Guia de Resolução de Problemas

Nota: este artigo não se aplica a televisões Philips Android.

Situação
Uma das seguintes situações ocorre:
• A SmartTV não está acessível
• Um ícone de carregamento é mostrado, mas a SmartTV não carrega
• A mensagem [Servidor Philips não encontrado] (Philips Server Not Found) aparece
• A mensagem [Para concluir o login na SmartTV, desligue e ligue as definições da TV] (To complete SmartTV sign-in please switch your tv set off and on again) aparece
• A tela de demonstração da Smart TV é exibida

Lista de verificação
Verifique se:
• Uma conexão com fio ou sem fio está disponível na televisão
• Caso utilize um sinal sem fio: o sinal sem fio tem intensidade de ao menos 80% entre a televisão e o ponto de acesso sem fio
• A televisão estava ligada por pelo menos 3 minutos antes de acessar o portal da Smart TV

Nota: durante a manutenção do portal da Smart TV, a Smart TV ficará temporariamente inacessível (em um máximo de até 6 horas).

Responder
Diferentes fatores podem fazer com que a Smart TV não possa ser acessada. Para verificar o que faz com que o portal da Smart TV seja bloqueado, prossiga com as etapas de solução de problemas abaixo:

1. Execute um ciclo de energia
• Reinicie a televisão da seguinte maneira:
• Desligue a televisão
• Desconecte o cabo de alimentação da televisão
• Aguarde ao menos um minuto (após a luz LED apagar) antes de reconectar o cabo de alimentação
• Ligue a televisão novamente

2. Verifique se a configuração do relógio está correta
● Pressione o botão [Início] (Home)  no controle remoto da televisão e selecione:
[Configurar] (Setup) > [Configurações da televisão] (TV Settings) > [Preferências] (Preferences) > [Relógio] (Clock) > [Modo de hora automática] (Automatic clock mode) > [Manual]
Ou
[Configurar] > [Configurações da televisão] > [Configurações gerais / Preferências] (General settings / Preferences) > [Relógio] (Clock) > [Manual]
Ou
[Configurar] (Setup) > [Instalação] (Installation) > [Relógio] (Clock) > [Modo de hora automática] (Auto clock mode) > [Manual]
• Ajuste a hora e a data corretas

3. Verifique as configurações de rede na televisão
● Pressione o botão [Início] (Home)  no controle remoto da televisão e selecione:
[Settings] > [Network settings] > [View network settings] (Configurações > Configurações de rede > Exibir configurações de rede)
Ou
[Configurar] (Setup) > [Instalação] (Installation) > [Rede] (Network)> [Configurações de rede] (Network settings)
Nesse menu, as seguintes configurações podem ser definidas:

[Modo de rede]: deve ser definido como [DHCP/auto IP]
Essa opção garante que a televisão atualizará automaticamente a conexão se o roteador mudar o endereço IP da televisão.

[Endereço IP]:
Se o endereço IP começar com 169 ou 0.0, passe para a etapa 5. Isso significa que o roteador bloqueia a conexão ou que não há nenhuma conexão com a televisão.

4. Limpe a memória de Internet
● Pressione o botão [Início] (Home)  no controle remoto da televisão e selecione:
[Configurar] (Setup) > [Configurações de rede] (Network Settings) > [Apagar memória de aplicativos] (Clear Apps memory) ou [Apagar memória de internet] (Clear Internet Memory)
Ou
[Configurar] (Setup) > [Instalação] (Installation) > [Limpar memória da Online TV] (Clear Net TV memory)
Os cookies e o histórico de navegação serão excluídos. Não será exibida nenhuma confirmação.
• Repita a etapa 1, aguarde 3 minutos para que a televisão inicie totalmente e tente acessar a Smart TV. Se a televisão não se conectar à Smart TV, prossiga com a etapa 5.

5. Tente uma conexão com fio, caso uma conexão sem fio seja utilizada
Uma conexão sem fio poderia sofrer interferência por metal, paredes, água ou outros dispositivos.

6. Entre em contato com o provedor de Internet
O acesso à Smart TV pode ser bloqueado pelo roteador da rede doméstica. O provedor de Internet pode ajudar a verificar as configurações de segurança do roteador (por exemplo, firewall, proteção em nuvem).

7. Reinstale a televisão
Esteja consciente de que gravações e informações do canal serão perdidas durante reinstalação.
● Pressione o botão [Início] (Home)  no controle remoto da televisão e selecione:
[Configurar] (Setup) ou [Configurar] (Configuration) > [Configurações da televisão] (TV settings) > [Reinstalar televisão] (Reinstall TV)
Ou
[Configurar] (Setup) > [Configurações da televisão] (TV settings) > [Configurações gerais] (General Settings) > [Reinstalar televisão] (Reinstall TV)
• Siga as instruções na tela.


Situação
Uma das seguintes situações ocorre:
• A SmartTV não está acessível
• Um ícone de carregamento é mostrado, mas a SmartTV não carrega
• A mensagem [Servidor Philips não encontrado] (Philips Server Not Found) aparece
• A mensagem [Para concluir o login na SmartTV, desligue e ligue as definições da TV] (To complete SmartTV sign-in please switch your tv set off and on again) aparece
• A tela de demonstração da Smart TV é exibida

Se algumas das situações a seguir ocorrer:
• A televisão não responde às teclas do cursor no ambiente da NetTV
• A televisão não responde às teclas do cursor na tela Termos de Contrato

Lista de verificação
Verifique se:
• Uma conexão com fio ou sem fio está disponível na televisão
• Caso utilize um sinal sem fio: o sinal sem fio tem intensidade de ao menos 80% entre a televisão e o ponto de acesso sem fio
• A televisão estava ligada por pelo menos 3 minutos antes de acessar o portal da Smart TV

1. Reinicie a televisão
• Desconecte o cabo de energia da televisão da tomada elétrica. Reinicie a televisão depois de esperar por pelo menos um minute
• Depois de ligar a televisão, espere pelo menos por dois minutos para que o roteador reconheça a televisão
• Acesse a NetTV através do menu inicial

Nota: durante a manutenção do portal da Smart TV, a Smart TV ficará temporariamente inacessível (em um máximo de até 6 horas).

