TV Troubleshooting Guide

Dieser Artikel gilt nur für Smart TVs aus den Jahren 2012 bis 2018


Situation
● Bei Verwendung der App tritt ein Problem mit der Bild- oder Tonwiedergabe auf
● Bei Auswahl der App wird der Bildschirm schwarz
● Die App stürzt ab oder es gibt die Ferhlermeldung

Checkliste
Stellen Sie Folgendes sicher:
● Die Software ist auf dem neuesten Stand
● Die App wurde von der App Plattform des Fernsehers aus geöffnet, es wird kein externes Smart-Gerät verwendet
● Andere Apps funktionieren normal
● Die Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt

Antwort
Befolgen Sie die nachstehenden Schritte, wenn die Wiedergabe der App-Inhalte unterbrochen wird oder einfriert, um die Ursachen für das Problem zu ermitteln. Wird eine Fehlermeldung angezeigt, können Sie den letzten Absatz des nachstehenden Artikels zu Fehlermeldungen überspringen.

1. Löschen des Internetspeichers
Drücken Sie die Taste HOME auf der Fernbedienung des Fernsehers, und wählen Sie folgende Optionen aus:
[Konfiguration] > [Netzwerk] oder [Netzwerkeinstellungen] > [Internetspeicher löschen] oder [App-Speicher löschen]
oder
Drücken Sie die Taste "Settings" auf der Fernbedienung und wählen Sie:
[Alle Einstellungen] > [Netwerk] > [Internetspeicher löschen]

Die Cookies und der Browserverlauf werden gelöscht. Eine Bestätigung wird nicht angezeigt. Prüfen Sie, ob die Videowiedergabe ordnungsgemäß funktioniert.

2. Starten Sie das Fernsehgerät neu
● Ziehen Sie den Netzstecker des Fernsehers aus der Steckdose.
● Trennen Sie alle Geräte vom Fernseher.
● Schließen Sie den Netzstecker nach mindestens zwei Minuten erneut an und lassen Sie die externen Geräte getrennt.
● Schalten Sie den Fernseher aus dem Standby-Modus ein.
● Schließen Sie die externen Geräte bei Bedarf erneut an.

3. Aktualisieren Sie die App-Whitelist
Eine Anleitung zum Aktualisieren der Whitelist der App für Fernsehgeräte finden Sie in den verwandten Artikeln unten. Klicken Sie auf den Artikel ID05738 - Was kann ich tun, wenn eine App nicht über das SmartTV-Dashboard geöffnet werden kann? (Aktualisieren der App-Whitelist)

Wenn Option 1 und 2 das Problem nicht beheben, installieren Sie den Fernseher neu:
Um weitere Anweisungen zur Neuinstallation des Fernsehgeräts zu finden, siehe die folgenden Artikel unten.

Fehlermeldungen

Der App-Entwickler kann eine Fehlermeldung in der App anzeigen. Wenden Sie sich mit dem angezeigten Fehler an den App-Entwickler, um weitere Hilfe zu erhalten.


Verwandte Artikel:

Dieser Artikel gilt nur für Android Fernseher 2015, 2016, 2017 von 2018


Situation
• Die App stürzt ab oder zeigt eine Fehlermeldung an.
• Ein schwarzer Bildschirm erscheint, wenn die App ausgewählt wird.
• Ein Problem mit der Wiedergabe von Video- oder Soundinhalten tritt auf, wenn die App verwendet wird.


Checkliste
Stellen Sie sicher, dass:
die Software auf dem neuesten Stand ist
die App von der App-Plattform des Fernsehers aus geöffnet wurde und kein externes Smart-Gerät verwendet wird 
• andere Apps funktionieren
• eine Internetverbindung erfolgreich hergestellt wurde

Antwort

Führen Sie die folgenden Schritte aus, wenn die Wiedergabe von App-Inhalten unterbrochen wird oder hängen bleibt, um die Ursachen des Problems zu überprüfen. Wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird, gehen Sie bitte zum letzten Absatz des Artikels über Fehlermeldungen.
 

1. Neustart
• Ziehen Sie den Netzstecker des Fernsehers aus der Steckdose.
• Schließen Sie den Netzstecker nach mindestens zwei Minuten erneut an.
• Schalten Sie das Fernsehgerät mit der "Power"-Taste aus dem Standby-Modus ein.
• Überprüfen Sie, ob die zuvor fehlerhafte App wieder korrekt funktioniert. Wenn ja, sind Sie fertig. Falls nicht, fahren Sie mit Schritt 2 ("Löschen des Internetspeichers") fort.

2. Internetspeicher löschen

Drücken Sie die Taste "Settings" auf der Fernbedienung des Fernsehers:

• Wählen Sie [Alle Einstellungen] > [Kabellos und Netzwerke] > [Kabelgebunden oder WiFi] > [Internetspeicher löschen] und drücken Sie "OK" auf der Fernbedienung.

• Wählen Sie [OK] und drücken Sie "OK" zur Bestätigung.

• Stellen Sie das Fernsehgerät in den Standby-Modus. Ziehen Sie den Netzstecker des Fernsehers ab und warten Sie eine Minute. Stecken Sie den Netzstecker wieder ein und starten Sie das Fernsehgerät.

• Überprüfen Sie, ob die zuvor fehlerhafte App wieder korrekt funktioniert. Wenn ja, sind Sie fertig. Wenn nicht, fahren Sie mit Schritt 3 ("Aktualisieren oder installieren Sie die App neu") fort.

3. Aktualisieren oder installieren Sie die App neu
Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Anwendung neu zu installieren / zu aktualisieren:
 

Deinstallieren Sie die App

Drücken Sie die Taste "Settings" auf der Fernbedienung des Fernsehers:

• Wählen Sie [Alle Einstellungen] > [Android-Einstellungen] > [Geräte] > [Apps] und drücken Sie "OK" auf der Fernbedienung.*
• Wählen Sie die betroffene App aus der App-Übersicht und drücken Sie "OK".

• Wählen Sie [Deinstallieren] und bestätigen Sie mit "OK" auf der Fernbedienung.
• Wählen Sie [OK] und bestätigen Sie mit "OK".

*Für alle Fernseher die noch nicht auf Android O aktualiesiert wurden, wählen Sie: [Alle einstellungen] > [Android Einstellungen] > [Gerätespeicher] > [Interner gemeinsamer Speicher] > [Apps]

Laden Sie die App herunter oder aktualisieren Sie sie erneut

Drücken Sie die Taste "Home" auf der Fernbedienung des Fernsehers und gehen Sie zum Tab "Apps":

• Wählen Sie den Google Play Store und drücken Sie "OK" auf der Fernbedienung.

• Suchen Sie nach der gerade deinstallierten App und markieren Sie sie.

• Wählen Sie [Installieren] oder [Update]

• Drücken Sie die "OK"-Taste auf der Fernbedienung, um den Download zu starten

Aktivieren Sie die Auto-Update-Funktion von Google Play Store-Apps

Drücken Sie die Taste "Home" auf der Fernbedienung des Fernsehers und gehen Sie zum Tab "Apps":

• Wählen Sie den Google Play Store und drücken Sie "OK" auf der Fernbedienung.

• Wählen Sie mit der Pfeil nach unten-Taste: [Einstellungen]> [Automatische App-Updates]> [Automatische App-Updates immer zulassen]. Drücken Sie "OK" auf der Fernbedienung, um die Auswahl zu bestätigen.

• Die automatische Aktualisierung ist jetzt aktiviert.

• Überprüfen Sie, ob die App wieder funktioniert. Wenn ja, sind Sie fertig. Wenn nicht, fahren Sie mit Schritt 4 ("Fernsehgerät erneut einrichten") fort.

4. Fernsehgerät erneut einrichten
Drücken Sie die Taste "Settings" auf der Fernbedienung des Fernsehers und wählen Sie:
• [Alle Einstellungen] > [Allgemeine Einstellungen] > [Fernsehgerät erneut einrichten]

Nach Auswahl dieser Option müssen alle Einstellungen und installierten Kanäle wiederhergestellt warden.


