Probleemoplossingsgids voor TV's

Onderstaand artikel is van toepassing op Smart TV's vanaf 2012


Situatie
● Er is een probleem met het afspelen van beeld of geluid terwijl de app wordt gebruikt
● Wanneer de app geselecteerd wordt, komt er een zwart scherm tevoorschijn
● De app crasht of toont een foutmelding

Checklist
Zorg dat:
● De software is bijgewerkt naar de laatste versie
● De app wordt geopend vanaf de tv en er geen extern Smart-apparaat wordt gebruikt
● Andere apps nog functioneel zijn
● Er is een goede internetverbinding

Antwoord
Volg de onderstaande stappen om de oorzaak van het probleem te achterhalen als het afspelen in de app wordt onderbroken of blijft hangen. Wanneer er een foutmelding wordt weergegeven, gaat verder met de laatste alinea van het artikel over foutmeldingen hieronder.

Optie 1. Het internetgeheugen wissen
Druk op de knop 'Home' op de afstandsbediening van de TV en selecteer:
[Setup] > [Netwerk] of [Netwerk instellingen] > [Internetgeheugen wissen] of [Appgeheugen wissen]
Of
Druk op de “Settings"- knop op de afstandsbediening van de TV en selecteer:

[Alle instellingen] > [Draadloos en netwerken] > [Internetgeheugen wissen] 
Of
Druk op de “Home"- knop op de afstandsbediening van de TV en selecteer:

[Instellingen] > [Alle instellingen] > [Draadloos en netwerken] > [Internetgeheugen wissen] 

De cookies en browsergeschiedenis worden verwijderd. Er wordt geen bevestiging getoond. Controleer of de videoweergave correct werkt.

Optie 2. Update de app whitelist

1. Schakel de TV in.

2. Druk op de Smart-TV knop op de afstandsbediening (óf, navigeer naar Smart-TV via het TV menu). Start geen app!

3. Wacht ongeveer 3 minuten. De TV zal de whitelist van de apps updaten (achtergrondproces, geen verdere actie nodig en geen bericht wordt getoond).

4. Herstart de tv: ontkoppel de stroomkabel en steek hem terug na 5 seconden.

5. Schakel de tv weer aan en start de gewenste app via het Smart-TV dashboard.

Optie 3. Ververs de "app whitelist"

Zie de gerelateerde artikelen hieronder voor instructies voor het verversen van de "app whitelist: [ID05738] Wat te doen als een app niet geopend kan worden via het SmartTV dashboard?

Voer een herinstallatie uit
Zie de onderstaande artikelen hieronder voor de instructies voor het herinstalleren van de tv: [ID00514] Hoe de TV opnieuw te installeren?

Foutmeldingen

De app-ontwikkelaar kan een foutmelding tonen in de applicatie. Vraag bij de app-ontwikkelaar na wat de getoonde fout betekent voor verdere ondersteuning.


Gerelateerde artikelen:


Dit artikel geld alleen voor 2015, 2016, 2017 en 2018 Android TVs


Situatie
● De app crasht of laat een error bericht zien.
● Alleen een zwart scherm wanneer de app word gestart.
● Een probleem met het afspelen van beeld of geluid doet zich voor terwijl de app word gebruikt.

Checklist
Controleer of:
● De software up to date is.
● De app werd geopend vanaf de TV’s app platform, en geen extern smart apparaat gebruikt word.
● Andere apps wel functioneren.
● Er een werkende internet verbinding is.

Answer
Volg de stappen hieronder wanneer een app tijdens afspelen word onderbroken, om de oorzaak van het probleem te vinden. Wanneer er zich een error bericht voordoet, ga dan door naar de laatste paragraaf van dit artikel over error berichten. 

1. Herstart
● Haal de stroomkabel uit het stopcontact.
● Na tenminste 2 minuten wachten, sluit u de stroom weer aan.
● Zet de TV aan vanuit stand by met de AAN knop.
● Controleer of de hiervoor niet werkende app het weer doet. Zo ja bent u klaar. Zo niet, Ga door met stap 2 (“Internetgeheugen wissen”).

