TV Troubleshooting Guide

Situation

Der Fernseher reagiert nicht auf die Fernbedienung.

Checkliste

Stellen Sie Folgendes sicher:

• die mitgelieferte Philips Fernbedienung wird verwendet (keine Universalfernbedienung)
• Die Software des Fernsehers ist auf dem neuesten Stand

Antwort

Um herauszufinden, weshalb der Fernseher nicht auf die Fernbedienung reagiert, befolgen Sie die nachstehenden Schritte


1. Überprüfen Sie, ob die ON/OFF-Taste des Fernsehers funktioniert.

Drücken Sie die Taste/den Joystick auf der Rückseite des TVs, um zu prüfen, ob der TV reagiert.

Reagiert der Fernseher auf die Tasten am Fernseher selbst?

• Ja. Fahren Sie mit Schritt 2 fort, um die Funktionalität der Fernbedienung zu überprüfen.

• Nein. Fahren Sie mit Schritt 3 fort, um zu überprüfen, ob die Funktionalität des Fernsehers wiederhergestellt werden kann.

2. Überprüfen Sie die Funktionalität der Fernbedienung

Versuchen Sie die folgenden Schritte, um herauszufinden, ob die Fernbedienung ordnungsgemäß funktioniert.

2.1 Positionssensor

• Beidseitige Infrarot-Fernbedienungen mit Tastatur auf der Rückseite sind mit einem Positionssensor ausgestattet, um zu erkennen, ob die Vorder- oder Rückseite verwendet wird. Daher funktioniert die Fernbedienung möglicherweise nicht ordnungsgemäß, wenn sie schräg gehalten oder geneigt ist. Überprüfen Sie, ob die Fernbedienung funktioniert, wenn Sie sie in einer geraden horizontalen Position halten.

• Einseitige Infrarot-Fernbedienungen ohne zusätzliche Tastatur auf der Rückseite sind nicht mit einem Positionssensor ausgestattet.

2.2 Hindernisse

Stellen Sie sicher, dass sich zwischen der Fernbedienung und dem TV keine Hindernisse oder Gegenstände befinden. Vergewissern Sie sich, dass Sie auf den Infrarotsensor des TVs korrekt zielen.

2.3 Wechseln Sie die Batterien.

Legen Sie neue Batterien in die Fernbedienung ein, vorzugsweise nicht wiederaufladbare Alkali-Batterien.
 

2.4 Überprüfen Sie die TV-LED

Leuchtet die LED am Fernseher auf, wenn Sie die Taste auf der Fernbedienung drücken?

• Nein, die LED leuchtet nicht auf: die Fernbedienung (bzw. die Batterien) funktioniert nicht ordnungsgemäß.

• Ja. Die Fernbedienung funktioniert ordnungsgemäß: Wenn der TV immer noch nicht auf die Fernbedienung reagiert, fahren Sie mit Schritt 3 fort.

2.5 Kameratest

Testen Sie die Fernbedienung mit einer Digitalkamera oder der Kamera eines Smart-Geräts. Infrarotlicht kann vom menschlichen Auge nicht gesehen werden, ist jedoch auf dem Vorschaubildschirm einer Kamera oder eines Smart-Geräts sichtbar. Halten Sie die Fernbedienung bei der Durchführung des Tests gerade waagerecht.
 

Hinweis: Wenn die Hauptkamera des IPhone oder Android-Telefons mit einem IR-Filter ausgestattet ist, versuchen Sie, die vordere "Selfie" -Kamera zu verwenden, um den Test durchzuführen.


• Schalten Sie die Kamera ein.
• Richten Sie die Infrarot-LED der Fernbedienung auf das Kameraobjektiv.
• Drücken Sie eine Taste auf der Fernbedienung. Wenn eine Taste auf der Fernbedienung gedrückt wird, sollte ein weißes Licht auf dem Vorschaubildschirm sichtbar sein.
 
• Wenn das Licht sichtbar ist, erzeugt die Fernbedienung ein Signal. Fahren Sie mit Schritt 3 fort.
• Wenn das Licht nicht sichtbar ist, funktioniert die Fernbedienung nicht. Fahren Sie mit Schritt 4 fort.
 

Schritt 3: Überprüfen Sie die Funktionalität des Fernsehers

Gehen Sie wie folgt vor, um zu überprüfen, ob die Funktionalität des Fernsehers wiederhergestellt werden kann:

3.1 Führen Sie ein Netzreset durch

• Ziehen Sie den Netzstecker des Fernsehers aus der Steckdose.

• Trennen Sie alle Geräte vom Fernsehgerät.

• Schließen Sie den Netzstecker nach mindestens zwei Minuten erneut an und lassen Sie die externen Geräte getrennt.

• Schalten Sie den Fernseher mit der Power-Taste aus dem Standby-Modus ein.

3.2 Schließen Sie externe Geräte an

Wenn der Fernseher hochfährt und die Fernbedienung wieder funktioniert, können die externen Geräte nacheinander wieder an den Fernseher angeschlossen werden, eins nach dem anderen. Überprüfen Sie nach dem Anschließen jedes Gerätes, ob die Fernbedienung noch funktioniert. Ein externes Gerät kann die Ursache des Problems sein. Stellen Sie sicher, dass die Software des Fernsehers auf dem neuesten Stand ist.

Um die Software des Fernsehers zu aktualisieren, fahren Sie mit dem entsprechenden Artikel unten - "Wie führe ich ein Software Update an meinem Fernseher durch?"- fort.

3.3 Wenn der Fernseher nicht startet oder immer noch nicht auf die Fernbedienung reagiert, fahren Sie mit Schritt 4 fort. 
  

Tipp:

Installieren Sie die Android TV Remote App auf einem Smartphone oder Tablet um den Fernseher zu bedienen.

Um den Fernseher weiter bedienen zu können, wenn die Fernbedienung defekt ist, verfahren Sie wie folgt:

● Installieren Sie die Android TV Remote App auf einem Smart Gerät:

Öffnen Sie diesen Link auf einem Smart Gerät für den Download aus dem Play Store [Android Geräte]

Öffnen Sie diesen Link auf einem Smart Gerät für den Download bei iTunes [IOS Geräte]

● Verbinden Sie die App mit dem Fernseher indem Sie auf den TV-Modellnamen klicken. Geben Sie den am Fernseher angezeigten Code in die Smartphone-/Tablet-App ein.

● Der Fernseher kann nun über die App am Smart Gerät bedient werden.


4. Kontaktieren Sie den Philips TV-Support.

Wenn der TV nach den oben beschriebenen Schritten nicht auf die Fernbedienung reagiert, wenden Sie sich an den Philips TV-Support. Bitte halten Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:

• Die Modellnummer des Fernsehers

• Die Seriennummer des Fernsehers

• Das Kaufdatum

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Situation

Der Fernseher reagiert nicht auf die Fernbedienung.

Checkliste

Stellen Sie Folgendes sicher:

• die mitgelieferte Philips Fernbedienung wird verwendet (keine Universalfernbedienung)
• Die Software des Fernsehers ist auf dem neuesten Stand

Antwort

Um herauszufinden, weshalb der Fernseher nicht auf die Fernbedienung reagiert, befolgen Sie die nachstehenden Schritte


1. Überprüfen Sie, ob die ON/OFF-Taste des Fernsehers funktioniert.

Drücken Sie die Taste/den Joystick auf der Rückseite des TVs, um zu prüfen, ob der TV reagiert.

Reagiert der Fernseher auf die Tasten am Fernseher selbst?

• Ja. Fahren Sie mit Schritt 2 fort, um die Funktionalität der Fernbedienung zu überprüfen.

• Nein. Fahren Sie mit Schritt 3 fort, um zu überprüfen, ob die Funktionalität des Fernsehers wiederhergestellt werden kann.

2. Überprüfen Sie die Funktionalität der Fernbedienung

Versuchen Sie die folgenden Schritte, um herauszufinden, ob die Fernbedienung ordnungsgemäß funktioniert.

2.1 Positionssensor

• Beidseitige Infrarot-Fernbedienungen mit Tastatur auf der Rückseite sind mit einem Positionssensor ausgestattet, um zu erkennen, ob die Vorder- oder Rückseite verwendet wird. Daher funktioniert die Fernbedienung möglicherweise nicht ordnungsgemäß, wenn sie schräg gehalten oder geneigt ist. Überprüfen Sie, ob die Fernbedienung funktioniert, wenn Sie sie in einer geraden horizontalen Position halten.

• Einseitige Infrarot-Fernbedienungen ohne zusätzliche Tastatur auf der Rückseite sind nicht mit einem Positionssensor ausgestattet.

2.2 Hindernisse

Stellen Sie sicher, dass sich zwischen der Fernbedienung und dem TV keine Hindernisse oder Gegenstände befinden. Vergewissern Sie sich, dass Sie auf den Infrarotsensor des TVs korrekt zielen.

2.3 Wechseln Sie die Batterien.

Legen Sie neue Batterien in die Fernbedienung ein, vorzugsweise nicht wiederaufladbare Alkali-Batterien.
 