Verwandte Artikel:


Dieser Artikel gilt nur für Android Fernseher von 2014


Situation
● Die App stürzt ab oder zeigt eine Fehlermeldung an.
● Ein schwarzer Bildschirm erscheint, wenn die App ausgewählt wird.
● Ein Problem mit der Wiedergabe von Video- oder Soundinhalten tritt auf, wenn die App verwendet wird.

Checkliste
Stellen Sie sicher, dass:
die Software auf dem neuesten Stand ist
die App von der App-Plattform des Fernsehers aus geöffnet, es wird kein externes Smart-Gerät verwendet wurde
● andere Apps funktionieren
● eine Internetverbindung erfolgreich hergestellt wurde

Antwort
Befolgen Sie die folgenden Schritte, um zu überprüfen, ob die App-Probleme behoben werden können.

1. Neustart

● Ziehen Sie den Netzstecker des Fernsehers aus der Steckdose.
● Schließen Sie den Netzstecker nach mindestens zwei Minuten erneut an.
● Schalten Sie das Fernsehgerät mit der "Power"-Taste aus dem Standby-Modus ein.
● Überprüfen Sie, ob die zuvor fehlerhafte App wieder korrekt funktioniert. Wenn ja, sind Sie fertig. Falls nicht, fahren Sie mit Schritt 2 ("Löschen des Internetspeichers") fort.

2. Löschen Sie den Internetspeicher
Drücken Sie die Taste "Settings" auf der Fernbedienung des Fernsehers und wählen Sie:
● [Netzwerk] > [Internetspeicher löschen] und drücken Sie "OK" auf der Fernbedienung.
● Wählen Sie [OK] und drücken Sie "OK" zur Bestätigung.
● Stellen Sie das Fernsehgerät in den Standby-Modus. Ziehen Sie den Netzstecker des Fernsehers ab und warten Sie eine Minute. Stecken Sie den Netzstecker wieder ein und starten Sie das Fernsehgerät.
● Überprüfen Sie, ob die zuvor fehlerhafte App wieder korrekt funktioniert. Wenn ja, sind Sie fertig. Wenn nicht, fahren Sie mit Schritt 3 ("Aktualisieren oder installieren Sie die App neu") fort.

3. Aktualisieren oder installieren Sie die App neu
Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Anwendung neu zu installieren / zu aktualisieren:

Deinstallieren Sie die App
Drücken Sie die Taste "Settings" auf der Fernbedienung des Fernsehers und wählen Sie:
● [Allgemeine Einstellungen]> [Android-Einstellungen]> [Apps verwalten] und drücken Sie "OK" auf der Fernbedienung.
● Wählen Sie die betroffene App aus der App-Übersicht und drücken Sie "OK".
● Wählen Sie [Deinstallieren] und bestätigen Sie mit "OK" auf der Fernbedienung.
● Wählen Sie [OK] und bestätigen Sie mit "OK".

Laden Sie die App herunter oder aktualisieren Sie sie erneut
● Drücken Sie die Taste "Home" auf der Fernbedienung.
● Wählen Sie die Registerkarte [Apps] am oberen Rand des Bildschirms.
● Öffnen Sie den Google Play Store.
● Suchen Sie nach der App und markieren Sie sie.
● Wählen Sie  oder
● Drücken Sie die Taste "OK" auf der Fernbedienung, um den Download zu starten.
● Überprüfen Sie, ob die App wieder funktioniert. Wenn ja, sind Sie fertig. Wenn nicht, fahren Sie mit Schritt 4 ("Fernsehgerät erneut einrichten") fort.

4. Fernsehgerät erneut einrichten
Um alle Funktionen des Fernsehers neu zu installieren, drücken Sie die Taste "Home" auf der Fernbedienung des Fernsehers und wählen Sie:
• [Kofiguration] > [Allgemeine Einstellungen] > [Fernsehgerät erneut einrichten]
Nach Auswahl dieser Option müssen alle Einstellungen und installierten Kanäle wiederhergestellt werden.


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Situation
● Bei Verwendung der App tritt ein Problem mit der Bild- oder Tonwiedergabe auf
● Bei Auswahl der App wird der Bildschirm schwarz
● Die App stürzt ab oder es gibt die Ferhlermeldung

Checkliste
Stellen Sie Folgendes sicher:
● Die Software ist auf dem neuesten Stand
● Die App wurde von der App Plattform des Fernsehers aus geöffnet, es wird kein externes Smart-Gerät verwendet
● Andere Apps funktionieren normal
● Die Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt

Antwort
Befolgen Sie die nachstehenden Schritte, wenn die Wiedergabe der App-Inhalte unterbrochen wird oder einfriert, um die Ursachen für das Problem zu ermitteln. Wird eine Fehlermeldung angezeigt, können Sie den letzten Absatz des nachstehenden Artikels zu Fehlermeldungen überspringen.

1. Löschen des Internetspeichers
Drücken Sie die Taste HOME auf der Fernbedienung des Fernsehers, und wählen Sie folgende Optionen aus:
[Konfiguration] > [Netzwerk] oder [Netzwerkeinstellungen] > [Internetspeicher löschen] oder [App-Speicher löschen]
oder
Drücken Sie die Taste "Settings" auf der Fernbedienung und wählen Sie:
[Alle Einstellungen] > [Netwerk] > [Internetspeicher löschen]

Die Cookies und der Browserverlauf werden gelöscht. Eine Bestätigung wird nicht angezeigt. Prüfen Sie, ob die Videowiedergabe ordnungsgemäß funktioniert.

2. Starten Sie das Fernsehgerät neu
● Ziehen Sie den Netzstecker des Fernsehers aus der Steckdose.
● Trennen Sie alle Geräte vom Fernseher.
● Schließen Sie den Netzstecker nach mindestens zwei Minuten erneut an und lassen Sie die externen Geräte getrennt.
● Schalten Sie den Fernseher aus dem Standby-Modus ein.
● Schließen Sie die externen Geräte bei Bedarf erneut an.

3. Aktualisieren Sie die App-Whitelist
Eine Anleitung zum Aktualisieren der Whitelist der App für Fernsehgeräte finden Sie in den verwandten Artikeln unten. Klicken Sie auf den Artikel ID05738 - Was kann ich tun, wenn eine App nicht über das SmartTV-Dashboard geöffnet werden kann? (Aktualisieren der App-Whitelist)

Wenn Option 1 und 2 das Problem nicht beheben, installieren Sie den Fernseher neu:
Um weitere Anweisungen zur Neuinstallation des Fernsehgeräts zu finden, siehe die folgenden Artikel unten.

Fehlermeldungen

Der App-Entwickler kann eine Fehlermeldung in der App anzeigen. Wenden Sie sich mit dem angezeigten Fehler an den App-Entwickler, um weitere Hilfe zu erhalten.


Verwandte Artikel:

Dieser Artikel gilt nur für Android Fernseher 2015, 2016, 2017 von 2018


Situation
• Die App stürzt ab oder zeigt eine Fehlermeldung an.
• Ein schwarzer Bildschirm erscheint, wenn die App ausgewählt wird.
• Ein Problem mit der Wiedergabe von Video- oder Soundinhalten tritt auf, wenn die App verwendet wird.


Checkliste
Stellen Sie sicher, dass:
die Software auf dem neuesten Stand ist
die App von der App-Plattform des Fernsehers aus geöffnet wurde und kein externes Smart-Gerät verwendet wird 
• andere Apps funktionieren
• eine Internetverbindung erfolgreich hergestellt wurde

Antwort

Führen Sie die folgenden Schritte aus, wenn die Wiedergabe von App-Inhalten unterbrochen wird oder hängen bleibt, um die Ursachen des Problems zu überprüfen. Wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird, gehen Sie bitte zum letzten Absatz des Artikels über Fehlermeldungen.
 

