Guide de dépannage TV

Remarque: Cet article ne s'applique pas aux télévisions Philips Android.


Situation

Une des situations suivantes se produit:

• Smart TV n'est pas accessible
• Une icône de chargement est affichée, mais Smart TV n'est pas chargé
• Le message "serveur Philips introuvable" apparaît
• Le message "Pour terminer l'authentification Smart TV, éteignez et réinitialisez votre téléviseur" apparaît
• L'écran Démo Smart TV s'affiche.


Liste de contrôle

S'assurer que:
• Une connexion filaire ou sans fil est disponible sur le téléviseur
En cas d'utilisation d'un signal sans fil: la puissance du signal sans fil doit être au moins 80% entre le téléviseur et le point d'accès sans fil
Le téléviseur a été mis en marche pendant au moins 3 minutes avant l'accès au portail Smart TV


Remarque: Pendant la maintenance du portail Smart TV, Smart TV est temporairement indisponible (jusqu'à un maximum de 6 heures).


Réponse
Différents facteurs peuvent empêcher l'affichage de la Smart TV. Pour vérifier ce qui provoque la blocage du portail Smart TV, procédez comme suit aux étapes de dépannage ci-dessous
:


1. Effectuer un cycle d'alimenation
• Redémarrez le téléviseur comme suit:
• Éteignez le téléviseur
• Débranchez le câble d'alimentation du téléviseur

• Attendez au moins une minute (après avoir éteint le voyant LED) avant de rebrancher le câble d'alimentation à nouveau
• Rallumez le téléviseur


2. S'assurer que le réglage de l'horloge est correct

• Appuyez sur le bouton “Home” sur la télécommande du TV et sélectionnez :


[Configuration]> [Réglages TV]> [Préférences]> [Horloge]> [Mode horloge automatique]> [Manuel]
ou

[Configuration]> [Réglages TV]> [Paramètres généraux / Préférences]> [Horloge]> [Manuel]
ou

[Configuration]> [Installation]> [Horloge]> [Mode horloge automatique]> [Manuel]


Définissez l'heure et la date appropriées


3. Vérifiez les paramètres réseau dans le téléviseur

• Appuyez sur le bouton “Home” sur la télécommande du téléviseur et sélectionnez : 

[Paramètres]> [Paramètres réseau]> [Afficher les paramètres réseau]

ou

[Configuration]> [Installation]> [Réseau]> [Paramètres réseau]


Dans ce menu, les paramètres suivants peuvent être définis :


[Mode réseau]: cela doit être réglé sur [DHCP / IP auto]

Cette option garantit que le téléviseur met automatiquement à jour la connexion si le routeur modifie l'adresse IP du téléviseur.


[Adresse IP]:

Si l'adresse IP commence avec 169 ou 0.0, passez à l'étape 5. Cela signifie que le routeur bloque la connexion ou n'a aucun lien avec le téléviseur.


4. Effacer la mémoire Internet
• Appuyez sur le bouton “Home” sur la télécommande du téléviseur et sélectionnez : 

[Configuration]> [Paramètres réseau]> [Effacer mémoire des applications] ou [Effacer la mémoire Internet]

ou

[Configuration]> [Installation]> [Effacer la mémoire Net TV]


Les cookies et l'historique de navigation seront supprimés. Une confirmation ne sera pas affichée.


Répétez l'étape 1, attendez 3 minutes pour que le téléviseur démarre complètement et essayez d'accéder à Smart TV. Si le téléviseur ne se connecte pas à Smart TV, passez à l'étape 5.


5. Essayez une connexion filaire, au cas où une connexion sans fil serait utilisée

Une connexion sans fil pourrait être interrompu par les métaux, les murs, l'eau ou d'autres dispositifs.


6. Contactez le fournisseur d'accès Internet

L'accès à la Smart TV peut être bloqué par le routeur du réseau domestique. Le fournisseur d'accès Internet peut aider à vérifier les paramètres de sécurité du routeur (par exemple, pare-feu, protection internet ).


7. Réinstallez le téléviseur

Soyez conscient que les enregistrements et les informations sur les chaines seront perdus lors de la réinstallation.

• Appuyez sur le bouton “Home"  sur la télécommande du téléviseur et sélectionnez : 

[Configuration]> [Réglages TV]> [Réinstaller TV]

ou
[Configuration]> [Paramètres TV]> [Paramètres généraux]> [Réinstaller TV]

Suivez les instructions à l'écran.

Articles liés:


Situation
Une des situations suivantes se produit:
• Smart TV n'est pas accessible
• Une icône de chargement est affichée, mais Smart TV n'est pas chargé
• Le message "serveur Philips introuvable" apparaît
• Le message "Pour terminer l'authentification Smart TV, éteignez et réinitialisez votre téléviseur" apparaît
• L'écran Démo Smart TV s'affiche.

Liste de contrôle 
S'assurer que:
• Une connexion câblée ou sans fil est disponible sur le téléviseur
• Lorsqu'un signal sans fil est utilisé: la puissance du signal sans fil est d'au moins 80% entre le téléviseur et le point d'accès sans fil
• Le téléviseur a été mis en marche pendant au moins 3 minutes avant l'accès au portail Smart TV.

1. Rallumez le téléviseur
• Débranchez le câble d'alimentation du téléviseur de la prise de courant. Redémarrez la télévision après avoir attendu au moins une minute
• Après avoir allumé le téléviseur, attendez au moins deux minutes pour que le routeur reconnaisse le téléviseur
• Accédez à Net TV via le menu Accueil.

Remarque: Pendant la maintenance du portail Smart TV, Smart TV est temporairement indisponible (jusqu'à un maximum de 6 heures).


Réponse

Différents facteurs peuvent empêcher l'affichage de la Smart TV. Pour vérifier ce qui provoque la blocage du portail Smart TV, procédez comme suit aux étapes de dépannage ci-dessous :

2. Vérifiez que le réglage de l'horloge est correct
• Appuyez sur Accueilsur la télécommande du téléviseur et sélectionnez :
[Configuration]> [Réglages TV]> [Préférences]> [Horloge]> [Mode horloge automatique]> [Manuel]
Définissez l'heure et la date appropriées

3. Vérifiez les paramètres réseau du téléviseur
• Appuyez sur Accueilde la télécommande du téléviseur et sélectionnez :
[Configuration]> [Paramètres]> [Paramètres réseau]> [Afficher les paramètres réseau]

Ce menu permet de définir les paramètres suivants :
• [Mode réseau] : doit être défini sur [DHCP/auto IP]
Cette option garantit la mise à jour automatique de la connexion par le téléviseur si le routeur modifie l'adresse IP du téléviseur .