Responder
Diferentes fatores podem fazer com que a Smart TV não possa ser acessada. Para verificar o que faz com que o portal da Smart TV seja bloqueado, prossiga com as etapas de solução de problemas abaixo:

2. Verifique se a configuração do relógio está correta
• Pressione o botão [Início] (Home) no controle remoto da televisão e selecione:
[Configuração] (Setup) > [Configurações da TV] (TV Settings) > [Preferências] (Preferences) > [Relógio] (Clock) > [Modo de hora automática] (Auto clock mode) > [Manual]
• Ajuste a hora e a data corretas

3. Verifique as configurações de rede na televisão
• Pressione o botão [Início] (Home) no controle remoto da televisão e selecione:
[Configurar] (Setup) > [Configurações] (Settings) > [Configurações de rede] (Network settings) > [Exibir configurações de rede] (View network settings)

Nesse menu, as seguintes configurações podem ser definidas:
• [Modo de rede]:
deve ser definido como [DHCP/auto IP]
Essa opção garante que a televisão atualizará automaticamente a conexão se o roteador mudar o endereço IP da televisão.

• [Endereço IP]:
o endereço IP deve começar com 192.168.x (ou 10.x.x. ou 172.16 a 172.31)
Se o endereço IP começar com 169 ou 0.0, passe para a etapa 5. Isso significa que o roteador bloqueia a conexão ou que não há nenhuma conexão com a televisão.

• [Intensidade da conexão sem fio] (página 2): deve mostrar ao menos 80%
A. Se a intensidade da conexão sem fio estiver abaixo de 80% (ou com 4 de 5 listras), passe para a etapa 6
B. Se a intensidade da conexão sem fio for de 80% (ou com 4 de 5 listras), ou mais, passe para a etapa 5

4. Limpe a memória de Internet
• Pressione o botão [Início] (Home) no controle remoto da televisão e selecione:
[Setup] (Configuração) > [Network settings] (Definições de rede) > [Clear Internet Memory] (Limpar memória da Internet)
Os cookies e o histórico de navegação serão excluídos. Não será exibida nenhuma confirmação. Tente acessar a Net TV após esta etapa.

5. Tente uma conexão com fio, caso uma conexão sem fio seja utilizada
Uma conexão sem fio poderia sofrer interferência por metal, paredes, água ou outros dispositivos.

6. Entre em contato com o provedor de Internet
Pergunte ao provedor de Internet sobre as configurações de segurança do roteador (por exemplo, firewall, proteção em nuvem). O acesso à Net TV pode ser bloqueado pelo roteador da rede doméstica.

7. Reinstale a televisão
Nota: todos os canais instalados, configurações selecionadas e programas gravados anteriormente serão perdidos.
• Pressione "Home" no controle remoto da TV e selecione:[Configurar] (Setup) > [Configurações da TV] (TV settings) > [Reinstalar a TV] (Reinstall TV)

8. Entre em contato com o suporte para televisão da Philips
Se a Net TV ainda estiver inacessível após as etapas acima, entre em contato com o departamento de suporte dedicado às televisões da Philips.


O artigo abaixo é aplicável às séries de televisões 5301, 61x1, 62x1 e 63x1 series de 2016
e às séries de televisões 5242 e 53x2 de 2017.

Situação
Uma das seguintes situações ocorre:
• A SmartTV não está acessível
• Um ícone de carregamento é mostrado, mas a SmartTV não carrega
• A mensagem [Servidor Philips não encontrado] (Philips Server Not Found) aparece
• A mensagem [Para concluir o login na SmartTV, desligue e ligue as definições da TV] (To complete SmartTV sign-in please switch your tv set off and on again) aparece
• A tela de demonstração da Smart TV é exibida

Lista de verificação
Verifique se:
• Uma conexão com fio ou sem fio está disponível na televisão
• Caso utilize um sinal sem fio: o sinal sem fio tem intensidade de ao menos 80% entre a televisão e o ponto de acesso sem fio
• A televisão estava ligada por pelo menos 3 minutos antes de acessar o portal da Smart TV

Nota: durante a manutenção do portal da Smart TV, a Smart TV ficará temporariamente inacessível (em um máximo de até 6 horas).

Responder
Diferentes fatores podem fazer com que a Smart TV não possa ser acessada. Para verificar o que faz com que o portal da Smart TV seja bloqueado, prossiga com as etapas de solução de problemas abaixo:

1. Execute um ciclo de energia
• Reinicie a televisão da seguinte maneira:
• Desligue a televisão
• Desconecte o cabo de alimentação da televisão
• Aguarde ao menos um minuto (após a luz LED apagar) antes de reconectar o cabo de alimentação
• Ligue a televisão novamente

2. Verifique se a configuração do relógio está correta
● Pressione o botão [Início] (Home)  no controle remoto da televisão e selecione:
[Configurar] (Setup) > [Definições da televisão] (TV Settings) > [Definições gerais] (General settings) > [Relógio] (Clock) > [Modo de relógio automático] (Automatic clockmode) > [Manual]
• Ajuste a hora e a data corretas

3. Verifique as configurações de rede na televisão
● Pressione o botão [Início] (Home)  no controle remoto da televisão e selecione:
[Settings] > [Network settings] > [View network settings] (Configurações > Configurações de rede > Exibir configurações de rede)
Nesse menu, as seguintes configurações podem ser definidas:
[Modo de rede]: deve ser definido como [DHCP/auto IP]
Essa opção garante que a televisão atualizará automaticamente a conexão se o roteador mudar o endereço IP da televisão.
[Endereço IP]:
Se o endereço IP começar com 169 ou 0.0, isso significa que o roteador bloqueia a conexão ou que não há nenhuma conexão com a televisão. Passe para a etapa 5.

4. Limpe a memória de Internet
● Pressione o botão “Início”  no controle remoto da televisão e selecione:
[Setup] (Configuração) > [Network settings] (Definições de rede) > [Clear Internet Memory] (Limpar memória da Internet)
Os cookies e o histórico de navegação serão excluídos. Não será exibida nenhuma confirmação.
• Repita a etapa 1, aguarde 3 minutos para que a televisão inicie totalmente e tente acessar a Smart TV. Se a televisão não se conectar à Smart TV, prossiga com a etapa 5.