1. Neustart
• Ziehen Sie den Netzstecker des Fernsehers aus der Steckdose.
• Schließen Sie den Netzstecker nach mindestens zwei Minuten erneut an.
• Schalten Sie das Fernsehgerät mit der "Power"-Taste aus dem Standby-Modus ein.
• Überprüfen Sie, ob die zuvor fehlerhafte App wieder korrekt funktioniert. Wenn ja, sind Sie fertig. Falls nicht, fahren Sie mit Schritt 2 ("Löschen des Internetspeichers") fort.

2. Internetspeicher löschen

Drücken Sie die Taste "Settings" auf der Fernbedienung des Fernsehers:

• Wählen Sie [Alle Einstellungen] > [Kabellos und Netzwerke] > [Kabelgebunden oder WiFi] > [Internetspeicher löschen] und drücken Sie "OK" auf der Fernbedienung.

• Wählen Sie [OK] und drücken Sie "OK" zur Bestätigung.

• Stellen Sie das Fernsehgerät in den Standby-Modus. Ziehen Sie den Netzstecker des Fernsehers ab und warten Sie eine Minute. Stecken Sie den Netzstecker wieder ein und starten Sie das Fernsehgerät.

• Überprüfen Sie, ob die zuvor fehlerhafte App wieder korrekt funktioniert. Wenn ja, sind Sie fertig. Wenn nicht, fahren Sie mit Schritt 3 ("Aktualisieren oder installieren Sie die App neu") fort.

3. Aktualisieren oder installieren Sie die App neu
Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Anwendung neu zu installieren / zu aktualisieren:
 

Deinstallieren Sie die App

Drücken Sie die Taste "Settings" auf der Fernbedienung des Fernsehers:

• Wählen Sie [Alle Einstellungen] > [Android-Einstellungen] > [Geräte] > [Apps] und drücken Sie "OK" auf der Fernbedienung.*
• Wählen Sie die betroffene App aus der App-Übersicht und drücken Sie "OK".

• Wählen Sie [Deinstallieren] und bestätigen Sie mit "OK" auf der Fernbedienung.
• Wählen Sie [OK] und bestätigen Sie mit "OK".

*Für alle Fernseher die noch nicht auf Android O aktualiesiert wurden, wählen Sie: [Alle einstellungen] > [Android Einstellungen] > [Gerätespeicher] > [Interner gemeinsamer Speicher] > [Apps]

Laden Sie die App herunter oder aktualisieren Sie sie erneut

Drücken Sie die Taste "Home" auf der Fernbedienung des Fernsehers und gehen Sie zum Tab "Apps":

• Wählen Sie den Google Play Store und drücken Sie "OK" auf der Fernbedienung.

• Suchen Sie nach der gerade deinstallierten App und markieren Sie sie.

• Wählen Sie [Installieren] oder [Update]

• Drücken Sie die "OK"-Taste auf der Fernbedienung, um den Download zu starten

Aktivieren Sie die Auto-Update-Funktion von Google Play Store-Apps

Drücken Sie die Taste "Home" auf der Fernbedienung des Fernsehers und gehen Sie zum Tab "Apps":

• Wählen Sie den Google Play Store und drücken Sie "OK" auf der Fernbedienung.

• Wählen Sie mit der Pfeil nach unten-Taste: [Einstellungen]> [Automatische App-Updates]> [Automatische App-Updates immer zulassen]. Drücken Sie "OK" auf der Fernbedienung, um die Auswahl zu bestätigen.

• Die automatische Aktualisierung ist jetzt aktiviert.

• Überprüfen Sie, ob die App wieder funktioniert. Wenn ja, sind Sie fertig. Wenn nicht, fahren Sie mit Schritt 4 ("Fernsehgerät erneut einrichten") fort.

4. Fernsehgerät erneut einrichten
Drücken Sie die Taste "Settings" auf der Fernbedienung des Fernsehers und wählen Sie:
• [Alle Einstellungen] > [Allgemeine Einstellungen] > [Fernsehgerät erneut einrichten]

Nach Auswahl dieser Option müssen alle Einstellungen und installierten Kanäle wiederhergestellt warden.


