Guide de dépannage TV

 

Cet article s'applique uniquement aux TVs 9002 (OLED), 8102 et 8602 de 2017


Situation

Les boutons situés à l'arrière de la télécommande cessent soudainement de fonctionner, alors que les boutons situés à l'avant fonctionnent toujours correctement.


Liste de vérification 

S'assurer que:

● Le logiciel est à jour

● les piles de la télécommande ne sont pas vides


Réponse 

La télécommande doit être de nouveau associée au téléviseur pour rétablir la fonctionnalité de tous ses boutons. Voir l'article lié ci-dessous pour plus de détails.


Pour éviter que cela ne se reproduise, mettez à jour le logiciel du téléviseur et mettez également à jour le logiciel de la télécommande.

Comment mettre à jour le logiciel de la télécommande?

Remarque: La mise à jour du logiciel du téléviseur ne met pas automatiquement à jour le logiciel de la télécommande; il télécharge uniquement le logiciel de la télécommande dans la mémoire de la TV. La télécommande doit être mis à jour manuellement, via le menu TV, comme décrit au point 4 et dans le manuel d'utilisation.


1. Allumez le téléviseur et attendez qu'il réponde aux commandes de la télécommande infrarouge.

2. Assurez-vous que le logiciel du téléviseur est à jour, car le logiciel de la télécommande est intégré au logiciel du téléviseur.

3. Assurez-vous que la télécommande est à nouveau associée au téléviseur (exemple. les boutons arrière fonctionnent, voir l'article lié pour plus de détails).

4. Démarrez l'assistant de mise à niveau en appuyant sur le bouton "Paramètres" de la télécommande et en suivant le chemin ci-dessous:

[Tous les réglages] > [Sans fil et réseau] > [Télécommande] > [Mettre à jour le logiciel de la télécommande]

5. Pendant la mise à jour, assurez-vous que la télécommande reste dans la plage de fonctionnement effective. Pour ce faire, placez la télécommande le plus près possible du téléviseur et attendez que la mise à jour soit terminée.


Articles liés:


L'article ci dessous s'applique aux 7xx3, 8xx3, 9xx3 et les modèles OLED de 2018.


Situation

L'un des scénarios suivants se passe:

Le téléviseur ne réagit pas au clavier au dos de la télécommande.

Le téléviseur ne réagit pas au bouton de commande vocale.

Liste de contrôle

S'assurer que:

● le logiciel du TV est à jour 

les piles de la télécommande ne sont pas épuisées.

Réponse

Ces deux fonctions fonctionnent avec Bluetooth, tandis que les fonctions restantes sont transmises via infrarouge. Par conséquent, cela est probablement dû à une association ou à un problème logiciel. Pour trouver sa cause racine et résoudre le problème, procéder comme suit:

1. Vérifier si la télécommande est correctement associée au téléviseur.
Le couplage de la télécommande et du téléviseur a peut-être été perdu. Essayer de jumeler à nouveau la télécommande avec le téléviseur. Pour obtenir des instructions sur la manière de coupler la télécommande, consulter l'article connexe ci-dessous.

2. Vérifier si la télécommande a été mise à jour avec la dernière version du logiciel disponible.

Remarque: La mise à jour du logiciel du téléviseur ne met pas automatiquement à jour le logiciel de la télécommande; elle télécharge uniquement le logiciel de la télécommande dans la mémoire de la TV. La télécommande doit être mise à jour manuellement, via le menu TV, comme décrit au point 4 et dans le manuel de l'utilisateur.


1. Allumer le téléviseur et attendre qu'il répond aux commandes de la télécommande infrarouge.
2. S'assurer que le logiciel du téléviseur est à jour, car le logiciel de la télécommande est intégré au logiciel du téléviseur.

3. S'assurer que la télécommande est à nouveau jumelée avec le téléviseur.

4. Démarrer l'assistant de mise à jour en appuyant sur le bouton "Paramètres" de la télécommande et en suivant le chemin ci-dessous:
[Tous les réglages] > [Sans fil et Réseaux] > [Télécommande] > [Mise à jour logicielle du télécommande]

5.Pendant la mise à jour, s'assurer que la télécommande reste dans la plage de fonctionnement effective. Pour ce faire, placer la télécommande le plus près possible du téléviseur et laisser-la jusqu'à ce que la mise à niveau soit terminée.

Si ces fonctions de la télécommande ne fonctionnent toujours pas après avoir vérifié le couplage et la mise à jour du logiciel, réinstaller le téléviseur:
● Appuyer sur le bouton “Settings” de la télécommande et sélectionner:

[Tous les réglages ] > [Paramètres Généraux] > [Réinstaller TV]

Suivre les instructions à l'écran pour terminer la réinstallation du téléviseur.

