TV Troubleshooting Guide

Dieser Artikel gilt nur für Android-TVs ab 2015


Situation
• Die App stürzt ab oder zeigt eine Fehlermeldung an.
• Ein schwarzer Bildschirm erscheint, wenn die App ausgewählt wird.
• Ein Problem mit der Wiedergabe von Video- oder Soundinhalten tritt auf, wenn die App verwendet wird.


Checkliste
Stellen Sie sicher, dass:
die Software auf dem neuesten Stand ist
die App von der App-Plattform des Fernsehers aus geöffnet wurde und kein externes Smart-Gerät verwendet wird 
• andere Apps funktionieren
• eine Internetverbindung erfolgreich hergestellt wurde

Antwort

Führen Sie die folgenden Schritte aus, wenn die Wiedergabe von App-Inhalten unterbrochen wird oder hängen bleibt, um die Ursachen des Problems zu überprüfen. Wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird, gehen Sie bitte zum letzten Absatz des Artikels über Fehlermeldungen.
 

1. Neustart
• Ziehen Sie den Netzstecker des Fernsehers aus der Steckdose.
• Schließen Sie den Netzstecker nach mindestens zwei Minuten erneut an.
• Schalten Sie das Fernsehgerät mit der "Power"-Taste aus dem Standby-Modus ein.
• Überprüfen Sie, ob die zuvor fehlerhafte App wieder korrekt funktioniert. Wenn ja, sind Sie fertig. Falls nicht, fahren Sie mit Schritt 2 ("Löschen des Internetspeichers") fort.

2. Internetspeicher löschen

Drücken Sie die Taste "Settings/Menu" auf der Fernbedienung des Fernsehers:

• Wählen Sie [Häufige Einstellungen]* > [Alle Einstellungen] > [Kabellos und Netzwerke] > [Kabelgebunden oder WiFi] > [Internetspeicher löschen] und drücken Sie "OK" auf der Fernbedienung.

• Wählen Sie [OK] und drücken Sie "OK" zur Bestätigung.

• Stellen Sie das Fernsehgerät in den Standby-Modus. Ziehen Sie den Netzstecker des Fernsehers ab und warten Sie eine Minute. Stecken Sie den Netzstecker wieder ein und starten Sie das Fernsehgerät.

• Überprüfen Sie, ob die zuvor fehlerhafte App wieder korrekt funktioniert. Wenn ja, sind Sie fertig. Wenn nicht, fahren Sie mit Schritt 3 ("Aktualisieren oder installieren Sie die App neu") fort.

*Nur für einige Modelle

3. Aktualisieren oder installieren Sie die App neu
Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Anwendung neu zu installieren / zu aktualisieren:
 

Deinstallieren Sie die App

Drücken Sie die Taste "Settings/Menu" auf der Fernbedienung des Fernsehers:

• Wählen Sie [Häufige Einstellungen]* > [Alle Einstellungen] > [Android-Einstellungen] > [Geräte] > [Apps] und drücken Sie "OK" auf der Fernbedienung.**
• Wählen Sie die betroffene App aus der App-Übersicht und drücken Sie "OK".

• Wählen Sie [Deinstallieren] und bestätigen Sie mit "OK" auf der Fernbedienung.
• Wählen Sie [OK] und bestätigen Sie mit "OK".

*Nur für einige Modelle
**Für alle Fernseher die noch nicht auf Android O aktualiesiert wurden, wählen Sie: [Alle einstellungen] > [Android Einstellungen] > [Gerätespeicher] > [Interner gemeinsamer Speicher] > [Apps]

Laden Sie die App herunter oder aktualisieren Sie sie erneut

Drücken Sie die Taste "Home" auf der Fernbedienung des Fernsehers und gehen Sie zum Tab "Apps":

• Wählen Sie den Google Play Store und drücken Sie "OK" auf der Fernbedienung.

• Suchen Sie nach der gerade deinstallierten App und markieren Sie sie.

• Wählen Sie [Installieren] oder [Update]

• Drücken Sie die "OK"-Taste auf der Fernbedienung, um den Download zu starten

Aktivieren Sie die Auto-Update-Funktion von Google Play Store-Apps

Drücken Sie die Taste "Home" auf der Fernbedienung des Fernsehers und gehen Sie zum Tab "Apps":

• Wählen Sie den Google Play Store und drücken Sie "OK" auf der Fernbedienung.

• Wählen Sie mit der Pfeil nach unten-Taste: [Einstellungen]> [Automatische App-Updates]> [Automatische App-Updates immer zulassen]. Drücken Sie "OK" auf der Fernbedienung, um die Auswahl zu bestätigen.

• Die automatische Aktualisierung ist jetzt aktiviert.

• Überprüfen Sie, ob die App wieder funktioniert. Wenn ja, sind Sie fertig. Wenn nicht, fahren Sie mit Schritt 4 ("Fernsehgerät erneut einrichten") fort.

4. Fernsehgerät erneut einrichten
Drücken Sie die Taste "Settings/Menu" auf der Fernbedienung des Fernsehers und wählen Sie:
• [Häufige Einstellungen]* > [Alle Einstellungen] > [Allgemeine Einstellungen] > [Fernsehgerät erneut einrichten]
*Nur für einige Modelle

Nach Auswahl dieser Option müssen alle Einstellungen und installierten Kanäle wiederhergestellt werden.


