Guide de dépannage TV

Situation
Une fois dans le menu Android du téléviseur un message s'affiche et indique qu'une application a cessé de fonctionner.
En outre, l'un des éléments suivants peut se produire :
• Impossible d'ouvrir l'application.
• Il n'est pas possible d'installer ou de mettre à jour l'application via Google Play.

Réponse
Les téléviseurs à Android utilisent Google Play™ Store pour accéder aux applications, jeux et autres services Google. Si un message d'erreur s'affiche à partir d'une application spécifique qui ne fonctionne pas correctement, procédez comme suit pour restaurer ses fonctionnalités:

1. Désactivez l'application (non disponible pour les applications système importantes).
● Appuyez le bouton « Home » de la télécommande du téléviseur pour ouvrir le menu d'accueil
● Sélectionnez [Paramètres généraux]> [Paramètres Android]> [Applications]
● Mettez en surbrillance l'application liée au message d'erreur et appuyez sur « OK ». 
● sélectionnez [désactiver] et appuyez à nouveau sur « OK ».

2. Effacer les données de l'application
● Appuyez sur le bouton « Home » de la télécommande du téléviseur pour ouvrir le menu d'accueil
● Sélectionnez [Paramètres généraux]> [Paramètres Android]> [Applications]
● Mettez en surbrillance l'application liée au message d'erreur et appuyez sur « OK ». 
● sélectionnez [Effacer les données] et appuyez à nouveau sur « OK ».



3. Réactivez l'application (si l'étape 1 ne peut pas être effectuée, passez à l'étape suivante).
● Appuyez sur le bouton « Home » de la télécommande du téléviseur pour ouvrir le menu d'accueil
● Sélectionnez [Paramètres généraux]> [Paramètres Android]> [Applications]
● Mettez en surbrillance l'application liée au message d'erreur et appuyez sur « OK ». 
● sélectionnez [Activer] et appuyez à nouveau sur « OK ».

4. Effacez la mémoire Internet
Appuyez sur la touche « Home » de la télécommande du téléviseur et sélectionnez :
[Configuration]> [Réseau] / [Paramètres réseau]> [Effacez mémoire Internet] / [Effacez mémoire des applications] 
Ou
[Sans fil et réseaux]> [Filaire ou sans fil] > [Effacez mémoire Internet]


Remarque: "Google Play Services", "Google Play Store" et "Google Services Framework" sont des applications exécutées en arrière-plan en tant que cadre de la plate-forme Android.

Si le message d'erreur s'affiche toujours, répétez l'étape 1,2 et 3 pour ces applications. Si le souci ne peut pas être résolu, veuillez se référer à Google Play Store ou le développeur de l'application, car ce sont des applications téléchargées par des tiers.
 

Remarque: Afin de capturer ce genre de problèmes de comportement, il est recommandé d'activer l'option des statistiques des réglages privés dans le TV. Pour accéder aux réglages privés, appuyez le bouton “Options” sur la télécommande dans la galerie d'application et marquez la seconde case [Statistiques pour nous aider à améliorer le service Smart TV].


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Situation

Le menu Android de la télévision affiche un message indiquant qu'une application s'est arrêtée.
En outre, l'un des événements suivants peut se produire:
• L'application ne peut pas être ouverte.
• Il n'est pas possible d'installer ou de mettre à jour l'application via le Google Play Store.

Réponse

Les téléviseurs Android utilisent le Google Play Store ™ pour accéder aux applications, aux jeux et aux autres services Google. Si un message d'erreur apparaît d'une application spécifique qui ne fonctionne pas correctement, procédez comme suit pour restaurer ses fonctionnalités:

1. Désactiver l'application (indisponible pour les applications système critiques)
● Appuyez sur le bouton “Menu” de la télécommande du téléviseur pour ouvrir le menu d'accueil.
● Sélectionnez [Réglages fréquents]> [Gérer les applications].
● Sélectionnez [Voir toutes les applications] pour que toutes les applications apparaissent.
● Sélectionnez l'application associée au message d'erreur et appuyez sur «OK».
● Sélectionnez [Désactiver] et appuyez sur “OK” pour confirmer.


