Cet article s'applique uniquement aux téléviseurs Android à partir de 2015. |
Situation
● L'application se bloque ou affiche un message d'erreur.
● Un écran noir s'affiche lorsque l'application est sélectionnée.
● Un problème avec la lecture d'un contenu vidéo ou sonore se produit pendant que l'application est utilisée.
Liste des vérifications
S'assurer que
● le logiciel du téléviseur est à jour
● l'application a été ouverte à partir de la galerie des applications du téléviseur, aucun périphérique externe n'est utilisé
● les autres applications sont fonctionnelles
● une connexion Internet est établie avec succès
Réponse
Suivre les étapes ci-dessous lorsque la lecture du contenu de l'application est interrompue ou se bloque, pour vérifier les causes du problème. Lorsqu'un message d'erreur s'affiche, veuillez passer au dernier paragraphe de l'article ci-dessous sur les messages d'erreur.
1. Redémarrer
● Retirer le câble d'alimentation du téléviseur de la prise de courant.
● Après au moins deux minutes, rebrancher la prise d'alimentation.
● Allumer le téléviseur du mode en veille avec le bouton d'alimentation.
● Vérifier si l'application précédemment défectueuse fonctionne correctement à nouveau. Si oui, vous avez terminé. Si ce n'est pas le cas, passer à l'étape 2 («effacer la mémoire d'internet»).
* Seulement pour certains modèles.
2. Effacer la mémoire d'internet
Appuyer sur le bouton “Settings” de la télécommande de TV:
● Sélectionner [Tous les Réglages] > [Sans fil et Réseaux] > [Filaire ou Wi-Fi] > [Effacer la Mémoire Internet] et appuyer sur "OK" de la télécommande.
● Sélectionner [OK] et appuyer sur "OK" pour confirmer.
● Mettre le téléviseur en veille. Débrancher la prise d'alimentation du téléviseur et attendre une minute. Rebrancher la prise d'alimentation et démarrer le téléviseur.
● Vérifier si l'application précédemment défectueuse fonctionne correctement à nouveau. Si oui, vous avez terminé. Si ce n'est pas le cas, passer à l'étape 3 («mise à jour ou réinstallation de l'application»).
3. Mettre à jour ou réinstaller l'application
Procéder comme suit pour réinstaller/mettre à jour l'application:
Désinstaller l'appli
Appuyez sur le bouton «Paramètres / Menu» de la télécommande du téléviseur:
• Sélectionnez [Tous les paramètres]> [Paramètres Android]> [Périphérique]> [Applications] et appuyez sur la touche «OK» de la télécommande.
Ou
Pour les téléviseurs 2019, sélectionnez [Paramètres fréquents]> [Tous les paramètres]> [Paramètres Android]> [Préférences du périphérique]> [Stockage]> [Stockage partagé interne]> [Applications] et appuyez sur la touche «OK» de la télécommande.
Ou
Pour les téléviseurs qui ne sont pas encore mis à jour vers Android O, sélectionnez: [Tous les paramètres]> [Paramètres Android]> [Stockage et réinitialisation]> [Stockage interne partagé]> [Applications].
• Choisissez l'application concernée dans la liste des applications et appuyez sur «OK».
• Sélectionnez [Désinstaller] et appuyez sur “OK” sur la télécommande pour confirmer.
• Sélectionnez [OK] et appuyez sur “OK” pour confirmer.
• Sélectionnez [Tous les paramètres]> [Paramètres Android]> [Périphérique]> [Applications] et appuyez sur la touche «OK» de la télécommande.
Ou
Pour les téléviseurs 2019, sélectionnez [Paramètres fréquents]> [Tous les paramètres]> [Paramètres Android]> [Préférences du périphérique]> [Stockage]> [Stockage partagé interne]> [Applications] et appuyez sur la touche «OK» de la télécommande.
Ou
Pour les téléviseurs qui ne sont pas encore mis à jour vers Android O, sélectionnez: [Tous les paramètres]> [Paramètres Android]> [Stockage et réinitialisation]> [Stockage interne partagé]> [Applications].
• Choisissez l'application concernée dans la liste des applications et appuyez sur «OK».
• Sélectionnez [Désinstaller] et appuyez sur “OK” sur la télécommande pour confirmer.
• Sélectionnez [OK] et appuyez sur “OK” pour confirmer.
Télécharger ou mettre à jour l'application
Appuyer sur le bouton “Home” de la télécommande de TV et aller au pavé “Applications”:
● Sélectionner Google Play store et appuyer sur "OK" de la télécommande.
• Rechercher l'application et mettez-la en surbrillance.
• Sélectionner Installer ou Mettre à jour.
• Appuyer sur le bouton “OK” de la télécommande pour commencer le téléchargement.
Activer la fonction de mise à jour automatique des applications Google Play Store
Appuyer sur le bouton “Home” de la télécommande de TV et aller au pavé “Applications”:
● Sélectionner Google Play store et appuyer sur "OK" de la télécommande.
● Utilisez la touche flèche vers le bas pour sélectionner: [Réglages] > [Mise à jour automatique des applis] > [Mise à jour automatique des applications à tout moment]. Appuyer sur le bouton “OK” de la télécommande pour confirmer la sélection.
● La mise à jour automatique des applications est maintenant activée
● Vérifier si l'application fonctionne à nouveau. Si oui, vous avez terminé. Si ce n'est pas le cas, passer à l'étape 4 ("réinstaller le téléviseur").
4. Réinstaller le TV
Appuyer sur le bouton "Settings" de la télécommande du téléviseur:
• Sélectionner [Tous les réglages] > [ Paramètres généraux] > [Réinstaller TV]
* Seulement pour certains modèles.
Tous les paramètres et les chaînes installées devront être restaurés une fois cette option est sélectionnée.
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● L'application se bloque ou affiche un message d'erreur.
● Un écran noir s'affiche lorsque l'application est sélectionnée.
● Un problème avec la lecture d'un contenu vidéo ou sonore se produit pendant que l'application est utilisée.
Liste des vérifications
S'assurer que
● le logiciel du téléviseur est à jour
● l'application a été ouverte à partir de la galerie des applications du téléviseur, aucun périphérique externe n'est utilisé
● les autres applications sont fonctionnelles
● une connexion Internet est établie avec succès
Réponse
Suivre les étapes ci-dessous lorsque la lecture du contenu de l'application est interrompue ou se bloque, pour vérifier les causes du problème. Lorsqu'un message d'erreur s'affiche, veuillez passer au dernier paragraphe de l'article ci-dessous sur les messages d'erreur.
1. Redémarrer
● Retirer le câble d'alimentation du téléviseur de la prise de courant.
● Après au moins deux minutes, rebrancher la prise d'alimentation.
● Allumer le téléviseur du mode en veille avec le bouton d'alimentation.
● Vérifier si l'application précédemment défectueuse fonctionne correctement à nouveau. Si oui, vous avez terminé. Si ce n'est pas le cas, passer à l'étape 2 («effacer la mémoire d'internet»).
* Seulement pour certains modèles.
2. Effacer la mémoire d'internet
Appuyer sur le bouton “Settings” de la télécommande de TV:
● Sélectionner [Tous les Réglages] > [Sans fil et Réseaux] > [Filaire ou Wi-Fi] > [Effacer la Mémoire Internet] et appuyer sur "OK" de la télécommande.
● Sélectionner [OK] et appuyer sur "OK" pour confirmer.
● Mettre le téléviseur en veille. Débrancher la prise d'alimentation du téléviseur et attendre une minute. Rebrancher la prise d'alimentation et démarrer le téléviseur.
● Vérifier si l'application précédemment défectueuse fonctionne correctement à nouveau. Si oui, vous avez terminé. Si ce n'est pas le cas, passer à l'étape 3 («mise à jour ou réinstallation de l'application»).
3. Mettre à jour ou réinstaller l'application
Procéder comme suit pour réinstaller/mettre à jour l'application:
Désinstaller l'appli
Appuyez sur le bouton «Paramètres / Menu» de la télécommande du téléviseur:
• Sélectionnez [Tous les paramètres]> [Paramètres Android]> [Périphérique]> [Applications] et appuyez sur la touche «OK» de la télécommande.
Ou
Pour les téléviseurs 2019, sélectionnez [Paramètres fréquents]> [Tous les paramètres]> [Paramètres Android]> [Préférences du périphérique]> [Stockage]> [Stockage partagé interne]> [Applications] et appuyez sur la touche «OK» de la télécommande.
Ou
Pour les téléviseurs qui ne sont pas encore mis à jour vers Android O, sélectionnez: [Tous les paramètres]> [Paramètres Android]> [Stockage et réinitialisation]> [Stockage interne partagé]> [Applications].
• Choisissez l'application concernée dans la liste des applications et appuyez sur «OK».
• Sélectionnez [Désinstaller] et appuyez sur “OK” sur la télécommande pour confirmer.
• Sélectionnez [OK] et appuyez sur “OK” pour confirmer.
• Sélectionnez [Tous les paramètres]> [Paramètres Android]> [Périphérique]> [Applications] et appuyez sur la touche «OK» de la télécommande.
Ou
Pour les téléviseurs 2019, sélectionnez [Paramètres fréquents]> [Tous les paramètres]> [Paramètres Android]> [Préférences du périphérique]> [Stockage]> [Stockage partagé interne]> [Applications] et appuyez sur la touche «OK» de la télécommande.
Ou
Pour les téléviseurs qui ne sont pas encore mis à jour vers Android O, sélectionnez: [Tous les paramètres]> [Paramètres Android]> [Stockage et réinitialisation]> [Stockage interne partagé]> [Applications].
• Choisissez l'application concernée dans la liste des applications et appuyez sur «OK».
• Sélectionnez [Désinstaller] et appuyez sur “OK” sur la télécommande pour confirmer.
• Sélectionnez [OK] et appuyez sur “OK” pour confirmer.
Télécharger ou mettre à jour l'application
Appuyer sur le bouton “Home” de la télécommande de TV et aller au pavé “Applications”:
● Sélectionner Google Play store et appuyer sur "OK" de la télécommande.
• Rechercher l'application et mettez-la en surbrillance.
• Sélectionner Installer ou Mettre à jour.
• Appuyer sur le bouton “OK” de la télécommande pour commencer le téléchargement.
Activer la fonction de mise à jour automatique des applications Google Play Store
Appuyer sur le bouton “Home” de la télécommande de TV et aller au pavé “Applications”:
● Sélectionner Google Play store et appuyer sur "OK" de la télécommande.
● Utilisez la touche flèche vers le bas pour sélectionner: [Réglages] > [Mise à jour automatique des applis] > [Mise à jour automatique des applications à tout moment]. Appuyer sur le bouton “OK” de la télécommande pour confirmer la sélection.
● La mise à jour automatique des applications est maintenant activée
● Vérifier si l'application fonctionne à nouveau. Si oui, vous avez terminé. Si ce n'est pas le cas, passer à l'étape 4 ("réinstaller le téléviseur").
4. Réinstaller le TV
Appuyer sur le bouton "Settings" de la télécommande du téléviseur:
• Sélectionner [Tous les réglages] > [ Paramètres généraux] > [Réinstaller TV]
* Seulement pour certains modèles.
Tous les paramètres et les chaînes installées devront être restaurés une fois cette option est sélectionnée.
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