TV Troubleshooting Guide

Situation

Der Fernseher reagiert nicht auf die Philips Bluetooth-Fernbedienungsbefehle.

Checkliste

Stellen Sie sicher, dass:

• die mitgelieferte Philips Fernbedienung verwendet wird (keine Universalfernbedienung).
• die Software des Fernsehers auf dem neuesten Stand ist.

Antwort

Gehen Sie folgendermaßen vor, um herauszufinden, warum der Fernseher nicht auf die Fernbedienung reagiert:

1. Überprüfen Sie, ob die ON/OFF-Taste des Fernsehers funktioniert.

Drücken Sie die Taste/den Joystick auf der Rückseite des TVs, um zu prüfen, ob der TV reagiert.

Reagiert der Fernseher auf die Taste(n) am Fernsehgerät selbst?

• Ja. Fahren Sie mit Schritt 2 fort, um die Funktionalität der Fernbedienung zu überprüfen.

• Nein. Fahren Sie mit Schritt 3 fort, um zu überprüfen, ob die Funktionalität des Fernsehers wiederhergestellt werden kann.

2. Überprüfen Sie die Funktionalität der Fernbedienung

Gehen Sie folgendermaßen vor, um zu überprüfen, ob die Fernbedienung richtig funktioniert:

2.1 Positionssensor

• Beidseitige Bluetooth-Fernbedienungen mit Tastatur auf der Rückseite sind mit einem Positionssensor ausgestattet, um zu erkennen, ob die Vorder- oder Rückseite verwendet wird. Daher funktioniert die Fernbedienung möglicherweise nicht ordnungsgemäß, wenn sie schräg gehalten oder geneigt ist. Überprüfen Sie, ob die Fernbedienung funktioniert, wenn Sie sie in einer geraden horizontalen Position halten.

2.2 Koppeln

• Die Paarung der Fernbedienung und des Fernsehers ist möglicherweise verloren gegangen. Versuchen Sie, die Fernbedienung erneut mit dem Fernsehgerät zu koppeln. Anweisungen zum Koppeln der Bluetooth-Fernbedienung finden Sie in den verwandten Artikeln.

2.3 Wechseln Sie die Batterien
Legen Sie neue Batterien in die Fernbedienung, vorzugsweise nicht wiederaufladbare Alkaline-Batterien.

2.4 Eine Seite der Fernbedienung funktioniert nicht mehr (nur für die Serien 9002, 8102 und 8602)

Wenn eine Seite der Fernbedienung zeitweise nicht mehr funktioniert, aktualisieren Sie die Software der Fernbedienung. Anweisungen zum Aktualisieren der Software der Fernbedienung finden Sie in den verwandten Artikeln.

2.5 Überprüfen Sie die TV-LED

Leuchtet die LED am Fernsehgerät auf, wenn Sie die Taste auf der Fernbedienung drücken?

• Nein, die LED leuchtet nicht: Die Fernbedienung funktioniert nicht richtig. Fahren Sie mit Schritt 4 fort.
• Ja. Die Fernbedienung funktioniert ordnungsgemäß. Wenn der Fernseher immer noch nicht auf die Fernbedienung reagiert, fahren Sie mit Schritt 3 fort.

3. Überprüfen Sie die Funktionalität des Fernsehers

Gehen Sie folgendermaßen vor, um zu überprüfen, ob die Funktionalität des Fernsehers wiederhergestellt werden kann:

3.1 Führen Sie einen Reset durch

• Ziehen Sie den Netzstecker des Fernsehers aus der Steckdose.

• Trennen Sie alle Geräte vom Fernsehgerät.

• Schließen Sie den Netzstecker nach mindestens zwei Minuten erneut an und lassen Sie die externen Geräte getrennt.

• Schalten Sie das Fernsehgerät mit dem Netzschalter aus dem Standby-Modus ein.

