Probleemoplossingsgids voor TV's

Situatie
Een van de volgende problemen doet zich voor met DVB-C-zenders:
• Een of meer zenders ontbreken
• Geen kanalen gevonden
• De foutmelding [Geen signaal] wordt weergegeven wanneer een zender is geselecteerd
• Het weergegeven beeld is wazig of bevat pixelblokken (macroblokken)
• Het geluid valt weg
• Het duurt lang om over te schakelen naar een andere zender
• Er wordt een zwart scherm weergegeven, er zijn geen beeld en geluid
• Er wordt een gekleurd scherm weergegeven als u overschakelt naar een andere zender

Checklist
Zorg ervoor dat:
• Er zenders zijn geïnstalleerd op de TV (en er dus geen set-top box wordt gebruikt)
• De bron [TV kijken] is geselecteerd
• De TV beschikt over de meest recente softwareversie

Antwoord
De interne tuner van de TV slaat de zenderlijst die wordt aangeboden door de provider van de TV zenders op via het DVB-signaal (kabel, terrestrial). Een lijst met zenders wordt afgeleverd op een unieke frequentie binnen het signaal.

Wanneer er TV zenders via een DVB-C-signaal (terrestrial/antenne) zijn geïnstalleerd op de TV, zijn een consistente signaalkwaliteit en signaalsterkte vereist om te zorgen dat de zenders optimaal op de TV worden weergegeven.

1. Vermijd signaalverlies
Het uitgezonden signaal kan worden verzwakt door externe factoren. Houd u aan de volgende voorzorgsmaatregelen:
• Houd de kabel uit de buurt van elektronische apparatuur. Elektronische apparaten kunnen het signaal verstoren.
• Gebruik een afgeschermde kabel om signaalverlies te voorkomen.
• Sluit de antennekabel vanaf het toegangspunt in huis direct aan op de TV. Als een direct signaal (zonder gebruik van splitters, een recorder of een set-top box) sterker en/of van betere kwaliteit is, wordt het signaalverlies veroorzaakt door externe apparatuur.

Als de TV moeite heeft met het vinden van zenders of de weergave van uitgezonden zenders/programma's, controleer het volgende:

2. Meet het binnenkomende DVB-C-signaal

Een sterk en stabiel zendsignaal zorgt voor een perfecte weergave van TV uitzendingen.

Opmerking : hoe hoger de signaalsterkte en -kwaliteit, hoe kleiner de kans op problemen met beeld en geluid.
Het is aan te raden meerdere metingen te doen om te controleren of het binnenkomende signaal stabiel is.


● Selecteer de zender waarop zich een probleem voordoet
● Als de TV zender met probleem op staat, druk op de knop 'Options'  of  op de Philips afstandsbediening.
Op een Android TV, selecteer: [Voorkeuren] > [Zenderinfo]
Op alle andere modellen, selecteer: [Zenderinfo] of [Status]
 


De signaalkwaliteit en -sterkte van het binnenkomende signaal voor dat specifieke kanaal worden weergegeven.

3. Ontbrekende zenders of problemen met bepaalde zenders
Als er zenders ontbreken of er een probleem optreedt op bepaalde zenders, werk de zenderlijst als volgt bij:

De zenders bijwerken (optie 1)
• Druk op de "Home"-knop op de afstandsbediening van de televisie en selecteer:
[Configuratie] > [Zenders zoeken] > [Zenders bijwerken] > [Start]
Of
[Instellingen] > [Zenders installeren] > [Antenne- of kabelinstallatie] > [Zenders zoeken] > [Starten] > [Zenders bijwerken]
Of
Druk op de "Settings"-knop op de afstandsbediening van de televisie en selecteer:
[Alle instellingen] > [Antenne- of kabelinstallatie] > [Zenders zoeken] > [Zenders bijwerken] > [Start]
Of
Druk op de "Settings/Menu”-knop op de afstandsbediening en selecteer:
[Veelgebruikte instellingen]* > [Alle instellingen] > [Zenders] > [Antenne- of kabelinstallatie] > [Zenders zoeken] > [Zenders bijwerken]
*Alleen op sommige modellen

