Guia de Resolução de Problemas

Este artigo aplica-se apenas às Smart TV de 2012 a 2018


Situação

● Ocorre um problema com a reprodução de conteúdo de vídeo ou som quando a aplicação é utilizada.

● Um ecrã preto é apresentado quando a aplicação é selecionada

● A aplicação falha ou apresenta uma mensagem de erro.


Lista de verificação

Certifique-se de que:

● o software está atualizado

● a aplicação foi aberta a partir da plataforma de aplicações do televisor, não foi utilizado nenhum dispositivo inteligente externo

● as outras aplicações funcionam

● foi estabelecida uma ligação à Internet com êxito


Atender

Siga os passos abaixo se a reprodução de conteúdo da aplicação for interrompida ou suspensa, para verificar as causas do problema. Se for apresentada uma mensagem de erro, passe para o último parágrafo do artigo abaixo sobre mensagens de erro.

1. Limpar a memória da Internet

Prima o botão "Início" (Home) no telecomando do televisor e selecione:

[Configuração] (Setup) > [Rede] (Network) ou [Definições de rede] (Network Settings) > [Limpar memória da Internet] (Clear Internet Memory) ou [Limpar memória da aplicação] (Clear App memory)

Ou

Prima o botão "Definições" (Settings) no telecomando do televisor e selecione:

[Todas as definições] (All settings) > [Rede] (Network) > [Limpar memória da Internet] (Clear Internet Memory)

Os cookies e o histórico de navegação serão eliminados. Não será apresentada uma confirmação. Verifique se a reprodução de vídeo está a funcionar corretamente.


2. Reiniciar o televisor

● Puxe a ficha de alimentação do televisor da tomada elétrica.

● Desligue todos os dispositivos do televisor.

● Depois de, pelo menos, dois minutos, volte a ligar a ficha de alimentação, deixando os dispositivos externos desligados.

● Ligue o televisor a partir do modo de espera com o botão de alimentação.

● Volte a ligar os dispositivos externos se necessário.


3. Atualizar a lista de aplicações permitidas

Para obter instruções sobre como atualizar a lista de aplicações permitidas do televisor, consulte os artigos relacionados abaixo.

Se as opções acima não resolverem o problema, volte a efetuar a instalação do televisor:

Para obter mais instruções sobre como reinstalar o televisor, consulte os artigos relacionados abaixo.

Mensagens de erro

O programador da aplicação pode apresentar uma mensagem de erro na aplicação. Verifique o erro apresentado junto do programador da aplicação para obter mais assistência.



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Situação

● Ocorre um problema com a reprodução de conteúdo de vídeo ou som quando a aplicação é utilizada.

● Um ecrã preto é apresentado quando a aplicação é selecionada

● A aplicação falha ou apresenta uma mensagem de erro.


Lista de verificação

Certifique-se de que:

● o software está atualizado

● a aplicação foi aberta a partir da plataforma de aplicações do televisor, não foi utilizado nenhum dispositivo inteligente externo

● as outras aplicações funcionam

● foi estabelecida uma ligação à Internet com êxito


Atender

Siga os passos abaixo se a reprodução de conteúdo da aplicação for interrompida ou suspensa, para verificar as causas do problema. Se for apresentada uma mensagem de erro, passe para o último parágrafo do artigo abaixo sobre mensagens de erro.

1. Limpar a memória da Internet

Prima o botão "Início" (Home) no telecomando do televisor e selecione:

[Configuração] (Setup) > [Rede] (Network) ou [Definições de rede] (Network Settings) > [Limpar memória da Internet] (Clear Internet Memory) ou [Limpar memória da aplicação] (Clear App memory)

Ou

Prima o botão "Definições" (Settings) no telecomando do televisor e selecione:

[Todas as definições] (All settings) > [Rede] (Network) > [Limpar memória da Internet] (Clear Internet Memory)

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2. Reiniciar o televisor

● Puxe a ficha de alimentação do televisor da tomada elétrica.

● Desligue todos os dispositivos do televisor.

● Depois de, pelo menos, dois minutos, volte a ligar a ficha de alimentação, deixando os dispositivos externos desligados.

● Ligue o televisor a partir do modo de espera com o botão de alimentação.

● Volte a ligar os dispositivos externos se necessário.


3. Atualizar a lista de aplicações permitidas

Para obter instruções sobre como atualizar a lista de aplicações permitidas do televisor, consulte os artigos relacionados abaixo.

Se as opções acima não resolverem o problema, volte a efetuar a instalação do televisor:

Para obter mais instruções sobre como reinstalar o televisor, consulte os artigos relacionados abaixo.

Mensagens de erro

O programador da aplicação pode apresentar uma mensagem de erro na aplicação. Verifique o erro apresentado junto do programador da aplicação para obter mais assistência.



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