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Situation
• Die App stürzt ab oder zeigt eine Fehlermeldung an.
• Ein schwarzer Bildschirm erscheint, wenn die App ausgewählt wird.
• Ein Problem mit der Wiedergabe von Video- oder Soundinhalten tritt auf, wenn die App verwendet wird.


Checkliste
Stellen Sie sicher, dass:
die Software auf dem neuesten Stand ist
die App von der App-Plattform des Fernsehers aus geöffnet wurde und kein externes Smart-Gerät verwendet wird 
• andere Apps funktionieren
• eine Internetverbindung erfolgreich hergestellt wurde

Antwort

Führen Sie die folgenden Schritte aus, wenn die Wiedergabe von App-Inhalten unterbrochen wird oder hängen bleibt, um die Ursachen des Problems zu überprüfen. Wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird, gehen Sie bitte zum letzten Absatz des Artikels über Fehlermeldungen.
 

1. Neustart
• Ziehen Sie den Netzstecker des Fernsehers aus der Steckdose.
• Schließen Sie den Netzstecker nach mindestens zwei Minuten erneut an.
• Schalten Sie das Fernsehgerät mit der "Power"-Taste aus dem Standby-Modus ein.
• Überprüfen Sie, ob die zuvor fehlerhafte App wieder korrekt funktioniert. Wenn ja, sind Sie fertig. Falls nicht, fahren Sie mit Schritt 2 ("Löschen des Internetspeichers") fort.

2. Internetspeicher löschen

Drücken Sie die Taste "Settings/Menu" auf der Fernbedienung des Fernsehers:

• Wählen Sie [Häufige Einstellungen]* > [Alle Einstellungen] > [Kabellos und Netzwerke] > [Kabelgebunden oder WiFi] > [Internetspeicher löschen] und drücken Sie "OK" auf der Fernbedienung.

• Wählen Sie [OK] und drücken Sie "OK" zur Bestätigung.

• Stellen Sie das Fernsehgerät in den Standby-Modus. Ziehen Sie den Netzstecker des Fernsehers ab und warten Sie eine Minute. Stecken Sie den Netzstecker wieder ein und starten Sie das Fernsehgerät.

• Überprüfen Sie, ob die zuvor fehlerhafte App wieder korrekt funktioniert. Wenn ja, sind Sie fertig. Wenn nicht, fahren Sie mit Schritt 3 ("Aktualisieren oder installieren Sie die App neu") fort.

*Nur für einige Modelle

3. Aktualisieren oder installieren Sie die App neu
Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Anwendung neu zu installieren / zu aktualisieren:
 

Deinstallieren Sie die App

Drücken Sie die Taste "Settings/Menu" auf der Fernbedienung des Fernsehers:

• Wählen Sie [Häufige Einstellungen]* > [Alle Einstellungen] > [Android-Einstellungen] > [Geräte] > [Apps] und drücken Sie "OK" auf der Fernbedienung.**
• Wählen Sie die betroffene App aus der App-Übersicht und drücken Sie "OK".

• Wählen Sie [Deinstallieren] und bestätigen Sie mit "OK" auf der Fernbedienung.
• Wählen Sie [OK] und bestätigen Sie mit "OK".

*Nur für einige Modelle
**Für alle Fernseher die noch nicht auf Android O aktualiesiert wurden, wählen Sie: [Alle einstellungen] > [Android Einstellungen] > [Gerätespeicher] > [Interner gemeinsamer Speicher] > [Apps]

Laden Sie die App herunter oder aktualisieren Sie sie erneut

Drücken Sie die Taste "Home" auf der Fernbedienung des Fernsehers und gehen Sie zum Tab "Apps":

• Wählen Sie den Google Play Store und drücken Sie "OK" auf der Fernbedienung.

• Suchen Sie nach der gerade deinstallierten App und markieren Sie sie.

• Wählen Sie [Installieren] oder [Update]

• Drücken Sie die "OK"-Taste auf der Fernbedienung, um den Download zu starten

Aktivieren Sie die Auto-Update-Funktion von Google Play Store-Apps

Drücken Sie die Taste "Home" auf der Fernbedienung des Fernsehers und gehen Sie zum Tab "Apps":

• Wählen Sie den Google Play Store und drücken Sie "OK" auf der Fernbedienung.

• Wählen Sie mit der Pfeil nach unten-Taste: [Einstellungen]> [Automatische App-Updates]> [Automatische App-Updates immer zulassen]. Drücken Sie "OK" auf der Fernbedienung, um die Auswahl zu bestätigen.

• Die automatische Aktualisierung ist jetzt aktiviert.

• Überprüfen Sie, ob die App wieder funktioniert. Wenn ja, sind Sie fertig. Wenn nicht, fahren Sie mit Schritt 4 ("Fernsehgerät erneut einrichten") fort.

4. Fernsehgerät erneut einrichten
Drücken Sie die Taste "Settings/Menu" auf der Fernbedienung des Fernsehers und wählen Sie:
• [Häufige Einstellungen]* > [Alle Einstellungen] > [Allgemeine Einstellungen] > [Fernsehgerät erneut einrichten]
*Nur für einige Modelle

Nach Auswahl dieser Option müssen alle Einstellungen und installierten Kanäle wiederhergestellt werden.


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