2. Internetgeheugen wissen
Druk op de knop "Instellingen" op de afstandsbediening van de tv:
● Selecteer [Veelgebruikte instellingen]* > [Alle instellingen]> [Draadloos en netwerken]> [Bekabeld of Wi-Fi]> [Wis internetgeheugen] en druk op "OK" op de afstandsbediening.
● Selecteer [OK] en druk op  “OK” om te bevestigen.
● Zet de TV op stand by. Haal de stroomkabel uit de TV en wacht tenminste 2 minuten. Plug de stroomkabel weer in en start de TV opnieuw op.
● Controleer of de hiervoor niet werkende app het weer doet. Zo ja bent u klaar. Zo niet, Ga door met stap 3 (“Update of herinstalleer de app”).

*Alleen bij sommige modellen

3. Update of herinstalleer de app
Volg de stappen hieronder om de app te updaten of opnieuw te installeren:

Verwijder de app
Druk op de knop "Instellingen" op de afstandsbediening van de tv:
● Selecteer [Veelgebruikte instellingen]* > [Alle instellingen] > [Android-instellingen] > [Apps beheren] > [Apps] en druk op "OK" op de afstandsbediening.**
● Kies de betreffende app en druk op “OK”.
● Selecteer [Uninstall/Verwijderen] en druk op “OK” om te bevestigen.
● Selecteer [OK] en druk op “OK” om te bevestigen.

*Alleen sommige modellen
**Werk, voor tv´s die niet zijn bijgewerkt naar Android O, werk dan de software bij door op "Settings" te drukken, selecteer vervolgens [Alle instellingen] > [Android instellingen] > [Opslag en herstel] > [Interne gedeelde opslag] > [Apps]

Download/update the app
Druk op de “Home” knop op de afstandsbediening van de TV en ga naar apps:
● Selecteer de Google Play store en druk op “OK” om te bevestigen.
● Zoek naar de app en highlight deze.
● Selecteer of
● Druk op de “OK” knop op de afstandsbediening om de download te starten.

Enable the Auto-update function of Google Play Store apps
Druk op de “Home” knop op de afstandsbediening van de TV en ga naar apps:
● Selecteer de Google Play store en druk op “OK” om te bevestigen.
● Gebruik pijltje naar beneden om te selecteren: [Settings/Instellingen] > [Auto-update apps] > [Auto-update apps ten alle tijden]. Druk op “OK” op de afstandsbediening om te bevestigen.
● De Auto-update is nu ingeschakeld.
● Controleer of de hiervoor niet werkende app het weer doet. Zo ja bent u klaar. Zo niet, Ga door met stap 4 (“Herinstalleer de TV”).

4. Herinstalleer de TV
Druk op de knop "Instellingen" op de afstandsbediening van de tv:
● Selecteer [Alle instellingen]> [Algemene instellingen]> [TV opnieuw installeren]

Alle instellingen en geinstalleerde kanalen moeten opnieuw worden ingesteld nadat deze optie is geselecteerd.

Gerelateerde artikelen:

Dit artikel geld alleen voor 2014 Android TVs


Situatie

● De app crasht of laat een error bericht zien.

● Alleen een zwart scherm wanneer de app word gestart.

● Een probleem met het afspelen van beeld of geluid doet zich voor terwijl de app word gebruikt.

Checklist

Controleer of:

● De software up to date is.

● De app werd geopend vanaf de TV’s app platform, en geen extern smart apparaat gebruikt word.

● Andere apps wel functioneren.

● Er een werkende internet verbinding is.

Antwoord

Volg de stappen hieronder om te kijken of de app problemen kunnen worden opgelost.

1. Herstart

● Haal de stroomkabel uit het stopcontact.

● Na tenminste 2 minuten wachten, sluit u de stroom weer aan.

● Zet de TV aan vanuit stand by met de AAN knop.

● Controleer of de hiervoor niet werkende app het weer doet. Zo ja bent u klaar. Zo niet, Ga door met stap 2 (“Internetgeheugen wissen”).

2. Internetgeheugen wissen

Druk op de “Settings/Instellingen” knop op de afstandsbediening van de TV en selecteer:

● [Network/Netwerk] > [Clear Internet Memory/Wis internetgeheugen] en druk op  “OK” op de afstandsbediening.

