Probleemoplossingsgids voor TV's

Onderstaand artikel is alleen van toepassing op Smart TV-modellen uit 2012 en ouder

Situatie
Een bericht wordt op de TV getoond wanneer de Youtube app wordt geselecteerd. Vanaf 30 juni 2017 is de YouTube app niet langer functioneel op de TV.

Antwoord
De YouTube Flash app die was ontwikkeld voor eerdere Smart TV´s (2012 en ouder), wordt niet langer ondersteund door YouTube.

Klik op de volgende link om de verklaring van YouTube te lezen over het beëindigen van de app: youtube.com/tvdevices

Externe apparaten
Alternatieve (nieuwere) apparaten kunnen worden gebruikt om content van de nieuwe versie van de YouTube app te streamen. Bijvoorbeeld een Google Chromecast of een Amazon Fire TV Stick. De aanbevelingen van Youtube zijn in bovenstaande link te vinden.

 

Onderstaand artikel is alleen van toepassing op de de 6xx8-9xx8 series TV modellen van 2013


Situatie
Een bericht wordt weergegeven wanneer de Youtube app is geopend: Om gebruik van te kunnen maken van Youtube, is de opnamefunctionaliteit van de TV niet langer functioneel.


Antwoord

Door de laatste update van de Youtube app, is de grootte van de app significant toegenomen. Dit zorgt ervoor dat de nieuwe app niet beschikbaar is. Een nieuwe update van de Youtube app kan worden aangeboden als lange termijn oplossing door de appontwikkelaar Google.

Hoe de Youtube app functionaliteit (tijdelijk) te herstellen?

De YouTube functionaliteit kan worden hersteld, maar alleen als de opnamefunctie is uitgeschakeld. Opnames van uitzendingen via de Internet Programma Gids (IP-EPG) kunnen niet langer worden geïnitialiseerd op de TV. Eerder opgenomen programma´s zullen worden verwijderd.

Om de Youtube app in te schakelen en de IP-EPG functie van de TV uit te schakelen, ga als volgt te werk:
● Open de YouTube app op de TV.

● Als het bericht op het scherm wordt weergegeven, selecteer [Bevestigen] en druk op de OK toets.

● De YouTube app kan nu worden gebruikt.

Opmerking: Deze tijdelijke workaround is mogelijk gemaakt door Philips TV Ontwikkeling om er voor te zorgen dat de Youtube app gebruikt kan worden op de TV, totdat Google een update levert van de app.


 

Dit artikel geldt alleen voor Android-televisies uit 2014



Situatie
Een van de volgende situaties doet zich voor:
● De YouTube-app of -video's laden niet en er verschijnt een foutmelding
● Het is niet mogelijk om u bij een YouTube-account aan te melden vanuit de app en account-gerelateerde opties zijn niet beschikbaar
● De YouTube-app sluit willekeurig of loopt vast

Antwoord
De YouTube-app is onjuist geïnstalleerd of moet worden bijgewerkt naar een nieuwere versie van de app.
Sinds Google de API V2 in april 2015 heeft afgekeurd, wordt de oude, vooraf geïnstalleerde YouTube-app niet meer ondersteund. YouTube heeft momenteel twee apps beschikbaar voor Android TV's. De 'YouTube voor Google TV' (voor Android TV's uit 2014) en de 'YouTube voor Android TV' (voor Android TV’s uit 2015).

Om YouTube te blijven gebruiken via de televisie, moet de nieuwe YouTube-app in de Google Play Store worden geïnstalleerd.

Als de foutmelding [Verbindingsfout 410] ('Connection Error 410') wordt weergegeven op het scherm, gaat u door vanaf stap 2.

1. Verwijder de niet-compatibele app.
Als de app 'YouTube for Android TV' al is geïnstalleerd, verwijder deze app dan van de televisie.
De geïnstalleerde app is te vinden via de Google Play Store:
● Selecteer de knop aan de linkerkant van het zoekvak in Google Play en druk op 'OK' op de afstandsbediening om het Google Play-menu te openen

● Kies de optie 'Mijn apps' om de lijst met geïnstalleerde apps weer te geven
● Kies de geïnstalleerde YouTube-app uit de lijst
● Selecteer de optie 'Verwijderen' (Uninstall) en druk op 'OK' op de afstandsbediening

2. Werk de vooraf geïnstalleerde app bij
Vervolgens kan de Google TV-app als volgt worden geïnstalleerd:
● Open de Google Play Store op de televisie
● Zoek naar de app 'YouTube for Google TV'


Opmerking: Als de vooraf geïnstalleerde YouTube-app is uitgeschakeld, moet de app eerst opnieuw worden ingeschakeld. Dit doet u als volgt: kies de groene knop [Inschakelen] (Enable) en druk op 'OK' op de afstandsbediening. Ga daarna verder met de onderstaande stappen.


● Selecteer de witte knop [Bijwerken] (Update) en wacht tot de app is bijgewerkt

● Als de update is gelukt, wordt het eerdere vooraf geïnstalleerde pictogram gewijzigd in het nieuwe pictogram

3. Voer een harde reset uit

• Schakel de televisie uit
• Haal de stekker van het netsnoer van de televisie uit het stopcontact
• Wacht één minuut (nadat het LED-lampje is uitgeschakeld) voordat de stekker weer in het stopcontact wordt gestoken
• Schakel de televisie weer in


4. Klaar! De YouTube-app kan nu worden gebruikt.



Het onderstaande artikel is vanaf 2015 van toepassing op Android-tv's.


Situatie
Een van de volgende situaties doet zich voor met betrekking tot de YouTube-App:
● De app werkt niet
● De app is toegankelijk, maar het afspelen van de inhoud is niet mogelijk
● De app toont een bericht waarin de klant wordt gevraagd om via de Google Play Store bij te werken naar de nieuwste versie van Youtube

Checklist
Zorg ervoor dat:
● de software van de tv is up-to-date

Antwoord
Google stopt met het ondersteunen van de versie 1.x-versie van de YouTube-App. Daarom wordt aanbevolen de app bij te werken naar de nieuwste beschikbare versie (2.x) via de Google Play Store.

Omdat apps meestal standaard op de achtergrond worden bijgewerkt, zou dit scenario alleen moeten plaatsvinden als:
● De app-updates zijn opzettelijk verwijderd van de YouTube-App
● De automatische app-updates zijn gedeactiveerd in de Google Play Store

Als de YouTube-app niet is bijgewerkt, stopt deze volledig met werken zodra de beindiging is voltooid en wordt een dialoogvenster weergegeven met de vraag of de gebruikers willen updaten om de App te blijven gebruiken. 

Opmerking: Over het algemeen wordt aangeraden om de automatische App-updates geactiveerd te hebben om ervoor te zorgen dat de apps up-to-date zijn.



Gerelateerde artikelen:
Altijd tot uw dienst!
Zorg dat de tv is voorzien van de laatste software versie.
Huidige selectie: Alle TV's
Klik hier voor handleidingen, software en meer voor deze TV.
Selecteer hier een andere TV.

Onderstaand artikel is alleen van toepassing op Smart TV-modellen uit 2012 en ouder

Situatie
Een bericht wordt op de TV getoond wanneer de Youtube app wordt geselecteerd. Vanaf 30 juni 2017 is de YouTube app niet langer functioneel op de TV.

Antwoord
De YouTube Flash app die was ontwikkeld voor eerdere Smart TV´s (2012 en ouder), wordt niet langer ondersteund door YouTube.

Klik op de volgende link om de verklaring van YouTube te lezen over het beëindigen van de app: youtube.com/tvdevices

Externe apparaten
Alternatieve (nieuwere) apparaten kunnen worden gebruikt om content van de nieuwe versie van de YouTube app te streamen. Bijvoorbeeld een Google Chromecast of een Amazon Fire TV Stick. De aanbevelingen van Youtube zijn in bovenstaande link te vinden.

 

Onderstaand artikel is alleen van toepassing op de de 6xx8-9xx8 series TV modellen van 2013


Situatie
Een bericht wordt weergegeven wanneer de Youtube app is geopend: Om gebruik van te kunnen maken van Youtube, is de opnamefunctionaliteit van de TV niet langer functioneel.


Antwoord

Door de laatste update van de Youtube app, is de grootte van de app significant toegenomen. Dit zorgt ervoor dat de nieuwe app niet beschikbaar is. Een nieuwe update van de Youtube app kan worden aangeboden als lange termijn oplossing door de appontwikkelaar Google.

Hoe de Youtube app functionaliteit (tijdelijk) te herstellen?

De YouTube functionaliteit kan worden hersteld, maar alleen als de opnamefunctie is uitgeschakeld. Opnames van uitzendingen via de Internet Programma Gids (IP-EPG) kunnen niet langer worden geïnitialiseerd op de TV. Eerder opgenomen programma´s zullen worden verwijderd.

Om de Youtube app in te schakelen en de IP-EPG functie van de TV uit te schakelen, ga als volgt te werk:
● Open de YouTube app op de TV.

● Als het bericht op het scherm wordt weergegeven, selecteer [Bevestigen] en druk op de OK toets.

● De YouTube app kan nu worden gebruikt.

Opmerking: Deze tijdelijke workaround is mogelijk gemaakt door Philips TV Ontwikkeling om er voor te zorgen dat de Youtube app gebruikt kan worden op de TV, totdat Google een update levert van de app.


 

Dit artikel geldt alleen voor Android-televisies uit 2014



Situatie
Een van de volgende situaties doet zich voor:
● De YouTube-app of -video's laden niet en er verschijnt een foutmelding
● Het is niet mogelijk om u bij een YouTube-account aan te melden vanuit de app en account-gerelateerde opties zijn niet beschikbaar
● De YouTube-app sluit willekeurig of loopt vast

Antwoord
De YouTube-app is onjuist geïnstalleerd of moet worden bijgewerkt naar een nieuwere versie van de app.
Sinds Google de API V2 in april 2015 heeft afgekeurd, wordt de oude, vooraf geïnstalleerde YouTube-app niet meer ondersteund. YouTube heeft momenteel twee apps beschikbaar voor Android TV's. De 'YouTube voor Google TV' (voor Android TV's uit 2014) en de 'YouTube voor Android TV' (voor Android TV’s uit 2015).

Om YouTube te blijven gebruiken via de televisie, moet de nieuwe YouTube-app in de Google Play Store worden geïnstalleerd.

Als de foutmelding [Verbindingsfout 410] ('Connection Error 410') wordt weergegeven op het scherm, gaat u door vanaf stap 2.

1. Verwijder de niet-compatibele app.
Als de app 'YouTube for Android TV' al is geïnstalleerd, verwijder deze app dan van de televisie.
De geïnstalleerde app is te vinden via de Google Play Store:
● Selecteer de knop aan de linkerkant van het zoekvak in Google Play en druk op 'OK' op de afstandsbediening om het Google Play-menu te openen

● Kies de optie 'Mijn apps' om de lijst met geïnstalleerde apps weer te geven
● Kies de geïnstalleerde YouTube-app uit de lijst
● Selecteer de optie 'Verwijderen' (Uninstall) en druk op 'OK' op de afstandsbediening

2. Werk de vooraf geïnstalleerde app bij
Vervolgens kan de Google TV-app als volgt worden geïnstalleerd:
● Open de Google Play Store op de televisie
● Zoek naar de app 'YouTube for Google TV'


Opmerking: Als de vooraf geïnstalleerde YouTube-app is uitgeschakeld, moet de app eerst opnieuw worden ingeschakeld. Dit doet u als volgt: kies de groene knop [Inschakelen] (Enable) en druk op 'OK' op de afstandsbediening. Ga daarna verder met de onderstaande stappen.


● Selecteer de witte knop [Bijwerken] (Update) en wacht tot de app is bijgewerkt

● Als de update is gelukt, wordt het eerdere vooraf geïnstalleerde pictogram gewijzigd in het nieuwe pictogram

3. Voer een harde reset uit

• Schakel de televisie uit
• Haal de stekker van het netsnoer van de televisie uit het stopcontact
• Wacht één minuut (nadat het LED-lampje is uitgeschakeld) voordat de stekker weer in het stopcontact wordt gestoken
• Schakel de televisie weer in


4. Klaar! De YouTube-app kan nu worden gebruikt.



Het onderstaande artikel is vanaf 2015 van toepassing op Android-tv's.


Situatie
Een van de volgende situaties doet zich voor met betrekking tot de YouTube-App:
● De app werkt niet
● De app is toegankelijk, maar het afspelen van de inhoud is niet mogelijk
● De app toont een bericht waarin de klant wordt gevraagd om via de Google Play Store bij te werken naar de nieuwste versie van Youtube

Checklist
Zorg ervoor dat:
● de software van de tv is up-to-date

Antwoord
Google stopt met het ondersteunen van de versie 1.x-versie van de YouTube-App. Daarom wordt aanbevolen de app bij te werken naar de nieuwste beschikbare versie (2.x) via de Google Play Store.

Omdat apps meestal standaard op de achtergrond worden bijgewerkt, zou dit scenario alleen moeten plaatsvinden als:
● De app-updates zijn opzettelijk verwijderd van de YouTube-App
● De automatische app-updates zijn gedeactiveerd in de Google Play Store

Als de YouTube-app niet is bijgewerkt, stopt deze volledig met werken zodra de beindiging is voltooid en wordt een dialoogvenster weergegeven met de vraag of de gebruikers willen updaten om de App te blijven gebruiken. 

Opmerking: Over het algemeen wordt aangeraden om de automatische App-updates geactiveerd te hebben om ervoor te zorgen dat de apps up-to-date zijn.



Gerelateerde artikelen: