Guide de dépannage TV

Situation
Le Téléviseur ne répond pas aux commandes de la télécommande Philips

 

Liste de vérification

S'assurer que:

• La télécommande Philips est celle d'origine (pas de télécommande universelle)
• Le logiciel du téléviseur est à jour

 

Réponse

Pour découvrir pourquoi le téléviseur ne répond pas à la télécommande, suivez les étapes :

 

1. Vérifiez si le bouton ON/OFF du TV est fonctionnel.

Appuyez sur le bouton/joystick à l'arrière du téléviseur pour vérifier si le téléviseur répond.  

 

Le téléviseur répond-il aux boutons du téléviseur lui même?

- Oui. Passez à l'étape 2, pour vérifier la fonctionnalité de la télécommande.

- Non. Passez à l'étape 3, pour vérifier si la fonctionnalité du téléviseur peut être restaurée.

2. Vérifiez la fonctionnalité de la télécommande
Procédez comme suit pour vérifier si la télécommande fonctionne correctement:

2.1 Capteur de position
Les télécommandes infrarouges recto-verso avec clavier à l'arrière sont équipées d'un capteur de position pour reconnaître si le côté avant ou arrière est utilisé. Par conséquent, la télécommande peut ne pas fonctionner correctement si elle est maintenue inclinée. Vérifiez si la télécommande fonctionne lorsque vous la maintenez dans une position horizontale droite.
Les télécommandes infrarouges unilatérales sans clavier supplémentaire à l'arrière ne sont pas équipées d'un capteur de position.

2.2 Obstacles
S'assurez de ne pas avoir d'obstacle ou de bloquer les objets entre la télécommande et le téléviseur. S'assurer de cibler correctement le capteur infrarouge du téléviseur.

2.3 Changer les piles
Placez des piles neuves dans la télécommande, de préférence des piles alcalines non rechargeables.

2.4 Vérifiez le voyant LED TV
Le voyant LED du téléviseur s'allume-t-il lorsque vous appuyez sur le bouton de la télécommande?
• Non, la LED ne s'allume pas: la télécommande (ou ses piles) ne fonctionne pas correctement. Passez à l'étape 2.5.
• Oui. La télécommande fonctionne correctement. Si le téléviseur ne répond toujours pas à la télécommande, passez à l'étape 3.


2.5 Test Camera
Testez la télécommande avec un appareil photo numérique ou l'appareil photo sur un périphérique intelligent. La lumière infrarouge ne peut pas être vue par l'œil humain, mais elle est visible lorsque vous regardez à travers l'écran d'aperçu d'une caméra ou d'un appareil intelligent. Tenez la télécommande dans une position horizontale droite lors de l'exécution du test.


Remarque: Si l'appareil photo principal du téléphone IPhone ou Android est équipé d'un capteur IR, essayez d'utiliser la caméra avant "selfie" pour effectuer le test.


• Démarrez la caméra
• Pointez le voyant infrarouge de la télécommande vers l'objectif de l'appareil photo
• Appuyez sur un bouton de la télécommande. Une lumière blanche devrait être visible sur l'écran de prévisualisation de la caméra lorsqu'un bouton est pressé sur la télécommande.


• Si la lumière est visible, la télécommande produit un signal. Passez à l'étape 3.
• Si la lumière n'est pas visible, la télécommande ne fonctionne pas. Passez à l'étape 4.


3.
Vérifiez la fonctionnalité du TV

Procédez comme suit pour vérifier si la fonctionnalité du téléviseur peut être restaurée: 

3.1 Effectuer une réinitialisation

• Tirez la fiche d'alimentation du téléviseur de la prise de courant.
• Débranchez tous les appareils du téléviseur.
• Après au moins deux minutes, rebranchez la prise d'alimentation, en laissant les périphériques externes déconnectés.
• Allumez le téléviseur en mode veille avec le bouton d'alimentation.

3.2 Connecter des périphériques externes

Si le téléviseur démarre et que la télécommande est de nouveau fonctionnelle, les appareils externes peuvent être connectés à nouveau au téléviseur, un par un. Vérifiez après chaque périphérique est connecté si la télécommande est toujours fonctionnelle. Un périphérique externe peut être la cause du problème. Assurez-vous que le logiciel du téléviseur est à jour.

Pour mettre à jour le logiciel du téléviseur, passez à l'article correspondant ci-dessous, "Comment mettre à jour le logiciel du téléviseur?".


3.3 Si le téléviseur ne démarre pas ou ne répond toujours pas à la télécommande, passez à l'étape 4.
 

TIP: Installez l'application à distance Philips TV sur un smartphone ou une tablette pour contrôler le téléviseur.
Pour pouvoir contrôler le téléviseur lorsque la télécommande est défectueuse, procédez comme suit:
● Installez l'application Philips TV Remote sur un périphérique Smart:

Ouvrez Ce lien sur l'appareil intelligent pour télécharger l'application PlayStore [appareils Android]

Ouvrez Ce lien sur l'appareil intelligent pour télécharger l'application iTunes [appareils IOS]

● Couplez l'application avec le téléviseur en cliquant sur le nom du modèle de téléviseur. Saisissez le code affiché sur le téléviseur dans l'application téléphone / tablette.
● Le téléviseur peut maintenant être contrôlé via l'application sur l'appareil intelligent.