Verwandte Artikel:


Dieser Artikel gilt nur für Android Fernseher von 2014


Situation
● Die App stürzt ab oder zeigt eine Fehlermeldung an.
● Ein schwarzer Bildschirm erscheint, wenn die App ausgewählt wird.
● Ein Problem mit der Wiedergabe von Video- oder Soundinhalten tritt auf, wenn die App verwendet wird.

Checkliste
Stellen Sie sicher, dass:
die Software auf dem neuesten Stand ist
die App von der App-Plattform des Fernsehers aus geöffnet, es wird kein externes Smart-Gerät verwendet wurde
● andere Apps funktionieren
● eine Internetverbindung erfolgreich hergestellt wurde

Antwort
Befolgen Sie die folgenden Schritte, um zu überprüfen, ob die App-Probleme behoben werden können.

1. Neustart

● Ziehen Sie den Netzstecker des Fernsehers aus der Steckdose.
● Schließen Sie den Netzstecker nach mindestens zwei Minuten erneut an.
● Schalten Sie das Fernsehgerät mit der "Power"-Taste aus dem Standby-Modus ein.
● Überprüfen Sie, ob die zuvor fehlerhafte App wieder korrekt funktioniert. Wenn ja, sind Sie fertig. Falls nicht, fahren Sie mit Schritt 2 ("Löschen des Internetspeichers") fort.

2. Löschen Sie den Internetspeicher
Drücken Sie die Taste "Settings" auf der Fernbedienung des Fernsehers und wählen Sie:
● [Netzwerk] > [Internetspeicher löschen] und drücken Sie "OK" auf der Fernbedienung.
● Wählen Sie [OK] und drücken Sie "OK" zur Bestätigung.
● Stellen Sie das Fernsehgerät in den Standby-Modus. Ziehen Sie den Netzstecker des Fernsehers ab und warten Sie eine Minute. Stecken Sie den Netzstecker wieder ein und starten Sie das Fernsehgerät.
● Überprüfen Sie, ob die zuvor fehlerhafte App wieder korrekt funktioniert. Wenn ja, sind Sie fertig. Wenn nicht, fahren Sie mit Schritt 3 ("Aktualisieren oder installieren Sie die App neu") fort.

3. Aktualisieren oder installieren Sie die App neu
Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Anwendung neu zu installieren / zu aktualisieren:

Deinstallieren Sie die App
Drücken Sie die Taste "Settings" auf der Fernbedienung des Fernsehers und wählen Sie:
● [Allgemeine Einstellungen]> [Android-Einstellungen]> [Apps verwalten] und drücken Sie "OK" auf der Fernbedienung.
● Wählen Sie die betroffene App aus der App-Übersicht und drücken Sie "OK".
● Wählen Sie [Deinstallieren] und bestätigen Sie mit "OK" auf der Fernbedienung.
● Wählen Sie [OK] und bestätigen Sie mit "OK".

Laden Sie die App herunter oder aktualisieren Sie sie erneut
● Drücken Sie die Taste "Home" auf der Fernbedienung.
● Wählen Sie die Registerkarte [Apps] am oberen Rand des Bildschirms.
● Öffnen Sie den Google Play Store.
● Suchen Sie nach der App und markieren Sie sie.
● Wählen Sie  oder
● Drücken Sie die Taste "OK" auf der Fernbedienung, um den Download zu starten.
● Überprüfen Sie, ob die App wieder funktioniert. Wenn ja, sind Sie fertig. Wenn nicht, fahren Sie mit Schritt 4 ("Fernsehgerät erneut einrichten") fort.

4. Fernsehgerät erneut einrichten
Um alle Funktionen des Fernsehers neu zu installieren, drücken Sie die Taste "Home" auf der Fernbedienung des Fernsehers und wählen Sie:
• [Kofiguration] > [Allgemeine Einstellungen] > [Fernsehgerät erneut einrichten]
Nach Auswahl dieser Option müssen alle Einstellungen und installierten Kanäle wiederhergestellt werden.


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