Guia de Resolução de Problemas

Situação

O televisor não responde aos comandos do telecomando Philips.


Lista de verificação

Certifique-se de que:

• é utilizado o telecomando Philips incluído (não um telecomando universal)


Atender

Para saber por que razão o televisor não responde ao telecomando, siga estes passos:


1. Verificar se o botão ligar/desligar do televisor funciona.

Prima o botão/controlador na parte posterior do televisor para verificar se o televisor responde.


O televisor responde ao(s) botão(ões) do televisor?

• Sim. Avance para o passo 2 para verificar o funcionamento do telecomando.

• Não. Avance para o passo 3 para verificar se o funcionamento do televisor pode ser restaurado.


2. Verificar o funcionamento do telecomando

Proceda da seguinte forma para confirmar se o telecomando está a funcionar corretamente:

2.1 Sensor de posição

• Os telecomandos por infravermelhos dos dois lados com teclado na parte de trás estão equipados com um sensor de posição para reconhecer se é utilizada à parte da frente ou de trás. Como consequência, o telecomando poderá não funcionar corretamente se for segurado inclinado. Verifique se o telecomando funciona quando o segurar na horizontal.

• Os telecomandos por infravermelhos de um dos lados sem teclado adicional na parte de trás não estão equipados com um sensor de posição.


2.2. Obstáculos

Certifique-se de que não tem quaisquer obstáculos nem objetos a bloquear entre o telecomando e o televisor. Certifique-se de que aponta corretamente para o sensor de infravermelhos do televisor.


2.3 Substituir as pilhas

Coloque pilhas novas no telecomando, de preferência pilhas alcalinas não recarregáveis.

2.4 Verificar o LED do televisor

A luz LED no televisor acende-se quando prime o botão no telecomando?

• Não, o LED não se acende: o telecomando (ou as suas pilhas) não está a funcionar corretamente. Avance para o passo 2.5.

• Sim. O telecomando está a funcionar corretamente; se o televisor continuar sem responder ao telecomando, avance para o passo 3.

2.5 Testar a câmara

Teste o telecomando com uma máquina digital ou com a câmara de um dispositivo inteligente. A luz infravermelha não é visível pelo olho humano, mas é visível quando olha através do ecrã de pré-visualização de uma câmara ou dispositivo inteligente. Segure no telecomando em posição horizontal quando efetuar o teste.

Nota: se a câmara principal do iPhone ou telefone Android estiver equipada com um sensor de IV tente utilizar a câmara de "selfie" frontal para executar o teste.


• Ligue a câmara

• Aponte a luz LED de infravermelhos do telecomando para a lente da câmara

• Prima um botão no telecomando


Uma luz branca deve ser visível no ecrã de pré-visualização da câmara quando prime um botão no telecomando.

• Se a luz for visível, o telecomando está a produzir um sinal. Avance para o passo 3.

• Se a luz não for visível, o telecomando não está a funcionar. Avance para o passo 4.

3. Verificar o funcionamento do televisor

Proceda do seguinte modo para verificar se o funcionamento do televisor pode ser restaurado:


3.1 Efetuar uma reposição

• Puxe a ficha de alimentação do televisor da tomada elétrica.

• Desligue todos os dispositivos do televisor.

• Depois de, pelo menos, dois minutos, volte a ligar a ficha de alimentação, deixando os dispositivos externos desligados.

• Ligue o televisor a partir do modo de espera com o botão de alimentação.


3.2 Ligar dispositivos externos

Se o televisor ligar e o telecomando estiver novamente funcional, os dispositivos externos podem ser ligados ao televisor novamente, um a um. Depois de ligar cada dispositivo, verifique se o telecomando ainda funciona. Um dispositivo externo pode ser a causa do problema. Certifique-se de que o software do televisor está atualizado.

Para atualizar o software do televisor, prossiga com o artigo relacionado abaixo, "Como atualizar o software do televisor?".


3.3 Se o televisor não ligar ou continuar a não responder ao telecomando, prossiga para o passo 4.

SUGESTÃO: instale a aplicação Android TV Remote num smartphone ou tablet para controlar o televisor

Para poder controlar o televisor quando o telecomando tem um defeito, proceda da seguinte forma:

● Instale a aplicação Android TV Remote num dispositivo inteligente:

Abra esta ligação no dispositivo inteligente para transferir a aplicação da PlayStore [dispositivos Android]

Abra esta ligação no dispositivo inteligente para transferir a aplicação do iTunes [dispositivos iOS]

● Emparelhe a aplicação com o televisor clicando no nome do modelo do televisor. Introduza o código apresentado no televisor na aplicação no telemóvel/tablet.

● O televisor pode agora ser controlado através da aplicação no dispositivo inteligente.


4. Contactar a assistência de televisores da Philips

Se o televisor não responder ao telecomando após os passos acima, contacte o departamento de assistência de televisores da Philips. Se possível, tenha consigo as seguintes informações:

• O número do modelo do televisor

• O número de série do televisor

• A data de compra


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Situação

O televisor não responde aos comandos do telecomando Philips.


Lista de verificação

Certifique-se de que:

• é utilizado o telecomando Philips incluído (não um telecomando universal)


Atender

Para saber por que razão o televisor não responde ao telecomando, siga estes passos:


1. Verificar se o botão ligar/desligar do televisor funciona.

Prima o botão/controlador na parte posterior do televisor para verificar se o televisor responde.


O televisor responde ao(s) botão(ões) do televisor?

• Sim. Avance para o passo 2 para verificar o funcionamento do telecomando.

• Não. Avance para o passo 3 para verificar se o funcionamento do televisor pode ser restaurado.


2. Verificar o funcionamento do telecomando

Proceda da seguinte forma para confirmar se o telecomando está a funcionar corretamente:

2.1 Sensor de posição

• Os telecomandos por infravermelhos dos dois lados com teclado na parte de trás estão equipados com um sensor de posição para reconhecer se é utilizada à parte da frente ou de trás. Como consequência, o telecomando poderá não funcionar corretamente se for segurado inclinado. Verifique se o telecomando funciona quando o segurar na horizontal.

• Os telecomandos por infravermelhos de um dos lados sem teclado adicional na parte de trás não estão equipados com um sensor de posição.


2.2. Obstáculos

Certifique-se de que não tem quaisquer obstáculos nem objetos a bloquear entre o telecomando e o televisor. Certifique-se de que aponta corretamente para o sensor de infravermelhos do televisor.


2.3 Substituir as pilhas

Coloque pilhas novas no telecomando, de preferência pilhas alcalinas não recarregáveis.

2.4 Verificar o LED do televisor

A luz LED no televisor acende-se quando prime o botão no telecomando?

• Não, o LED não se acende: o telecomando (ou as suas pilhas) não está a funcionar corretamente. Avance para o passo 2.5.

• Sim. O telecomando está a funcionar corretamente; se o televisor continuar sem responder ao telecomando, avance para o passo 3.

2.5 Testar a câmara

Teste o telecomando com uma máquina digital ou com a câmara de um dispositivo inteligente. A luz infravermelha não é visível pelo olho humano, mas é visível quando olha através do ecrã de pré-visualização de uma câmara ou dispositivo inteligente. Segure no telecomando em posição horizontal quando efetuar o teste.

Nota: se a câmara principal do iPhone ou telefone Android estiver equipada com um sensor de IV tente utilizar a câmara de "selfie" frontal para executar o teste.


• Ligue a câmara

• Aponte a luz LED de infravermelhos do telecomando para a lente da câmara

• Prima um botão no telecomando


Uma luz branca deve ser visível no ecrã de pré-visualização da câmara quando prime um botão no telecomando.

• Se a luz for visível, o telecomando está a produzir um sinal. Avance para o passo 3.

• Se a luz não for visível, o telecomando não está a funcionar. Avance para o passo 4.

3. Verificar o funcionamento do televisor

Proceda do seguinte modo para verificar se o funcionamento do televisor pode ser restaurado:


3.1 Efetuar uma reposição

• Puxe a ficha de alimentação do televisor da tomada elétrica.

• Desligue todos os dispositivos do televisor.

• Depois de, pelo menos, dois minutos, volte a ligar a ficha de alimentação, deixando os dispositivos externos desligados.

• Ligue o televisor a partir do modo de espera com o botão de alimentação.


3.2 Ligar dispositivos externos

Se o televisor ligar e o telecomando estiver novamente funcional, os dispositivos externos podem ser ligados ao televisor novamente, um a um. Depois de ligar cada dispositivo, verifique se o telecomando ainda funciona. Um dispositivo externo pode ser a causa do problema. Certifique-se de que o software do televisor está atualizado.

Para atualizar o software do televisor, prossiga com o artigo relacionado abaixo, "Como atualizar o software do televisor?".


3.3 Se o televisor não ligar ou continuar a não responder ao telecomando, prossiga para o passo 4.

SUGESTÃO: instale a aplicação Android TV Remote num smartphone ou tablet para controlar o televisor

Para poder controlar o televisor quando o telecomando tem um defeito, proceda da seguinte forma:

● Instale a aplicação Android TV Remote num dispositivo inteligente:

Abra esta ligação no dispositivo inteligente para transferir a aplicação da PlayStore [dispositivos Android]

Abra esta ligação no dispositivo inteligente para transferir a aplicação do iTunes [dispositivos iOS]

● Emparelhe a aplicação com o televisor clicando no nome do modelo do televisor. Introduza o código apresentado no televisor na aplicação no telemóvel/tablet.

● O televisor pode agora ser controlado através da aplicação no dispositivo inteligente.


4. Contactar a assistência de televisores da Philips

Se o televisor não responder ao telecomando após os passos acima, contacte o departamento de assistência de televisores da Philips. Se possível, tenha consigo as seguintes informações:

• O número do modelo do televisor

• O número de série do televisor

• A data de compra


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