4. Contactez Philips TV Support
Si le téléviseur ne répond pas à la télécommande après les étapes ci-dessus, contactez le service spécialisé Philips TV Support. Si possible, Veuillez disposer des informations suivantes:

• Le numéro de modèle du téléviseur
• Le numéro de série du téléviseur
• La date d'achat

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Situation
Le Téléviseur ne répond pas aux commandes de la télécommande Philips

 

Liste de vérification

S'assurer que:

• La télécommande Philips est celle d'origine (pas de télécommande universelle)
• Le logiciel du téléviseur est à jour

 

Réponse

Pour découvrir pourquoi le téléviseur ne répond pas à la télécommande, suivez les étapes :

 

1. Vérifiez si le bouton ON/OFF du TV est fonctionnel.

Appuyez sur le bouton/joystick à l'arrière du téléviseur pour vérifier si le téléviseur répond.  

 

Le téléviseur répond-il aux boutons du téléviseur lui même?

- Oui. Passez à l'étape 2, pour vérifier la fonctionnalité de la télécommande.

- Non. Passez à l'étape 3, pour vérifier si la fonctionnalité du téléviseur peut être restaurée.

2. Vérifiez la fonctionnalité de la télécommande
Procédez comme suit pour vérifier si la télécommande fonctionne correctement:

2.1 Capteur de position
Les télécommandes infrarouges recto-verso avec clavier à l'arrière sont équipées d'un capteur de position pour reconnaître si le côté avant ou arrière est utilisé. Par conséquent, la télécommande peut ne pas fonctionner correctement si elle est maintenue inclinée. Vérifiez si la télécommande fonctionne lorsque vous la maintenez dans une position horizontale droite.
Les télécommandes infrarouges unilatérales sans clavier supplémentaire à l'arrière ne sont pas équipées d'un capteur de position.

2.2 Obstacles
S'assurez de ne pas avoir d'obstacle ou de bloquer les objets entre la télécommande et le téléviseur. S'assurer de cibler correctement le capteur infrarouge du téléviseur.

2.3 Changer les piles
Placez des piles neuves dans la télécommande, de préférence des piles alcalines non rechargeables.

2.4 Vérifiez le voyant LED TV
Le voyant LED du téléviseur s'allume-t-il lorsque vous appuyez sur le bouton de la télécommande?
• Non, la LED ne s'allume pas: la télécommande (ou ses piles) ne fonctionne pas correctement. Passez à l'étape 2.5.
• Oui. La télécommande fonctionne correctement. Si le téléviseur ne répond toujours pas à la télécommande, passez à l'étape 3.


2.5 Test Camera
Testez la télécommande avec un appareil photo numérique ou l'appareil photo sur un périphérique intelligent. La lumière infrarouge ne peut pas être vue par l'œil humain, mais elle est visible lorsque vous regardez à travers l'écran d'aperçu d'une caméra ou d'un appareil intelligent. Tenez la télécommande dans une position horizontale droite lors de l'exécution du test.


Remarque: Si l'appareil photo principal du téléphone IPhone ou Android est équipé d'un capteur IR, essayez d'utiliser la caméra avant "selfie" pour effectuer le test.


• Démarrez la caméra
• Pointez le voyant infrarouge de la télécommande vers l'objectif de l'appareil photo
• Appuyez sur un bouton de la télécommande. Une lumière blanche devrait être visible sur l'écran de prévisualisation de la caméra lorsqu'un bouton est pressé sur la télécommande.


• Si la lumière est visible, la télécommande produit un signal. Passez à l'étape 3.
• Si la lumière n'est pas visible, la télécommande ne fonctionne pas. Passez à l'étape 4.


3.
Vérifiez la fonctionnalité du TV

Procédez comme suit pour vérifier si la fonctionnalité du téléviseur peut être restaurée: 

3.1 Effectuer une réinitialisation

• Tirez la fiche d'alimentation du téléviseur de la prise de courant.
• Débranchez tous les appareils du téléviseur.
• Après au moins deux minutes, rebranchez la prise d'alimentation, en laissant les périphériques externes déconnectés.
• Allumez le téléviseur en mode veille avec le bouton d'alimentation.

3.2 Connecter des périphériques externes

Si le téléviseur démarre et que la télécommande est de nouveau fonctionnelle, les appareils externes peuvent être connectés à nouveau au téléviseur, un par un. Vérifiez après chaque périphérique est connecté si la télécommande est toujours fonctionnelle. Un périphérique externe peut être la cause du problème. Assurez-vous que le logiciel du téléviseur est à jour.

Pour mettre à jour le logiciel du téléviseur, passez à l'article correspondant ci-dessous, "Comment mettre à jour le logiciel du téléviseur?".


3.3 Si le téléviseur ne démarre pas ou ne répond toujours pas à la télécommande, passez à l'étape 4.
 

TIP: Installez l'application à distance Philips TV sur un smartphone ou une tablette pour contrôler le téléviseur.
Pour pouvoir contrôler le téléviseur lorsque la télécommande est défectueuse, procédez comme suit:
● Installez l'application Philips TV Remote sur un périphérique Smart:

Ouvrez Ce lien sur l'appareil intelligent pour télécharger l'application PlayStore [appareils Android]

Ouvrez Ce lien sur l'appareil intelligent pour télécharger l'application iTunes [appareils IOS]

● Couplez l'application avec le téléviseur en cliquant sur le nom du modèle de téléviseur. Saisissez le code affiché sur le téléviseur dans l'application téléphone / tablette.
● Le téléviseur peut maintenant être contrôlé via l'application sur l'appareil intelligent.


4. Contactez Philips TV Support
Si le téléviseur ne répond pas à la télécommande après les étapes ci-dessus, contactez le service spécialisé Philips TV Support. Si possible, Veuillez disposer des informations suivantes:

• Le numéro de modèle du téléviseur
• Le numéro de série du téléviseur
• La date d'achat

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