3.2 Schließen Sie externe Geräte an

Wenn der Fernseher hochfährt und die Fernbedienung wieder funktioniert, können die externen Geräte nacheinander wieder an den Fernseher angeschlossen werden. Überprüfen Sie nach dem Anschließen jedes Gerätes, ob die Fernbedienung noch funktioniert. Ein externes Gerät kann die Ursache des Problems sein. Stellen Sie sicher, dass die Software des Fernsehers auf dem neuesten Stand ist.

Um die Software des Fernsehers zu aktualisieren, fahren Sie mit dem entsprechenden Artikel unten -"Wie führe ich ein Software Update an meinem Fernseher durch?"- fort.

3.3 Wenn der Ferseher nicht startet oder immer noch nicht auf die Fernbedienung reagiert, fahren Sie mit Schritt 4 fort. 
 

TIPP: Installieren Sie die Philips MyRemote App auf einem Smartphone oder Tablet, um das Fernsehgerät zu steuern.

Um den Fernseher bei einer defekten Fernbedienung steuern zu können, gehen Sie wie folgt vor:

• Installieren Sie die Philips MyRemote App auf einem Smart-Gerät:

Öffnen Sie diesen Link auf dem Smart-Gerät, um die PlayStore-App herunterzuladen [Android-Geräte]

Öffnen Sie diesen Link auf dem Smart-Gerät, um die iTunes App [IOS-Geräte] herunterzuladen.

• Koppeln Sie die App mit dem Fernseher, indem Sie auf den Namen des TV-Modells klicken. Fügen Sie den auf dem Fernseher angezeigten Code in die Telefon- / Tablet-App ein.

• Der Fernseher kann jetzt über die App auf dem Smart-Gerät gesteuert werden.



4. Wenden Sie sich an den Philips TV-Support

Wenn das Fernsehgerät nach den oben beschriebenen Schritten nicht auf die Fernbedienung reagiert, wenden Sie sich an die Philips TV-Supportabteilung. Wenn möglich, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:

• Die Modellnummer des Fernsehers

• Die Seriennummer des Fernsehers

• Das Kaufdatum

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Der Fernseher reagiert nicht auf die Philips Bluetooth-Fernbedienungsbefehle.

Checkliste

Stellen Sie sicher, dass:

• die mitgelieferte Philips Fernbedienung verwendet wird (keine Universalfernbedienung).
• die Software des Fernsehers auf dem neuesten Stand ist.

Antwort

Gehen Sie folgendermaßen vor, um herauszufinden, warum der Fernseher nicht auf die Fernbedienung reagiert:

1. Überprüfen Sie, ob die ON/OFF-Taste des Fernsehers funktioniert.

Drücken Sie die Taste/den Joystick auf der Rückseite des TVs, um zu prüfen, ob der TV reagiert.

Reagiert der Fernseher auf die Taste(n) am Fernsehgerät selbst?

• Ja. Fahren Sie mit Schritt 2 fort, um die Funktionalität der Fernbedienung zu überprüfen.

• Nein. Fahren Sie mit Schritt 3 fort, um zu überprüfen, ob die Funktionalität des Fernsehers wiederhergestellt werden kann.

2. Überprüfen Sie die Funktionalität der Fernbedienung

Gehen Sie folgendermaßen vor, um zu überprüfen, ob die Fernbedienung richtig funktioniert:

2.1 Positionssensor

• Beidseitige Bluetooth-Fernbedienungen mit Tastatur auf der Rückseite sind mit einem Positionssensor ausgestattet, um zu erkennen, ob die Vorder- oder Rückseite verwendet wird. Daher funktioniert die Fernbedienung möglicherweise nicht ordnungsgemäß, wenn sie schräg gehalten oder geneigt ist. Überprüfen Sie, ob die Fernbedienung funktioniert, wenn Sie sie in einer geraden horizontalen Position halten.

2.2 Koppeln

• Die Paarung der Fernbedienung und des Fernsehers ist möglicherweise verloren gegangen. Versuchen Sie, die Fernbedienung erneut mit dem Fernsehgerät zu koppeln. Anweisungen zum Koppeln der Bluetooth-Fernbedienung finden Sie in den verwandten Artikeln.