5. Tente uma conexão com fio, caso uma conexão sem fio seja utilizada
Uma conexão sem fio poderia sofrer interferência por metal, paredes, água ou outros dispositivos.

6. Entre em contato com o provedor de Internet
O acesso à Smart TV pode ser bloqueado pelo roteador da rede doméstica. O provedor de Internet pode ajudar a verificar as configurações de segurança do roteador (por exemplo, firewall, proteção em nuvem).

7. Reinstale a televisão
Esteja consciente de que gravações e informações do canal serão perdidas durante reinstalação.
● Pressione o botão “Início”  no controle remoto da televisão e selecione:
[Configurar] (Setup) > [Configurações da televisão] (TV settings) > [Configurações gerais] (General Settings) > [Reinstalar televisão] (Reinstall TV)
• Siga as instruções na tela.


Artigos relacionados:


O artigo abaixo é aplicável a:

• Modelos 6162, 6262 e 6272 de 2017

• Modelos 58x3 e 6xx3 de 2018


Situação

Ocorre uma das seguintes situações:

• A Smart TV não está acessível

• É apresentado um ícone de carregamento, mas a Smart TV não carrega

• A mensagem "Servidor Philips não encontrado" (Philips Server Not Found) é apresentada

• A mensagem "Para concluir o início de sessão na Smart TV, desligue o televisor e volte a ligá-lo" (To complete SmartTV sign-in please switch your tv set off and on again) é apresentada

• O ecrã Demonstração da Smart TV (SmartTV Demo) é apresentado


Lista de verificação

Certifique-se de que:

• Está disponível uma ligação com ou sem fios no televisor

• No caso de utilização de um sinal sem fios: o sinal sem fios tem uma força de, no mínimo, 80% entre o televisor e o ponto de acesso sem fios

• O televisor foi ligado, pelo menos, 3 minutos antes de aceder ao portal da Smart TV

Nota: durante a manutenção do portal da Smart TV, a Smart TV está temporariamente não acessível (até um máximo de 6 horas).


Atender

Vários fatores podem fazer com que a Smart TV não esteja acessível. Para verificar o que faz com que o portal da Smart TV esteja bloqueado, prossiga com os passos de resolução abaixo:


1. Efetuar um ciclo de ligar/desligar

• Volte a ligar o televisor da seguinte forma:

• Desligue o televisor

• Desligue o cabo de alimentação do televisor

• Aguarde, no mínimo, um minuto (após a luz LED se apagar) antes de ligar o cabo de alimentação novamente

• Volte a ligar o televisor

2. Certificar-se de que a definição do relógio está correta

• Prima o botão "Definições" (Settings) (Roda dentada) no telecomando do televisor e selecione:

[Todas as definições] (All Settings) > [Região e idioma] (Region and language)> [Relógio] (Clock) > [Modo de relógio auto] (Auto clock mode) > [Manual]

• Defina a hora e data corretas


3. Verificar as definições da rede no televisor

• Prima o botão "Definições" (Settings) (Roda dentada) no telecomando do televisor e selecione:

[Todas as definições] (All Settings) > [Rede] (Network) > [Ver definições da rede] (View network settings)

Neste menu podem ser definidas as seguintes definições:

[Modo de rede] (Network mode): deve ser definido para [DHCP/IP automático] (DHCP/auto IP)

Esta opção garante que o televisor irá atualizar automaticamente a ligação se o router alterar o endereço IP do televisor.

[Endereço IP] (IP address):

Se o endereço IP começar com 169 ou 0.0, isto significa que o router está a bloquear a ligação ou não tem ligação ao televisor. Avance para o passo 5.


4. Limpar a memória da Internet

• Prima o botão "Definições" (Settings) (Roda dentada) no telecomando do televisor e selecione:

[Todas as definições] (All settings) > [Rede] (Network) > [Limpar memória da Internet] (Clear Internet memory)

Os cookies e o histórico de navegação serão eliminados. Não será apresentada uma confirmação.

• Repita o passo 1, aguarde 3 minutos para que o televisor arranque totalmente e tente aceder à Smart TV. Se o televisor não ligar a Smart TV, prossiga para o passo 5.


5. Tentar uma ligação com fios, caso seja utilizada uma ligação sem fios

Uma ligação sem fios poderá sofrer interferência de metais, paredes, água ou outros dispositivos.


6. Contactar o fornecedor de Internet

O acesso à Smart TV pode ser bloqueado pelo router da rede doméstica. O fornecedor de Internet pode ajudar a verificar as definições de segurança do router (p. ex., firewall, proteção de nuvem).


7. Reinstalar o televisor

Tenha em atenção que as gravações e informações sobre o canal serão perdidas durante a reinstalação.

• Prima o botão "Definições" (Settings) (Roda dentada) no telecomando do televisor e selecione:

[Todas as definições] (All settings) > [Definições gerais] (General Settings) > [Reinstalar televisor] (Reinstall TV)

• Siga as instruções no ecrã.



Artigos relacionados:


Situação
Uma das seguintes situações ocorre:
• A NetTV não está acessível
• A televisão não responde às teclas do cursor no ambiente da NetTV
• A televisão não responde às teclas do cursor na tela Termos do Contrato
• Um ícone de carregamento é mostrado, mas a NetTV não carrega
• A mensagem "Philips Server Not Found" (Servidor Philips não encontrado) aparece
• A mensagem "To complete NetTV sign-in please switch your tv set off and on again" (Para concluir o login na Internet, desligue e ligue as definições da TV) aparece


Lista de verificação
Verifique se: 
• Uma conexão com fio ou wireless está disponível na televisão
• Caso utilize um sinal wireless: o sinal wireless tem intensidade de ao menos 80% entre a televisão e o ponto de acesso wireless


Resposta
Para diagnosticar o problema e determinar como prosseguir, execute as seguintes etapas:

Primeiro, execute a etapa 5 e, em seguida, a etapa 9 se um dos casos seguintes ocorrer:
• A televisão não responde às teclas do cursor no ambiente da NetTV
• A televisão não responde às teclas do cursor na tela Termos do Contrato

1. Reinicie a televisão
• Desconecte o cabo de alimentação da televisão da tomada elétrica. Reinicie a televisão depois de esperar ao menos um minuto
• Depois de ligar a televisão, espere ao menos dois minutos para que o roteador reconheça a televisão
• Acesse a NetTV através do menu inicial