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Toujours là pour vous aide
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Situation

Les boutons situés à l'arrière de la télécommande cessent soudainement de fonctionner, alors que les boutons situés à l'avant fonctionnent toujours correctement.


Liste de vérification 

S'assurer que:

● Le logiciel est à jour

● les piles de la télécommande ne sont pas vides


Réponse 

La télécommande doit être de nouveau associée au téléviseur pour rétablir la fonctionnalité de tous ses boutons. Voir l'article lié ci-dessous pour plus de détails.


Pour éviter que cela ne se reproduise, mettez à jour le logiciel du téléviseur et mettez également à jour le logiciel de la télécommande.

Comment mettre à jour le logiciel de la télécommande?

Remarque: La mise à jour du logiciel du téléviseur ne met pas automatiquement à jour le logiciel de la télécommande; il télécharge uniquement le logiciel de la télécommande dans la mémoire de la TV. La télécommande doit être mis à jour manuellement, via le menu TV, comme décrit au point 4 et dans le manuel d'utilisation.


1. Allumez le téléviseur et attendez qu'il réponde aux commandes de la télécommande infrarouge.

2. Assurez-vous que le logiciel du téléviseur est à jour, car le logiciel de la télécommande est intégré au logiciel du téléviseur.

3. Assurez-vous que la télécommande est à nouveau associée au téléviseur (exemple. les boutons arrière fonctionnent, voir l'article lié pour plus de détails).

4. Démarrez l'assistant de mise à niveau en appuyant sur le bouton "Paramètres" de la télécommande et en suivant le chemin ci-dessous:

[Tous les réglages] > [Sans fil et réseau] > [Télécommande] > [Mettre à jour le logiciel de la télécommande]

5. Pendant la mise à jour, assurez-vous que la télécommande reste dans la plage de fonctionnement effective. Pour ce faire, placez la télécommande le plus près possible du téléviseur et attendez que la mise à jour soit terminée.


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Situation

L'un des scénarios suivants se passe:

Le téléviseur ne réagit pas au clavier au dos de la télécommande.

Le téléviseur ne réagit pas au bouton de commande vocale.

Liste de contrôle

S'assurer que:

● le logiciel du TV est à jour 

les piles de la télécommande ne sont pas épuisées.

Réponse

Ces deux fonctions fonctionnent avec Bluetooth, tandis que les fonctions restantes sont transmises via infrarouge. Par conséquent, cela est probablement dû à une association ou à un problème logiciel. Pour trouver sa cause racine et résoudre le problème, procéder comme suit:

1. Vérifier si la télécommande est correctement associée au téléviseur.
Le couplage de la télécommande et du téléviseur a peut-être été perdu. Essayer de jumeler à nouveau la télécommande avec le téléviseur. Pour obtenir des instructions sur la manière de coupler la télécommande, consulter l'article connexe ci-dessous.

2. Vérifier si la télécommande a été mise à jour avec la dernière version du logiciel disponible.

Remarque: La mise à jour du logiciel du téléviseur ne met pas automatiquement à jour le logiciel de la télécommande; elle télécharge uniquement le logiciel de la télécommande dans la mémoire de la TV. La télécommande doit être mise à jour manuellement, via le menu TV, comme décrit au point 4 et dans le manuel de l'utilisateur.


1. Allumer le téléviseur et attendre qu'il répond aux commandes de la télécommande infrarouge.
2. S'assurer que le logiciel du téléviseur est à jour, car le logiciel de la télécommande est intégré au logiciel du téléviseur.

3. S'assurer que la télécommande est à nouveau jumelée avec le téléviseur.

4. Démarrer l'assistant de mise à jour en appuyant sur le bouton "Paramètres" de la télécommande et en suivant le chemin ci-dessous:
[Tous les réglages] > [Sans fil et Réseaux] > [Télécommande] > [Mise à jour logicielle du télécommande]

5.Pendant la mise à jour, s'assurer que la télécommande reste dans la plage de fonctionnement effective. Pour ce faire, placer la télécommande le plus près possible du téléviseur et laisser-la jusqu'à ce que la mise à niveau soit terminée.

Si ces fonctions de la télécommande ne fonctionnent toujours pas après avoir vérifié le couplage et la mise à jour du logiciel, réinstaller le téléviseur:
● Appuyer sur le bouton “Settings” de la télécommande et sélectionner:

[Tous les réglages ] > [Paramètres Généraux] > [Réinstaller TV]

Suivre les instructions à l'écran pour terminer la réinstallation du téléviseur.

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