Guide de dépannage TV

This article applies to non-Android Smart TVs from 2012 onwards

Situation
● Un problème de son ou de vidéo survient pendant l'utilisation de l'application.
● Un écran noir s'affiche lorsque l'application est sélectionnée.
● L'application se bloque ou affiche un message d'erreur

Liste de contrôle
S'assurer que:
● Le logiciel est à jour.
● L'application a été ouverte à partir de la plateforme des applications du téléviseur, aucun périphérique externe Smart n'est utilisé.
D'autres applications sont fonctionnelles.
Une connexion Internet est établie avec succès.

Réponse
Suivre les étapes ci-dessous lorsque la diffusion du contenu de l'application est interrompue ou suspendue, afin de vérifier les causes du problème. Si un message d'erreur s'affiche, veuillez passer directement au dernier paragraphe de l'article ci-dessous sur les messages d'erreur.

1. Effacer la mémoire Internet

Appuyez sur la touche “Home” de la télécommande du téléviseur et sélectionnez:
[Configuration]> [Réseau] ou [Paramètres réseau]> [Effacer la mémoire Internet] ou [Effacer la mémoire de l'application]
Ou
Appuyez sur le bouton «Settings» de la télécommande du téléviseur et sélectionnez:
[Tous les paramètres]> [Réseau]> [Effacer la mémoire Internet]
Ou
Appuyez sur la touche “Home” de la télécommande du téléviseur et sélectionnez:
[Paramètres]> [Tous les paramètres]> [Sans fil et réseaux]> [Effacer la mémoire Internet].

Les cookies et l'historique de navigation seront supprimés. Une confirmation ne sera pas affichée. Vérifiez que la lecture de la vidéo fonctionne correctement.


2. Redémarrer le TV
● Débrancher la fiche d'alimentation du téléviseur de la prise de courant.
● Débrancher tous les appareils du téléviseur.
● Après au moins deux minutes, rebrancher la prise d'alimentation, en laissant les périphériques externes déconnectés.
● Allumer le téléviseur à partir du mode veille avec le bouton d'alimentation.
● Reconnecter les périphériques externes si nécessaire.

3. Actualiser la liste blanche de l'application 
Pour obtenir des instructions sur la façon d'actualiser la liste blanche des applications TV, consulter les articles connexes ci-dessous et cliquer sur l'article ID05738 - Que faire si une application ne peut pas être ouverte via le tableau de bord SmartTV? (actualiser la liste blanche des applications)

Si l'option ci-dessus ne résout pas le problème réinstallez le TV:
Pour trouver plus d'instruction sur comment réinstaller le TV, voir l'article lié ci-dessous.

Message d'erreur 

Le développeur de l'application peut afficher un message d'erreur dans l'application. Vérifier l'erreur d'affichage avec le développeur de l'application pour plus d'assistance.



Articles liés:


Cet article s'applique uniquement aux téléviseurs Android à partir de 2015.

Situation

● L'application se bloque ou affiche un message d'erreur.

● Un écran noir s'affiche lorsque l'application est sélectionnée.

● Un problème avec la lecture d'un contenu vidéo ou sonore se produit pendant que l'application est utilisée.


Liste des vérifications 

S'assurer que

● le logiciel du téléviseur est à jour

● l'application a été ouverte à partir de la galerie des applications du téléviseur, aucun périphérique externe n'est utilisé
● les autres applications sont fonctionnelles

● une connexion Internet est établie avec succès

Réponse  
Suivre les étapes ci-dessous lorsque la lecture du contenu de l'application est interrompue ou se bloque, pour vérifier les causes du problème. Lorsqu'un message d'erreur s'affiche, veuillez passer au dernier paragraphe de l'article ci-dessous sur les messages d'erreur.

 

1.  Redémarrer
● Retirer le câble d'alimentation du téléviseur de la prise de courant.
● Après au moins deux minutes, rebrancher la prise d'alimentation.

● Allumer le téléviseur du mode en veille avec le bouton d'alimentation.

● Vérifier si l'application précédemment défectueuse fonctionne correctement à nouveau. Si oui, vous avez terminé. Si ce n'est pas le cas, passer à l'étape 2 («effacer la mémoire d'internet»).

* Seulement pour certains modèles.


2. Effacer la mémoire d'internet

Appuyer sur le bouton “Settings” de la télécommande de TV:

● Sélectionner [Tous les Réglages] > [Sans fil et Réseaux] > [Filaire ou Wi-Fi] > [Effacer la Mémoire Internet] et appuyer sur "OK" de la télécommande.

● Sélectionner [OK] et appuyer sur "OK" pour confirmer.

● Mettre le téléviseur en veille. Débrancher la prise d'alimentation du téléviseur et attendre une minute. Rebrancher la prise d'alimentation et démarrer le téléviseur. 

● Vérifier si l'application précédemment défectueuse fonctionne correctement à nouveau. Si oui, vous avez terminé. Si ce n'est pas le cas, passer à l'étape 3 («mise à jour ou réinstallation de l'application»).

3. Mettre à jour ou réinstaller l'application

Procéder comme suit pour réinstaller/mettre à jour l'application:
 

Désinstaller l'appli

Appuyer sur le bouton “Settings” de la télécommande de TV:
● Sélectionner [Tous les réglages] > [Paramètres Android] > [Périphérique] > [Applis] et appuyer sur "OK" de la télécommande.
● Choisir l'application affectée dans la vue d'ensemble des applications et appuyer sur «OK».

● Sélectionner [désinstaller] et appuyer sur "OK" sur la télécommande pour confirmer.

● Sélectionner [OK] et appuyer sur “OK” pour confirmer.

* Seulement pour certains modèles.

Pour les téléviseurs non encore mis à jour vers Android O, sélectionnez: [Tous les réglages]> [Paramètres Android]> [Stockage et réinitialisation]> [Stockage interne partagé]> [Applications]

Télécharger ou mettre à jour l'application

Appuyer sur le bouton “Home” de la télécommande de TV et aller au pavé “Applications”: 

● Sélectionner Google Play store et appuyer sur "OK" de la télécommande.

• Rechercher l'application et mettez-la en surbrillance. 

• Sélectionner Installer ou Mettre à jour.

• Appuyer sur le bouton “OK” de la télécommande pour commencer le téléchargement.

Activer la fonction de mise à jour automatique des applications Google Play Store

Appuyer sur le bouton “Home” de la télécommande de TV et aller au pavé “Applications”: 

● Sélectionner Google Play store et appuyer sur "OK" de la télécommande.

● Utilisez la touche flèche vers le bas pour sélectionner: [Réglages] > [Mise à jour automatique des applis] > [Mise à jour automatique des applications à tout moment]. Appuyer sur le bouton “OK” de la télécommande pour confirmer la sélection. 

● La mise à jour automatique des applications est maintenant activée

● Vérifier si l'application fonctionne à nouveau. Si oui, vous avez terminé. Si ce n'est pas le cas, passer à l'étape 4 ("réinstaller le téléviseur").

4. Réinstaller le TV

Appuyer sur le bouton "Settings" de la télécommande du téléviseur:

• Sélectionner  [Tous les réglages] > [ Paramètres généraux] > [Réinstaller TV]

* Seulement pour certains modèles.


Tous les paramètres et les chaînes installées devront être restaurés une fois cette option est sélectionnée.

Article liés:


Cet article s'applique uniquement aux Android TVs de 2014 


Situation

● L'application se bloque ou affiche un message d'erreur.

● Un écran noir s'affiche lorsque l'application est sélectionnée.

● Un problème avec la lecture d'un contenu vidéo ou sonore se produit pendant que l'application est utilisée.


Liste des vérifications 

S'assurer que

● le logiciel du téléviseur est à jour

● l'application a été ouverte à partir de la galerie des applications du téléviseur, aucun périphérique externe n'est utilisé
● les autres applications sont fonctionnelles

● une connexion Internet est établie avec succès

Réponse 
Suivre les étapes ci-dessous pour vérifier si les problèmes de l'application peuvent être corrigés.


1. Redémarrer

● Retirer le câble d'alimentation du téléviseur de la prise de courant.
● Après au moins deux minutes, rebrancher la prise d'alimentation.

● Allumer le téléviseur du mode en veille avec le bouton d'alimentation.

● Vérifier si l'application précédemment défectueuse fonctionne correctement à nouveau. Si oui, vous avez terminé. Si ce n'est pas le cas, passer à l'étape 2 («effacer la mémoire d'internet»).

2. Effacer le mémoire d'internet
Appuyer sur le bouton "Settings" de la télécommande de TV et sélectionner:
● [Réseau] [Effacer Mémoire Internet] et Appuyer sur le bouton "OK" de la télécommande.
● Sélectionner [OK] et appuyer sur “OK” pour confirmer.
● Mettre le téléviseur en veille. Débrancher la prise d'alimentation du téléviseur et attendre une minute. Rebrancher la prise d'alimentation et démarrer le téléviseur.
● Vérifier si l'application précédemment défectueuse fonctionne correctement à nouveau. Si oui, vous avez terminé. Si ce n'est pas le cas, passer à l'étape 3 («mise à jour ou réinstallation de l'application»).

3.  Mettre à jour ou réinstaller les applis
Procéder comme suit pour réinstaller/mettre à jour l'application:

Désinstaller l'appli

Appuyer sur le bouton "Settings" de la télécommande de TV et sélectionner:

● [Paramètres Généraux] > [Paramètres d'Android] > [Gérer les Applis] et appuyer sur le bouton "OK" de la télécommande

● Choisir l'application affectée dans la vue d'ensemble des l'application et appuyer sur «OK».

● Sélectionner [désinstaller] et appuyer sur "OK" sur la télécommande pour confirmer

● Sélectionner [OK] et appuyer sur “OK” pour confirmer.

Télécharger ou mettre à jour l'application à nouveau

● Appuyer sur le bouton “Home” de la télécommande.

● Sélectionner l'onglet [Applis] sur la bordure supérieure du téléviseur.

● Ouvrir le Google Play Store.

● Rechercher l'application et mettez-la en surbrillance.

● Sélectionner ou

● Appuyer sur le bouton “OK” de la télécommande pour commencer le téléchargement.

● Vérifier si l'application fonctionne à nouveau. Si oui, vous avez terminé. Si ce n'est pas le cas, passer à l'étape 4 ("réinstaller le téléviseur").


4. Réinstaller le TV
Pour réinstaller tous les paramètres du téléviseur, appuyer sur le bouton "Home" de la télécommande du téléviseur et sélectionner:

• [Configuration] > [ Paramètres généraux] > [Réinstaller TV]
Tous les paramètres et les chaines installées devront être restaurés une fois cette option est sélectionnée.



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Situation
● Un problème de son ou de vidéo survient pendant l'utilisation de l'application.
● Un écran noir s'affiche lorsque l'application est sélectionnée.
● L'application se bloque ou affiche un message d'erreur

Liste de contrôle
S'assurer que:
● Le logiciel est à jour.
● L'application a été ouverte à partir de la plateforme des applications du téléviseur, aucun périphérique externe Smart n'est utilisé.
D'autres applications sont fonctionnelles.
Une connexion Internet est établie avec succès.

Réponse
Suivre les étapes ci-dessous lorsque la diffusion du contenu de l'application est interrompue ou suspendue, afin de vérifier les causes du problème. Si un message d'erreur s'affiche, veuillez passer directement au dernier paragraphe de l'article ci-dessous sur les messages d'erreur.

1. Effacer la mémoire Internet

Appuyez sur la touche “Home” de la télécommande du téléviseur et sélectionnez:
[Configuration]> [Réseau] ou [Paramètres réseau]> [Effacer la mémoire Internet] ou [Effacer la mémoire de l'application]
Ou
Appuyez sur le bouton «Settings» de la télécommande du téléviseur et sélectionnez:
[Tous les paramètres]> [Réseau]> [Effacer la mémoire Internet]
Ou
Appuyez sur la touche “Home” de la télécommande du téléviseur et sélectionnez:
[Paramètres]> [Tous les paramètres]> [Sans fil et réseaux]> [Effacer la mémoire Internet].

Les cookies et l'historique de navigation seront supprimés. Une confirmation ne sera pas affichée. Vérifiez que la lecture de la vidéo fonctionne correctement.


2. Redémarrer le TV
● Débrancher la fiche d'alimentation du téléviseur de la prise de courant.
● Débrancher tous les appareils du téléviseur.
● Après au moins deux minutes, rebrancher la prise d'alimentation, en laissant les périphériques externes déconnectés.
● Allumer le téléviseur à partir du mode veille avec le bouton d'alimentation.
● Reconnecter les périphériques externes si nécessaire.

3. Actualiser la liste blanche de l'application 
Pour obtenir des instructions sur la façon d'actualiser la liste blanche des applications TV, consulter les articles connexes ci-dessous et cliquer sur l'article ID05738 - Que faire si une application ne peut pas être ouverte via le tableau de bord SmartTV? (actualiser la liste blanche des applications)

Si l'option ci-dessus ne résout pas le problème réinstallez le TV:
Pour trouver plus d'instruction sur comment réinstaller le TV, voir l'article lié ci-dessous.

Message d'erreur 

Le développeur de l'application peut afficher un message d'erreur dans l'application. Vérifier l'erreur d'affichage avec le développeur de l'application pour plus d'assistance.



Articles liés:


Cet article s'applique uniquement aux téléviseurs Android à partir de 2015.

Situation

● L'application se bloque ou affiche un message d'erreur.

● Un écran noir s'affiche lorsque l'application est sélectionnée.

● Un problème avec la lecture d'un contenu vidéo ou sonore se produit pendant que l'application est utilisée.


Liste des vérifications 

S'assurer que

● le logiciel du téléviseur est à jour

● l'application a été ouverte à partir de la galerie des applications du téléviseur, aucun périphérique externe n'est utilisé
● les autres applications sont fonctionnelles

● une connexion Internet est établie avec succès

Réponse  
Suivre les étapes ci-dessous lorsque la lecture du contenu de l'application est interrompue ou se bloque, pour vérifier les causes du problème. Lorsqu'un message d'erreur s'affiche, veuillez passer au dernier paragraphe de l'article ci-dessous sur les messages d'erreur.

 

1.  Redémarrer
● Retirer le câble d'alimentation du téléviseur de la prise de courant.
● Après au moins deux minutes, rebrancher la prise d'alimentation.

● Allumer le téléviseur du mode en veille avec le bouton d'alimentation.

● Vérifier si l'application précédemment défectueuse fonctionne correctement à nouveau. Si oui, vous avez terminé. Si ce n'est pas le cas, passer à l'étape 2 («effacer la mémoire d'internet»).

* Seulement pour certains modèles.


2. Effacer la mémoire d'internet

Appuyer sur le bouton “Settings” de la télécommande de TV:

● Sélectionner [Tous les Réglages] > [Sans fil et Réseaux] > [Filaire ou Wi-Fi] > [Effacer la Mémoire Internet] et appuyer sur "OK" de la télécommande.

● Sélectionner [OK] et appuyer sur "OK" pour confirmer.

● Mettre le téléviseur en veille. Débrancher la prise d'alimentation du téléviseur et attendre une minute. Rebrancher la prise d'alimentation et démarrer le téléviseur. 

● Vérifier si l'application précédemment défectueuse fonctionne correctement à nouveau. Si oui, vous avez terminé. Si ce n'est pas le cas, passer à l'étape 3 («mise à jour ou réinstallation de l'application»).

3. Mettre à jour ou réinstaller l'application

Procéder comme suit pour réinstaller/mettre à jour l'application:
 

Désinstaller l'appli

Appuyer sur le bouton “Settings” de la télécommande de TV:
● Sélectionner [Tous les réglages] > [Paramètres Android] > [Périphérique] > [Applis] et appuyer sur "OK" de la télécommande.
● Choisir l'application affectée dans la vue d'ensemble des applications et appuyer sur «OK».

● Sélectionner [désinstaller] et appuyer sur "OK" sur la télécommande pour confirmer.

● Sélectionner [OK] et appuyer sur “OK” pour confirmer.

* Seulement pour certains modèles.

Pour les téléviseurs non encore mis à jour vers Android O, sélectionnez: [Tous les réglages]> [Paramètres Android]> [Stockage et réinitialisation]> [Stockage interne partagé]> [Applications]

Télécharger ou mettre à jour l'application

Appuyer sur le bouton “Home” de la télécommande de TV et aller au pavé “Applications”: 

● Sélectionner Google Play store et appuyer sur "OK" de la télécommande.

• Rechercher l'application et mettez-la en surbrillance. 

• Sélectionner Installer ou Mettre à jour.

• Appuyer sur le bouton “OK” de la télécommande pour commencer le téléchargement.

Activer la fonction de mise à jour automatique des applications Google Play Store

Appuyer sur le bouton “Home” de la télécommande de TV et aller au pavé “Applications”: 

● Sélectionner Google Play store et appuyer sur "OK" de la télécommande.

● Utilisez la touche flèche vers le bas pour sélectionner: [Réglages] > [Mise à jour automatique des applis] > [Mise à jour automatique des applications à tout moment]. Appuyer sur le bouton “OK” de la télécommande pour confirmer la sélection. 

● La mise à jour automatique des applications est maintenant activée

● Vérifier si l'application fonctionne à nouveau. Si oui, vous avez terminé. Si ce n'est pas le cas, passer à l'étape 4 ("réinstaller le téléviseur").

4. Réinstaller le TV

Appuyer sur le bouton "Settings" de la télécommande du téléviseur:

• Sélectionner  [Tous les réglages] > [ Paramètres généraux] > [Réinstaller TV]

* Seulement pour certains modèles.


Tous les paramètres et les chaînes installées devront être restaurés une fois cette option est sélectionnée.

Article liés:


Cet article s'applique uniquement aux Android TVs de 2014 


Situation

● L'application se bloque ou affiche un message d'erreur.

● Un écran noir s'affiche lorsque l'application est sélectionnée.

● Un problème avec la lecture d'un contenu vidéo ou sonore se produit pendant que l'application est utilisée.


Liste des vérifications 

S'assurer que

● le logiciel du téléviseur est à jour

● l'application a été ouverte à partir de la galerie des applications du téléviseur, aucun périphérique externe n'est utilisé
● les autres applications sont fonctionnelles

● une connexion Internet est établie avec succès

Réponse 
Suivre les étapes ci-dessous pour vérifier si les problèmes de l'application peuvent être corrigés.


1. Redémarrer

● Retirer le câble d'alimentation du téléviseur de la prise de courant.
● Après au moins deux minutes, rebrancher la prise d'alimentation.

● Allumer le téléviseur du mode en veille avec le bouton d'alimentation.

● Vérifier si l'application précédemment défectueuse fonctionne correctement à nouveau. Si oui, vous avez terminé. Si ce n'est pas le cas, passer à l'étape 2 («effacer la mémoire d'internet»).

2. Effacer le mémoire d'internet
Appuyer sur le bouton "Settings" de la télécommande de TV et sélectionner:
● [Réseau] [Effacer Mémoire Internet] et Appuyer sur le bouton "OK" de la télécommande.
● Sélectionner [OK] et appuyer sur “OK” pour confirmer.
● Mettre le téléviseur en veille. Débrancher la prise d'alimentation du téléviseur et attendre une minute. Rebrancher la prise d'alimentation et démarrer le téléviseur.
● Vérifier si l'application précédemment défectueuse fonctionne correctement à nouveau. Si oui, vous avez terminé. Si ce n'est pas le cas, passer à l'étape 3 («mise à jour ou réinstallation de l'application»).

3.  Mettre à jour ou réinstaller les applis
Procéder comme suit pour réinstaller/mettre à jour l'application:

Désinstaller l'appli

Appuyer sur le bouton "Settings" de la télécommande de TV et sélectionner:

● [Paramètres Généraux] > [Paramètres d'Android] > [Gérer les Applis] et appuyer sur le bouton "OK" de la télécommande

● Choisir l'application affectée dans la vue d'ensemble des l'application et appuyer sur «OK».

● Sélectionner [désinstaller] et appuyer sur "OK" sur la télécommande pour confirmer

● Sélectionner [OK] et appuyer sur “OK” pour confirmer.

Télécharger ou mettre à jour l'application à nouveau

● Appuyer sur le bouton “Home” de la télécommande.

● Sélectionner l'onglet [Applis] sur la bordure supérieure du téléviseur.

● Ouvrir le Google Play Store.

● Rechercher l'application et mettez-la en surbrillance.

● Sélectionner ou

● Appuyer sur le bouton “OK” de la télécommande pour commencer le téléchargement.

● Vérifier si l'application fonctionne à nouveau. Si oui, vous avez terminé. Si ce n'est pas le cas, passer à l'étape 4 ("réinstaller le téléviseur").


4. Réinstaller le TV
Pour réinstaller tous les paramètres du téléviseur, appuyer sur le bouton "Home" de la télécommande du téléviseur et sélectionner:

• [Configuration] > [ Paramètres généraux] > [Réinstaller TV]
Tous les paramètres et les chaines installées devront être restaurés une fois cette option est sélectionnée.



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