De zenders opnieuw installeren (optie 2)
Verwijder de CI+-module uit de CAM-poort van de TV (indien van toepassing).
• Kabelzenders (DVB-C-) opnieuw installeren:
Druk op "Home" op de afstandsbediening van de TV en selecteer:
[Configuratie] > [Zenderinstallatie] > [Alle zenders opnieuw installeren] > [Uw land] > [Antenne DVB-T] > [Instellingen] > [Frequentiescan] > [Volledige scan]
Of
Druk op de "Settings"-knop op de afstandsbediening van de TV en selecteer:
[Alle instellingen] > [Antenne- of kabelinstallatie] > [Zenders zoeken] > [Start]
Of

Druk op de “Settings”  -knop op de afstandsbediening van de TV en selecteer:
[Alle instellingen] > [Antenne- of kabelinstallatie] > [Zenders zoeken] > [Start]
Of
Druk op de "Settings/Menu”-knop op de afstandsbediening en selecteer:
[Veelgebruikte instellingen]* > [Alle instellingen] > [Zenders] > [Antenne- of kabelinstallatie] > [Zenders zoeken] > [Start]
*Alleen op sommige modellen

Plaats, indien van toepassing, de CI+ CAM-module terug in de TV nadat de zenders zijn geïnstalleerd.

Neem contact op met de provider om te controleren of:
- het binnenkomende signaal kan worden verbeterd
- de frequentie en/of netwerk-ID van de DVB-C-zenders zijn gewijzigd
- de zender wordt niet meer worden uitgezonden
- de zender is verplaatst binnen de zenderlijst



Wat te doen als de signaalsterkte en -kwaliteit niet kunnen worden verbeterd?

Als het signaal is niet onafgebroken sterk is, kunnen de volgende instellingen worden aangepast om zenderverlies te voorkomen:

1. Schakel het automatisch bijwerken van zenders uit.
• Druk op de knop "Home" op de afstandsbediening van de TV en selecteer:
[Configuratie] > [Zenderinstellingen] > [Zenderinstallatie] > [Zenders automatisch bijwerken] > [UIT]
Of
Druk op de knop 'Settings  op de afstandsbediening van de TV en selecteer:
[Alle instellingen] > [Antenne- of kabelinstallatie] > [Zenders automatisch bijwerken] > [UIT]
Of
Druk op de "Settings/Menu”-knop  op de afstandsbediening en kies:
[Veelgebruikte instellingen]* > [Alle instellingen] > [Zenders] > [Antenne- of kabelinstallatie] > [Zenders automatisch bijwerken] > [UIT]
*Alleen op sommige modellen

• De zenderlijst wordt niet meer bijgewerkt. Ga door met stap 3 hierboven om zo nodig een nieuwe of bijgewerkte zenderlijst opnieuw te installeren.

2. Schakel het bericht over het automatisch bijwerken van zenders uit.
• Druk op de knop "Home" op de afstandsbediening van de TV en selecteer:
[Configuratie] > [Zenderinstellingen] > [Zenderinstallatie] > [Bericht zenders bijwerken] > [UIT]
Of
Druk op de knop 'Settings” op de afstandsbediening van de TV en selecteer:
[Alle instellingen] > [Antenne- of kabelinstallatie] > [Bericht zenders bijwerken] > [UIT]
Of
Druk op de knop 'Settings/Menu”-knop  op de afstandsbediening en selecteer:
[Veelgebruikte instellingen]* > [Alle instellingen] > [Zenders] > [Antenne- of kabelinstallatie] > [Bericht zenders bijwerken] > [UIT]
*Alleen op sommige modellen

Opmerking: voor een langetermijnoplossing is het aan te raden om het DVB-signaal te verbeteren en het automatisch bijwerken van zenders opnieuw in te schakelen. Controleer de antenne, zender en andere ontvangstapparatuur voor terrestrische TV om het signaal te verbeteren.

