Probleemoplossingsgids voor TV's

Situatie
Een van de volgende problemen doet zich voor met DVB-S (Satelliet) zenders:
• Een of meer zenders ontbreken
• Er worden geen zenders gevonden
• De foutmelding [Geen signaal] (No signal) wordt weergegeven wanneer een zender is geselecteerd
• Het weergegeven beeld is wazig of bevat pixelblokken (macroblokken)
• Het geluid valt weg
• Het duurt lang om over te schakelen naar een andere zender
• Er wordt een zwart scherm weergegeven, er zijn geen beeld en geluid
• Er wordt een gekleurd scherm weergegeven wanneer er van zender wordt gewisseld

Checklist
Zorg ervoor dat:
• De bron [TV kijken] is geselecteerd
• De TV beschikt over de meest recente softwareversie

Antwoord
De interne tuner van de TV slaat de zenderlijst die wordt aangeboden door de provider van de TV zenders op via het DVS-signaal (satelliet). Een lijst met zenders wordt afgeleverd op een unieke frequentie binnen het signaal. Wanneer er TV zenders via een DVB-T-signaal (terrestrial/antenne) zijn geïnstalleerd op de TV, zijn een consistente signaalkwaliteit en signaalsterkte vereist om te zorgen dat de zenders optimaal op de TV worden weergegeven.

1. Vermijd signaalverlies
Het uitgezonden signaal kan worden verzwakt door externe factoren. Let op de volgende voorzorgsmaatregelen:
• Houd de kabel uit de buurt van elektronische apparatuur. Elektronische apparaten kunnen het signaal verstoren.
• Gebruik een afgeschermde kabel om signaalverlies te voorkomen.
• Sluit de coaxkabel vanaf het toegangspunt in huis direct aan op de TV. Als een direct signaal (zonder gebruik van splitters, een recorder of een set-top box) sterker en van betere kwaliteit is, wordt het signaalverlies veroorzaakt door externe apparatuur.

2. Meet het binnenkomende DVB-S-signaal
Een sterk en stabiel zendsignaal zorgt voor een perfecte weergave van TV uitzendingen.


Opmerking: hoe hoger de signaalsterkte en -kwaliteit, hoe kleiner de kans op problemen met beeld en geluid.

Meerdere metingen doen wordt aangferaden om te controleren of het binnenkomende signaal stabiel is.


● Selecteer de zender waarop zich een probleem voordoet
● Als de TV zender op staat, druk op de knop 'Options'  of  op de Philips afstandsbediening.
Op een Android TV, selecteer: [Voorkeuren] > [Zenderinfo]
Op alle andere modellen, selecteer: [Zenderinfo] of [Status]

De signaalkwaliteit en -sterkte van het binnenkomende signaal voor dat specifieke kanaal worden weergegeven.

3. Ontbrekende zenders of problemen met bepaalde zenders
Als er zenders ontbreken of er een probleem optreedt op bepaalde zenders, werk de zenderlijst als volgt bij:

De zenders bijwerken (optie 1)
Druk op de "Home"-knop op de afstandsbediening van de TV en selecteer:
[Configuratie] > [Satelliet zoeken] > [Zenders bijwerken] > [Starten]
Or
[Settings] > [Zenders installeren] > [Satelliet] > [Zenders zoeken] > [Starten] > [Zenders bijwerken]
Of
Druk op de knop "Settings"-knop  op de afstandsbediening van de TV en selecteer:
[Alle instellingen] > [Satellietinstallatie] > [Satelliet zoeken] > [Zenders bijwerken] > [Starten]
Of
Druk op de knop "Settings/menu"-knop op de afstandsbediening en selecteer:
[Veelgebruikte instellingen]* > [Alle instellingen] > [Zenders] > [Satellietinstallatie] > [Satelliet zoeken] > [Zenders bijwerken]
*Alleen sommige zenders

De zenders opnieuw installeren (optie 2)
Verwijder de CI+-module uit de CAM-poort van de TV (indien van toepassing).
Installeer de DVB-S-zenders (opnieuw) door op de "Home"-knop op de afstandsbediening van de TV te drukken en selecteer:
[Configuratie] > [Satelliet zoeken] > [Zenders opnieuw installeren] > [Starten] > [Installeren]
Of
[Instellingen] > [Zenders installeren] > [Satellietinstallatie] > [Satelliet zoeken] > [Starten] > [Zenders opnieuw installeren]
Of
Druk op de "Settings"-knop  op de afstandsbediening van de TV en selecteer:
[Alle instellingen] [Satellietinstallatie] > [Satelliet zoeken] [Satellieten installeren] > [Starten]
Of
Druk op de "Settings/Menu"-knop  op de afstandsbediening en selecteer:
[Veelgebruikte instellingen]* > [Alle instellingen] > [Zenders] > [Satellietinstallatie] > [Satelliet zoeken] > [Satellieten installeren] > [Starten]
*Alleen op sommige modellen

Indien van toepassing, plaats de CI+ CAM-module terug in de TV nadat de zenders zijn geïnstalleerd.


* Menu-itemnamen van de TV kunnen kleine verschillen vertonen.


Wat te doen als de signaalsterkte en -kwaliteit niet kunnen worden verbeterd?

Als het signaal is niet onafgebroken sterk is, kunnen de volgende instellingen worden aangepast om zenderverlies te voorkomen:

1. Schakel het automatisch bijwerken van zenders uit (wanneer beschikbaar).
• Druk op de "Home"-knop op de afstandsbediening van de TV en selecteer:
[Configuratie] > [Zenderinstellingen] > [Zenderinstallatie] > [Zenders automatisch bijwerken] > [UIT]
Of
Druk op de "Settings”-knop op de afstandsbediening van de TV en selecteer:
[Alle instellingen] > [Satellietinstallatie] > [Zenders automatisch bijwerken] > [UIT]
Of
Druk op de "Settings/Menu”-knop op de afstandsbediening en kies: [Alle instellingen] [Zenders] > [Satellietinstallatie] > [Zenders automatisch bijwerken] > [UIT]
*Alleen op sommige modellen

2. Schakel het bericht over het automatisch bijwerken van zenders uit (niet beschikbaar op Android-televisies).
Druk op de knop 'Settings”-knop  op de afstandsbediening en selecteer:
[Alle instellingen] > [Zenders] > [Antenne/kabel installeren] > [Bericht zenders bijwerken] > [UIT]

Opmerking: voor een langetermijnoplossing valt het aan te raden het DVB-signaal te verbeteren en het automatisch bijwerken van zenders opnieuw in te schakelen. Neem contact op met de provider voor advies om het signaal te verbeteren.

Altijd tot uw dienst!
Zorg dat de tv is voorzien van de laatste software versie.
Huidige selectie: Alle TV's
Klik hier voor handleidingen, software en meer voor deze TV.
Selecteer hier een andere TV.

Situatie
Een van de volgende problemen doet zich voor met DVB-S (Satelliet) zenders:
• Een of meer zenders ontbreken
• Er worden geen zenders gevonden
• De foutmelding [Geen signaal] (No signal) wordt weergegeven wanneer een zender is geselecteerd
• Het weergegeven beeld is wazig of bevat pixelblokken (macroblokken)
• Het geluid valt weg
• Het duurt lang om over te schakelen naar een andere zender
• Er wordt een zwart scherm weergegeven, er zijn geen beeld en geluid
• Er wordt een gekleurd scherm weergegeven wanneer er van zender wordt gewisseld

Checklist
Zorg ervoor dat:
• De bron [TV kijken] is geselecteerd
• De TV beschikt over de meest recente softwareversie

Antwoord
De interne tuner van de TV slaat de zenderlijst die wordt aangeboden door de provider van de TV zenders op via het DVS-signaal (satelliet). Een lijst met zenders wordt afgeleverd op een unieke frequentie binnen het signaal. Wanneer er TV zenders via een DVB-T-signaal (terrestrial/antenne) zijn geïnstalleerd op de TV, zijn een consistente signaalkwaliteit en signaalsterkte vereist om te zorgen dat de zenders optimaal op de TV worden weergegeven.

1. Vermijd signaalverlies
Het uitgezonden signaal kan worden verzwakt door externe factoren. Let op de volgende voorzorgsmaatregelen:
• Houd de kabel uit de buurt van elektronische apparatuur. Elektronische apparaten kunnen het signaal verstoren.
• Gebruik een afgeschermde kabel om signaalverlies te voorkomen.
• Sluit de coaxkabel vanaf het toegangspunt in huis direct aan op de TV. Als een direct signaal (zonder gebruik van splitters, een recorder of een set-top box) sterker en van betere kwaliteit is, wordt het signaalverlies veroorzaakt door externe apparatuur.

2. Meet het binnenkomende DVB-S-signaal
Een sterk en stabiel zendsignaal zorgt voor een perfecte weergave van TV uitzendingen.


Opmerking: hoe hoger de signaalsterkte en -kwaliteit, hoe kleiner de kans op problemen met beeld en geluid.

Meerdere metingen doen wordt aangferaden om te controleren of het binnenkomende signaal stabiel is.


● Selecteer de zender waarop zich een probleem voordoet
● Als de TV zender op staat, druk op de knop 'Options'  of  op de Philips afstandsbediening.
Op een Android TV, selecteer: [Voorkeuren] > [Zenderinfo]
Op alle andere modellen, selecteer: [Zenderinfo] of [Status]

De signaalkwaliteit en -sterkte van het binnenkomende signaal voor dat specifieke kanaal worden weergegeven.

3. Ontbrekende zenders of problemen met bepaalde zenders
Als er zenders ontbreken of er een probleem optreedt op bepaalde zenders, werk de zenderlijst als volgt bij:

De zenders bijwerken (optie 1)
Druk op de "Home"-knop op de afstandsbediening van de TV en selecteer:
[Configuratie] > [Satelliet zoeken] > [Zenders bijwerken] > [Starten]
Or
[Settings] > [Zenders installeren] > [Satelliet] > [Zenders zoeken] > [Starten] > [Zenders bijwerken]
Of
Druk op de knop "Settings"-knop  op de afstandsbediening van de TV en selecteer:
[Alle instellingen] > [Satellietinstallatie] > [Satelliet zoeken] > [Zenders bijwerken] > [Starten]
Of
Druk op de knop "Settings/menu"-knop op de afstandsbediening en selecteer:
[Veelgebruikte instellingen]* > [Alle instellingen] > [Zenders] > [Satellietinstallatie] > [Satelliet zoeken] > [Zenders bijwerken]
*Alleen sommige zenders

De zenders opnieuw installeren (optie 2)
Verwijder de CI+-module uit de CAM-poort van de TV (indien van toepassing).
Installeer de DVB-S-zenders (opnieuw) door op de "Home"-knop op de afstandsbediening van de TV te drukken en selecteer:
[Configuratie] > [Satelliet zoeken] > [Zenders opnieuw installeren] > [Starten] > [Installeren]
Of
[Instellingen] > [Zenders installeren] > [Satellietinstallatie] > [Satelliet zoeken] > [Starten] > [Zenders opnieuw installeren]
Of
Druk op de "Settings"-knop  op de afstandsbediening van de TV en selecteer:
[Alle instellingen] [Satellietinstallatie] > [Satelliet zoeken] [Satellieten installeren] > [Starten]
Of
Druk op de "Settings/Menu"-knop  op de afstandsbediening en selecteer:
[Veelgebruikte instellingen]* > [Alle instellingen] > [Zenders] > [Satellietinstallatie] > [Satelliet zoeken] > [Satellieten installeren] > [Starten]
*Alleen op sommige modellen

Indien van toepassing, plaats de CI+ CAM-module terug in de TV nadat de zenders zijn geïnstalleerd.


* Menu-itemnamen van de TV kunnen kleine verschillen vertonen.


Wat te doen als de signaalsterkte en -kwaliteit niet kunnen worden verbeterd?

Als het signaal is niet onafgebroken sterk is, kunnen de volgende instellingen worden aangepast om zenderverlies te voorkomen:

1. Schakel het automatisch bijwerken van zenders uit (wanneer beschikbaar).
• Druk op de "Home"-knop op de afstandsbediening van de TV en selecteer:
[Configuratie] > [Zenderinstellingen] > [Zenderinstallatie] > [Zenders automatisch bijwerken] > [UIT]
Of
Druk op de "Settings”-knop op de afstandsbediening van de TV en selecteer:
[Alle instellingen] > [Satellietinstallatie] > [Zenders automatisch bijwerken] > [UIT]
Of
Druk op de "Settings/Menu”-knop op de afstandsbediening en kies: [Alle instellingen] [Zenders] > [Satellietinstallatie] > [Zenders automatisch bijwerken] > [UIT]
*Alleen op sommige modellen

2. Schakel het bericht over het automatisch bijwerken van zenders uit (niet beschikbaar op Android-televisies).
Druk op de knop 'Settings”-knop  op de afstandsbediening en selecteer:
[Alle instellingen] > [Zenders] > [Antenne/kabel installeren] > [Bericht zenders bijwerken] > [UIT]

Opmerking: voor een langetermijnoplossing valt het aan te raden het DVB-signaal te verbeteren en het automatisch bijwerken van zenders opnieuw in te schakelen. Neem contact op met de provider voor advies om het signaal te verbeteren.