2. Verifique se a configuração do relógio está correta
• Pressione o botão “Home” no controle remoto da televisão e selecione:
[Configuração] > [Configurações da TV] > [Preferências] > [Relógio] > [Modo de hora automática] > [Manual]

• Ajuste a hora e data corretas
[Configuração] > [Definições da televisão] > [Preferências] > [Relógio] > [Hora]

3. Verifique as configurações de rede na televisão
• Pressione o botão “Home” no controle remoto da televisão e selecione:
[Configuração] > [Configurações de rede] > [Exibir configurações de rede]

Neste menu as seguintes configurações podem ser definidas: 

    • [Modo de rede]: deve ser definido como [DHCP/auto IP] 
    Essa opção garante que a televisão atualizará automaticamente a conexão se o roteador mudar o endereço IP da televisão 

    • [Endereço IP]: o endereço IP deve começar com 192.168.x (ou 10.x.x. ou 172.16 a 172.31) 
    A. Se o endereço IP começar com 169 ou 0.0, passe para a etapa 5. Isso significa que o roteador bloqueia a conexão ou que não há nenhuma conexão com a televisão. 

    • [Intensidade da conexão wireless] (pagina 2): deve mostrar ao menos 80% 
    A. Se a intensidade da conexão wireless estiver abaixo de 80% (ou com 4 de 5 listras), passe para a etapa 6 
    B. Se a intensidade da conexão wireless for de 80% (ou com 4 de 5 listras), ou mais, passe para a etapa 5

4. Limpe a memória de Internet
Pressione "Home" no controle remoto da televisão e selecione: [Configuração] > [Configurações de rede] > [Limpar memória de Internet]

Os cookies e o histórico de navegação serão excluídos. Uma confirmação não será mostrada. Tente acessar a NetTV novamente depois desta etapa.

5. Tente uma conexão com fio, caso uma conexão wireless seja utilizada
Uma conexão wireless poderia sofrer interferência por metal, paredes, água ou outros dispositivos.

6. Entre em contato com o provedor de Internet
Pergunte ao provedor de Internet sobre as configurações de segurança do roteador (por exemplo, firewall, proteção em nuvem). O acesso à Internet pode ser bloqueado pelo roteador da rede doméstica.

7. Reinstale a TV
A reinstalação da TV reinicia todas as configurações de som e imagem e reinstala todos os canais.

Pressione "Home" no controle remoto da televisão e selecione: [Configuração] > [Configurações da TV] > [Reinstalar a TV] >

8. Instale software específico
Se a televisão não responde às teclas do cursor na tela Termos do Contrato ou ao navegar na NetTV, isso é problema específico de software.
Isso pode ser resolvido recarregando uma versão de software antiga e, em seguida, atualizar para a versão de software mais recente.

Para ver os modelos da série 7000, clique aqui

Para ver os modelos das séries 8000 e 9000, clique aqui

Situação
Ao iniciar o Smart TV aparece a mensagem "servidor Philips não encontrado"

Assegure-se que:
• A TV está conectada à rede doméstica via cabo ou Wi-Fi (consulte o manual do usuário da TV)
• O software da TV está actualizado

Resposta
A mensagem "servidor Philips não encontrado" indica que a conexão entre a TV e o portal SmartTV precisa ser verificado.

Os dois passos seguintes podem oferecer cada um a sua própria solução. Por favor, tente reconectar-se a SmartTV após cada etapa.


1. Reinicie o TV
Isto irá atualizar a conexão com internet SmartTV
• Desligue a ficha de alimentação da TV da tomada pelo menos durante um minuto.
• Depois de ligar novamente a televisão , aguarde pelo menos cinco minutos para dar tempo de estabelecer uma nova conexão do Router à SmartTV.
2. Apague a memória Smart TV
Pressione o botão "Home" no controle remoto da televisão e selecione:
[Configuração]> [Definições de Rede]> [Limpar Apps memória]


Nota: Em modelos de TV anteriores a 2013 este menu também pode ser chamado: [Limpar Internet Memória], [Limpar Apps Memory] ou [Limpar memória Net TV]. Não haverá nenhuma confirmação, após este processo estar concluído


3. Verificação Internet
• Pressione o botão "Home" no controle remoto da TV e selecione:
[Definições]> [Definições de rede]> [Ver as definições de rede]> [Endereço IP]


O endereço IP começa com 169 ou 0.0:
A conexão entre a TV e Router deve ser verificada
. Por favor, vá para o artigo "O que fazer quando se tem dificuldades de estabelecer uma conexão sem fio?"
O endereço IP começa com 192 ou 10 ou qualquer outra coisa:
. Por favor, continue com as próximas etapas


4. Verifique as definições de data
Se a definição de data interna na TV é imprecisa, SmartTV não é capaz de conectar-se ao servidor e a mensagem de erro "servidor Philips não encontrado ' aparecerá.
Para ajustar a data na TV, pressione o botão "Home" no controle remoto da televisão e selecione:
• [Configuração]> [Definições de TV]> [Preferências]> [Relógio]> [Manual]
• Especialmente a data precisa ser correta, o tempo pode estar fora por alguns minutos


Nota: Para a data e hora configurações Países Baixos não são oferecidos no menu. Por favor, siga a etapa 6 e escolher, temporariamente um país diferente para a instalação


5. Verifique a intensidade internet sem fio
A TV precisa de um sinal Wi-Fi forte. Note-se que a gama de Wi-Fi de uma TV podem diferir de dispositivos menores, como computadores. Para verificar o sinal de Wi-Fi:
• Pressione o botão "Home" no controle remoto da televisão e selecione:
[Configuração]> [Definições de Rede]> [Ver as definições sem fio]
• A intensidade do sinal deve estar acima de 3 listras de 5 (60%).



Tente diminuir a distância entre a TV e o Router, ou, de preferência tentar uma conexão com fio, que é mais estável.
6. Volte a instalar a TV
Esteja ciente de que as gravações, configurações e informações do canal serão perdidos durante a reinstalação.
Pressione o botão "Home" no controle remoto da televisão e selecione:
[Configuração]> [Definições de TV]> [Reinstall TV]
Sempre pronto a ajudar
Seleção atual: Todos os televisores
Clique aqui para obter manuais, software e muito mais para este televisor.
Selecione um televisor diferente aqui .

