TV Troubleshooting Guide

Dieser Artikel gilt nur für Smart TV Modelle aus dem Jahr 2012

Situation
Eine Nachricht wird auf dem Bildschirm des Fernsehers angezeigt wenn die YouTube App ausgewählt wird. Ab dem 30 Juni 2017 wird die YouTube App nicht länger auf dem Fernseher funktionieren.

Antwort
Die YouTube Flash App die für ältere Smart TVs (2012 und älter) entwickelt wurde, wird nicht länger von YouTube unterstützt.

Klicken Sie auf den folgenden Link um das YouTube Statement über die Einstellung der App zu lesen: youtube.com/tvdevices

Externe Geräte
Alternative (neuere) Geräte können verwendet werden um Inhalte mit der neuen YouTube Version zu streamen. Zum Beispiel der Google Chromecast oder der Amazon Fire TV Stick. Die Empfehlungen von YouTube finden Sie unter dem Link oben.


Dieser Artikel gilt für die Modelle 6xx8-9xx8 2013


Situation
Beim Öffnen der YouTube App wird eine Meldung angezeigt: Um YouTube nutzen zu können, muss die Aufzeichnungsfunktionalität des Fernsehers deaktiviert werden.

Antwort
Aufgrund des letzten Updates der Youtube App hat sich die Größe der App deutlich erhöht. Die neue App-Größe bewirkt,
dass die App nicht mehr verfügbar ist. Ein neues Update der YouTube App kann als langfristige Lösung vom App-Entwickler Google bereitgestellt werden.

Wie kann man die Funktionalität der YouTube App temporär wieder herstellen?

Die YouTube-Funktionalität kann wiederhergestellt werden, wenn die Aufnahmefunktion ausgeschaltet wird.
Aufnahmen des Programmes über den Internet-Programmführer (IP-EPG) des Fernsehers können in diesem
Szenario nicht mehr auf dem TV selbst initialisiert werden. Bisher aufgezeichnete Programme werden gelöscht.

Um die YouTube App zu aktivieren und die IP-EPG-Funktion des Fernsehgeräts zu deaktivieren, gehen Sie wie folgt vor:
● Öffnen Sie die YouTube App auf dem Fernsehgerät.
● Wenn die Meldung auf dem Bildschirm angezeigt wird, wählen Sie [Bestätigen] und drücken Sie die Taste "OK" auf der Fernbedienung.
● Die YouTube App kann nun verwendet werden.

Hinweis: Diese temporäre Problemlösung wurde von der Philips TV-Entwicklungsabteilung zur Verfügung gestellt,
um die Nutzung der YouTube-App auf dem Fernseher zu behalten, bis Google ein Update der App bereitstellt.



Dieser Artikel betrifft nur Android Fernseher aus dem Jahr 2014


Situation
Eines der folgenden tritt auf:
● Die YouTube App oder Videos werden nicht geladen und eine Fehlermeldung ist sichtbar
● Es ist nicht möglich, sich innerhalb der App bei einem YouTube-Konto anzumelden, und es sind keine kontobezogenen Optionen verfügbar
● Die YouTube App schließt sich zufällig oder friert ein

Antworten
Die YouTube App wurde falsch installiert oder muss auf eine neuere App-Version aktualisiert werden.
Da Google die API v2 im April 2015 veraltet hat, wird die alte vorinstallierte Youtube App nicht mehr unterstützt. YouTube hat derzeit zwei Apps für Android-TVs. Das "YouTube für Google TV" (für 2014 Android TVs) und das "YouTube für Android TV" (für 2015 Android TVs).
Um weiterhin YouTube über das Fernsehgerät zu verwenden, sollte die neue YouTube App aus dem Google Play Store installiert werden.

Wenn die Meldung “Connection error 410” weiterhin auf dem Bildschirm erscheint, verfahren Sie weiter mit dem Schritt 2.

1. Deinstallation der inkompatiblen App
Wenn aktuell die “YouTube for Android TV” App installiert ist, deinstallieren Sie diese bitte:
● Wählen Sie das Benutzerprofil links oben im Bildschirm und drücken Sie "OK" auf der Fernbedienung

● Wählen Sie ‘Meine Apps’ als Option in der Liste der installierten Apps
● Wählen Sie die “YouTube for Android TV” App
● Wählen Sie deinstallieren und bestätigen Sie mit “OK”

2. Aktualisieren der vorinstallierten App
Anschließend kann die Google TV App wie folgt installiert werden:
● Öffnen Sie den Google Play Store am Fernseher
● Suchen Sie nach der “YouTube for Google TV” App

Hinweis: Falls die vorinstallierte YouTube-App manuell deaktiviert wurde, muss die App zunächst wieder aktiviert werden. Wählen Sie dazu die grüne Schaltfläche [Aktivieren] (Enable), und drücken Sie auf der Fernbedienung die Taste "OK". Fahren Sie anschließend mit den folgenden Schritten fort.


● Wählen Sie das weiße “Update” Feld an und drücken “OK” auf der Fernbedienung um die Aktualisierung zu starten

● Wenn die Aktualisierung erfolgreich war, wird das Symbol der zuvor installierten App zum neuen Symbol  geändert.

3. Netztrennung und Neustart durchführen
• Schalten Sie den Fernseher aus
• Ziehen Sie den Stromstecker
• Warten Sie eine Minute (nachdem die LED erloschen war) und verbinden Sie den Fernseher wieder mit dem Strom
• Schalten Sie den Fernseher wieder ein

4. Fertig! Die Youtube App kann wieder benutzt werden.

Der folgende Artikel gilt Android Fernseher ab 2015 


Situation

Eine der folgenden Situation kann auftreten bei Verwendung der YouTube App:

● Die App funktioniert nicht
● Auf die App kann zugegriffen werden, aber die Inhaltswiedergabe ist nicht möglich
● Die App zeigt eine Nachricht an, in der der Kunde aufgefordert wird, sie im Google Play Store auf die neueste Version zu aktualisieren


Checkliste

Stellen sie sicher, dass:

● die Software des Fernsehers auf dem neuesten Stand ist

Antwort

Google wird nicht mehr die Version 1.x der Youtube-App unterstützen. Daher wird empfohlen, die App über den Google Play Store auf die neueste verfügbare Version (2.x) zu aktualisieren.

Da Apps normalerweise automatisch im Hintergrund aktualisiert werden, sollte dieses Szenario nur dann auftreten, wenn

● Die App-Updates wurden absichtlich von der Youtube-App deinstalliert

● Die automatischen App-Updates wurden im Google Play Store deaktiviert

Wenn die YouTube-App nicht aktualisiert wird, funktioniert sie nicht mehr und es wird ein Dialogfeld angezeigt, in dem Sie zur Aktualisierung aufgefordert werden, damit Sie die App weiterhin verwenden können.
 

Hinweis: Es wird generell empfohlen, die automatischen App-Updates zu aktivieren, um sicherzustellen, dass die Apps auf dem neuesten Stand sind.


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Dieser Artikel gilt nur für Smart TV Modelle aus dem Jahr 2012

Situation
Eine Nachricht wird auf dem Bildschirm des Fernsehers angezeigt wenn die YouTube App ausgewählt wird. Ab dem 30 Juni 2017 wird die YouTube App nicht länger auf dem Fernseher funktionieren.

Antwort
Die YouTube Flash App die für ältere Smart TVs (2012 und älter) entwickelt wurde, wird nicht länger von YouTube unterstützt.

Klicken Sie auf den folgenden Link um das YouTube Statement über die Einstellung der App zu lesen: youtube.com/tvdevices

Externe Geräte
Alternative (neuere) Geräte können verwendet werden um Inhalte mit der neuen YouTube Version zu streamen. Zum Beispiel der Google Chromecast oder der Amazon Fire TV Stick. Die Empfehlungen von YouTube finden Sie unter dem Link oben.


Dieser Artikel gilt für die Modelle 6xx8-9xx8 2013


Situation
Beim Öffnen der YouTube App wird eine Meldung angezeigt: Um YouTube nutzen zu können, muss die Aufzeichnungsfunktionalität des Fernsehers deaktiviert werden.

Antwort
Aufgrund des letzten Updates der Youtube App hat sich die Größe der App deutlich erhöht. Die neue App-Größe bewirkt,
dass die App nicht mehr verfügbar ist. Ein neues Update der YouTube App kann als langfristige Lösung vom App-Entwickler Google bereitgestellt werden.

Wie kann man die Funktionalität der YouTube App temporär wieder herstellen?

Die YouTube-Funktionalität kann wiederhergestellt werden, wenn die Aufnahmefunktion ausgeschaltet wird.
Aufnahmen des Programmes über den Internet-Programmführer (IP-EPG) des Fernsehers können in diesem
Szenario nicht mehr auf dem TV selbst initialisiert werden. Bisher aufgezeichnete Programme werden gelöscht.

Um die YouTube App zu aktivieren und die IP-EPG-Funktion des Fernsehgeräts zu deaktivieren, gehen Sie wie folgt vor:
● Öffnen Sie die YouTube App auf dem Fernsehgerät.
● Wenn die Meldung auf dem Bildschirm angezeigt wird, wählen Sie [Bestätigen] und drücken Sie die Taste "OK" auf der Fernbedienung.
● Die YouTube App kann nun verwendet werden.

Hinweis: Diese temporäre Problemlösung wurde von der Philips TV-Entwicklungsabteilung zur Verfügung gestellt,
um die Nutzung der YouTube-App auf dem Fernseher zu behalten, bis Google ein Update der App bereitstellt.



Dieser Artikel betrifft nur Android Fernseher aus dem Jahr 2014


Situation
Eines der folgenden tritt auf:
● Die YouTube App oder Videos werden nicht geladen und eine Fehlermeldung ist sichtbar
● Es ist nicht möglich, sich innerhalb der App bei einem YouTube-Konto anzumelden, und es sind keine kontobezogenen Optionen verfügbar
● Die YouTube App schließt sich zufällig oder friert ein

Antworten
Die YouTube App wurde falsch installiert oder muss auf eine neuere App-Version aktualisiert werden.
Da Google die API v2 im April 2015 veraltet hat, wird die alte vorinstallierte Youtube App nicht mehr unterstützt. YouTube hat derzeit zwei Apps für Android-TVs. Das "YouTube für Google TV" (für 2014 Android TVs) und das "YouTube für Android TV" (für 2015 Android TVs).
Um weiterhin YouTube über das Fernsehgerät zu verwenden, sollte die neue YouTube App aus dem Google Play Store installiert werden.

Wenn die Meldung “Connection error 410” weiterhin auf dem Bildschirm erscheint, verfahren Sie weiter mit dem Schritt 2.

1. Deinstallation der inkompatiblen App
Wenn aktuell die “YouTube for Android TV” App installiert ist, deinstallieren Sie diese bitte:
● Wählen Sie das Benutzerprofil links oben im Bildschirm und drücken Sie "OK" auf der Fernbedienung

● Wählen Sie ‘Meine Apps’ als Option in der Liste der installierten Apps
● Wählen Sie die “YouTube for Android TV” App
● Wählen Sie deinstallieren und bestätigen Sie mit “OK”

2. Aktualisieren der vorinstallierten App
Anschließend kann die Google TV App wie folgt installiert werden:
● Öffnen Sie den Google Play Store am Fernseher
● Suchen Sie nach der “YouTube for Google TV” App

Hinweis: Falls die vorinstallierte YouTube-App manuell deaktiviert wurde, muss die App zunächst wieder aktiviert werden. Wählen Sie dazu die grüne Schaltfläche [Aktivieren] (Enable), und drücken Sie auf der Fernbedienung die Taste "OK". Fahren Sie anschließend mit den folgenden Schritten fort.


● Wählen Sie das weiße “Update” Feld an und drücken “OK” auf der Fernbedienung um die Aktualisierung zu starten

● Wenn die Aktualisierung erfolgreich war, wird das Symbol der zuvor installierten App zum neuen Symbol  geändert.

3. Netztrennung und Neustart durchführen
• Schalten Sie den Fernseher aus
• Ziehen Sie den Stromstecker
• Warten Sie eine Minute (nachdem die LED erloschen war) und verbinden Sie den Fernseher wieder mit dem Strom
• Schalten Sie den Fernseher wieder ein

4. Fertig! Die Youtube App kann wieder benutzt werden.

Der folgende Artikel gilt Android Fernseher ab 2015 


Situation

Eine der folgenden Situation kann auftreten bei Verwendung der YouTube App:

● Die App funktioniert nicht
● Auf die App kann zugegriffen werden, aber die Inhaltswiedergabe ist nicht möglich
● Die App zeigt eine Nachricht an, in der der Kunde aufgefordert wird, sie im Google Play Store auf die neueste Version zu aktualisieren


Checkliste

Stellen sie sicher, dass:

● die Software des Fernsehers auf dem neuesten Stand ist

Antwort

Google wird nicht mehr die Version 1.x der Youtube-App unterstützen. Daher wird empfohlen, die App über den Google Play Store auf die neueste verfügbare Version (2.x) zu aktualisieren.

Da Apps normalerweise automatisch im Hintergrund aktualisiert werden, sollte dieses Szenario nur dann auftreten, wenn

● Die App-Updates wurden absichtlich von der Youtube-App deinstalliert

● Die automatischen App-Updates wurden im Google Play Store deaktiviert

Wenn die YouTube-App nicht aktualisiert wird, funktioniert sie nicht mehr und es wird ein Dialogfeld angezeigt, in dem Sie zur Aktualisierung aufgefordert werden, damit Sie die App weiterhin verwenden können.
 

Hinweis: Es wird generell empfohlen, die automatischen App-Updates zu aktivieren, um sicherzustellen, dass die Apps auf dem neuesten Stand sind.


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