2. Effacer les données de l'application
● Appuyez sur le bouton “Menu” de la télécommande du téléviseur pour ouvrir le menu d'accueil.
● Sélectionnez [Réglages fréquents]> [Gérer les applications].
● Sélectionnez [Voir toutes les applications] pour que toutes les applications apparaissent.
● Mettez en surbrillance l'application associée au message d'erreur et appuyez sur «OK».
● Sélectionnez [Effacer les données] et appuyez à nouveau sur “OK”.

 


3. Réactivez l'application (si l'étape 1 n'a pas pu être effectuée, passez à l'étape suivante)
● Appuyez sur le bouton “Menu” de la télécommande du téléviseur pour ouvrir le menu d'accueil.
● Sélectionnez [Réglages fréquents]> [Gérer les applications].
● Sélectionnez [Voir toutes les applications] pour que toutes les applications apparaissent.
● Mettez en surbrillance l'application associée au message d'erreur et appuyez sur «OK».
● Sélectionnez [Activer] et appuyez sur “OK” pour confirmer.

4. Effacer la mémoire Internet
Appuyez sur le bouton «Menu» de la télécommande du téléviseur et sélectionnez:
[Réglages fréquents]> [Sans fil et réseaux]> [Filaire ou WiFi]> [Effacer la mémoire Internet]


Remarque: «Google Play Services», «Google Play Store» et «Google Services Framework» sont des applications exécutées en arrière-plan en tant que framework pour la plate-forme Android. 


Si le message d'erreur est toujours affiché, répétez les étapes 1, 2 et 3 pour ces applications. Si le problème ne peut pas être résolu, reportez-vous à Google Play Store ou au développeur de l'application, car il s'agit d'applications téléchargées par des tiers.

Remarque: Afin de capturer ce type de problème de comportement, il est recommandé d'activer l'option de statistiques des paramètres de confidentialité du téléviseur. Pour accéder aux paramètres de confidentialité, appuyez sur la touche «Options» de la télécommande dans l'application Philips TV Collection et accédez à [Statistiques pour nous aider à améliorer le service Smart TV].



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Une fois dans le menu Android du téléviseur un message s'affiche et indique qu'une application a cessé de fonctionner.
En outre, l'un des éléments suivants peut se produire :
• Impossible d'ouvrir l'application.
• Il n'est pas possible d'installer ou de mettre à jour l'application via Google Play.

Réponse
Les téléviseurs à Android utilisent Google Play™ Store pour accéder aux applications, jeux et autres services Google. Si un message d'erreur s'affiche à partir d'une application spécifique qui ne fonctionne pas correctement, procédez comme suit pour restaurer ses fonctionnalités:

1. Désactivez l'application (non disponible pour les applications système importantes).
● Appuyez le bouton « Home » de la télécommande du téléviseur pour ouvrir le menu d'accueil
● Sélectionnez [Paramètres généraux]> [Paramètres Android]> [Applications]
● Mettez en surbrillance l'application liée au message d'erreur et appuyez sur « OK ». 
● sélectionnez [désactiver] et appuyez à nouveau sur « OK ».

2. Effacer les données de l'application
● Appuyez sur le bouton « Home » de la télécommande du téléviseur pour ouvrir le menu d'accueil
● Sélectionnez [Paramètres généraux]> [Paramètres Android]> [Applications]
● Mettez en surbrillance l'application liée au message d'erreur et appuyez sur « OK ». 
● sélectionnez [Effacer les données] et appuyez à nouveau sur « OK ».



3. Réactivez l'application (si l'étape 1 ne peut pas être effectuée, passez à l'étape suivante).
● Appuyez sur le bouton « Home » de la télécommande du téléviseur pour ouvrir le menu d'accueil
● Sélectionnez [Paramètres généraux]> [Paramètres Android]> [Applications]
● Mettez en surbrillance l'application liée au message d'erreur et appuyez sur « OK ». 
● sélectionnez [Activer] et appuyez à nouveau sur « OK ».

4. Effacez la mémoire Internet
Appuyez sur la touche « Home » de la télécommande du téléviseur et sélectionnez :
[Configuration]> [Réseau] / [Paramètres réseau]> [Effacez mémoire Internet] / [Effacez mémoire des applications] 
Ou
[Sans fil et réseaux]> [Filaire ou sans fil] > [Effacez mémoire Internet]


Remarque: "Google Play Services", "Google Play Store" et "Google Services Framework" sont des applications exécutées en arrière-plan en tant que cadre de la plate-forme Android.

Si le message d'erreur s'affiche toujours, répétez l'étape 1,2 et 3 pour ces applications. Si le souci ne peut pas être résolu, veuillez se référer à Google Play Store ou le développeur de l'application, car ce sont des applications téléchargées par des tiers.
 

Remarque: Afin de capturer ce genre de problèmes de comportement, il est recommandé d'activer l'option des statistiques des réglages privés dans le TV. Pour accéder aux réglages privés, appuyez le bouton “Options” sur la télécommande dans la galerie d'application et marquez la seconde case [Statistiques pour nous aider à améliorer le service Smart TV].


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Situation

Le menu Android de la télévision affiche un message indiquant qu'une application s'est arrêtée.
En outre, l'un des événements suivants peut se produire:
• L'application ne peut pas être ouverte.
• Il n'est pas possible d'installer ou de mettre à jour l'application via le Google Play Store.

Réponse

Les téléviseurs Android utilisent le Google Play Store ™ pour accéder aux applications, aux jeux et aux autres services Google. Si un message d'erreur apparaît d'une application spécifique qui ne fonctionne pas correctement, procédez comme suit pour restaurer ses fonctionnalités:

1. Désactiver l'application (indisponible pour les applications système critiques)
● Appuyez sur le bouton “Menu” de la télécommande du téléviseur pour ouvrir le menu d'accueil.
● Sélectionnez [Réglages fréquents]> [Gérer les applications].
● Sélectionnez [Voir toutes les applications] pour que toutes les applications apparaissent.
● Sélectionnez l'application associée au message d'erreur et appuyez sur «OK».
● Sélectionnez [Désactiver] et appuyez sur “OK” pour confirmer.


2. Effacer les données de l'application
● Appuyez sur le bouton “Menu” de la télécommande du téléviseur pour ouvrir le menu d'accueil.
● Sélectionnez [Réglages fréquents]> [Gérer les applications].
● Sélectionnez [Voir toutes les applications] pour que toutes les applications apparaissent.
● Mettez en surbrillance l'application associée au message d'erreur et appuyez sur «OK».
● Sélectionnez [Effacer les données] et appuyez à nouveau sur “OK”.

 


3. Réactivez l'application (si l'étape 1 n'a pas pu être effectuée, passez à l'étape suivante)
● Appuyez sur le bouton “Menu” de la télécommande du téléviseur pour ouvrir le menu d'accueil.
● Sélectionnez [Réglages fréquents]> [Gérer les applications].
● Sélectionnez [Voir toutes les applications] pour que toutes les applications apparaissent.
● Mettez en surbrillance l'application associée au message d'erreur et appuyez sur «OK».
● Sélectionnez [Activer] et appuyez sur “OK” pour confirmer.

4. Effacer la mémoire Internet
Appuyez sur le bouton «Menu» de la télécommande du téléviseur et sélectionnez:
[Réglages fréquents]> [Sans fil et réseaux]> [Filaire ou WiFi]> [Effacer la mémoire Internet]


Remarque: «Google Play Services», «Google Play Store» et «Google Services Framework» sont des applications exécutées en arrière-plan en tant que framework pour la plate-forme Android. 


Si le message d'erreur est toujours affiché, répétez les étapes 1, 2 et 3 pour ces applications. Si le problème ne peut pas être résolu, reportez-vous à Google Play Store ou au développeur de l'application, car il s'agit d'applications téléchargées par des tiers.

Remarque: Afin de capturer ce type de problème de comportement, il est recommandé d'activer l'option de statistiques des paramètres de confidentialité du téléviseur. Pour accéder aux paramètres de confidentialité, appuyez sur la touche «Options» de la télécommande dans l'application Philips TV Collection et accédez à [Statistiques pour nous aider à améliorer le service Smart TV].



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