Nota: este artigo não se aplica a televisões Philips Android.

Situação
Uma das seguintes situações ocorre:
• A SmartTV não está acessível
• Um ícone de carregamento é mostrado, mas a SmartTV não carrega
• A mensagem [Servidor Philips não encontrado] (Philips Server Not Found) aparece
• A mensagem [Para concluir o login na SmartTV, desligue e ligue as definições da TV] (To complete SmartTV sign-in please switch your tv set off and on again) aparece
• A tela de demonstração da Smart TV é exibida

Lista de verificação
Verifique se:
• Uma conexão com fio ou sem fio está disponível na televisão
• Caso utilize um sinal sem fio: o sinal sem fio tem intensidade de ao menos 80% entre a televisão e o ponto de acesso sem fio
• A televisão estava ligada por pelo menos 3 minutos antes de acessar o portal da Smart TV

Nota: durante a manutenção do portal da Smart TV, a Smart TV ficará temporariamente inacessível (em um máximo de até 6 horas).

Responder
Diferentes fatores podem fazer com que a Smart TV não possa ser acessada. Para verificar o que faz com que o portal da Smart TV seja bloqueado, prossiga com as etapas de solução de problemas abaixo:

1. Execute um ciclo de energia
• Reinicie a televisão da seguinte maneira:
• Desligue a televisão
• Desconecte o cabo de alimentação da televisão
• Aguarde ao menos um minuto (após a luz LED apagar) antes de reconectar o cabo de alimentação
• Ligue a televisão novamente

2. Verifique se a configuração do relógio está correta
● Pressione o botão [Início] (Home)  no controle remoto da televisão e selecione:
[Configurar] (Setup) > [Configurações da televisão] (TV Settings) > [Preferências] (Preferences) > [Relógio] (Clock) > [Modo de hora automática] (Automatic clock mode) > [Manual]
Ou
[Configurar] > [Configurações da televisão] > [Configurações gerais / Preferências] (General settings / Preferences) > [Relógio] (Clock) > [Manual]
Ou
[Configurar] (Setup) > [Instalação] (Installation) > [Relógio] (Clock) > [Modo de hora automática] (Auto clock mode) > [Manual]
• Ajuste a hora e a data corretas

3. Verifique as configurações de rede na televisão
● Pressione o botão [Início] (Home)  no controle remoto da televisão e selecione:
[Settings] > [Network settings] > [View network settings] (Configurações > Configurações de rede > Exibir configurações de rede)
Ou
[Configurar] (Setup) > [Instalação] (Installation) > [Rede] (Network)> [Configurações de rede] (Network settings)
Nesse menu, as seguintes configurações podem ser definidas:

[Modo de rede]: deve ser definido como [DHCP/auto IP]
Essa opção garante que a televisão atualizará automaticamente a conexão se o roteador mudar o endereço IP da televisão.

[Endereço IP]:
Se o endereço IP começar com 169 ou 0.0, passe para a etapa 5. Isso significa que o roteador bloqueia a conexão ou que não há nenhuma conexão com a televisão.

4. Limpe a memória de Internet
● Pressione o botão [Início] (Home)  no controle remoto da televisão e selecione:
[Configurar] (Setup) > [Configurações de rede] (Network Settings) > [Apagar memória de aplicativos] (Clear Apps memory) ou [Apagar memória de internet] (Clear Internet Memory)
Ou
[Configurar] (Setup) > [Instalação] (Installation) > [Limpar memória da Online TV] (Clear Net TV memory)
Os cookies e o histórico de navegação serão excluídos. Não será exibida nenhuma confirmação.
• Repita a etapa 1, aguarde 3 minutos para que a televisão inicie totalmente e tente acessar a Smart TV. Se a televisão não se conectar à Smart TV, prossiga com a etapa 5.

5. Tente uma conexão com fio, caso uma conexão sem fio seja utilizada
Uma conexão sem fio poderia sofrer interferência por metal, paredes, água ou outros dispositivos.

6. Entre em contato com o provedor de Internet
O acesso à Smart TV pode ser bloqueado pelo roteador da rede doméstica. O provedor de Internet pode ajudar a verificar as configurações de segurança do roteador (por exemplo, firewall, proteção em nuvem).

7. Reinstale a televisão
Esteja consciente de que gravações e informações do canal serão perdidas durante reinstalação.
● Pressione o botão [Início] (Home)  no controle remoto da televisão e selecione:
[Configurar] (Setup) ou [Configurar] (Configuration) > [Configurações da televisão] (TV settings) > [Reinstalar televisão] (Reinstall TV)
Ou
[Configurar] (Setup) > [Configurações da televisão] (TV settings) > [Configurações gerais] (General Settings) > [Reinstalar televisão] (Reinstall TV)
• Siga as instruções na tela.


Situação
Uma das seguintes situações ocorre:
• A SmartTV não está acessível
• Um ícone de carregamento é mostrado, mas a SmartTV não carrega
• A mensagem [Servidor Philips não encontrado] (Philips Server Not Found) aparece
• A mensagem [Para concluir o login na SmartTV, desligue e ligue as definições da TV] (To complete SmartTV sign-in please switch your tv set off and on again) aparece
• A tela de demonstração da Smart TV é exibida

Se algumas das situações a seguir ocorrer:
• A televisão não responde às teclas do cursor no ambiente da NetTV
• A televisão não responde às teclas do cursor na tela Termos de Contrato

Lista de verificação
Verifique se:
• Uma conexão com fio ou sem fio está disponível na televisão
• Caso utilize um sinal sem fio: o sinal sem fio tem intensidade de ao menos 80% entre a televisão e o ponto de acesso sem fio
• A televisão estava ligada por pelo menos 3 minutos antes de acessar o portal da Smart TV

1. Reinicie a televisão
• Desconecte o cabo de energia da televisão da tomada elétrica. Reinicie a televisão depois de esperar por pelo menos um minute
• Depois de ligar a televisão, espere pelo menos por dois minutos para que o roteador reconheça a televisão
• Acesse a NetTV através do menu inicial

Nota: durante a manutenção do portal da Smart TV, a Smart TV ficará temporariamente inacessível (em um máximo de até 6 horas).

Responder
Diferentes fatores podem fazer com que a Smart TV não possa ser acessada. Para verificar o que faz com que o portal da Smart TV seja bloqueado, prossiga com as etapas de solução de problemas abaixo:

2. Verifique se a configuração do relógio está correta
• Pressione o botão [Início] (Home) no controle remoto da televisão e selecione:
[Configuração] (Setup) > [Configurações da TV] (TV Settings) > [Preferências] (Preferences) > [Relógio] (Clock) > [Modo de hora automática] (Auto clock mode) > [Manual]
• Ajuste a hora e a data corretas

3. Verifique as configurações de rede na televisão
• Pressione o botão [Início] (Home) no controle remoto da televisão e selecione:
[Configurar] (Setup) > [Configurações] (Settings) > [Configurações de rede] (Network settings) > [Exibir configurações de rede] (View network settings)

Nesse menu, as seguintes configurações podem ser definidas:
• [Modo de rede]:
deve ser definido como [DHCP/auto IP]
Essa opção garante que a televisão atualizará automaticamente a conexão se o roteador mudar o endereço IP da televisão.

• [Endereço IP]:
o endereço IP deve começar com 192.168.x (ou 10.x.x. ou 172.16 a 172.31)
Se o endereço IP começar com 169 ou 0.0, passe para a etapa 5. Isso significa que o roteador bloqueia a conexão ou que não há nenhuma conexão com a televisão.

• [Intensidade da conexão sem fio] (página 2): deve mostrar ao menos 80%
A. Se a intensidade da conexão sem fio estiver abaixo de 80% (ou com 4 de 5 listras), passe para a etapa 6
B. Se a intensidade da conexão sem fio for de 80% (ou com 4 de 5 listras), ou mais, passe para a etapa 5

4. Limpe a memória de Internet
• Pressione o botão [Início] (Home) no controle remoto da televisão e selecione:
[Setup] (Configuração) > [Network settings] (Definições de rede) > [Clear Internet Memory] (Limpar memória da Internet)
Os cookies e o histórico de navegação serão excluídos. Não será exibida nenhuma confirmação. Tente acessar a Net TV após esta etapa.

5. Tente uma conexão com fio, caso uma conexão sem fio seja utilizada
Uma conexão sem fio poderia sofrer interferência por metal, paredes, água ou outros dispositivos.

6. Entre em contato com o provedor de Internet
Pergunte ao provedor de Internet sobre as configurações de segurança do roteador (por exemplo, firewall, proteção em nuvem). O acesso à Net TV pode ser bloqueado pelo roteador da rede doméstica.

7. Reinstale a televisão
Nota: todos os canais instalados, configurações selecionadas e programas gravados anteriormente serão perdidos.
• Pressione "Home" no controle remoto da TV e selecione:[Configurar] (Setup) > [Configurações da TV] (TV settings) > [Reinstalar a TV] (Reinstall TV)

8. Entre em contato com o suporte para televisão da Philips
Se a Net TV ainda estiver inacessível após as etapas acima, entre em contato com o departamento de suporte dedicado às televisões da Philips.


O artigo abaixo é aplicável às séries de televisões 5301, 61x1, 62x1 e 63x1 series de 2016
e às séries de televisões 5242 e 53x2 de 2017.

Situação
Uma das seguintes situações ocorre:
• A SmartTV não está acessível
• Um ícone de carregamento é mostrado, mas a SmartTV não carrega
• A mensagem [Servidor Philips não encontrado] (Philips Server Not Found) aparece
• A mensagem [Para concluir o login na SmartTV, desligue e ligue as definições da TV] (To complete SmartTV sign-in please switch your tv set off and on again) aparece
• A tela de demonstração da Smart TV é exibida

Lista de verificação
Verifique se:
• Uma conexão com fio ou sem fio está disponível na televisão
• Caso utilize um sinal sem fio: o sinal sem fio tem intensidade de ao menos 80% entre a televisão e o ponto de acesso sem fio
• A televisão estava ligada por pelo menos 3 minutos antes de acessar o portal da Smart TV

Nota: durante a manutenção do portal da Smart TV, a Smart TV ficará temporariamente inacessível (em um máximo de até 6 horas).

Responder
Diferentes fatores podem fazer com que a Smart TV não possa ser acessada. Para verificar o que faz com que o portal da Smart TV seja bloqueado, prossiga com as etapas de solução de problemas abaixo:

1. Execute um ciclo de energia
• Reinicie a televisão da seguinte maneira:
• Desligue a televisão
• Desconecte o cabo de alimentação da televisão
• Aguarde ao menos um minuto (após a luz LED apagar) antes de reconectar o cabo de alimentação
• Ligue a televisão novamente

2. Verifique se a configuração do relógio está correta
● Pressione o botão [Início] (Home)  no controle remoto da televisão e selecione:
[Configurar] (Setup) > [Definições da televisão] (TV Settings) > [Definições gerais] (General settings) > [Relógio] (Clock) > [Modo de relógio automático] (Automatic clockmode) > [Manual]
• Ajuste a hora e a data corretas

3. Verifique as configurações de rede na televisão
● Pressione o botão [Início] (Home)  no controle remoto da televisão e selecione:
[Settings] > [Network settings] > [View network settings] (Configurações > Configurações de rede > Exibir configurações de rede)
Nesse menu, as seguintes configurações podem ser definidas:
[Modo de rede]: deve ser definido como [DHCP/auto IP]
Essa opção garante que a televisão atualizará automaticamente a conexão se o roteador mudar o endereço IP da televisão.
[Endereço IP]:
Se o endereço IP começar com 169 ou 0.0, isso significa que o roteador bloqueia a conexão ou que não há nenhuma conexão com a televisão. Passe para a etapa 5.

4. Limpe a memória de Internet
● Pressione o botão “Início”  no controle remoto da televisão e selecione:
[Setup] (Configuração) > [Network settings] (Definições de rede) > [Clear Internet Memory] (Limpar memória da Internet)
Os cookies e o histórico de navegação serão excluídos. Não será exibida nenhuma confirmação.
• Repita a etapa 1, aguarde 3 minutos para que a televisão inicie totalmente e tente acessar a Smart TV. Se a televisão não se conectar à Smart TV, prossiga com a etapa 5.

5. Tente uma conexão com fio, caso uma conexão sem fio seja utilizada
Uma conexão sem fio poderia sofrer interferência por metal, paredes, água ou outros dispositivos.

6. Entre em contato com o provedor de Internet
O acesso à Smart TV pode ser bloqueado pelo roteador da rede doméstica. O provedor de Internet pode ajudar a verificar as configurações de segurança do roteador (por exemplo, firewall, proteção em nuvem).

7. Reinstale a televisão
Esteja consciente de que gravações e informações do canal serão perdidas durante reinstalação.
● Pressione o botão “Início”  no controle remoto da televisão e selecione:
[Configurar] (Setup) > [Configurações da televisão] (TV settings) > [Configurações gerais] (General Settings) > [Reinstalar televisão] (Reinstall TV)
• Siga as instruções na tela.


Artigos relacionados:


O artigo abaixo é aplicável a:

• Modelos 6162, 6262 e 6272 de 2017

• Modelos 58x3 e 6xx3 de 2018


Situação

Ocorre uma das seguintes situações:

• A Smart TV não está acessível

• É apresentado um ícone de carregamento, mas a Smart TV não carrega

• A mensagem "Servidor Philips não encontrado" (Philips Server Not Found) é apresentada

• A mensagem "Para concluir o início de sessão na Smart TV, desligue o televisor e volte a ligá-lo" (To complete SmartTV sign-in please switch your tv set off and on again) é apresentada

• O ecrã Demonstração da Smart TV (SmartTV Demo) é apresentado


Lista de verificação

Certifique-se de que:

• Está disponível uma ligação com ou sem fios no televisor

• No caso de utilização de um sinal sem fios: o sinal sem fios tem uma força de, no mínimo, 80% entre o televisor e o ponto de acesso sem fios

• O televisor foi ligado, pelo menos, 3 minutos antes de aceder ao portal da Smart TV

Nota: durante a manutenção do portal da Smart TV, a Smart TV está temporariamente não acessível (até um máximo de 6 horas).


Atender

Vários fatores podem fazer com que a Smart TV não esteja acessível. Para verificar o que faz com que o portal da Smart TV esteja bloqueado, prossiga com os passos de resolução abaixo:


1. Efetuar um ciclo de ligar/desligar

• Volte a ligar o televisor da seguinte forma:

• Desligue o televisor

• Desligue o cabo de alimentação do televisor

• Aguarde, no mínimo, um minuto (após a luz LED se apagar) antes de ligar o cabo de alimentação novamente

• Volte a ligar o televisor

2. Certificar-se de que a definição do relógio está correta

• Prima o botão "Definições" (Settings) (Roda dentada) no telecomando do televisor e selecione:

[Todas as definições] (All Settings) > [Região e idioma] (Region and language)> [Relógio] (Clock) > [Modo de relógio auto] (Auto clock mode) > [Manual]

• Defina a hora e data corretas


3. Verificar as definições da rede no televisor

• Prima o botão "Definições" (Settings) (Roda dentada) no telecomando do televisor e selecione:

[Todas as definições] (All Settings) > [Rede] (Network) > [Ver definições da rede] (View network settings)

Neste menu podem ser definidas as seguintes definições:

[Modo de rede] (Network mode): deve ser definido para [DHCP/IP automático] (DHCP/auto IP)

Esta opção garante que o televisor irá atualizar automaticamente a ligação se o router alterar o endereço IP do televisor.

[Endereço IP] (IP address):

Se o endereço IP começar com 169 ou 0.0, isto significa que o router está a bloquear a ligação ou não tem ligação ao televisor. Avance para o passo 5.


4. Limpar a memória da Internet

• Prima o botão "Definições" (Settings) (Roda dentada) no telecomando do televisor e selecione:

[Todas as definições] (All settings) > [Rede] (Network) > [Limpar memória da Internet] (Clear Internet memory)

Os cookies e o histórico de navegação serão eliminados. Não será apresentada uma confirmação.

• Repita o passo 1, aguarde 3 minutos para que o televisor arranque totalmente e tente aceder à Smart TV. Se o televisor não ligar a Smart TV, prossiga para o passo 5.


5. Tentar uma ligação com fios, caso seja utilizada uma ligação sem fios

Uma ligação sem fios poderá sofrer interferência de metais, paredes, água ou outros dispositivos.


6. Contactar o fornecedor de Internet

O acesso à Smart TV pode ser bloqueado pelo router da rede doméstica. O fornecedor de Internet pode ajudar a verificar as definições de segurança do router (p. ex., firewall, proteção de nuvem).


7. Reinstalar o televisor

Tenha em atenção que as gravações e informações sobre o canal serão perdidas durante a reinstalação.

• Prima o botão "Definições" (Settings) (Roda dentada) no telecomando do televisor e selecione:

[Todas as definições] (All settings) > [Definições gerais] (General Settings) > [Reinstalar televisor] (Reinstall TV)

• Siga as instruções no ecrã.



Artigos relacionados:


Situação
Uma das seguintes situações ocorre:
• A NetTV não está acessível
• A televisão não responde às teclas do cursor no ambiente da NetTV
• A televisão não responde às teclas do cursor na tela Termos do Contrato
• Um ícone de carregamento é mostrado, mas a NetTV não carrega
• A mensagem "Philips Server Not Found" (Servidor Philips não encontrado) aparece
• A mensagem "To complete NetTV sign-in please switch your tv set off and on again" (Para concluir o login na Internet, desligue e ligue as definições da TV) aparece


Lista de verificação
Verifique se: 
• Uma conexão com fio ou wireless está disponível na televisão
• Caso utilize um sinal wireless: o sinal wireless tem intensidade de ao menos 80% entre a televisão e o ponto de acesso wireless


Resposta
Para diagnosticar o problema e determinar como prosseguir, execute as seguintes etapas:

Primeiro, execute a etapa 5 e, em seguida, a etapa 9 se um dos casos seguintes ocorrer:
• A televisão não responde às teclas do cursor no ambiente da NetTV
• A televisão não responde às teclas do cursor na tela Termos do Contrato

1. Reinicie a televisão
• Desconecte o cabo de alimentação da televisão da tomada elétrica. Reinicie a televisão depois de esperar ao menos um minuto
• Depois de ligar a televisão, espere ao menos dois minutos para que o roteador reconheça a televisão
• Acesse a NetTV através do menu inicial