2.3 Wechseln Sie die Batterien
Legen Sie neue Batterien in die Fernbedienung, vorzugsweise nicht wiederaufladbare Alkaline-Batterien.

2.4 Eine Seite der Fernbedienung funktioniert nicht mehr (nur für die Serien 9002, 8102 und 8602)

Wenn eine Seite der Fernbedienung zeitweise nicht mehr funktioniert, aktualisieren Sie die Software der Fernbedienung. Anweisungen zum Aktualisieren der Software der Fernbedienung finden Sie in den verwandten Artikeln.

2.5 Überprüfen Sie die TV-LED

Leuchtet die LED am Fernsehgerät auf, wenn Sie die Taste auf der Fernbedienung drücken?

• Nein, die LED leuchtet nicht: Die Fernbedienung funktioniert nicht richtig. Fahren Sie mit Schritt 4 fort.
• Ja. Die Fernbedienung funktioniert ordnungsgemäß. Wenn der Fernseher immer noch nicht auf die Fernbedienung reagiert, fahren Sie mit Schritt 3 fort.

3. Überprüfen Sie die Funktionalität des Fernsehers

Gehen Sie folgendermaßen vor, um zu überprüfen, ob die Funktionalität des Fernsehers wiederhergestellt werden kann:

3.1 Führen Sie einen Reset durch

• Ziehen Sie den Netzstecker des Fernsehers aus der Steckdose.

• Trennen Sie alle Geräte vom Fernsehgerät.

• Schließen Sie den Netzstecker nach mindestens zwei Minuten erneut an und lassen Sie die externen Geräte getrennt.

• Schalten Sie das Fernsehgerät mit dem Netzschalter aus dem Standby-Modus ein.

3.2 Schließen Sie externe Geräte an

Wenn der Fernseher hochfährt und die Fernbedienung wieder funktioniert, können die externen Geräte nacheinander wieder an den Fernseher angeschlossen werden. Überprüfen Sie nach dem Anschließen jedes Gerätes, ob die Fernbedienung noch funktioniert. Ein externes Gerät kann die Ursache des Problems sein. Stellen Sie sicher, dass die Software des Fernsehers auf dem neuesten Stand ist.

Um die Software des Fernsehers zu aktualisieren, fahren Sie mit dem entsprechenden Artikel unten -"Wie führe ich ein Software Update an meinem Fernseher durch?"- fort.

3.3 Wenn der Ferseher nicht startet oder immer noch nicht auf die Fernbedienung reagiert, fahren Sie mit Schritt 4 fort. 
 

TIPP: Installieren Sie die Philips MyRemote App auf einem Smartphone oder Tablet, um das Fernsehgerät zu steuern.

Um den Fernseher bei einer defekten Fernbedienung steuern zu können, gehen Sie wie folgt vor:

• Installieren Sie die Philips MyRemote App auf einem Smart-Gerät:

Öffnen Sie diesen Link auf dem Smart-Gerät, um die PlayStore-App herunterzuladen [Android-Geräte]

Öffnen Sie diesen Link auf dem Smart-Gerät, um die iTunes App [IOS-Geräte] herunterzuladen.

• Koppeln Sie die App mit dem Fernseher, indem Sie auf den Namen des TV-Modells klicken. Fügen Sie den auf dem Fernseher angezeigten Code in die Telefon- / Tablet-App ein.

• Der Fernseher kann jetzt über die App auf dem Smart-Gerät gesteuert werden.



4. Wenden Sie sich an den Philips TV-Support

Wenn das Fernsehgerät nach den oben beschriebenen Schritten nicht auf die Fernbedienung reagiert, wenden Sie sich an die Philips TV-Supportabteilung. Wenn möglich, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:

• Die Modellnummer des Fernsehers

• Die Seriennummer des Fernsehers

• Das Kaufdatum

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