2.4 Überprüfen Sie die TV-LED

Leuchtet die LED am Fernseher auf, wenn Sie die Taste auf der Fernbedienung drücken?

• Nein, die LED leuchtet nicht auf: die Fernbedienung (bzw. die Batterien) funktioniert nicht ordnungsgemäß.

• Ja. Die Fernbedienung funktioniert ordnungsgemäß: Wenn der TV immer noch nicht auf die Fernbedienung reagiert, fahren Sie mit Schritt 3 fort.

2.5 Kameratest

Testen Sie die Fernbedienung mit einer Digitalkamera oder der Kamera eines Smart-Geräts. Infrarotlicht kann vom menschlichen Auge nicht gesehen werden, ist jedoch auf dem Vorschaubildschirm einer Kamera oder eines Smart-Geräts sichtbar. Halten Sie die Fernbedienung bei der Durchführung des Tests gerade waagerecht.
 

Hinweis: Wenn die Hauptkamera des IPhone oder Android-Telefons mit einem IR-Filter ausgestattet ist, versuchen Sie, die vordere "Selfie" -Kamera zu verwenden, um den Test durchzuführen.


• Schalten Sie die Kamera ein.
• Richten Sie die Infrarot-LED der Fernbedienung auf das Kameraobjektiv.
• Drücken Sie eine Taste auf der Fernbedienung. Wenn eine Taste auf der Fernbedienung gedrückt wird, sollte ein weißes Licht auf dem Vorschaubildschirm sichtbar sein.
 
• Wenn das Licht sichtbar ist, erzeugt die Fernbedienung ein Signal. Fahren Sie mit Schritt 3 fort.
• Wenn das Licht nicht sichtbar ist, funktioniert die Fernbedienung nicht. Fahren Sie mit Schritt 4 fort.
 

Schritt 3: Überprüfen Sie die Funktionalität des Fernsehers

Gehen Sie wie folgt vor, um zu überprüfen, ob die Funktionalität des Fernsehers wiederhergestellt werden kann:

3.1 Führen Sie ein Netzreset durch

• Ziehen Sie den Netzstecker des Fernsehers aus der Steckdose.

• Trennen Sie alle Geräte vom Fernsehgerät.

• Schließen Sie den Netzstecker nach mindestens zwei Minuten erneut an und lassen Sie die externen Geräte getrennt.

• Schalten Sie den Fernseher mit der Power-Taste aus dem Standby-Modus ein.

3.2 Schließen Sie externe Geräte an

Wenn der Fernseher hochfährt und die Fernbedienung wieder funktioniert, können die externen Geräte nacheinander wieder an den Fernseher angeschlossen werden, eins nach dem anderen. Überprüfen Sie nach dem Anschließen jedes Gerätes, ob die Fernbedienung noch funktioniert. Ein externes Gerät kann die Ursache des Problems sein. Stellen Sie sicher, dass die Software des Fernsehers auf dem neuesten Stand ist.

Um die Software des Fernsehers zu aktualisieren, fahren Sie mit dem entsprechenden Artikel unten - "Wie führe ich ein Software Update an meinem Fernseher durch?"- fort.

3.3 Wenn der Fernseher nicht startet oder immer noch nicht auf die Fernbedienung reagiert, fahren Sie mit Schritt 4 fort. 
  

Tipp:

Installieren Sie die Android TV Remote App auf einem Smartphone oder Tablet um den Fernseher zu bedienen.

Um den Fernseher weiter bedienen zu können, wenn die Fernbedienung defekt ist, verfahren Sie wie folgt:

● Installieren Sie die Android TV Remote App auf einem Smart Gerät:

Öffnen Sie diesen Link auf einem Smart Gerät für den Download aus dem Play Store [Android Geräte]

Öffnen Sie diesen Link auf einem Smart Gerät für den Download bei iTunes [IOS Geräte]

● Verbinden Sie die App mit dem Fernseher indem Sie auf den TV-Modellnamen klicken. Geben Sie den am Fernseher angezeigten Code in die Smartphone-/Tablet-App ein.

● Der Fernseher kann nun über die App am Smart Gerät bedient werden.


4. Kontaktieren Sie den Philips TV-Support.

Wenn der TV nach den oben beschriebenen Schritten nicht auf die Fernbedienung reagiert, wenden Sie sich an den Philips TV-Support. Bitte halten Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:

• Die Modellnummer des Fernsehers

• Die Seriennummer des Fernsehers

• Das Kaufdatum

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