sie "OK" auf der Fernbedienung, um die Auswahl zu bestätigen.

• Die automatische Aktualisierung ist jetzt aktiviert.

• Überprüfen Sie, ob die App wieder funktioniert. Wenn ja, sind Sie fertig. Wenn nicht, fahren Sie mit Schritt 4 ("Fernsehgerät erneut einrichten") fort.

4. Fernsehgerät erneut einrichten
Drücken Sie die Taste "Settings/Menu" auf der Fernbedienung des Fernsehers und wählen Sie:
• [Häufige Einstellungen]* > [Alle Einstellungen] > [Allgemeine Einstellungen] > [Fernsehgerät erneut einrichten]
*Nur für einige Modelle

Nach Auswahl dieser Option müssen alle Einstellungen und installierten Kanäle wiederhergestellt werden.


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Dieser Artikel gilt nur für Android-TVs ab 2015


Situation
• Die App stürzt ab oder zeigt eine Fehlermeldung an.
• Ein schwarzer Bildschirm erscheint, wenn die App ausgewählt wird.
• Ein Problem mit der Wiedergabe von Video- oder Soundinhalten tritt auf, wenn die App verwendet wird.


Checkliste
Stellen Sie sicher, dass:
die Software auf dem neuesten Stand ist
die App von der App-Plattform des Fernsehers aus geöffnet wurde und kein externes Smart-Gerät verwendet wird 
• andere Apps funktionieren
• eine Internetverbindung erfolgreich hergestellt wurde

Antwort

Führen Sie die folgenden Schritte aus, wenn die Wiedergabe von App-Inhalten unterbrochen wird oder hängen bleibt, um die Ursachen des Problems zu überprüfen. Wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird, gehen Sie bitte zum letzten Absatz des Artikels über Fehlermeldungen.
 

1. Neustart
• Ziehen Sie den Netzstecker des Fernsehers aus der Steckdose.
• Schließen Sie den Netzstecker nach mindestens zwei Minuten erneut an.
• Schalten Sie das Fernsehgerät mit der "Power"-Taste aus dem Standby-Modus ein.
• Überprüfen Sie, ob die zuvor fehlerhafte App wieder korrekt funktioniert. Wenn ja, sind Sie fertig. Falls nicht, fahren Sie mit Schritt 2 ("Löschen des Internetspeichers") fort.

2. Internetspeicher löschen

Drücken Sie die Taste "Settings/Menu" auf der Fernbedienung des Fernsehers:

• Wählen Sie [Häufige Einstellungen]* > [Alle Einstellungen] > [Kabellos und Netzwerke] > [Kabelgebunden oder WiFi] > [Internetspeicher löschen] und drücken Sie "OK" auf der Fernbedienung.

• Wählen Sie [OK] und drücken Sie "OK" zur Bestätigung.

• Stellen Sie das Fernsehgerät in den Standby-Modus. Ziehen Sie den Netzstecker des Fernsehers ab und warten Sie eine Minute. Stecken Sie den Netzstecker wieder ein und starten Sie das Fernsehgerät.

• Überprüfen Sie, ob die zuvor fehlerhafte App wieder korrekt funktioniert. Wenn ja, sind Sie fertig. Wenn nicht, fahren Sie mit Schritt 3 ("Aktualisieren oder installieren Sie die App neu") fort.

*Nur für einige Modelle

3. Aktualisieren oder installieren Sie die App neu
Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Anwendung neu zu installieren / zu aktualisieren:
 

Deinstallieren Sie die App

Drücken Sie die Taste "Settings/Menu" auf der Fernbedienung des Fernsehers:
• Wählen Sie [Alle Einstellungen] > [Android-Einstellungen] > [Gerät] > [Apps] und drücken Sie “OK” auf der Fernbedienung.
Oder
Wählen Sie für 2019-TVs [Häufige Einstellungen] > [Alle Einstellungen] > [Android-Einstellungen] > [Geräteeinstellungen] > [Speicher] > [Interner gemeinsamer Speicher] > [Apps] und drücken Sie “OK” auf der Fernbedienung.
Oder
Wählen Sie für TVs, die noch nicht auf Android O aktualisiert wurden: [Alle Einstellungen] > [Android-Einstellungen] > [Speichern & Zurücksetzen] > [Interner gemeinsamer Speicher] > [Apps]
• Wählen Sie die betroffene App aus der App-Übersicht und drücken Sie „OK“.

• Wählen Sie [Deinstallieren] und bestätigen Sie mit „OK“ auf der Fernbedienung.

• Wählen Sie [OK] und bestätigen Sie mit „OK“.

Laden Sie die App herunter oder aktualisieren Sie sie erneut

Drücken Sie die Taste "Home" auf der Fernbedienung des Fernsehers und gehen Sie zum Tab "Apps":

• Wählen Sie den Google Play Store und drücken Sie "OK" auf der Fernbedienung.

• Suchen Sie nach der gerade deinstallierten App und markieren Sie sie.

• Wählen Sie [Installieren] oder [Update]

• Drücken Sie die "OK"-Taste auf der Fernbedienung, um den Download zu starten

Aktivieren Sie die Auto-Update-Funktion von Google Play Store-Apps

Drücken Sie die Taste "Home" auf der Fernbedienung des Fernsehers und gehen Sie zum Tab "Apps":

• Wählen Sie den Google Play Store und drücken Sie "OK" auf der Fernbedienung.

• Wählen Sie mit der Pfeil nach unten-Taste: [Einstellungen]> [Automatische App-Updates]> [Automatische App-Updates immer zulassen]. Drücken Sie "OK" auf der Fernbedienung, um die Auswahl zu bestätigen.

• Die automatische Aktualisierung ist jetzt aktiviert.

• Überprüfen Sie, ob die App wieder funktioniert. Wenn ja, sind Sie fertig. Wenn nicht, fahren Sie mit Schritt 4 ("Fernsehgerät erneut einrichten") fort.

4. Fernsehgerät erneut einrichten
Drücken Sie die Taste "Settings/Menu" auf der Fernbedienung des Fernsehers und wählen Sie:
• [Häufige Einstellungen]* > [Alle Einstellungen] > [Allgemeine Einstellungen] > [Fernsehgerät erneut einrichten]
*Nur für einige Modelle

Nach Auswahl dieser Option müssen alle Einstellungen und installierten Kanäle wiederhergestellt werden.


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