Guia de Resolução de Problemas

Este artigo só se aplica a modelos de Smart TV de 2012



Responder
O Google não oferece mais suporte aos certificados SHA-1, o que faz com que o aplicativo do YouTube não esteja mais disponível. Um novo software está atualmente em desenvolvimento pela Philips para resolver esse problema. Um novo software foi liberado para restaurar a funcionalidade do YouTube nas televisões de 2012. Atualize o software da televisão para a versão mais recente do software.

O software mais recente para a televisão está disponível no click here


Note: The new YouTube app allows for the maximum of 90 minutes of playback at a time due to its extensive use of available TV memory. Restart the app to clear the downloaded data from the TV’s memory and continue to use the app.


O artigo abaixo se aplica aos modelos de televisão das séries 6xx8-9xx8 de 2013


Situação
Uma mensagem é exibida quando o aplicativo do YouTube é aberto: Para utilizar o YouTube, a funcionalidade de gravação da televisão será desativada.

Responder
Devido à atualização mais recente do aplicativo do YouTube, seu tamanho aumentou significativamente.
O tamanho do novo aplicativo faz com que ele não esteja disponível. Uma nova atualização do aplicativo do YouTube poderá ser fornecida pelo aplicativo desenvolvedor Google como uma solução a longo prazo.

Como restaurar (temporariamente) a funcionalidade do aplicativo do YouTube?

A funcionalidade do YouTube pode ser restaurada somente se a opção de gravação estiver desligada.
As gravações de transmissão através do guia de programação da Internet (IP-EPG) da televisão não podem mais ser inicializadas na própria televisão nesta situação.
Os programas gravados anteriormente serão excluídos.

Para ativar o aplicativo do YouTube e desativar a função IP-EPG da televisão, faça o seguinte:
● Abra o aplicativo do YouTube na televisão.
● Quando a mensagem na tela for exibida, selecione [Confirmar] (Confirm) e pressione o botão "OK" no controle remoto.
O aplicativo do YouTube pode ser usado agora.

Nota:
Esta solução alternativa e temporária foi disponibilizada pelo departamento de desenvolvimento de televisões Philips para que o aplicativo
do YouTube na televisão continue a ser usado até que o Google forneça uma atualização do aplicativo.



Este artigo aplica-se apenas aos televisores Android de 2014


Pergunta
O que fazer quando o aplicativo do YouTube não funciona mais?

Situação
Uma das seguintes situações ocorre:
● O aplicativo do YouTube ou vídeos não carrega e uma mensagem de erro é visível
● Não é possível efetuar o login em uma conta do YouTube de dentro do aplicativo e as opções relacionadas às contas não estão disponíveis
● O aplicativo do YouTube fecha aleatoriamente ou congela

Responder
O aplicativo do YouTube foi instalado incorretamente ou precisa ser atualizado para uma nova versão do aplicativo.
Desde que a Google substituiu a API v2 em abril de 2015, o antigo aplicativo do YouTube pré-instalado não é mais suportado. Atualmente, o YouTube tem dois aplicativos disponíveis para televisores Android. O "YouTube para a Google TV" (para televisores Android de 2014) e o "YouTube para TV Android" (para televisores Android de 2015).

Para continuar a usar o YouTube através do televisor, o novo aplicativo do YouTube da loja Google Play deve ser instalado.

Se a mensagem de erro "erro de conexão 410" aparecer na tela, continue a partir do passo 2 em diante.

1. Desinstale o aplicativo incompatível

Se o aplicativo "YouTube para TV Android" estiver atualmente instalado, desinstale-o do televisor.
O aplicativo atualmente instalado pode ser encontrado na loja Google Play:
● Selecione o botão à esquerda do campo de pesquisa do Google Play e pressione "OK" no controle remoto para abrir o menu do Google Play


● Escolha a opção [Meus aplicativos] (My apps) para visualizar a lista de aplicativos instalados
● Escolha o aplicativo do YouTube atualmente instalado na lista
● Selecione a opção [Desinstalar] (Uninstall) e pressione "OK" no controle remoto

2. Atualize o aplicativo pré-instalado
Em seguida, o aplicativo Google TV pode ser instalado da seguinte forma:

● Abra a loja Google Play na televisão
● Procure o aplicativo "YouTube para Google TV"

Observação: se o aplicativo do YouTube pré-instalado foi desabilitado manualmente, o aplicativo deve ser reativado primeiro. Para isso, selecione o botão verde [Ativar] (Enable) e pressione "OK" no controle remoto. Depois disso, continue com as etapas abaixo.


● Selecione o botão branco [Atualizar] (Update) e aguarde até que o aplicativo atualize

● Se s atualização for bem-sucedida, o primeiro ícone pré-instalado será alterado para o ícone novo

3. Execute uma reinicialização
• Desligue a televisão
• Desconecte o cabo de alimentação da televisão
• Aguarde um minuto (depois que a luz LED apagar) antes de conectar o cabo de alimentação
• Volte a ligar a televisão

4. Concluído! Agora, o aplicativo do YouTube pode ser usado novamente.

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Este artigo só se aplica a modelos de Smart TV de 2012



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O Google não oferece mais suporte aos certificados SHA-1, o que faz com que o aplicativo do YouTube não esteja mais disponível. Um novo software está atualmente em desenvolvimento pela Philips para resolver esse problema. Um novo software foi liberado para restaurar a funcionalidade do YouTube nas televisões de 2012. Atualize o software da televisão para a versão mais recente do software.

O software mais recente para a televisão está disponível no click here


Note: The new YouTube app allows for the maximum of 90 minutes of playback at a time due to its extensive use of available TV memory. Restart the app to clear the downloaded data from the TV’s memory and continue to use the app.


O artigo abaixo se aplica aos modelos de televisão das séries 6xx8-9xx8 de 2013


Situação
Uma mensagem é exibida quando o aplicativo do YouTube é aberto: Para utilizar o YouTube, a funcionalidade de gravação da televisão será desativada.

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Devido à atualização mais recente do aplicativo do YouTube, seu tamanho aumentou significativamente.
O tamanho do novo aplicativo faz com que ele não esteja disponível. Uma nova atualização do aplicativo do YouTube poderá ser fornecida pelo aplicativo desenvolvedor Google como uma solução a longo prazo.

Como restaurar (temporariamente) a funcionalidade do aplicativo do YouTube?

A funcionalidade do YouTube pode ser restaurada somente se a opção de gravação estiver desligada.
As gravações de transmissão através do guia de programação da Internet (IP-EPG) da televisão não podem mais ser inicializadas na própria televisão nesta situação.
Os programas gravados anteriormente serão excluídos.

Para ativar o aplicativo do YouTube e desativar a função IP-EPG da televisão, faça o seguinte:
● Abra o aplicativo do YouTube na televisão.
● Quando a mensagem na tela for exibida, selecione [Confirmar] (Confirm) e pressione o botão "OK" no controle remoto.
O aplicativo do YouTube pode ser usado agora.

Nota:
Esta solução alternativa e temporária foi disponibilizada pelo departamento de desenvolvimento de televisões Philips para que o aplicativo
do YouTube na televisão continue a ser usado até que o Google forneça uma atualização do aplicativo.



Este artigo aplica-se apenas aos televisores Android de 2014


Pergunta
O que fazer quando o aplicativo do YouTube não funciona mais?

Situação
Uma das seguintes situações ocorre:
● O aplicativo do YouTube ou vídeos não carrega e uma mensagem de erro é visível
● Não é possível efetuar o login em uma conta do YouTube de dentro do aplicativo e as opções relacionadas às contas não estão disponíveis
● O aplicativo do YouTube fecha aleatoriamente ou congela

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O aplicativo do YouTube foi instalado incorretamente ou precisa ser atualizado para uma nova versão do aplicativo.
Desde que a Google substituiu a API v2 em abril de 2015, o antigo aplicativo do YouTube pré-instalado não é mais suportado. Atualmente, o YouTube tem dois aplicativos disponíveis para televisores Android. O "YouTube para a Google TV" (para televisores Android de 2014) e o "YouTube para TV Android" (para televisores Android de 2015).

Para continuar a usar o YouTube através do televisor, o novo aplicativo do YouTube da loja Google Play deve ser instalado.

Se a mensagem de erro "erro de conexão 410" aparecer na tela, continue a partir do passo 2 em diante.

1. Desinstale o aplicativo incompatível

Se o aplicativo "YouTube para TV Android" estiver atualmente instalado, desinstale-o do televisor.
O aplicativo atualmente instalado pode ser encontrado na loja Google Play:
● Selecione o botão à esquerda do campo de pesquisa do Google Play e pressione "OK" no controle remoto para abrir o menu do Google Play


● Escolha a opção [Meus aplicativos] (My apps) para visualizar a lista de aplicativos instalados
● Escolha o aplicativo do YouTube atualmente instalado na lista
● Selecione a opção [Desinstalar] (Uninstall) e pressione "OK" no controle remoto

2. Atualize o aplicativo pré-instalado
Em seguida, o aplicativo Google TV pode ser instalado da seguinte forma:

● Abra a loja Google Play na televisão
● Procure o aplicativo "YouTube para Google TV"

Observação: se o aplicativo do YouTube pré-instalado foi desabilitado manualmente, o aplicativo deve ser reativado primeiro. Para isso, selecione o botão verde [Ativar] (Enable) e pressione "OK" no controle remoto. Depois disso, continue com as etapas abaixo.


● Selecione o botão branco [Atualizar] (Update) e aguarde até que o aplicativo atualize

● Se s atualização for bem-sucedida, o primeiro ícone pré-instalado será alterado para o ícone novo

3. Execute uma reinicialização
• Desligue a televisão
• Desconecte o cabo de alimentação da televisão
• Aguarde um minuto (depois que a luz LED apagar) antes de conectar o cabo de alimentação
• Volte a ligar a televisão

4. Concluído! Agora, o aplicativo do YouTube pode ser usado novamente.