● Selecteer [OK] en druk op  “OK” om te bevestigen.

● Zet de TV op stand by. Haal de stroomkabel uit de TV en wacht tenminste 2 minuten. Plug de stroomkabel weer in en start de TV opnieuw op.

● Controleer of de hiervoor niet werkende app het weer doet. Zo ja bent u klaar. Zo niet, Ga door met stap 3 (“Update of herinstalleer de app”).

3. Update of herinstalleer de app

Volg de stappen hieronder om de app te updaten of opnieuw te installeren:

Verwijder de app

Druk op de “Settings/Instellingen” knop op de afstandsbediening van de TV en selecteer:

● [General Settings/Algemene instellingen] > [Android Settings/Android instellingen] > [Manage Apps/Beheer apps] en druk op “OK” op de afstandsbediening.

● Kies de betreffende app en druk op “OK”.

● Selecteer [Uninstall/Verwijderen] en druk op “OK” om te bevestigen.

● Selecteer [OK] en druk op “OK” om te bevestigen.

Download of update de app opnieuw

● Druk op de “Home” knop op de afstandsbediening.

● Selecteer de [Apps] tab bovenin de TV.

● Open de Google Play store.

● Zoek naar de app en highlight deze

● Selecteer  of

● Druk op de “OK” knop op de afstandsbediening om de download te starten.

● Controleer of de hiervoor niet werkende app het weer doet. Zo ja bent u klaar. Zo niet, Ga door met stap 4 (“Herinstalleer de TV”).

4. Herinstalleer de TV

Om de TV in zijn geheel opnieuw te installeren druk op de “Home” knop op de afstandsbediening van de TV en selecteer:

• [Setup] > [General settings/Algemene instellingen] > [Reinstall TV/Herinstalleer TV]

Alle instellingen en geinstalleerde kanalen moeten opnieuw worden ingesteld nadat deze optie is geselecteerd.


Gerelateerde artikelen:

 

Altijd tot uw dienst!
Zorg dat de tv is voorzien van de laatste software versie.
Huidige selectie: Alle TV's
Klik hier voor handleidingen, software en meer voor deze TV.
Selecteer hier een andere TV.

Onderstaand artikel is van toepassing op Smart TV's vanaf 2012


Situatie
● Er is een probleem met het afspelen van beeld of geluid terwijl de app wordt gebruikt
● Wanneer de app geselecteerd wordt, komt er een zwart scherm tevoorschijn
● De app crasht of toont een foutmelding

Checklist
Zorg dat:
● De software is bijgewerkt naar de laatste versie
● De app wordt geopend vanaf de tv en er geen extern Smart-apparaat wordt gebruikt
● Andere apps nog functioneel zijn
● Er is een goede internetverbinding

Antwoord
Volg de onderstaande stappen om de oorzaak van het probleem te achterhalen als het afspelen in de app wordt onderbroken of blijft hangen. Wanneer er een foutmelding wordt weergegeven, gaat verder met de laatste alinea van het artikel over foutmeldingen hieronder.

Optie 1. Het internetgeheugen wissen
Druk op de knop 'Home' op de afstandsbediening van de TV en selecteer:
[Setup] > [Netwerk] of [Netwerk instellingen] > [Internetgeheugen wissen] of [Appgeheugen wissen]
Of
Druk op de “Settings"- knop op de afstandsbediening van de TV en selecteer:

[Alle instellingen] > [Draadloos en netwerken] > [Internetgeheugen wissen] 
Of
Druk op de “Home"- knop op de afstandsbediening van de TV en selecteer:

[Instellingen] > [Alle instellingen] > [Draadloos en netwerken] > [Internetgeheugen wissen] 

De cookies en browsergeschiedenis worden verwijderd. Er wordt geen bevestiging getoond. Controleer of de videoweergave correct werkt.

Optie 2. Update de app whitelist

1. Schakel de TV in.

2. Druk op de Smart-TV knop op de afstandsbediening (óf, navigeer naar Smart-TV via het TV menu). Start geen app!

3. Wacht ongeveer 3 minuten. De TV zal de whitelist van de apps updaten (achtergrondproces, geen verdere actie nodig en geen bericht wordt getoond).

4. Herstart de tv: ontkoppel de stroomkabel en steek hem terug na 5 seconden.

5. Schakel de tv weer aan en start de gewenste app via het Smart-TV dashboard.

Optie 3. Ververs de "app whitelist"

Zie de gerelateerde artikelen hieronder voor instructies voor het verversen van de "app whitelist: [ID05738] Wat te doen als een app niet geopend kan worden via het SmartTV dashboard?

Voer een herinstallatie uit
Zie de onderstaande artikelen hieronder voor de instructies voor het herinstalleren van de tv: [ID00514] Hoe de TV opnieuw te installeren?

Foutmeldingen

De app-ontwikkelaar kan een foutmelding tonen in de applicatie. Vraag bij de app-ontwikkelaar na wat de getoonde fout betekent voor verdere ondersteuning.


Gerelateerde artikelen:


Dit artikel geld alleen voor 2015, 2016, 2017 en 2018 Android TVs


Situatie
● De app crasht of laat een error bericht zien.
● Alleen een zwart scherm wanneer de app word gestart.
● Een probleem met het afspelen van beeld of geluid doet zich voor terwijl de app word gebruikt.

Checklist
Controleer of:
● De software up to date is.
● De app werd geopend vanaf de TV’s app platform, en geen extern smart apparaat gebruikt word.
● Andere apps wel functioneren.
● Er een werkende internet verbinding is.

Answer
Volg de stappen hieronder wanneer een app tijdens afspelen word onderbroken, om de oorzaak van het probleem te vinden. Wanneer er zich een error bericht voordoet, ga dan door naar de laatste paragraaf van dit artikel over error berichten. 

1. Herstart
● Haal de stroomkabel uit het stopcontact.
● Na tenminste 2 minuten wachten, sluit u de stroom weer aan.
● Zet de TV aan vanuit stand by met de AAN knop.
● Controleer of de hiervoor niet werkende app het weer doet. Zo ja bent u klaar. Zo niet, Ga door met stap 2 (“Internetgeheugen wissen”).

2. Internetgeheugen wissen
Druk op de knop "Instellingen" op de afstandsbediening van de tv:
● Selecteer [Veelgebruikte instellingen]* > [Alle instellingen]> [Draadloos en netwerken]> [Bekabeld of Wi-Fi]> [Wis internetgeheugen] en druk op "OK" op de afstandsbediening.
● Selecteer [OK] en druk op  “OK” om te bevestigen.
● Zet de TV op stand by. Haal de stroomkabel uit de TV en wacht tenminste 2 minuten. Plug de stroomkabel weer in en start de TV opnieuw op.
● Controleer of de hiervoor niet werkende app het weer doet. Zo ja bent u klaar. Zo niet, Ga door met stap 3 (“Update of herinstalleer de app”).

*Alleen bij sommige modellen

3. Update of herinstalleer de app
Volg de stappen hieronder om de app te updaten of opnieuw te installeren:

Verwijder de app
Druk op de knop "Instellingen" op de afstandsbediening van de tv:
● Selecteer [Veelgebruikte instellingen]* > [Alle instellingen] > [Android-instellingen] > [Apps beheren] > [Apps] en druk op "OK" op de afstandsbediening.**
● Kies de betreffende app en druk op “OK”.
● Selecteer [Uninstall/Verwijderen] en druk op “OK” om te bevestigen.
● Selecteer [OK] en druk op “OK” om te bevestigen.

*Alleen sommige modellen
**Werk, voor tv´s die niet zijn bijgewerkt naar Android O, werk dan de software bij door op "Settings" te drukken, selecteer vervolgens [Alle instellingen] > [Android instellingen] > [Opslag en herstel] > [Interne gedeelde opslag] > [Apps]

Download/update the app
Druk op de “Home” knop op de afstandsbediening van de TV en ga naar apps:
● Selecteer de Google Play store en druk op “OK” om te bevestigen.
● Zoek naar de app en highlight deze.
● Selecteer of
● Druk op de “OK” knop op de afstandsbediening om de download te starten.