Altijd tot uw dienst!
Zorg dat de tv is voorzien van de laatste software versie.
Huidige selectie: Alle TV's
Klik hier voor handleidingen, software en meer voor deze TV.
Selecteer hier een andere TV.
Situatie
Een van de volgende problemen doet zich voor met DVB-C-zenders:
• Een of meer zenders ontbreken
• Geen kanalen gevonden
• De foutmelding [Geen signaal] wordt weergegeven wanneer een zender is geselecteerd
• Het weergegeven beeld is wazig of bevat pixelblokken (macroblokken)
• Het geluid valt weg
• Het duurt lang om over te schakelen naar een andere zender
• Er wordt een zwart scherm weergegeven, er zijn geen beeld en geluid
• Er wordt een gekleurd scherm weergegeven als u overschakelt naar een andere zender

Checklist
Zorg ervoor dat:
• Er zenders zijn geïnstalleerd op de TV (en er dus geen set-top box wordt gebruikt)
• De bron [TV kijken] is geselecteerd
• De TV beschikt over de meest recente softwareversie

Antwoord
De interne tuner van de TV slaat de zenderlijst die wordt aangeboden door de provider van de TV zenders op via het DVB-signaal (kabel, terrestrial). Een lijst met zenders wordt afgeleverd op een unieke frequentie binnen het signaal.

Wanneer er TV zenders via een DVB-C-signaal (terrestrial/antenne) zijn geïnstalleerd op de TV, zijn een consistente signaalkwaliteit en signaalsterkte vereist om te zorgen dat de zenders optimaal op de TV worden weergegeven.

1. Vermijd signaalverlies
Het uitgezonden signaal kan worden verzwakt door externe factoren. Houd u aan de volgende voorzorgsmaatregelen:
• Houd de kabel uit de buurt van elektronische apparatuur. Elektronische apparaten kunnen het signaal verstoren.
• Gebruik een afgeschermde kabel om signaalverlies te voorkomen.
• Sluit de antennekabel vanaf het toegangspunt in huis direct aan op de TV. Als een direct signaal (zonder gebruik van splitters, een recorder of een set-top box) sterker en/of van betere kwaliteit is, wordt het signaalverlies veroorzaakt door externe apparatuur.

Als de TV moeite heeft met het vinden van zenders of de weergave van uitgezonden zenders/programma's, controleer het volgende:

2. Meet het binnenkomende DVB-C-signaal

Een sterk en stabiel zendsignaal zorgt voor een perfecte weergave van TV uitzendingen.

Opmerking : hoe hoger de signaalsterkte en -kwaliteit, hoe kleiner de kans op problemen met beeld en geluid.
Het is aan te raden meerdere metingen te doen om te controleren of het binnenkomende signaal stabiel is.


● Selecteer de zender waarop zich een probleem voordoet
● Als de TV zender met probleem op staat, druk op de knop 'Options'  of  op de Philips afstandsbediening.
Op een Android TV, selecteer: [Voorkeuren] > [Zenderinfo]
Op alle andere modellen, selecteer: [Zenderinfo] of [Status]
 


De signaalkwaliteit en -sterkte van het binnenkomende signaal voor dat specifieke kanaal worden weergegeven.

3. Ontbrekende zenders of problemen met bepaalde zenders
Als er zenders ontbreken of er een probleem optreedt op bepaalde zenders, werk de zenderlijst als volgt bij:

De zenders bijwerken (optie 1)
• Druk op de "Home"-knop op de afstandsbediening van de televisie en selecteer:
[Configuratie] > [Zenders zoeken] > [Zenders bijwerken] > [Start]
Of
[Instellingen] > [Zenders installeren] > [Antenne- of kabelinstallatie] > [Zenders zoeken] > [Starten] > [Zenders bijwerken]
Of
Druk op de "Settings"-knop op de afstandsbediening van de televisie en selecteer:
[Alle instellingen] > [Antenne- of kabelinstallatie] > [Zenders zoeken] > [Zenders bijwerken] > [Start]
Of
Druk op de "Settings/Menu”-knop op de afstandsbediening en selecteer:
[Veelgebruikte instellingen]* > [Alle instellingen] > [Zenders] > [Antenne- of kabelinstallatie] > [Zenders zoeken] > [Zenders bijwerken]
*Alleen op sommige modellen

De zenders opnieuw installeren (optie 2)
Verwijder de CI+-module uit de CAM-poort van de TV (indien van toepassing).
• Kabelzenders (DVB-C-) opnieuw installeren:
Druk op "Home" op de afstandsbediening van de TV en selecteer:
[Configuratie] > [Zenderinstallatie] > [Alle zenders opnieuw installeren] > [Uw land] > [Antenne DVB-T] > [Instellingen] > [Frequentiescan] > [Volledige scan]
Of
Druk op de "Settings"-knop op de afstandsbediening van de TV en selecteer:
[Alle instellingen] > [Antenne- of kabelinstallatie] > [Zenders zoeken] > [Start]
Of

Druk op de “Settings”  -knop op de afstandsbediening van de TV en selecteer:
[Alle instellingen] > [Antenne- of kabelinstallatie] > [Zenders zoeken] > [Start]
Of
Druk op de "Settings/Menu”-knop op de afstandsbediening en selecteer:
[Veelgebruikte instellingen]* > [Alle instellingen] > [Zenders] > [Antenne- of kabelinstallatie] > [Zenders zoeken] > [Start]
*Alleen op sommige modellen

Plaats, indien van toepassing, de CI+ CAM-module terug in de TV nadat de zenders zijn geïnstalleerd.

Neem contact op met de provider om te controleren of:
- het binnenkomende signaal kan worden verbeterd
- de frequentie en/of netwerk-ID van de DVB-C-zenders zijn gewijzigd
- de zender wordt niet meer worden uitgezonden
- de zender is verplaatst binnen de zenderlijst



Wat te doen als de signaalsterkte en -kwaliteit niet kunnen worden verbeterd?

Als het signaal is niet onafgebroken sterk is, kunnen de volgende instellingen worden aangepast om zenderverlies te voorkomen:

1. Schakel het automatisch bijwerken van zenders uit.
• Druk op de knop "Home" op de afstandsbediening van de TV en selecteer:
[Configuratie] > [Zenderinstellingen] > [Zenderinstallatie] > [Zenders automatisch bijwerken] > [UIT]
Of
Druk op de knop 'Settings  op de afstandsbediening van de TV en selecteer:
[Alle instellingen] > [Antenne- of kabelinstallatie] > [Zenders automatisch bijwerken] > [UIT]
Of
Druk op de "Settings/Menu”-knop  op de afstandsbediening en kies:
[Veelgebruikte instellingen]* > [Alle instellingen] > [Zenders] > [Antenne- of kabelinstallatie] > [Zenders automatisch bijwerken] > [UIT]
*Alleen op sommige modellen

• De zenderlijst wordt niet meer bijgewerkt. Ga door met stap 3 hierboven om zo nodig een nieuwe of bijgewerkte zenderlijst opnieuw te installeren.

2. Schakel het bericht over het automatisch bijwerken van zenders uit.
• Druk op de knop "Home" op de afstandsbediening van de TV en selecteer:
[Configuratie] > [Zenderinstellingen] > [Zenderinstallatie] > [Bericht zenders bijwerken] > [UIT]
Of
Druk op de knop 'Settings” op de afstandsbediening van de TV en selecteer:
[Alle instellingen] > [Antenne- of kabelinstallatie] > [Bericht zenders bijwerken] > [UIT]
Of
Druk op de knop 'Settings/Menu”-knop  op de afstandsbediening en selecteer:
[Veelgebruikte instellingen]* > [Alle instellingen] > [Zenders] > [Antenne- of kabelinstallatie] > [Bericht zenders bijwerken] > [UIT]
*Alleen op sommige modellen

Opmerking: voor een langetermijnoplossing is het aan te raden om het DVB-signaal te verbeteren en het automatisch bijwerken van zenders opnieuw in te schakelen. Controleer de antenne, zender en andere ontvangstapparatuur voor terrestrische TV om het signaal te verbeteren.