• [Adresse IP] : L'adresse IP doit commencer avec 192.168.x (ou 10.x.x. ou 172.16 à 172.31)
Si l'adresse IP commence par 169 ou 0.0, passez à l'étape 5. Cela signifie que le routeur bloque la connexion ou qu'il n'y a aucune connexion entre le routeur et le téléviseur.

• [Force de connexion sans fil] (page 2): Cela devrait représenter au moins 80%
A. Si la force de signal sans fil est inférieure à 80% (ou 4 sur 5 barres), passez à l'étape 6
B. Si la force de signal sans fil est de 80% (ou 4 sur 5 barres), ou supérieure, passez à l'étape 5

4. Effacez la mémoire Internet
• Appuyez sur Accueil de la télécommande du téléviseur et sélectionnez :
[Configuration]> [Paramètres réseau]> [Effacer la mémoire Internet]

Les cookies et l'historique de navigation seront supprimés. Aucune confirmation ne sera affichée. Essayez à nouveau d'accéder à Smart TV après cette étape.

5. Essayez une connexion filaire, dans le cas d'utilisation d'une connexion sans fil
Une connexion sans fil pourrait être perturbée par le métal, les murs, l'eau ou d'autres dispositifs.

6. Contactez le fournisseur Internet
Demandez au fournisseur d'accès Internet les paramètres de sécurité du routeur (p. ex. pare-feu ou protection du cloud). L'accès à Net TV peut être bloqué par le routeur du réseau domestique.

7. Réinstallez le téléviseur.
Remarque : Toutes les chaines précédemment installées, les paramètres sélectionnés et les programmes enregistrés seront perdus
• Appuyez sur "Accueil" sur la télécommande du téléviseur et sélectionnez: [Configuration]> [Réglages TV]> [Réinstaller TV]



Articles liés :


L'article ci-dessous s'applique aux séries 5301, 61x1, 62x1 et 63x1 de 2016 et les séries 5242 et 53x2 de 2017

Situation
L'une des situations suivantes se produit :
• Smart TV n'est pas accessible
• Une icône de chargement s'affiche, mais le chargement de Smart TV ne se produit pas
• Le message “Serveur Philips introuvable” s'affiche
• Le message “Pour finaliser la connexion à Smart TV, veuillez éteindre et rallumer votre téléviseur” s'affiche.
•L'écran Démo de la smart Tv s'affiche

Liste de contrôle
Vérifiez les éléments suivants :
• Une connexion câblée ou sans fil est disponible sur le téléviseur
• Lorsque le signal est sans fil : sa puissance est d'au moins 80% entre le téléviseur et le point d'accès sans fil
• Le téléviseur a été mis en marche pendant au moins 3 minutes avant l'accès au portail Smart TV

Remarque: Pendant la maintenance du portail Smart TV, la Smart TV est temporairement indisponible (jusqu'à un maximum de 6 heures).

Réponse
Différents facteurs peuvent empêcher l'affichage de la Smart TV. Pour vérifier ce qui provoque le blocage du portail Smart TV, procédez comme suit aux étapes de dépannage ci-dessous :

1. Rallumez le téléviseur
• Redémarrez le téléviseur comme suit:
• Éteignez le téléviseur
• Débranchez le câble d'alimentation du téléviseur
• Attendez au moins une minute (après avoir éteint le voyant LED) avant de rebrancher le câble d'alimentation
• Allumez le téléviseur

2. Vérifiez que le réglage de l'horloge est correct
• Appuyez sur “Accueil”  sur la télécommande du téléviseur et sélectionnez :
[Configuration]> [Paramètres du téléviseur]> [Paramètres généraux]> [Horloge] > [Mode horloge auto]> [Manuel]
• Réglez l'heure et la date

3. Vérifiez les paramètres réseau du téléviseur
• Appuyez sur “Accueil”  sur la télécommande du téléviseur et sélectionnez : [Paramètres] > [Paramètres réseau]> [Afficher les paramètres réseau]

En ce menu permet de définir les paramètres suivants :

• [Mode réseau] : doit être défini sur [DHCP/auto IP]
Cette option garantit la mise à jour automatique de la connexion par le téléviseur si le routeur modifie l'adresse IP du téléviseur

• [adresse IP] :
. Si l'adresse IP commence par 169 ou 0.0, passez à l'étape 5. Cela signifie que le routeur bloque la connexion ou qu'il n'y a aucune connexion entre le routeur et le téléviseur.

4. Effacez la mémoire Internet
Appuyez sur “Accueil”  sur la télécommande du téléviseur et sélectionnez :
[Configuration]> [Paramètres réseau]> [Effacer la mémoire Internet]

Les cookies et l'historique de navigation seront supprimés. Aucun message de confirmation ne sera affichée. Essayez à nouveau d'accéder à Smart TV après cette étape.

• Répétez l'étape 1, attendez 3 minutes pour que le téléviseur démarre complètement et essayez d'accéder à Smart TV. Si le téléviseur ne se connecte pas à Smart TV, passez à l'étape 5

5. Essayez une connexion filaire si une connexion sans fil est actuellement utilisée
Une connexion sans fil pourrait subir des interférences dues aux métaux, aux murs, à l'eau ou à d'autres appareils.

6. Contactez le fournisseur Internet
Demandez au fournisseur Internet quels sont les paramètres de sécurité du routeur (p. ex. pare-feu ou protection du cloud). L'accès à Smart TV peut être bloqué par le routeur du réseau domestique.

7. Réinstallez le téléviseur.
Sachez que les enregistrements et les informations sur les chaînes seront effacés pendant la réinstallation.
Appuyez sur le bouton “Accueil”  sur la télécommande du téléviseur et sélectionnez :
[Configuration] > [Paramètres TV]> [Paramètres généraux]> [Réinstaller le téléviseur]

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L'article ci-dessous s'applique à:
La série 6162, 6262 et 6272 de 2017
Les modèles 58x3 et 6xx3 de 2018

Situation
L'une des situations suivantes se produit:
• La Smart TV est inaccessible
• une icone de chargement s'affiche, mais la smart TV n'est pas chargé
• Le message “Serveur Philips introuvable” S’affiche
• Le message “Pour compléter l'authentification par la Smart TV, Veuillez éteindre et réinitialiser votre téléviseur” s’affiche
• L'écran de démonstration de SmartTV s'affiche

Liste de vérification
S'assurer que:
• Une connexion filaire ou sans fil est disponible sur le TV
• En cas d'utilisation d'un signal sans fil: le signal sans fil a une puissance d'au moins 80% entre le TV et le point d'accès sans fil
• Le TV a été allumé pour au moins 3 minutes avant d'accéder au portail Smart TV

Remarque: Durant la maintenance du portail Smart TV, La SmartTV est temporairement inaccessible (Jusqu'à un maximum de 6 heures).

Réponse

Différents facteurs peuvent empêcher l'accès à la Smart TV. Pour vérifier ce qui provoque le blocage du portail smart TV, procéder avec les étapes du diagnostique ci-dessous:

1. Effectuer un cycle d'alimentation
• Redémarrer le TV comme suite:
• éteindre le TV
• Débrancher le câble d'alimentation du TV
• Attendre au moins une minute (Après que la LED du voyant s'éteint) avant de brancher le câble d'alimentation à nouveau
• Rallumer le TV

2. S'assurer que le réglage de l'heure est correcte
• Appuyer sur le bouton “Réglage” de la télécommande du Tv et sélectionner:
[Tous les réglages] > [Langue et Région] > [Heure] > [Mode horloge automatique] > [Manuel]

• Définir l'heure et la date appropriées

3. Vérifier les paramètres réseau dans le TV
• Appuyer sur le bouton “Réglage” de la télécommande du Tv et sélectionner:
[Tous les réglages] > [Réseau] > [Afficher les paramètres réseau]

Dans ce menu les réglages suivants peuvent être définis:

[Mode réseau]: Cela devrait être réglé sur [DHCP/auto IP]

Cette option garantit que le TV met automatiquement à jour la connexion si le routeur modifie l'adresse IP du téléviseur.

[Adresse IP]:

Si l'adresse IP commence avec 169 or 0.0, cela signifie que le routeur bloque la connexion ou il n y'a pas de connexion sur le TV. Procéder à l'étape 5.

4. Effacer la mémoire internet
• Appuyer sur le bouton “Réglage” sur la télécommande du Tv et sélectionner:
[Tous les réglages] > [Réseau]> [Effacer la mémoire Internet]

Les cookies et l'historique de navigation seront supprimés. La confirmation ne sera pas affichée.

• Répéter l'étape 1, attendre 3 minutes pour que le Tv s'allume entièrement et essayer d'accéder à la smart TV. Si le TV ne se connecte pas à la SmartTV, procéder avec l'étape 5.

5. Essayer une connexion filaire, dans le cas ou une connexion sans fil est utilisée
Une connexion sans fil peut être interférée par le métal, les murs, l'eau ou d'autres dispositifs.

6. Contacter le fournisseur d'accès internet
L'accès à la Smart TV peut être bloqué par le routeur du réseau domestique. Le fournisseur d'internet peut aider à vérifier les réglages de sécurité du routeur (par exemple un pare feu, protection du cloud).

7. Réinstaller le TV
Soyez conscient que les enregistrements et les informations des chaînes seront perdus lors de la réinstallation.
• Appuyer le bouton “Réglages” sur la télécommande du TV et sélectionner:
[Tous les réglages] > [Paramètres généraux] > [Réinstaller le TV]
• Suivre les instructions à l'écran.

Articles liés:


Situation
Une des situations suivantes se produit:
• Smart TV n'est pas accessible
• Une icône de chargement est affichée, mais Smart TV n'est pas chargé
• Le message "serveur Philips introuvable" apparaît
• Le message "Pour terminer l'authentification Smart TV, éteignez et réinitialisez votre téléviseur" apparaît
• L'écran Démo Smart TV s'affiche.

Liste de contrôle 

S'assurer que:
• Une connexion câblée ou sans fil est disponible sur le téléviseur
• Lorsqu'un signal sans fil est utilisé: la puissance du signal sans fil est d'au moins 80% entre le téléviseur et le point d'accès sans fil
• Le téléviseur a été mis en marche pendant au moins 3 minutes avant l'accès au portail Smart TV.

1. Rallumez le téléviseur
• Débranchez le câble d'alimentation du téléviseur de la prise de courant. Redémarrez la télévision après avoir attendu au moins une minute
• Après avoir allumé le téléviseur, attendez au moins deux minutes pour que le routeur reconnaisse le téléviseur
• Accédez à Net TV via le menu Accueil.

Remarque: Pendant la maintenance du portail Smart TV, Smart TV est temporairement indisponible (jusqu'à un maximum de 6 heures).


Réponse

Différents facteurs peuvent empêcher l'affichage de la Smart TV. Pour vérifier ce qui provoque la blocage du portail Smart TV, procédez comme suit aux étapes de dépannage ci-dessous :

2. Vérifiez que le réglage de l'horloge est correct
• Appuyez sur Accueilsur la télécommande du téléviseur et sélectionnez :
[Configuration]> [Réglages TV]> [Préférences]> [Horloge]> [Mode horloge automatique]> [Manuel]
Définissez l'heure et la date appropriées

3. Vérifiez les paramètres réseau du téléviseur
• Appuyez sur Accueilde la télécommande du téléviseur et sélectionnez :
[Configuration]> [Paramètres]> [Paramètres réseau]> [Afficher les paramètres réseau]

Ce menu permet de définir les paramètres suivants :
• [Mode réseau] : doit être défini sur [DHCP/auto IP]
Cette option garantit la mise à jour automatique de la connexion par le téléviseur si le routeur modifie l'adresse IP du téléviseur .

• [Adresse IP] : L'adresse IP doit commencer avec 192.168.x (ou 10.x.x. ou 172.16 à 172.31)
Si l'adresse IP commence par 169 ou 0.0, passez à l'étape 5. Cela signifie que le routeur bloque la connexion ou qu'il n'y a aucune connexion entre le routeur et le téléviseur.

• [Force de connexion sans fil] (page 2): Cela devrait représenter au moins 80%
A. Si la force de signal sans fil est inférieure à 80% (ou 4 sur 5 barres), passez à l'étape 6
B. Si la force de signal sans fil est de 80% (ou 4 sur 5 barres), ou supérieure, passez à l'étape 5

4. Effacez la mémoire Internet
• Appuyez sur Accueil de la télécommande du téléviseur et sélectionnez :
[Configuration]> [Paramètres réseau]> [Effacer la mémoire Internet]

Les cookies et l'historique de navigation seront supprimés. Aucune confirmation ne sera affichée. Essayez à nouveau d'accéder à Smart TV après cette étape.

5. Essayez une connexion filaire, dans le cas d'utilisation d'une connexion sans fil
Une connexion sans fil pourrait être perturbée par le métal, les murs, l'eau ou d'autres dispositifs.

6. Contactez le fournisseur Internet
Demandez au fournisseur d'accès Internet les paramètres de sécurité du routeur (p. ex. pare-feu ou protection du cloud). L'accès à Net TV peut être bloqué par le routeur du réseau domestique.

7. Réinstallez le téléviseur.
Remarque : Toutes les chaines précédemment installées, les paramètres sélectionnés et les programmes enregistrés seront perdus
• Appuyez sur "Accueil" sur la télécommande du téléviseur et sélectionnez: [Configuration]> [Réglages TV]> [Réinstaller TV]


Articles liés :


Situation
L'une des situations suivantes se produit:
• La SmartTV est inaccessible.
• Une icone de chargement se charge, mais la SmartTV n'est pas chargée.
• Le message “Serveur Philips introuvable” s'affiche.
• Le message “Pour compléter la connexion SmartTV, veuillez éteindre et rallumer votre téléviseur.” s'affiche.

Liste de contrôle
S'assurer que:
• Le téléviseur est connecté à votre réseau domestique par câble ou par Wi-Fi (voir manuel d'utilisation du téléviseur)
En cas d'utilisation d'un signal sans fil: le signal sans fil a une force d'au moins 80% entre le téléviseur et le point d'accès sans fil.
Le téléviseur a été allumé pendant au moins 3 minutes avant l'accès au portail Smart TV.

Réponse
Le message « serveur Philips introuvable » indique que la connexion entre le téléviseur et le portail Smart TV doit être vérifiée. 

Remarque: Les étapes suivantes peuvent chacune apporter une solution. Essayez de vous reconnecter à Smart TV après chaque étape.


1. Redémarrer le téléviseur
Cela permet d'actualiser la connexion à Internet (Smart TV)
• Débranchez le cordon d'alimentation du téléviseur de la prise secteur pendant au moins une minute.
• Après avoir rallumé le téléviseur, attendez au moins deux minutes pour donner au routeur et à l'application Smart TV le temps d'établir une nouvelle connexion.

2. Effacer la mémoire Smart TV

Appuyez “Réglages” sur la télécommande du Tv et sélectionnez:

[Réseau] > [Effacer la mémoire internet]

Ou

[Tous les réglages] > [Sans fil et réseau] > [câblé ou WiFi] > [Effacer la mémoire internet]

Remarque : Il peut également être nécessaire d'effacer les données de l'application.


3. Vérification Internet
Appuyez “Réglages” sur la télécommande du TV et sélectionnez:
[Réseau] > [voir paramètres réseau]
Ou
[Tous les réglages] > [Sans fil et réseaux] > [Câblé ou WiFi] > [Voir paramètres réseau] 

L'adresse IP commence par 169 ou 0.0 :

La connexion entre le téléviseur et le routeur doit être vérifiée. Veuillez consulter l'article « Que faire en cas de difficulté pour établir une connexion sans fil ? »


L'adresse IP commence par 192, 10 ou autre chose
:
Veuillez passer aux étapes suivantes


4. Vérification des paramètres de date
Si le réglage de la date interne du téléviseur est incorrect, Smart TV ne parvient pas à se connecter au serveur et le message d'erreur « serveur Philips introuvable » s'affiche.
Pour régler la date sur le téléviseur, appuyez sur le bouton « Réglages» de la télécommande du téléviseur et sélectionnez:

[Paramètres généraux] >[Horloge] > [mode horloge Auto] > [Manuel]

Or

[Tous les réglages] > [Région et langue] > [Horloge] > [mode horloge Auto] > [Manuel]

Ensuite, vous serez en mesure de changer manuellement la date et l'heure dans le même menu [Horloge].

5. Vérifiez la puissance du signal sans fil
Le téléviseur nécessite un signal Wi-Fi puissant. Notez que la portée Wi-Fi d'un téléviseur peut différer de celle des périphériques plus petits comme les ordinateurs. Pour vérifier le signal Wi-Fi:
[Réseau] > [Voir paramètres réseau] > [Suivant]

Ou

[Tous les réglages] > [Sans fil et réseau] > [Câblé ou WiFi] > [Voir paramètres réseau] > [Suivant]

La puissance du signal doit être supérieure à 3 bars sur 5 (60%).

Essayez de réduire la distance entre le téléviseur et le routeur ou préférez une connexion filaire plus stable.

6. Réinstallation du téléviseur
Sachez que les enregistrements, les paramètres et les informations des chaînes seront effacés pendant la réinstallation.
Appuyez sur la touche 'Home' de la télécommande du téléviseur et sélectionnez :
[Paramètres généraux] >  [Réinstaller le TV]

Ou

[Tous les réglages] > [Paramètres généraux] >  [Réinstaller le  TV]

Remarque: Les chemins de menus peuvent différer légèrement entre les différents modèles de téléviseurs.

Toujours là pour vous aide
Assurez-vous que votre téléviseur est mis à jour avec la dernière version du logiciel.
Produit sélectionné: Tous les téléviseurs
Cliquez ici pour le manuel d’utilisateur, le logiciel et plus encore pour ce téléviseur.
Sélectionnez ici un téléviseur différent .

Remarque: Cet article ne s'applique pas aux télévisions Philips Android.


Situation

Une des situations suivantes se produit:

• Smart TV n'est pas accessible
• Une icône de chargement est affichée, mais Smart TV n'est pas chargé
• Le message "serveur Philips introuvable" apparaît
• Le message "Pour terminer l'authentification Smart TV, éteignez et réinitialisez votre téléviseur" apparaît
• L'écran Démo Smart TV s'affiche.


Liste de contrôle

S'assurer que:
• Une connexion filaire ou sans fil est disponible sur le téléviseur
En cas d'utilisation d'un signal sans fil: la puissance du signal sans fil doit être au moins 80% entre le téléviseur et le point d'accès sans fil
Le téléviseur a été mis en marche pendant au moins 3 minutes avant l'accès au portail Smart TV


Remarque: Pendant la maintenance du portail Smart TV, Smart TV est temporairement indisponible (jusqu'à un maximum de 6 heures).


Réponse
Différents facteurs peuvent empêcher l'affichage de la Smart TV. Pour vérifier ce qui provoque la blocage du portail Smart TV, procédez comme suit aux étapes de dépannage ci-dessous
:


1. Effectuer un cycle d'alimenation
• Redémarrez le téléviseur comme suit:
• Éteignez le téléviseur
• Débranchez le câble d'alimentation du téléviseur

• Attendez au moins une minute (après avoir éteint le voyant LED) avant de rebrancher le câble d'alimentation à nouveau
• Rallumez le téléviseur


2. S'assurer que le réglage de l'horloge est correct

• Appuyez sur le bouton “Home” sur la télécommande du TV et sélectionnez :


[Configuration]> [Réglages TV]> [Préférences]> [Horloge]> [Mode horloge automatique]> [Manuel]
ou

[Configuration]> [Réglages TV]> [Paramètres généraux / Préférences]> [Horloge]> [Manuel]
ou

[Configuration]> [Installation]> [Horloge]> [Mode horloge automatique]> [Manuel]


Définissez l'heure et la date appropriées


3. Vérifiez les paramètres réseau dans le téléviseur

• Appuyez sur le bouton “Home” sur la télécommande du téléviseur et sélectionnez : 

[Paramètres]> [Paramètres réseau]> [Afficher les paramètres réseau]

ou

[Configuration]> [Installation]> [Réseau]> [Paramètres réseau]


Dans ce menu, les paramètres suivants peuvent être définis :


[Mode réseau]: cela doit être réglé sur [DHCP / IP auto]

Cette option garantit que le téléviseur met automatiquement à jour la connexion si le routeur modifie l'adresse IP du téléviseur.


[Adresse IP]:

Si l'adresse IP commence avec 169 ou 0.0, passez à l'étape 5. Cela signifie que le routeur bloque la connexion ou n'a aucun lien avec le téléviseur.


4. Effacer la mémoire Internet
• Appuyez sur le bouton “Home” sur la télécommande du téléviseur et sélectionnez : 

[Configuration]> [Paramètres réseau]> [Effacer mémoire des applications] ou [Effacer la mémoire Internet]

ou

[Configuration]> [Installation]> [Effacer la mémoire Net TV]


Les cookies et l'historique de navigation seront supprimés. Une confirmation ne sera pas affichée.


Répétez l'étape 1, attendez 3 minutes pour que le téléviseur démarre complètement et essayez d'accéder à Smart TV. Si le téléviseur ne se connecte pas à Smart TV, passez à l'étape 5.


5. Essayez une connexion filaire, au cas où une connexion sans fil serait utilisée

Une connexion sans fil pourrait être interrompu par les métaux, les murs, l'eau ou d'autres dispositifs.


6. Contactez le fournisseur d'accès Internet

L'accès à la Smart TV peut être bloqué par le routeur du réseau domestique. Le fournisseur d'accès Internet peut aider à vérifier les paramètres de sécurité du routeur (par exemple, pare-feu, protection internet ).


7. Réinstallez le téléviseur

Soyez conscient que les enregistrements et les informations sur les chaines seront perdus lors de la réinstallation.

• Appuyez sur le bouton “Home"  sur la télécommande du téléviseur et sélectionnez : 

[Configuration]> [Réglages TV]> [Réinstaller TV]

ou
[Configuration]> [Paramètres TV]> [Paramètres généraux]> [Réinstaller TV]

Suivez les instructions à l'écran.

Articles liés:


Situation
Une des situations suivantes se produit:
• Smart TV n'est pas accessible
• Une icône de chargement est affichée, mais Smart TV n'est pas chargé
• Le message "serveur Philips introuvable" apparaît
• Le message "Pour terminer l'authentification Smart TV, éteignez et réinitialisez votre téléviseur" apparaît
• L'écran Démo Smart TV s'affiche.

Liste de contrôle 
S'assurer que:
• Une connexion câblée ou sans fil est disponible sur le téléviseur
• Lorsqu'un signal sans fil est utilisé: la puissance du signal sans fil est d'au moins 80% entre le téléviseur et le point d'accès sans fil
• Le téléviseur a été mis en marche pendant au moins 3 minutes avant l'accès au portail Smart TV.

1. Rallumez le téléviseur
• Débranchez le câble d'alimentation du téléviseur de la prise de courant. Redémarrez la télévision après avoir attendu au moins une minute
• Après avoir allumé le téléviseur, attendez au moins deux minutes pour que le routeur reconnaisse le téléviseur
• Accédez à Net TV via le menu Accueil.

Remarque: Pendant la maintenance du portail Smart TV, Smart TV est temporairement indisponible (jusqu'à un maximum de 6 heures).


Réponse

Différents facteurs peuvent empêcher l'affichage de la Smart TV. Pour vérifier ce qui provoque la blocage du portail Smart TV, procédez comme suit aux étapes de dépannage ci-dessous :

2. Vérifiez que le réglage de l'horloge est correct
• Appuyez sur Accueilsur la télécommande du téléviseur et sélectionnez :
[Configuration]> [Réglages TV]> [Préférences]> [Horloge]> [Mode horloge automatique]> [Manuel]
Définissez l'heure et la date appropriées

3. Vérifiez les paramètres réseau du téléviseur
• Appuyez sur Accueilde la télécommande du téléviseur et sélectionnez :
[Configuration]> [Paramètres]> [Paramètres réseau]> [Afficher les paramètres réseau]

Ce menu permet de définir les paramètres suivants :
• [Mode réseau] : doit être défini sur [DHCP/auto IP]
Cette option garantit la mise à jour automatique de la connexion par le téléviseur si le routeur modifie l'adresse IP du téléviseur .

• [Adresse IP] : L'adresse IP doit commencer avec 192.168.x (ou 10.x.x. ou 172.16 à 172.31)
Si l'adresse IP commence par 169 ou 0.0, passez à l'étape 5. Cela signifie que le routeur bloque la connexion ou qu'il n'y a aucune connexion entre le routeur et le téléviseur.

• [Force de connexion sans fil] (page 2): Cela devrait représenter au moins 80%
A. Si la force de signal sans fil est inférieure à 80% (ou 4 sur 5 barres), passez à l'étape 6
B. Si la force de signal sans fil est de 80% (ou 4 sur 5 barres), ou supérieure, passez à l'étape 5

4. Effacez la mémoire Internet
• Appuyez sur Accueil de la télécommande du téléviseur et sélectionnez :
[Configuration]> [Paramètres réseau]> [Effacer la mémoire Internet]

Les cookies et l'historique de navigation seront supprimés. Aucune confirmation ne sera affichée. Essayez à nouveau d'accéder à Smart TV après cette étape.

5. Essayez une connexion filaire, dans le cas d'utilisation d'une connexion sans fil
Une connexion sans fil pourrait être perturbée par le métal, les murs, l'eau ou d'autres dispositifs.

6. Contactez le fournisseur Internet
Demandez au fournisseur d'accès Internet les paramètres de sécurité du routeur (p. ex. pare-feu ou protection du cloud). L'accès à Net TV peut être bloqué par le routeur du réseau domestique.

7. Réinstallez le téléviseur.
Remarque : Toutes les chaines précédemment installées, les paramètres sélectionnés et les programmes enregistrés seront perdus
• Appuyez sur "Accueil" sur la télécommande du téléviseur et sélectionnez: [Configuration]> [Réglages TV]> [Réinstaller TV]



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L'article ci-dessous s'applique aux séries 5301, 61x1, 62x1 et 63x1 de 2016 et les séries 5242 et 53x2 de 2017

Situation
L'une des situations suivantes se produit :
• Smart TV n'est pas accessible
• Une icône de chargement s'affiche, mais le chargement de Smart TV ne se produit pas
• Le message “Serveur Philips introuvable” s'affiche
• Le message “Pour finaliser la connexion à Smart TV, veuillez éteindre et rallumer votre téléviseur” s'affiche.
•L'écran Démo de la smart Tv s'affiche

Liste de contrôle
Vérifiez les éléments suivants :
• Une connexion câblée ou sans fil est disponible sur le téléviseur
• Lorsque le signal est sans fil : sa puissance est d'au moins 80% entre le téléviseur et le point d'accès sans fil
• Le téléviseur a été mis en marche pendant au moins 3 minutes avant l'accès au portail Smart TV

Remarque: Pendant la maintenance du portail Smart TV, la Smart TV est temporairement indisponible (jusqu'à un maximum de 6 heures).

Réponse
Différents facteurs peuvent empêcher l'affichage de la Smart TV. Pour vérifier ce qui provoque le blocage du portail Smart TV, procédez comme suit aux étapes de dépannage ci-dessous :

1. Rallumez le téléviseur
• Redémarrez le téléviseur comme suit:
• Éteignez le téléviseur
• Débranchez le câble d'alimentation du téléviseur
• Attendez au moins une minute (après avoir éteint le voyant LED) avant de rebrancher le câble d'alimentation
• Allumez le téléviseur

2. Vérifiez que le réglage de l'horloge est correct
• Appuyez sur “Accueil”  sur la télécommande du téléviseur et sélectionnez :
[Configuration]> [Paramètres du téléviseur]> [Paramètres généraux]> [Horloge] > [Mode horloge auto]> [Manuel]
• Réglez l'heure et la date

3. Vérifiez les paramètres réseau du téléviseur
• Appuyez sur “Accueil”  sur la télécommande du téléviseur et sélectionnez : [Paramètres] > [Paramètres réseau]> [Afficher les paramètres réseau]

En ce menu permet de définir les paramètres suivants :

• [Mode réseau] : doit être défini sur [DHCP/auto IP]
Cette option garantit la mise à jour automatique de la connexion par le téléviseur si le routeur modifie l'adresse IP du téléviseur

• [adresse IP] :
. Si l'adresse IP commence par 169 ou 0.0, passez à l'étape 5. Cela signifie que le routeur bloque la connexion ou qu'il n'y a aucune connexion entre le routeur et le téléviseur.

4. Effacez la mémoire Internet
Appuyez sur “Accueil”  sur la télécommande du téléviseur et sélectionnez :
[Configuration]> [Paramètres réseau]> [Effacer la mémoire Internet]

Les cookies et l'historique de navigation seront supprimés. Aucun message de confirmation ne sera affichée. Essayez à nouveau d'accéder à Smart TV après cette étape.

• Répétez l'étape 1, attendez 3 minutes pour que le téléviseur démarre complètement et essayez d'accéder à Smart TV. Si le téléviseur ne se connecte pas à Smart TV, passez à l'étape 5

5. Essayez une connexion filaire si une connexion sans fil est actuellement utilisée
Une connexion sans fil pourrait subir des interférences dues aux métaux, aux murs, à l'eau ou à d'autres appareils.

6. Contactez le fournisseur Internet
Demandez au fournisseur Internet quels sont les paramètres de sécurité du routeur (p. ex. pare-feu ou protection du cloud). L'accès à Smart TV peut être bloqué par le routeur du réseau domestique.

7. Réinstallez le téléviseur.
Sachez que les enregistrements et les informations sur les chaînes seront effacés pendant la réinstallation.
Appuyez sur le bouton “Accueil”  sur la télécommande du téléviseur et sélectionnez :
[Configuration] > [Paramètres TV]> [Paramètres généraux]> [Réinstaller le téléviseur]

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L'article ci-dessous s'applique à:
La série 6162, 6262 et 6272 de 2017
Les modèles 58x3 et 6xx3 de 2018

Situation
L'une des situations suivantes se produit:
• La Smart TV est inaccessible
• une icone de chargement s'affiche, mais la smart TV n'est pas chargé
• Le message “Serveur Philips introuvable” S’affiche
• Le message “Pour compléter l'authentification par la Smart TV, Veuillez éteindre et réinitialiser votre téléviseur” s’affiche
• L'écran de démonstration de SmartTV s'affiche

Liste de vérification
S'assurer que:
• Une connexion filaire ou sans fil est disponible sur le TV
• En cas d'utilisation d'un signal sans fil: le signal sans fil a une puissance d'au moins 80% entre le TV et le point d'accès sans fil
• Le TV a été allumé pour au moins 3 minutes avant d'accéder au portail Smart TV

Remarque: Durant la maintenance du portail Smart TV, La SmartTV est temporairement inaccessible (Jusqu'à un maximum de 6 heures).

Réponse

Différents facteurs peuvent empêcher l'accès à la Smart TV. Pour vérifier ce qui provoque le blocage du portail smart TV, procéder avec les étapes du diagnostique ci-dessous:

1. Effectuer un cycle d'alimentation
• Redémarrer le TV comme suite:
• éteindre le TV
• Débrancher le câble d'alimentation du TV
• Attendre au moins une minute (Après que la LED du voyant s'éteint) avant de brancher le câble d'alimentation à nouveau
• Rallumer le TV

2. S'assurer que le réglage de l'heure est correcte
• Appuyer sur le bouton “Réglage” de la télécommande du Tv et sélectionner:
[Tous les réglages] > [Langue et Région] > [Heure] > [Mode horloge automatique] > [Manuel]

• Définir l'heure et la date appropriées

3. Vérifier les paramètres réseau dans le TV
• Appuyer sur le bouton “Réglage” de la télécommande du Tv et sélectionner:
[Tous les réglages] > [Réseau] > [Afficher les paramètres réseau]

Dans ce menu les réglages suivants peuvent être définis:

[Mode réseau]: Cela devrait être réglé sur [DHCP/auto IP]

Cette option garantit que le TV met automatiquement à jour la connexion si le routeur modifie l'adresse IP du téléviseur.

[Adresse IP]:

Si l'adresse IP commence avec 169 or 0.0, cela signifie que le routeur bloque la connexion ou il n y'a pas de connexion sur le TV. Procéder à l'étape 5.

4. Effacer la mémoire internet
• Appuyer sur le bouton “Réglage” sur la télécommande du Tv et sélectionner:
[Tous les réglages] > [Réseau]> [Effacer la mémoire Internet]

Les cookies et l'historique de navigation seront supprimés. La confirmation ne sera pas affichée.

• Répéter l'étape 1, attendre 3 minutes pour que le Tv s'allume entièrement et essayer d'accéder à la smart TV. Si le TV ne se connecte pas à la SmartTV, procéder avec l'étape 5.

5. Essayer une connexion filaire, dans le cas ou une connexion sans fil est utilisée
Une connexion sans fil peut être interférée par le métal, les murs, l'eau ou d'autres dispositifs.

6. Contacter le fournisseur d'accès internet
L'accès à la Smart TV peut être bloqué par le routeur du réseau domestique. Le fournisseur d'internet peut aider à vérifier les réglages de sécurité du routeur (par exemple un pare feu, protection du cloud).

7. Réinstaller le TV
Soyez conscient que les enregistrements et les informations des chaînes seront perdus lors de la réinstallation.
• Appuyer le bouton “Réglages” sur la télécommande du TV et sélectionner:
[Tous les réglages] > [Paramètres généraux] > [Réinstaller le TV]
• Suivre les instructions à l'écran.

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Situation
Une des situations suivantes se produit:
• Smart TV n'est pas accessible
• Une icône de chargement est affichée, mais Smart TV n'est pas chargé
• Le message "serveur Philips introuvable" apparaît
• Le message "Pour terminer l'authentification Smart TV, éteignez et réinitialisez votre téléviseur" apparaît
• L'écran Démo Smart TV s'affiche.

Liste de contrôle 

S'assurer que:
• Une connexion câblée ou sans fil est disponible sur le téléviseur
• Lorsqu'un signal sans fil est utilisé: la puissance du signal sans fil est d'au moins 80% entre le téléviseur et le point d'accès sans fil
• Le téléviseur a été mis en marche pendant au moins 3 minutes avant l'accès au portail Smart TV.

1. Rallumez le téléviseur
• Débranchez le câble d'alimentation du téléviseur de la prise de courant. Redémarrez la télévision après avoir attendu au moins une minute
• Après avoir allumé le téléviseur, attendez au moins deux minutes pour que le routeur reconnaisse le téléviseur
• Accédez à Net TV via le menu Accueil.

Remarque: Pendant la maintenance du portail Smart TV, Smart TV est temporairement indisponible (jusqu'à un maximum de 6 heures).


Réponse

Différents facteurs peuvent empêcher l'affichage de la Smart TV. Pour vérifier ce qui provoque la blocage du portail Smart TV, procédez comme suit aux étapes de dépannage ci-dessous :

2. Vérifiez que le réglage de l'horloge est correct
• Appuyez sur Accueilsur la télécommande du téléviseur et sélectionnez :
[Configuration]> [Réglages TV]> [Préférences]> [Horloge]> [Mode horloge automatique]> [Manuel]
Définissez l'heure et la date appropriées

3. Vérifiez les paramètres réseau du téléviseur
• Appuyez sur Accueilde la télécommande du téléviseur et sélectionnez :
[Configuration]> [Paramètres]> [Paramètres réseau]> [Afficher les paramètres réseau]

Ce menu permet de définir les paramètres suivants :
• [Mode réseau] : doit être défini sur [DHCP/auto IP]
Cette option garantit la mise à jour automatique de la connexion par le téléviseur si le routeur modifie l'adresse IP du téléviseur .

• [Adresse IP] : L'adresse IP doit commencer avec 192.168.x (ou 10.x.x. ou 172.16 à 172.31)
Si l'adresse IP commence par 169 ou 0.0, passez à l'étape 5. Cela signifie que le routeur bloque la connexion ou qu'il n'y a aucune connexion entre le routeur et le téléviseur.

• [Force de connexion sans fil] (page 2): Cela devrait représenter au moins 80%
A. Si la force de signal sans fil est inférieure à 80% (ou 4 sur 5 barres), passez à l'étape 6
B. Si la force de signal sans fil est de 80% (ou 4 sur 5 barres), ou supérieure, passez à l'étape 5

4. Effacez la mémoire Internet
• Appuyez sur Accueil de la télécommande du téléviseur et sélectionnez :
[Configuration]> [Paramètres réseau]> [Effacer la mémoire Internet]

Les cookies et l'historique de navigation seront supprimés. Aucune confirmation ne sera affichée. Essayez à nouveau d'accéder à Smart TV après cette étape.

5. Essayez une connexion filaire, dans le cas d'utilisation d'une connexion sans fil
Une connexion sans fil pourrait être perturbée par le métal, les murs, l'eau ou d'autres dispositifs.

6. Contactez le fournisseur Internet
Demandez au fournisseur d'accès Internet les paramètres de sécurité du routeur (p. ex. pare-feu ou protection du cloud). L'accès à Net TV peut être bloqué par le routeur du réseau domestique.

7. Réinstallez le téléviseur.
Remarque : Toutes les chaines précédemment installées, les paramètres sélectionnés et les programmes enregistrés seront perdus
• Appuyez sur "Accueil" sur la télécommande du téléviseur et sélectionnez: [Configuration]> [Réglages TV]> [Réinstaller TV]


Articles liés :


Situation
L'une des situations suivantes se produit:
• La SmartTV est inaccessible.
• Une icone de chargement se charge, mais la SmartTV n'est pas chargée.
• Le message “Serveur Philips introuvable” s'affiche.
• Le message “Pour compléter la connexion SmartTV, veuillez éteindre et rallumer votre téléviseur.” s'affiche.

Liste de contrôle
S'assurer que:
• Le téléviseur est connecté à votre réseau domestique par câble ou par Wi-Fi (voir manuel d'utilisation du téléviseur)
En cas d'utilisation d'un signal sans fil: le signal sans fil a une force d'au moins 80% entre le téléviseur et le point d'accès sans fil.
Le téléviseur a été allumé pendant au moins 3 minutes avant l'accès au portail Smart TV.

Réponse
Le message « serveur Philips introuvable » indique que la connexion entre le téléviseur et le portail Smart TV doit être vérifiée. 

Remarque: Les étapes suivantes peuvent chacune apporter une solution. Essayez de vous reconnecter à Smart TV après chaque étape.


1. Redémarrer le téléviseur
Cela permet d'actualiser la connexion à Internet (Smart TV)
• Débranchez le cordon d'alimentation du téléviseur de la prise secteur pendant au moins une minute.
• Après avoir rallumé le téléviseur, attendez au moins deux minutes pour donner au routeur et à l'application Smart TV le temps d'établir une nouvelle connexion.

2. Effacer la mémoire Smart TV

Appuyez “Réglages” sur la télécommande du Tv et sélectionnez:

[Réseau] > [Effacer la mémoire internet]

Ou

[Tous les réglages] > [Sans fil et réseau] > [câblé ou WiFi] > [Effacer la mémoire internet]

Remarque : Il peut également être nécessaire d'effacer les données de l'application.


3. Vérification Internet
Appuyez “Réglages” sur la télécommande du TV et sélectionnez:
[Réseau] > [voir paramètres réseau]
Ou
[Tous les réglages] > [Sans fil et réseaux] > [Câblé ou WiFi] > [Voir paramètres réseau] 

L'adresse IP commence par 169 ou 0.0 :

La connexion entre le téléviseur et le routeur doit être vérifiée. Veuillez consulter l'article « Que faire en cas de difficulté pour établir une connexion sans fil ? »


L'adresse IP commence par 192, 10 ou autre chose
:
Veuillez passer aux étapes suivantes


4. Vérification des paramètres de date
Si le réglage de la date interne du téléviseur est incorrect, Smart TV ne parvient pas à se connecter au serveur et le message d'erreur « serveur Philips introuvable » s'affiche.
Pour régler la date sur le téléviseur, appuyez sur le bouton « Réglages» de la télécommande du téléviseur et sélectionnez:

[Paramètres généraux] >[Horloge] > [mode horloge Auto] > [Manuel]

Or

[Tous les réglages] > [Région et langue] > [Horloge] > [mode horloge Auto] > [Manuel]

Ensuite, vous serez en mesure de changer manuellement la date et l'heure dans le même menu [Horloge].

5. Vérifiez la puissance du signal sans fil
Le téléviseur nécessite un signal Wi-Fi puissant. Notez que la portée Wi-Fi d'un téléviseur peut différer de celle des périphériques plus petits comme les ordinateurs. Pour vérifier le signal Wi-Fi:
[Réseau] > [Voir paramètres réseau] > [Suivant]

Ou

[Tous les réglages] > [Sans fil et réseau] > [Câblé ou WiFi] > [Voir paramètres réseau] > [Suivant]

La puissance du signal doit être supérieure à 3 bars sur 5 (60%).

Essayez de réduire la distance entre le téléviseur et le routeur ou préférez une connexion filaire plus stable.

6. Réinstallation du téléviseur
Sachez que les enregistrements, les paramètres et les informations des chaînes seront effacés pendant la réinstallation.
Appuyez sur la touche 'Home' de la télécommande du téléviseur et sélectionnez :
[Paramètres généraux] >  [Réinstaller le TV]

Ou

[Tous les réglages] > [Paramètres généraux] >  [Réinstaller le  TV]

Remarque: Les chemins de menus peuvent différer légèrement entre les différents modèles de téléviseurs.