2. Verifique se a configuração do relógio está correta
• Pressione o botão “Home” no controle remoto da televisão e selecione:
[Configuração] > [Configurações da TV] > [Preferências] > [Relógio] > [Modo de hora automática] > [Manual]

• Ajuste a hora e data corretas
[Configuração] > [Definições da televisão] > [Preferências] > [Relógio] > [Hora]

3. Verifique as configurações de rede na televisão
• Pressione o botão “Home” no controle remoto da televisão e selecione:
[Configuração] > [Configurações de rede] > [Exibir configurações de rede]

Neste menu as seguintes configurações podem ser definidas: 

    • [Modo de rede]: deve ser definido como [DHCP/auto IP] 
    Essa opção garante que a televisão atualizará automaticamente a conexão se o roteador mudar o endereço IP da televisão 

    • [Endereço IP]: o endereço IP deve começar com 192.168.x (ou 10.x.x. ou 172.16 a 172.31) 
    A. Se o endereço IP começar com 169 ou 0.0, passe para a etapa 5. Isso significa que o roteador bloqueia a conexão ou que não há nenhuma conexão com a televisão. 

    • [Intensidade da conexão wireless] (pagina 2): deve mostrar ao menos 80% 
    A. Se a intensidade da conexão wireless estiver abaixo de 80% (ou com 4 de 5 listras), passe para a etapa 6 
    B. Se a intensidade da conexão wireless for de 80% (ou com 4 de 5 listras), ou mais, passe para a etapa 5

4. Limpe a memória de Internet
Pressione "Home" no controle remoto da televisão e selecione: [Configuração] > [Configurações de rede] > [Limpar memória de Internet]

Os cookies e o histórico de navegação serão excluídos. Uma confirmação não será mostrada. Tente acessar a NetTV novamente depois desta etapa.

5. Tente uma conexão com fio, caso uma conexão wireless seja utilizada
Uma conexão wireless poderia sofrer interferência por metal, paredes, água ou outros dispositivos.

6. Entre em contato com o provedor de Internet
Pergunte ao provedor de Internet sobre as configurações de segurança do roteador (por exemplo, firewall, proteção em nuvem). O acesso à Internet pode ser bloqueado pelo roteador da rede doméstica.

7. Reinstale a TV
A reinstalação da TV reinicia todas as configurações de som e imagem e reinstala todos os canais.

Pressione "Home" no controle remoto da televisão e selecione: [Configuração] > [Configurações da TV] > [Reinstalar a TV] >

8. Instale software específico
Se a televisão não responde às teclas do cursor na tela Termos do Contrato ou ao navegar na NetTV, isso é problema específico de software.
Isso pode ser resolvido recarregando uma versão de software antiga e, em seguida, atualizar para a versão de software mais recente.

Para ver os modelos da série 7000, clique aqui

Para ver os modelos das séries 8000 e 9000, clique aqui

Situação
Ao iniciar o Smart TV aparece a mensagem "servidor Philips não encontrado"

Assegure-se que:
• A TV está conectada à rede doméstica via cabo ou Wi-Fi (consulte o manual do usuário da TV)
• O software da TV está actualizado

Resposta
A mensagem "servidor Philips não encontrado" indica que a conexão entre a TV e o portal SmartTV precisa ser verificado.

Os dois passos seguintes podem oferecer cada um a sua própria solução. Por favor, tente reconectar-se a SmartTV após cada etapa.


1. Reinicie o TV
Isto irá atualizar a conexão com internet SmartTV
• Desligue a ficha de alimentação da TV da tomada pelo menos durante um minuto.
• Depois de ligar novamente a televisão , aguarde pelo menos cinco minutos para dar tempo de estabelecer uma nova conexão do Router à SmartTV.
2. Apague a memória Smart TV
Pressione o botão "Home" no controle remoto da televisão e selecione:
[Configuração]> [Definições de Rede]> [Limpar Apps memória]


Nota: Em modelos de TV anteriores a 2013 este menu também pode ser chamado: [Limpar Internet Memória], [Limpar Apps Memory] ou [Limpar memória Net TV]. Não haverá nenhuma confirmação, após este processo estar concluído


3. Verificação Internet
• Pressione o botão "Home" no controle remoto da TV e selecione:
[Definições]> [Definições de rede]> [Ver as definições de rede]> [Endereço IP]


O endereço IP começa com 169 ou 0.0:
A conexão entre a TV e Router deve ser verificada
. Por favor, vá para o artigo "O que fazer quando se tem dificuldades de estabelecer uma conexão sem fio?"
O endereço IP começa com 192 ou 10 ou qualquer outra coisa:
. Por favor, continue com as próximas etapas


4. Verifique as definições de data
Se a definição de data interna na TV é imprecisa, SmartTV não é capaz de conectar-se ao servidor e a mensagem de erro "servidor Philips não encontrado ' aparecerá.
Para ajustar a data na TV, pressione o botão "Home" no controle remoto da televisão e selecione:
• [Configuração]> [Definições de TV]> [Preferências]> [Relógio]> [Manual]
• Especialmente a data precisa ser correta, o tempo pode estar fora por alguns minutos


Nota: Para a data e hora configurações Países Baixos não são oferecidos no menu. Por favor, siga a etapa 6 e escolher, temporariamente um país diferente para a instalação


5. Verifique a intensidade internet sem fio
A TV precisa de um sinal Wi-Fi forte. Note-se que a gama de Wi-Fi de uma TV podem diferir de dispositivos menores, como computadores. Para verificar o sinal de Wi-Fi:
• Pressione o botão "Home" no controle remoto da televisão e selecione:
[Configuração]> [Definições de Rede]> [Ver as definições sem fio]
• A intensidade do sinal deve estar acima de 3 listras de 5 (60%).



Tente diminuir a distância entre a TV e o Router, ou, de preferência tentar uma conexão com fio, que é mais estável.
6. Volte a instalar a TV
Esteja ciente de que as gravações, configurações e informações do canal serão perdidos durante a reinstalação.
Pressione o botão "Home" no controle remoto da televisão e selecione:
[Configuração]> [Definições de TV]> [Reinstall TV]