Probleemoplossingsgids voor TV's

Situatie
De TV reageert niet op commando´s van de Philips afstandsbediening.

Checklist
Zorg er voor dat:
• de originele Philips-afstandsbediening wordt gebruikt (geen universele afstandsbediening)
• de software van de tv bijgewerkt is naar de laatste versie

Antwoord
Ga als volgt te werk om erachter te komen waarom de tv niet reageert op de afstandsbediening:

1. Controleer of de aan- en uitknop functioneel is
Druk op de knop/joystick op de achterzijde van de tv om te controleren of de tv reageert.
Reageert de tv op de knoppen?
• Ja, er is een probleem met de afstandsbediening. Ga door naar stap 2.
• Nee, er is een probleem met de TV Ga door naar stap 3.

2. Controleer de functionaliteit van de afstandsbediening
Ga als volgt te werk om te controleren of de afstandsbediening correct werkt:

2.1 Positiesensor
• Dubbelzijdige infraroodafstandsbedieningen met een toetsenbord aan de achterzijde zijn uitgerust met een positiesensor om te herkennen of de voor- of achterkant wordt gebruikt. Als gevolg hiervan werkt de afstandsbediening mogelijk niet goed als deze schuin wordt gehouden. Controleer of de afstandsbediening werkt wanneer u deze in een rechte horizontale positie houdt.
• Eenzijdige infraroodafstandsbedieningen zonder extra toetsenbord aan de achterzijde zijn niet uitgerust met een positiesensor.

2.2 Obstakels
Zorg ervoor dat er geen obstakels of voorwerpen tussen de afstandsbediening en de tv zijn. Zorg ervoor dat u op de infraroodsensor van de tv richt.

2.3 Vervang de batterijen
Plaats nieuwe batterijen in de afstandsbediening, bij voorkeur alkaline, niet-oplaadbare batterijen.

2.4 Controleer de standby-LED
Gaat het LED-lampje op de tv branden wanneer ik op de knop op de afstandsbediening druk?
• Nee, de LED licht niet op: de afstandsbediening (of de batterijen) werkt niet correct. Ga verder met stap 2.5.
• Ja, afstandsbediening werkt correct; als de tv nog steeds niet reageert op de afstandsbediening, gaat u verder met stap 3.

2.5 Camera test
Test de afstandsbediening met een digitale camera of de camera op een smart device. Infraroodlicht kan niet door het menselijk oog worden gezien, maar is wél zichtbaar wanneer u door het voorbeeldscherm van een camera of een smart-apparaat kijkt. Houd de afstandsbediening in een rechte horizontale positie tijdens het uitvoeren van de test.

Opmerking: als de hoofdcamera van de iPhone of Android-telefoon is uitgerust met een IR-sensor, probeer dan de "selfie"-camera aan de voorzijde te gebruiken om de test uit te voeren.


• Schakel de camera op uw smartapparaat in
• Richt het infraroodlampje van de afstandsbediening op de lens van de camera
• Druk op een knop op de afstandsbediening. Een wit licht moet zichtbaar zijn op het voorbeeldscherm van de camera wanneer er op een knop op de afstandsbediening wordt gedrukt.
• Als het licht zichtbaar is, geeft de afstandsbediening een signaal af. Ga door naar stap 3.
• Als het licht niet zichtbaar is, werkt de afstandsbediening niet. Ga verder met stap 4.

3. Controleer de functionaliteit van de tv
Ga als volgt te werk om te controleren of de functionaliteit van de tv kan worden hersteld:

3.1 Voer een harde reset uit
• Trek de stekker van de tv uit het stopcontact.
• Ontkoppel alle apparaten van de tv.
• Sluit na minimaal twee minuten de stekker weer aan.
• Schakel de tv in vanuit stand-by met de aan- en uitknop.

3.2 Sluit externe apparaten aan
Als de TV opstart en de afstandsbediening weer functioneert, kunnen de externe apparaten opnieuw één voor één op de tv worden aangesloten. Controleer nadat elk apparaat is verbonden of de afstandsbediening nog functioneel is. Een extern apparaat kan de oorzaak van het probleem zijn. Zorg ervoor dat de software van de tv is bijgewerkt naar de laatste versie.

Om de software van de tv bij te werken, gaat u verder met het gerelateerde artikel "Hoe de software van de TV bijwerken?" hieronder.

3.3 Als de TV niet opstart of nog steeds niet reageert op de afstandsbediening, ga dan verder met stap 4.
 

TIP: Installeer de "TV Remote-app" op een smartphone of tablet om de TV te bedienen.

Ga als volgt te werk, om de tv te bedienen wanneer de afstandsbediening defect is:
● Installeer de TV Remote-app op een Smartapparaat (Android of iOS):
Open deze link op een Smartapparaat om de PlayStore app te downloaden [Android-apparaten]
Open deze link op een Smartapparaat om de iTunes app te downloaden [iOS-apparaten]
● Koppel de app met de TV door te klikken op de TV modelnummer. Voer de code op de TV in op de app.
● De tv kan nu worden bediend via de app. 


4. Neem contact op met Philips TV klantenservice
Als bovenstaande stappen niet hebben geholpen, neem dan contact op met Philips TV klantenservice. Houd de volgende informatie bij de hand:
• Het modelnummer van de TV
• Het serienummer van de TV
• De aankoopdatum en referentienummer van dit artikel

Gerelateerde artikelen:
Altijd tot uw dienst!
Zorg dat de tv is voorzien van de laatste software versie.
Huidige selectie: Alle TV's
Klik hier voor handleidingen, software en meer voor deze TV.
Selecteer hier een andere TV.
Situatie
De TV reageert niet op commando´s van de Philips afstandsbediening.

Checklist
Zorg er voor dat:
• de originele Philips-afstandsbediening wordt gebruikt (geen universele afstandsbediening)
• de software van de tv bijgewerkt is naar de laatste versie

Antwoord
Ga als volgt te werk om erachter te komen waarom de tv niet reageert op de afstandsbediening:

1. Controleer of de aan- en uitknop functioneel is
Druk op de knop/joystick op de achterzijde van de tv om te controleren of de tv reageert.
Reageert de tv op de knoppen?
• Ja, er is een probleem met de afstandsbediening. Ga door naar stap 2.
• Nee, er is een probleem met de TV Ga door naar stap 3.

2. Controleer de functionaliteit van de afstandsbediening
Ga als volgt te werk om te controleren of de afstandsbediening correct werkt:

2.1 Positiesensor
• Dubbelzijdige infraroodafstandsbedieningen met een toetsenbord aan de achterzijde zijn uitgerust met een positiesensor om te herkennen of de voor- of achterkant wordt gebruikt. Als gevolg hiervan werkt de afstandsbediening mogelijk niet goed als deze schuin wordt gehouden. Controleer of de afstandsbediening werkt wanneer u deze in een rechte horizontale positie houdt.
• Eenzijdige infraroodafstandsbedieningen zonder extra toetsenbord aan de achterzijde zijn niet uitgerust met een positiesensor.

2.2 Obstakels
Zorg ervoor dat er geen obstakels of voorwerpen tussen de afstandsbediening en de tv zijn. Zorg ervoor dat u op de infraroodsensor van de tv richt.

2.3 Vervang de batterijen
Plaats nieuwe batterijen in de afstandsbediening, bij voorkeur alkaline, niet-oplaadbare batterijen.

2.4 Controleer de standby-LED
Gaat het LED-lampje op de tv branden wanneer ik op de knop op de afstandsbediening druk?
• Nee, de LED licht niet op: de afstandsbediening (of de batterijen) werkt niet correct. Ga verder met stap 2.5.
• Ja, afstandsbediening werkt correct; als de tv nog steeds niet reageert op de afstandsbediening, gaat u verder met stap 3.

2.5 Camera test
Test de afstandsbediening met een digitale camera of de camera op een smart device. Infraroodlicht kan niet door het menselijk oog worden gezien, maar is wél zichtbaar wanneer u door het voorbeeldscherm van een camera of een smart-apparaat kijkt. Houd de afstandsbediening in een rechte horizontale positie tijdens het uitvoeren van de test.

Opmerking: als de hoofdcamera van de iPhone of Android-telefoon is uitgerust met een IR-sensor, probeer dan de "selfie"-camera aan de voorzijde te gebruiken om de test uit te voeren.


• Schakel de camera op uw smartapparaat in
• Richt het infraroodlampje van de afstandsbediening op de lens van de camera
• Druk op een knop op de afstandsbediening. Een wit licht moet zichtbaar zijn op het voorbeeldscherm van de camera wanneer er op een knop op de afstandsbediening wordt gedrukt.
• Als het licht zichtbaar is, geeft de afstandsbediening een signaal af. Ga door naar stap 3.
• Als het licht niet zichtbaar is, werkt de afstandsbediening niet. Ga verder met stap 4.

3. Controleer de functionaliteit van de tv
Ga als volgt te werk om te controleren of de functionaliteit van de tv kan worden hersteld:

3.1 Voer een harde reset uit
• Trek de stekker van de tv uit het stopcontact.
• Ontkoppel alle apparaten van de tv.
• Sluit na minimaal twee minuten de stekker weer aan.
• Schakel de tv in vanuit stand-by met de aan- en uitknop.

3.2 Sluit externe apparaten aan
Als de TV opstart en de afstandsbediening weer functioneert, kunnen de externe apparaten opnieuw één voor één op de tv worden aangesloten. Controleer nadat elk apparaat is verbonden of de afstandsbediening nog functioneel is. Een extern apparaat kan de oorzaak van het probleem zijn. Zorg ervoor dat de software van de tv is bijgewerkt naar de laatste versie.

Om de software van de tv bij te werken, gaat u verder met het gerelateerde artikel "Hoe de software van de TV bijwerken?" hieronder.

3.3 Als de TV niet opstart of nog steeds niet reageert op de afstandsbediening, ga dan verder met stap 4.
 

TIP: Installeer de "TV Remote-app" op een smartphone of tablet om de TV te bedienen.

Ga als volgt te werk, om de tv te bedienen wanneer de afstandsbediening defect is:
● Installeer de TV Remote-app op een Smartapparaat (Android of iOS):
Open deze link op een Smartapparaat om de PlayStore app te downloaden [Android-apparaten]
Open deze link op een Smartapparaat om de iTunes app te downloaden [iOS-apparaten]
● Koppel de app met de TV door te klikken op de TV modelnummer. Voer de code op de TV in op de app.
● De tv kan nu worden bediend via de app. 


4. Neem contact op met Philips TV klantenservice
Als bovenstaande stappen niet hebben geholpen, neem dan contact op met Philips TV klantenservice. Houd de volgende informatie bij de hand:
• Het modelnummer van de TV
• Het serienummer van de TV
• De aankoopdatum en referentienummer van dit artikel

Gerelateerde artikelen: