Guide de dépannage TV

L'article ci-dessous s'applique aux modèles Smart TV de 2012 et anciens


Situation
Un message s'affiche sur l'écran du téléviseur lorsque l'application YouTube est sélectionnée. A partir du 30 juin 2017, l'application YouTube ne sera plus fonctionnelle sur le téléviseur.

Réponse
L'application YouTube Flash développée pour les Smart TV précédents (2012 et précédents) ne sera plus prise en charge par YouTube.

Cliquez sur le lien suivant pour lire la déclaration YouTube sur l'arrêt de l'application: youtube.com/tvdevices

Appareils externes
Les périphériques alternatifs (plus récents) peuvent être utilisés pour diffuser du contenu avec la nouvelle version de l'application YouTube. Par exemple, Google Chromecast ou Amazon Fire TV Stick. Trouvez les recommandations de YouTube via le lien vers le site ci-dessus.

L'article ci-dessous s'applique aux modèles de téléviseurs de la série 6xx8-9xx8 de 2013


Situation

Un message s'affiche à l'ouverture de l'application YouTube: Pour utiliser YouTube, la fonctionnalité d'enregistrement du téléviseur n'est plus fonctionnelle.


Réponse

En raison de la dernière mise à jour de l'application Youtube, la taille de l'application a considérablement augmenté. La nouvelle taille de l'application provoque l'indisponibilité de l'application. Une nouvelle mise à jour de l'application YouTube peut être fournie en tant que solution à long terme par le développeur d'applications Google. 


Comment (temporairement) restaurer les fonctionnalités de l'application Youtube ?

La fonctionnalité YouTube peut être restaurée, mais uniquement si l'option d'enregistrement est désactivée. Les enregistrements de radiodiffusion via le guide des programmes Internet du téléviseur (IP-EPG) ne peuvent plus être initialisés sur le téléviseur lui-même dans ce scénario. Les programmes précédemment enregistrés seront supprimés.


Pour activer l'application YouTube et désactiver la fonction IP-EPG du téléviseur, procédez comme suite:

● ouvrir l'application Youtube sur le Tv.

Lorsque le message à l'écran s'affiche, sélectionnez [Confirmer] et appuyez sur la touche “OK” de la télécommande.

L'application YouTube peut être utilisée maintenant.


Remarque: cette solution alternative provisoire a été mise à disposition par le développement de Philips TV pour continuer à utiliser l'application YouTube sur le téléviseur jusqu'à ce que Google fournisse une mise à jour de l'application.


Articles liés

Cet article s'applique uniquement pour les téléviseurs Android de 2014


Situation

L'une des situations suivantes se produit :

● L'application ou les vidéos YouTube ne se chargent plus et un message d'erreur s'affiche

● Impossible de se connecter à un compte YouTube depuis l'application ou les options liées au compte sont indisponibles

● L'application YouTube se ferme ou se bloque de façon inopinée

Réponse

L'application YouTube n'a pas été installée correctement ou elle doit être mis à jour à une version plus récente.
Google ne prend plus en charge API v2 depuis avril 2015, l'ancienne application Youtube préinstallée n'est plus prise en charge.
YouTube dispose actuellement de deux applications pour les téléviseurs Android. Le "YouTube pour Google TV" (pour les télévisions Android 2014) et le "YouTube pour Android TV" (pour les téléviseurs Android 2015).

Pour continuer à utiliser YouTube Via le téléviseur, La nouvelle application YouTube de Google Play Store devrait être installée.

 

Si le message d'erreur Erreur de connexion 410 s'affiche à l'écran, poursuivez à partir de l'étape 2

1. Désinstallez l'application incompatible

Si l'application «YouTube pour Android TV» est actuellement installée, désinstallez-la du téléviseur.
L'application actuellement installée peut être trouvée via le Google Play Store:
● Sélectionnez le bouton situé à gauche du champ de recherche Google Play et appuyez sur la touche "OK" de la télécommande pour ouvrir le menu Google Play.

● Choisissez l’option "Mes applications" pour afficher la liste des applications installées.
● Choisissez l'application YouTube actuellement installée dans la liste.
● Sélectionnez l'option “Désinstaller” et appuyez sur “OK” sur la télécommande

2. Mettez à jour l'application préinstallée
Ensuite, l'application Google TV peut être installée comme suit:

● Ouvrez la boutique Google Play sur le téléviseur
● Recherchez l'application « YouTube pour Google TV »

Remarque : Si l'application YouTube préinstallée a été désactivée manuellement, il faut d'abord l'activer. Pour cela, sélectionnez le bouton vert Activer et appuyez sur la touche “OK” de la télécommande. Suivez ensuite les étapes décrites ci-dessous.

 

● Sélectionnez la touche blanche Mettre à jour” et attendez que l'application soit mise à jour

● Si la mise à jour est effectuée avec succès, l'ancienne icône de l'application préinstallée  sera remplacée par une nouvelle icône

3. Effectuez une réinitialisation

• Éteignez le téléviseur
• Débranchez le câble d'alimentation du téléviseur
• Attendez une minute (Après que le voyant LED a été éteinte) avant de rebrancher le cordon d'alimentation
• Rallumez le téléviseur

 

4. Fait!  L'application YouTube peut désormais être utilisée de nouveau.


Articles liés


L'article ci-dessous s'applique aux téléviseurs Android à partir de 2015


Situation
Une de ces situations se produit concernant l'application Youtube:
● L'application ne fonctionne pas
● L'application est accessible mais la lecture du contenu n'est pas possible.
● L'application affiche un message demandant au client de mettre à jour sa dernière version via Google Play Store.


Liste de contrôle
Veiller à ce que:
● le logiciel du téléviseur est à jour

Réponse
Google cessera de prendre en charge la branche version 1.x de l'application Youtube. Par conséquent, il est recommandé de mettre à jour l'application avec la dernière version disponible (2.x) via Google Play Store.

Comme les applications sont généralement mises à jour automatiquement en arrière-plan par défaut, ce scénario ne devrait se produire que si:
● Les mises à jour de l'application ont été délibérément désinstallées de l'application Youtube.
● Les mises à jour automatiques des applications ont été désactivées dans le Google Play Store.

Remarque : Il est généralement conseillé d'activer les mises à jour automatiques des applications afin de s'assurer que celles-ci sont à jour.


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Situation
Un message s'affiche sur l'écran du téléviseur lorsque l'application YouTube est sélectionnée. A partir du 30 juin 2017, l'application YouTube ne sera plus fonctionnelle sur le téléviseur.

Réponse
L'application YouTube Flash développée pour les Smart TV précédents (2012 et précédents) ne sera plus prise en charge par YouTube.

Cliquez sur le lien suivant pour lire la déclaration YouTube sur l'arrêt de l'application: youtube.com/tvdevices

Appareils externes
Les périphériques alternatifs (plus récents) peuvent être utilisés pour diffuser du contenu avec la nouvelle version de l'application YouTube. Par exemple, Google Chromecast ou Amazon Fire TV Stick. Trouvez les recommandations de YouTube via le lien vers le site ci-dessus.

L'article ci-dessous s'applique aux modèles de téléviseurs de la série 6xx8-9xx8 de 2013


Situation

Un message s'affiche à l'ouverture de l'application YouTube: Pour utiliser YouTube, la fonctionnalité d'enregistrement du téléviseur n'est plus fonctionnelle.


Réponse

En raison de la dernière mise à jour de l'application Youtube, la taille de l'application a considérablement augmenté. La nouvelle taille de l'application provoque l'indisponibilité de l'application. Une nouvelle mise à jour de l'application YouTube peut être fournie en tant que solution à long terme par le développeur d'applications Google. 


Comment (temporairement) restaurer les fonctionnalités de l'application Youtube ?

La fonctionnalité YouTube peut être restaurée, mais uniquement si l'option d'enregistrement est désactivée. Les enregistrements de radiodiffusion via le guide des programmes Internet du téléviseur (IP-EPG) ne peuvent plus être initialisés sur le téléviseur lui-même dans ce scénario. Les programmes précédemment enregistrés seront supprimés.


Pour activer l'application YouTube et désactiver la fonction IP-EPG du téléviseur, procédez comme suite:

● ouvrir l'application Youtube sur le Tv.

Lorsque le message à l'écran s'affiche, sélectionnez [Confirmer] et appuyez sur la touche “OK” de la télécommande.

L'application YouTube peut être utilisée maintenant.


Remarque: cette solution alternative provisoire a été mise à disposition par le développement de Philips TV pour continuer à utiliser l'application YouTube sur le téléviseur jusqu'à ce que Google fournisse une mise à jour de l'application.


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Cet article s'applique uniquement pour les téléviseurs Android de 2014


Situation

L'une des situations suivantes se produit :

● L'application ou les vidéos YouTube ne se chargent plus et un message d'erreur s'affiche

● Impossible de se connecter à un compte YouTube depuis l'application ou les options liées au compte sont indisponibles

● L'application YouTube se ferme ou se bloque de façon inopinée

Réponse

L'application YouTube n'a pas été installée correctement ou elle doit être mis à jour à une version plus récente.
Google ne prend plus en charge API v2 depuis avril 2015, l'ancienne application Youtube préinstallée n'est plus prise en charge.
YouTube dispose actuellement de deux applications pour les téléviseurs Android. Le "YouTube pour Google TV" (pour les télévisions Android 2014) et le "YouTube pour Android TV" (pour les téléviseurs Android 2015).

Pour continuer à utiliser YouTube Via le téléviseur, La nouvelle application YouTube de Google Play Store devrait être installée.

 

Si le message d'erreur Erreur de connexion 410 s'affiche à l'écran, poursuivez à partir de l'étape 2

1. Désinstallez l'application incompatible

Si l'application «YouTube pour Android TV» est actuellement installée, désinstallez-la du téléviseur.
L'application actuellement installée peut être trouvée via le Google Play Store:
● Sélectionnez le bouton situé à gauche du champ de recherche Google Play et appuyez sur la touche "OK" de la télécommande pour ouvrir le menu Google Play.

● Choisissez l’option "Mes applications" pour afficher la liste des applications installées.
● Choisissez l'application YouTube actuellement installée dans la liste.
● Sélectionnez l'option “Désinstaller” et appuyez sur “OK” sur la télécommande

2. Mettez à jour l'application préinstallée
Ensuite, l'application Google TV peut être installée comme suit:

● Ouvrez la boutique Google Play sur le téléviseur
● Recherchez l'application « YouTube pour Google TV »

Remarque : Si l'application YouTube préinstallée a été désactivée manuellement, il faut d'abord l'activer. Pour cela, sélectionnez le bouton vert Activer et appuyez sur la touche “OK” de la télécommande. Suivez ensuite les étapes décrites ci-dessous.

 

● Sélectionnez la touche blanche Mettre à jour” et attendez que l'application soit mise à jour

● Si la mise à jour est effectuée avec succès, l'ancienne icône de l'application préinstallée  sera remplacée par une nouvelle icône

3. Effectuez une réinitialisation

• Éteignez le téléviseur
• Débranchez le câble d'alimentation du téléviseur
• Attendez une minute (Après que le voyant LED a été éteinte) avant de rebrancher le cordon d'alimentation
• Rallumez le téléviseur

 

4. Fait!  L'application YouTube peut désormais être utilisée de nouveau.


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L'article ci-dessous s'applique aux téléviseurs Android à partir de 2015


Situation
Une de ces situations se produit concernant l'application Youtube:
● L'application ne fonctionne pas
● L'application est accessible mais la lecture du contenu n'est pas possible.
● L'application affiche un message demandant au client de mettre à jour sa dernière version via Google Play Store.


Liste de contrôle
Veiller à ce que:
● le logiciel du téléviseur est à jour

Réponse
Google cessera de prendre en charge la branche version 1.x de l'application Youtube. Par conséquent, il est recommandé de mettre à jour l'application avec la dernière version disponible (2.x) via Google Play Store.

Comme les applications sont généralement mises à jour automatiquement en arrière-plan par défaut, ce scénario ne devrait se produire que si:
● Les mises à jour de l'application ont été délibérément désinstallées de l'application Youtube.
● Les mises à jour automatiques des applications ont été désactivées dans le Google Play Store.

Remarque : Il est généralement conseillé d'activer les mises à jour automatiques des applications afin de s'assurer que celles-ci sont à jour.


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