Probleemoplossingsgids voor TV's

Situatie

De TV reageert niet op commando´s van de Philips afstandsbediening.

Checklist

Zorg er voor dat:
• de originele Philips-afstandsbediening wordt gebruikt (geen universele afstandsbediening)
• de software van de tv bijgewerkt is naar de laatste versie

Antwoord

Ga als volgt te werk om erachter te komen waarom de tv niet reageert op de afstandsbediening:

1. Controleer of de aan- en uitknop functioneel is

Druk op de knop/joystick op de achterzijde van de tv om te controleren of de tv reageert.
Reageert de tv op de knoppen?

• Ja, er is een probleem met de afstandsbediening. Ga door naar stap 2.

• Nee, er is een probleem met de TV Ga door naar stap 3.


2. Controleer de functionaliteit van de afstandsbediening

Ga als volgt te werk om te controleren of de afstandsbediening correct werkt:

2.1 Positiesensor

• Dubbelzijdige infraroodafstandsbedieningen met een toetsenbord aan de achterzijde zijn uitgerust met een positiesensor om te herkennen of de voor- of achterkant wordt gebruikt. Als gevolg hiervan werkt de afstandsbediening mogelijk niet goed als deze schuin wordt gehouden. Controleer of de afstandsbediening werkt wanneer u deze in een rechte horizontale positie houdt.


2.2
Koppelen

• De verbinding tussen de afstandsbediening en de tv kan verbroken zijn. Probeer de afstandsbediening opnieuw te koppelen met de tv. Zie het gerelateerd artikel "Hoe koppel je de afstandsbediening van de TV?" hieronder om zien hoe de afstandsbediening aan de tv kan worden gekoppeld.

2.3 Vervang de batterijen
Plaats nieuwe batterijen in de afstandsbediening, bij voorkeur alkaline, niet-oplaadbare batterijen.


2.4 Één zijde van de afstandsbediening is gestopt met werken.

Als één zijde van de afstandsbediening soms stopt met werken, voer dan een update uit op de afstandsbediening. Zie het gerelateerd artikel "Hoe koppel je de afstandsbediening van de TV?" hieronder om zien hoe de afstandsbediening aan de tv kan worden gekoppeld.


2.5 Controleer de standby-LED
Gaat het LED-lampje op de tv branden wanneer ik op de knop op de afstandsbediening druk?
• Nee, de LED licht niet op: de afstandsbediening (of de batterijen) werkt niet correct. Ga verder met stap 4.
• Ja, afstandsbediening werkt correct; als de tv nog steeds niet reageert op de afstandsbediening, gaat u verder met stap 3.


3. Controleer de functionaliteit van de tv

Ga als volgt te werk om te controleren of de functionaliteit van de tv kan worden hersteld:


3.1 Voer een harde reset uit

• Trek de stekker van de tv uit het stopcontact.
• Ontkoppel alle apparaten van de tv.
• Sluit na minimaal twee minuten de stekker weer aan.
• Schakel de tv in vanuit stand-by met de aan- en uitknop.


3.2 Sluit externe apparaten aan

Als de TV opstart en de afstandsbediening weer functioneert, kunnen de externe apparaten opnieuw één voor één op de tv worden aangesloten. Controleer nadat elk apparaat is verbonden of de afstandsbediening nog functioneel is. Een extern apparaat kan de oorzaak van het probleem zijn. Zorg ervoor dat de software van de tv is bijgewerkt naar de laatste versie.

Om de software van de tv bij te werken, gaat u verder met het gerelateerde artikel "Hoe de software van de TV bijwerken?" hieronder.


3.3 Als de TV niet opstart of nog steeds niet reageert op de afstandsbediening, ga dan verder met stap 4.

TIP: Installeer de "TV Remote-app" op een smartphone of tablet om de TV te besturen.

Om de tv te besturen wanneer de afstandsbediening defect is, volg deze stappen.

● Installeer de "TV Remote-app op een smartapparaat (Android of iOS):

● Open deze link op het Smartapparaat om van de PlayStore app te downloaden [Android-apparaten]

● Open deze link op het Smartapparaat om de iTunes app te downloaden [iOS-apparaten]

● Koppel met de app met de tv door te klikken op het TV modelnummer van de tv. Voer de code op de tv in op de app.
● De tv kan nu bediend worden via de app..


4. Neem contact op met Philips TV Support
Als de TV niet reageert op de afstandsbediening na de stappen hierboven, neem dan contact op met het Philips TV klantenservice.
Houd de volgende informatie bij de hand:

• Het model nummer van de TV

• Het serienummer van de TV

• De aankoopdatum en referentienummer van dit artikel


Gerelateerde artikelen:

Altijd tot uw dienst!
Zorg dat de tv is voorzien van de laatste software versie.
Huidige selectie: Alle TV's
Klik hier voor handleidingen, software en meer voor deze TV.
Selecteer hier een andere TV.