Enable the Auto-update function of Google Play Store apps
Druk op de “Home” knop op de afstandsbediening van de TV en ga naar apps:
● Selecteer de Google Play store en druk op “OK” om te bevestigen.
● Gebruik pijltje naar beneden om te selecteren: [Settings/Instellingen] > [Auto-update apps] > [Auto-update apps ten alle tijden]. Druk op “OK” op de afstandsbediening om te bevestigen.
● De Auto-update is nu ingeschakeld.
● Controleer of de hiervoor niet werkende app het weer doet. Zo ja bent u klaar. Zo niet, Ga door met stap 4 (“Herinstalleer de TV”).

4. Herinstalleer de TV
Druk op de knop "Instellingen" op de afstandsbediening van de tv:
● Selecteer [Alle instellingen]> [Algemene instellingen]> [TV opnieuw installeren]

Alle instellingen en geinstalleerde kanalen moeten opnieuw worden ingesteld nadat deze optie is geselecteerd.

Gerelateerde artikelen:

Dit artikel geld alleen voor 2014 Android TVs


Situatie

● De app crasht of laat een error bericht zien.

● Alleen een zwart scherm wanneer de app word gestart.

● Een probleem met het afspelen van beeld of geluid doet zich voor terwijl de app word gebruikt.

Checklist

Controleer of:

● De software up to date is.

● De app werd geopend vanaf de TV’s app platform, en geen extern smart apparaat gebruikt word.

● Andere apps wel functioneren.

● Er een werkende internet verbinding is.

Antwoord

Volg de stappen hieronder om te kijken of de app problemen kunnen worden opgelost.

1. Herstart

● Haal de stroomkabel uit het stopcontact.

● Na tenminste 2 minuten wachten, sluit u de stroom weer aan.

● Zet de TV aan vanuit stand by met de AAN knop.

● Controleer of de hiervoor niet werkende app het weer doet. Zo ja bent u klaar. Zo niet, Ga door met stap 2 (“Internetgeheugen wissen”).

2. Internetgeheugen wissen

Druk op de “Settings/Instellingen” knop op de afstandsbediening van de TV en selecteer:

● [Network/Netwerk] > [Clear Internet Memory/Wis internetgeheugen] en druk op  “OK” op de afstandsbediening.

● Selecteer [OK] en druk op  “OK” om te bevestigen.

● Zet de TV op stand by. Haal de stroomkabel uit de TV en wacht tenminste 2 minuten. Plug de stroomkabel weer in en start de TV opnieuw op.

● Controleer of de hiervoor niet werkende app het weer doet. Zo ja bent u klaar. Zo niet, Ga door met stap 3 (“Update of herinstalleer de app”).

3. Update of herinstalleer de app

Volg de stappen hieronder om de app te updaten of opnieuw te installeren:

Verwijder de app

Druk op de “Settings/Instellingen” knop op de afstandsbediening van de TV en selecteer:

● [General Settings/Algemene instellingen] > [Android Settings/Android instellingen] > [Manage Apps/Beheer apps] en druk op “OK” op de afstandsbediening.

● Kies de betreffende app en druk op “OK”.

● Selecteer [Uninstall/Verwijderen] en druk op “OK” om te bevestigen.

● Selecteer [OK] en druk op “OK” om te bevestigen.

Download of update de app opnieuw

● Druk op de “Home” knop op de afstandsbediening.

● Selecteer de [Apps] tab bovenin de TV.

● Open de Google Play store.

● Zoek naar de app en highlight deze

● Selecteer  of

● Druk op de “OK” knop op de afstandsbediening om de download te starten.

● Controleer of de hiervoor niet werkende app het weer doet. Zo ja bent u klaar. Zo niet, Ga door met stap 4 (“Herinstalleer de TV”).

4. Herinstalleer de TV

Om de TV in zijn geheel opnieuw te installeren druk op de “Home” knop op de afstandsbediening van de TV en selecteer:

• [Setup] > [General settings/Algemene instellingen] > [Reinstall TV/Herinstalleer TV]

Alle instellingen en geinstalleerde kanalen moeten opnieuw worden ingesteld nadat deze optie is geselecteerd.


Gerelateerde artikelen: