Guide de dépannage TV

Situation

Le téléviseur ne répond pas aux commandes de la télécommande Bluetooth Philips.

Liste de vérification

S'assurer que:

la télécommande Philips est celle d'origine (pas de télécommande universelle)
• Le logiciel du téléviseur est à jour


Réponse

Pour savoir pourquoi le téléviseur ne répond pas à la télécommande, procédez comme suit:

1. Vérifiez si le bouton marche/arrêt du TV est fonctionnel.

Appuyez sur le bouton / joystick à l'arrière du téléviseur pour vérifier si le téléviseur répond.

Est-ce que le téléviseur répond au (x) bouton (s) sur le téléviseur lui-même? 

Oui. Passez à l'étape 2 pour vérifier la fonctionnalité de la télécommande.

• Non. Passez à l'étape 3 pour vérifier si la fonctionnalité du téléviseur peut être restaurée.

2. Vérifiez la fonctionnalité de la télécommande 

Procédez comme suit pour vérifier si la télécommande fonctionne correctement:

2.1 Capteur de position

Les télécommandes Bluetooth recto-verso avec clavier à l'arrière sont équipées d'un capteur de position pour reconnaître si le côté avant ou arrière est utilisé. Par conséquent, la télécommande peut ne pas fonctionner correctement si elle est maintenue inclinée. Vérifiez si la télécommande fonctionne lorsque vous la maintenez dans une position horizontale droite.

2.2 Couplage

Le couplage de la télécommande et du téléviseur a peut-être été perdu. Essayez de coupler à nouveau la télécommande avec le téléviseur. Pour les instructions "Comment coupler la télécommande Bluetooth du téléviseur?", Voir les articles liés ci-dessous.

2.3 Changer les piles
Placez des piles neuves dans la télécommande, de préférence des piles alcalines non rechargeables.

2.4 Un côté de la télécommande a cessé de fonctionner (Uniquement pour les séries 9002, 8102 et 8602)

Si un côté de la télécommande cesse de fonctionner par intermittence, mettez à jour le logiciel de la télécommande. Pour les instructions "Comment mettre à jour le logiciel de la télécommande?", Voir les articles liés ci-dessous.

2.5 Vérifiez le voyant LED

Le voyant sur le téléviseur s'allume-t-il lorsque vous appuyez sur le bouton de la télécommande?
• Non, le voyant ne s'allume pas: la télécommande ne fonctionne pas correctement. Passez à l'étape 4.
• Oui. La télécommande fonctionne correctement. Si le téléviseur ne répond toujours pas à la télécommande, passez à l'étape 3.

3. Vérifiez la fonctionnalité du TV
Procédez comme suit pour vérifier si les fonctionnalités du téléviseur peuvent être restaurées:

3.1 Effectuez une réinitialisation

• Tirez la fiche d'alimentation du téléviseur de la prise de courant.
• Débranchez tous les appareils du téléviseur.
• Après au moins deux minutes, rebranchez la prise d'alimentation, en laissant les périphériques externes déconnectés.
• Allumez le téléviseur en mode veille avec le bouton d'alimentation.

3.2 Connectez les périphériques externes

Si le téléviseur démarre et que la télécommande est de nouveau fonctionnelle, les appareils externes peuvent être connectés à nouveau au téléviseur, un par un. Vérifiez après chaque périphérique est connecté si la télécommande est toujours fonctionnelle. Un périphérique externe peut être la cause du problème. Assurez-vous que le logiciel du téléviseur est à jour.

Pour mettre à jour le logiciel du téléviseur, passez à l'article correspondant ci-dessous, "Comment mettre à jour le logiciel du téléviseur?".

3.3 Si le téléviseur ne démarre pas ou ne répond toujours pas à la télécommande, passez à l'étape 4.


TIP: Installez l'application Philips TV remote sur un smartphone ou une tablette pour contrôler le téléviseur.
Pour pouvoir contrôler le téléviseur lorsque la télécommande est défectueuse, procédez comme suit:
Installez l'application Philips TV Remote sur un périphérique Smart:
Ouvrez Ce lien sur l'appareil intelligent pour télécharger l'application PlayStore [appareils Android]
Ouvrez Ce lien sur l'appareil intelligent pour télécharger l'application iTunes [appareils IOS]

Associez l'application à la TV en cliquant sur le nom du modèle TV. Insérez le code affiché sur le téléviseur dans l'application téléphone / tablette.
Le téléviseur peut maintenant être contrôlé via l'application sur le périphérique intelligent.


4. Contactez le support Philips TV

Si le téléviseur ne répond pas à la télécommande après les étapes ci-dessus, contactez le service de support technique Philips dédié. Si possible, veuillez préparer les informations suivantes:
• Le numéro de modèle du téléviseur
• Le numéro de série du téléviseur
• La date d'achat



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S'assurer que:

la télécommande Philips est celle d'origine (pas de télécommande universelle)
• Le logiciel du téléviseur est à jour


Réponse

Pour savoir pourquoi le téléviseur ne répond pas à la télécommande, procédez comme suit:

1. Vérifiez si le bouton marche/arrêt du TV est fonctionnel.

Appuyez sur le bouton / joystick à l'arrière du téléviseur pour vérifier si le téléviseur répond.

Est-ce que le téléviseur répond au (x) bouton (s) sur le téléviseur lui-même? 

Oui. Passez à l'étape 2 pour vérifier la fonctionnalité de la télécommande.

• Non. Passez à l'étape 3 pour vérifier si la fonctionnalité du téléviseur peut être restaurée.

2. Vérifiez la fonctionnalité de la télécommande 

Procédez comme suit pour vérifier si la télécommande fonctionne correctement:

2.1 Capteur de position

Les télécommandes Bluetooth recto-verso avec clavier à l'arrière sont équipées d'un capteur de position pour reconnaître si le côté avant ou arrière est utilisé. Par conséquent, la télécommande peut ne pas fonctionner correctement si elle est maintenue inclinée. Vérifiez si la télécommande fonctionne lorsque vous la maintenez dans une position horizontale droite.

2.2 Couplage

Le couplage de la télécommande et du téléviseur a peut-être été perdu. Essayez de coupler à nouveau la télécommande avec le téléviseur. Pour les instructions "Comment coupler la télécommande Bluetooth du téléviseur?", Voir les articles liés ci-dessous.

2.3 Changer les piles
Placez des piles neuves dans la télécommande, de préférence des piles alcalines non rechargeables.

2.4 Un côté de la télécommande a cessé de fonctionner (Uniquement pour les séries 9002, 8102 et 8602)

Si un côté de la télécommande cesse de fonctionner par intermittence, mettez à jour le logiciel de la télécommande. Pour les instructions "Comment mettre à jour le logiciel de la télécommande?", Voir les articles liés ci-dessous.

2.5 Vérifiez le voyant LED

Le voyant sur le téléviseur s'allume-t-il lorsque vous appuyez sur le bouton de la télécommande?
• Non, le voyant ne s'allume pas: la télécommande ne fonctionne pas correctement. Passez à l'étape 4.
• Oui. La télécommande fonctionne correctement. Si le téléviseur ne répond toujours pas à la télécommande, passez à l'étape 3.

3. Vérifiez la fonctionnalité du TV
Procédez comme suit pour vérifier si les fonctionnalités du téléviseur peuvent être restaurées:

3.1 Effectuez une réinitialisation

• Tirez la fiche d'alimentation du téléviseur de la prise de courant.
• Débranchez tous les appareils du téléviseur.
• Après au moins deux minutes, rebranchez la prise d'alimentation, en laissant les périphériques externes déconnectés.
• Allumez le téléviseur en mode veille avec le bouton d'alimentation.

3.2 Connectez les périphériques externes

Si le téléviseur démarre et que la télécommande est de nouveau fonctionnelle, les appareils externes peuvent être connectés à nouveau au téléviseur, un par un. Vérifiez après chaque périphérique est connecté si la télécommande est toujours fonctionnelle. Un périphérique externe peut être la cause du problème. Assurez-vous que le logiciel du téléviseur est à jour.

Pour mettre à jour le logiciel du téléviseur, passez à l'article correspondant ci-dessous, "Comment mettre à jour le logiciel du téléviseur?".

3.3 Si le téléviseur ne démarre pas ou ne répond toujours pas à la télécommande, passez à l'étape 4.


TIP: Installez l'application Philips TV remote sur un smartphone ou une tablette pour contrôler le téléviseur.
Pour pouvoir contrôler le téléviseur lorsque la télécommande est défectueuse, procédez comme suit:
Installez l'application Philips TV Remote sur un périphérique Smart:
Ouvrez Ce lien sur l'appareil intelligent pour télécharger l'application PlayStore [appareils Android]
Ouvrez Ce lien sur l'appareil intelligent pour télécharger l'application iTunes [appareils IOS]

Associez l'application à la TV en cliquant sur le nom du modèle TV. Insérez le code affiché sur le téléviseur dans l'application téléphone / tablette.
Le téléviseur peut maintenant être contrôlé via l'application sur le périphérique intelligent.


4. Contactez le support Philips TV

Si le téléviseur ne répond pas à la télécommande après les étapes ci-dessus, contactez le service de support technique Philips dédié. Si possible, veuillez préparer les informations suivantes:
• Le numéro de modèle du téléviseur
• Le numéro de série du téléviseur
• La date d'achat



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