Situatie

De TV reageert niet op commando´s van de Philips afstandsbediening.

Checklist

Zorg er voor dat:
• de originele Philips-afstandsbediening wordt gebruikt (geen universele afstandsbediening)
• de software van de tv bijgewerkt is naar de laatste versie

Antwoord

Ga als volgt te werk om erachter te komen waarom de tv niet reageert op de afstandsbediening:

1. Controleer of de aan- en uitknop functioneel is

Druk op de knop/joystick op de achterzijde van de tv om te controleren of de tv reageert.
Reageert de tv op de knoppen?

• Ja, er is een probleem met de afstandsbediening. Ga door naar stap 2.

• Nee, er is een probleem met de TV Ga door naar stap 3.


2. Controleer de functionaliteit van de afstandsbediening

Ga als volgt te werk om te controleren of de afstandsbediening correct werkt:

2.1 Positiesensor

• Dubbelzijdige infraroodafstandsbedieningen met een toetsenbord aan de achterzijde zijn uitgerust met een positiesensor om te herkennen of de voor- of achterkant wordt gebruikt. Als gevolg hiervan werkt de afstandsbediening mogelijk niet goed als deze schuin wordt gehouden. Controleer of de afstandsbediening werkt wanneer u deze in een rechte horizontale positie houdt.


2.2
Koppelen

• De verbinding tussen de afstandsbediening en de tv kan verbroken zijn. Probeer de afstandsbediening opnieuw te koppelen met de tv. Zie het gerelateerd artikel "Hoe koppel je de afstandsbediening van de TV?" hieronder om zien hoe de afstandsbediening aan de tv kan worden gekoppeld.

2.3 Vervang de batterijen
Plaats nieuwe batterijen in de afstandsbediening, bij voorkeur alkaline, niet-oplaadbare batterijen.


2.4 Één zijde van de afstandsbediening is gestopt met werken.

Als één zijde van de afstandsbediening soms stopt met werken, voer dan een update uit op de afstandsbediening. Zie het gerelateerd artikel "Hoe koppel je de afstandsbediening van de TV?" hieronder om zien hoe de afstandsbediening aan de tv kan worden gekoppeld.


2.5 Controleer de standby-LED
Gaat het LED-lampje op de tv branden wanneer ik op de knop op de afstandsbediening druk?
• Nee, de LED licht niet op: de afstandsbediening (of de batterijen) werkt niet correct. Ga verder met stap 4.
• Ja, afstandsbediening werkt correct; als de tv nog steeds niet reageert op de afstandsbediening, gaat u verder met stap 3.


3. Controleer de functionaliteit van de tv

Ga als volgt te werk om te controleren of de functionaliteit van de tv kan worden hersteld:


3.1 Voer een harde reset uit

• Trek de stekker van de tv uit het stopcontact.
• Ontkoppel alle apparaten van de tv.
• Sluit na minimaal twee minuten de stekker weer aan.
• Schakel de tv in vanuit stand-by met de aan- en uitknop.


3.2 Sluit externe apparaten aan

Als de TV opstart en de afstandsbediening weer functioneert, kunnen de externe apparaten opnieuw één voor één op de tv worden aangesloten. Controleer nadat elk apparaat is verbonden of de afstandsbediening nog functioneel is. Een extern apparaat kan de oorzaak van het probleem zijn. Zorg ervoor dat de software van de tv is bijgewerkt naar de laatste versie.

Om de software van de tv bij te werken, gaat u verder met het gerelateerde artikel "Hoe de software van de TV bijwerken?" hieronder.


3.3 Als de TV niet opstart of nog steeds niet reageert op de afstandsbediening, ga dan verder met stap 4.

TIP: Installeer de "TV Remote-app" op een smartphone of tablet om de TV te besturen.

Om de tv te besturen wanneer de afstandsbediening defect is, volg deze stappen.

● Installeer de "TV Remote-app op een smartapparaat (Android of iOS):

● Open deze link op het Smartapparaat om van de PlayStore app te downloaden [Android-apparaten]

● Open deze link op het Smartapparaat om de iTunes app te downloaden [iOS-apparaten]

● Koppel met de app met de tv door te klikken op het TV modelnummer van de tv. Voer de code op de tv in op de app.
● De tv kan nu bediend worden via de app..


4. Neem contact op met Philips TV Support
Als de TV niet reageert op de afstandsbediening na de stappen hierboven, neem dan contact op met het Philips TV klantenservice.
Houd de volgende informatie bij de hand:

• Het model nummer van de TV

• Het serienummer van de TV

• De aankoopdatum en referentienummer van dit artikel


Gerelateerde artikelen: